Если игра не загружается, тормозит, не работает какой-то компонент и пр., необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1. Чистка кэш браузера и куки (cookies) (ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите период «за всё время»). Если это не помогает - перезагрузите компьютер, чтобы очистился temp.
Шаг 2. Проверьте все ли галочки стоят в Настройках приложения, если Вы играете с социальной сети.
Шаг 3. Расширение кэш-памяти, если требуется (см. третью вкладку).
Шаг 4. Удаление флэш-плеера https://helpx.adobe.com/fla... (в пункте "1. Download the uninstaller for Flash Player" выбираем и скачиваем деинсталлятор для своей версии операционной системы на 32 и 64 бита).
Шаг 5. Установка нового флэш-плеера https://get.adobe.com/flash...
Шаг 6. Перезагрузка.
Шаг 7. Заход под другим браузером, рекомендуемым Гильдией Магов: Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari.
Шаг 8. Замер скорости интернет-соединения http://www.speedtest.net/ и обращение с жалобой к Вашему провайдеру на частые проблемы с качеством самого интернет-соединения
Шаг 9. Проверить пинг интернет-соединения (см.вторую вкладку).
Шаг 10. Обязательное отключение во время игры ВСЕХ сторонних окон.
Шаг 11. Никаких программ общения (iсq, skype, Майлагент и пр.).
Шаг 12. Никаких загрузок через torrent, DC++ или любым другим вариантом.
Шаг 13. Если Вы пользуетесь фаерволлом (Agnitum, KIS и и т.п), то обязательно отключите брандмауер Windows и разрешите любые действия на порт 33000 и 33000:80.
Шаг 14. Также в данный момент очень распространен вирус "Trojan.Mayachok", который значительно замедляет загрузку наших приложений, а в некоторых случаях, так и вообще блокирует. Такой распространенный антивирусник, как NOD32, например, спокойно дает скачивать программы с этим вирусом, не распознавая его. Статистика показывает, что таких пользователей весьма много. Поэтому самый простой совет для тех, кто принципиально не заботиться о покупке лицензионных антивирусных программ и у кого есть жалобы на заход в игру: произвести проверку компьютера на наличие вирусов с сайтов http://www.freedrweb.com/ либо http://www.kaspersky.ru/fre...
Шаг 15. Если Вы пользуетесь фаерволлом (Agnitum, KIS и и т.п), то обязательно отключите брандмауер Windows и разрешите любые действия на порт 33000 и 33000:80.
Шаг 16. Если у вас прокси-соединение, то с ним игра не будет работать.

Необходимо выполнить следующие шаги:
* В адресной строке Google Chrome введите адрес chrome://plugins/ и нажмите Enter
* Нажмите "плюсик" справа вверху с надписью "Подробнее".



* Среди установленных подключаемых модулей Вы увидите один или несколько установленных версий флэш-плеера.



* Обратите внимание на типы флэш-плееров. Бывают "PPAPI" и "NPAPI".
* Если у Вас нет флэш-плеера с типом "NPAPI", значит Вы не загружали его с сайта Adobe. Загрузите и установите последнюю версию плеера по ссылке https://get2.adobe.com/ru/f....
* После загрузки и установки снова откройте окно плагинов браузера. Теперь в списке должен появится флэш-плеер с типом "NPAPI".
* Нажмите "Отключить" для всех плееров с типом "PPAPI", как показано на рисунке ниже. Также поставьте галочку в поле "Разрешать всегда".



* После этого закройте браузер Google Chrome и снова запустите его. В результате приложение в флэш-плеере должно работать быстрее.

Пинг - это время ответа Вашего компьютера на запрос. Другими словами, это промежуток времени, за который пакет, отосланный от Вашего компьютера, проходит до другого компьютера в сети и возвращается обратно. Чем больше ping, тем больше, например, время ожидания, необходимое для открытия интернет страницы. Чем больше ping, тем больше проблем будут испытывать люди, играющие в онлайн-игры.
Пинг соединения может колебаться от 2 до 300. Для каждой игры существует некая собственная норма пинга, но, если говорить вкратце, то большой пинг - это зло, маленький пинг – добро.
Замер своего пинга Вы можете сделать на http://www.speedtest.net/.

РЕШЕНИE
1. Отключить обновление системы и всех программ (в т.ч. и антивирус).
2. Проверить систему на наличие вирусов.
3. Не использовать сторонние программы во время игры.
4. Оптимизировать настройки игры.
5. Отключить все закачки (закрыть все лишние окна).
6. Можно попробовать программу "cFosSpeed" (Важно: работает через несколько дней!).
Это несколько способов, которые могут хоть немного понизить пинг.

Когда Вы первый раз заходите в игру, то важные файлы от игры сохраняются на Ваш компьютер (в кеш). Это делается для того, чтобы каждый раз, заходя в игру заново, не загружать эти файлы. Кеш в браузере очищается сам, но возникают такие ситуации, когда это необходимо сделать самому (например, когда игра не запускается).

Скачать бесплатную программу по очистке кэша Вашего браузера CCleaner Вы можете тут: http://www.piriform.com/ccl...

1. Mozilla Firefox: Инструменты / Настройки / Дополнительно / Сеть и в разделе (кэш) выставляем 1000 мб и больше.

2. Google Chrome: правой кнопкой мышки щёлкаем по ярлыку Google Chrome на рабочем столе / Свойства / в пункте "Объект" пишем через пробел "...chrome.exe" --disk-cache-dir = "CACHE_DIR" --disk-cache-size = N

, где 'CACHE_DIR' - расположение кеша, 'N' - максимальный размер кеша в байтах.

