Основные заблуждения и мифы о CRM

Миф 1

Все виды деятельности, связанные с CRM, включая продажи, маркетинг, клиентский сервис и управление - должны быть просто автоматизированы, и никакой анализ при этом не нужен.

Ошибка: Если не провести анализ в начале процесса, вы не сможете эффективно внедрить CRM-систему.

Решение: Эффективная CRM-система начинается с диагностического анализа. Он помогает выявить области бизнеса, нуждающиеся в автоматизации. Вероятно, он также поможет определить необходимые технические возможности. Нужно провести личные беседы с пользователями и руководителями, вместе...