Убеждаем, предлагаем варианты, аргументы много всего, но когда директор говорит нет и никакие аргументы на него не действуют, а бухгалтеру становится очень обидно. Ничего сделать нельзя, ведь директор человек, а люди разные адекватные и не очень. Остается только сожалеть. Все решают деньги.

Главное конечно не дать клиенту возможности уйти. А чтоб удержать если угроза появилась, провести работу по технологии, предложить клиенту варианты которые будут выгодны и нам и клиенту, ну либо как вариант, отправить туда другого специалиста. Ну а если клиент отключился, то всегда находить информационный повод приходить к нему.

Действительно, главная задача - выполнение технологии обслуживания клиента. если все таки так случилось, то опять необходимо выполнение технологии при работе с "угрозой". Как показала аттестация, те, кто работал по технологии - успешно решили вопрос с клиентом, кто работал по "наитию" - не прошел ни аттестацию, ни договорился с клиентом...

На мой взгляд, чтобы было меньше отключений всегда надо работать со всем предприятием, а не с сотрудником. Придя в организацию общаться и с директором, и с бухгалтерами, и со специалистом по кадрам, и с ситемным администратором, чтобы со всеми была связь. Так и изменения, зарождающиеся на предприятии, быстрее почувствуешь и поддержка со всех сторон обеспечена
Но самое главное, чтобы это было именно общение! А то ведь бывает и такое, что специалист уже полгода делает обновление, а главный пользователь, например главный бухгалтер, даже не знает, как его (специалиста) зовут.

Что такое удержать?...это не наши методы :) , если клиент доволен он платит и платит всегда и деньги найдет, а если есть альтернатива или , что то в обслуживании инженера "напрягает", вот тогда и происходят ситуации отключения, будьте внимательней к сотрудникам клиента и не только когда счет приносите...

Самое главное это найти такие варианты, которые будут интересны и нам, и клиенту. Приэтом обязательно соблюдая технологию.

всю информацию от специалиста надо обязательно проверять самой, чтобы не получалось неадекватной оценки и превосходства эмоций или чего хуже ОПЫТА над реальной ситуацией.

Последнее весомое отключение у моих клиентов произошло так сказать по "междусобойчику" между главным бухгалтером и директором. Когда остальные пользователи не обнаружили доступа к консультанту, директор призадумался, а ведь не одна бухгалтерия оказалась так сказать нуждающейся. Решается вопрос по возвращению сети. В нашу пользу сыграла работа со всеми сотрудниками предприятия - юр. отделом, кадровиком, экологом. Бухгалтерия в свою очередь не доумевает, почему же мы их все таки продолжаем информировать, приглашать на семинары и вообщем вести с ними обычную работу - так ведь они по прежнему остались НАШИМИ! Видя в нас и в такой ситуации поддержку и дружественное отношение думаю бухгалтерия опять будет наша, когда закончится предоплата по альтернативе найденной взамен нам.