Пример:
"...chrome.exe" --disk-cache-dir = "D:\GoogleCache" --disk-cache-size = 1073741824
Мы задали кэш Google Chrome размером в 1 Гб на диске D в папке GoogleCache.

Появился ряд жалоб на антивирусные программы, которые при входе в наше приложение сообщают о вирусе. Убедительная просьба - игнорировать эти сообщения.
Для устранения проблемы Вам необходимо обновить свой Flash Player до новой версии с сайта https://get.adobe.com/flash...
Вирусов в приложении нет. Это предупреждение о потенциальной опасности, которую может нести установленная на данном компьютере версия Flash Player'а.

Гильдия Магов не рекомендует использовать браузер Opera или Internet Explorer.
Используйте для игры браузеры Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari.

Фраза "не рекомендуется" не запрещает играть именно с этого браузера, просто в рекомендованных браузерах уверены больше.
Многие программисты выбирают именно браузеры Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari в качестве основных, т.к. Google Chrome и Safari основаны на одном движке WebKit, Mozilla Firefox хоть и основан на движке Gecko, но совместим с правилами WebKit и не требует "танцев с бубном".
Opera же, например, основанная на движке Presto, в некоторых деталях отличается от вышеупомянутых и, написанное для Opera, не всегда будет одинаково отображаться/работать в других браузерах.
Из этого следует, что удобнее изначально писать код игры под три браузера сразу и затем дорабатывать для Opera, чем писать для Opera и только потом работать для трёх браузеров для одинакового отображения.
Плюс ко всему Mozilla Firefox и Google Chrome быстрее работают с технологиями, используемыми в игре, чем Opera.

Удалите старую версию флэш-плеер https://helpx.adobe.com/fla... (в пункте "1. Download the uninstaller for Flash Player" выбираем и скачиваем деинсталлятор для своей версии операционной системы на 32 и 64 бита).

Теперь пройдите на сайт https://get.adobe.com/flash... Снимите галочку с Free McAfee® Security Scan Plus (optional) (или может быть что-то другое, Free Google Toolbar (optional), все равно снимите галочку). А затем нажмите на желтую кнопку с надписью Agree and install now для начала установки. В зависимости от браузера установка начнется по разному.

Необходимо выполнить следующие шаги:
* Скачать предыдущую версию Adobe Flash Player: http://www.adobe.com/suppor...
* Закрыть браузер Google Chrome
* Установить этот плеер
* Открыть браузер Google Chrome
* В браузере открыть страничку: about:plugins
* Найти в списке плагинов: Shockwave Flash
* Отключить версию 11.0, но оставить включенной версию. Пожалуйста, будьте аккуратны, чтобы не отключить весь раздел Flash. Отключенный плагин отображается в сером цвете, включенный - в белом.
* Перезапустите браузер

Крах плагина происходит по вине некорректной работы Вашего флэш-плеера. Воспользуйтесь следующими советами, чтобы данная ситуация больше не повторялась:
1. Очень важно каким браузером Вы пользуетесь. Используйте для игры браузеры Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari. Гильдия магов не рекомендует использовать браузер Opera.
2. Убедитесь, что Вы используете последнюю версию Flash Player: https://get.adobe.com/ru/fl...
3. Перезагрузите страницу с игрой.
4. Очистите кэш Вашего браузера.
После этих действий, обновите страницу с игрой.
5. Сотрите локальные данные в Flash Player.
Щелкните правой кнопкой по приложению и выберите пункт Параметры. Затем, на вкладке "Локальное хранилище" (иконка с открытой папкой) передвиньте ползунок в крайнее левое положение до отметки 0; нажмите кнопку закрыть и обновите страницу. После очистки ползунок необходимо вернуть в крайнее правое положение.
6. Попробуйте сменить браузер.

У Вас настроено неправильное отображение масштаба. Сбросьте масштаб. Перезайдите в приложение.
* Mozilla Firefox: Нажмите на клавиатуре кнопку Ctrl и покрутите колесико мышки от себя для увеличения масштаба страницы, или к себе – для уменьшения. Сбросить масштаб можно при помощи меню «Вид» – «Масштаб» – «Сбросить» или одновременно нажав на клавиатуре клавиши Ctrl и 0 (ноль)
* Safari: Чтобы вернуть размер веб-содержимого по умолчанию, нажмите клавиши Ctrl и 0(ноль) или выберите Safari – «Изменить масштаб» – «Действительный размер».

Вы видите на поле наложение/отсутствие камней, счетчик хода доходит до нуля, заклинания не применяются, указатель хода не правильный - все перечисленные проблемы это следствие "засыпания" флэш-плеера (особенность работы Adobe® Flash® Player). Не переходите во время боя по другим открытым в браузере вкладкам, не сворачивайте браузер, а так же не переходите в окно программ-общения (скайп, мейл-агент, ICQ и пр.), в обязательном порядке отключите программы "скачивания", это избавит вас от проблемы.
Совет: раз в час обновляйте окно с игрой, это поможет избежать переполнения нагрузки на флэш-плеер.

Будьте внимательны! Забирайте награды своевременно, дабы они не сгорели!

Если у Вас было открыто окно с забором трофея, но Вы по каким-либо причинам не забрали его и окно было закрыто, то при последующем заходе в игру предмет считается забранным.

Нужно правильно установить на компьютере системное время (дата, время) и ошибка пропадет.

Если вы отправили sms, оплатили через терминал и т.д., а мэйлики не появились на Вашей странице, то нужно обращаться в Платежную техподдержку.
Если мэйлики на странице появились, Вы перевели их в приложение, а рубины не начислились, проверьте в истории переводов совершился ли перевод.
Если нет, а мэйлики пропали - обращайтесь в Платежную техподдержку.

Обновленные системные требования: