КОМПЕНСАЦИИ.

Мы стремимся обеспечить приемлемые и стабильные условия для игроков, чтобы они могли всецело насладиться игрой. К сожалению, время от времени могут возникать технические проблемы, затрудняющие игровой сервис. Хотя мы не можем предотвратить все возможные ситуации, служба поддержки стремится помочь игрокам, минимизировать возникновение технических проблем, а в случае их проявления, устранить как можно быстрее и эффективнее.

Если у вас возникли технические проблемы во время игры и вы потеряли определенное количество каких-либо ресурсов, вы можете связаться со службой поддержки через специальную электронную почту и сообщить нам о произошедшем. Просьба предоставлять скриншоты, с подробным описанием вашей проблемы и ваш запрос. Мы не можем принять претензии игрока без подтверждающих документов в качестве окончательного доказательства произошедшей ошибки. При получении запроса на возмещение, представитель службы поддержки рассмотрит ваш запрос, проверит детали, и примет соответствующие меры по усмотрению службы поддержки.

Никто из сотрудников Plarium за пределами службы поддержки не имеет права возмещать утраченное по вашему запросу или обжаловать решения службы. Этот процесс также обеспечивает обратную связь, для того чтобы наша команда разработчиков была осведомлена о возможных сбоях в нашей игровой системе, с целью улучшения игры.

Средства не будут возмещены, если служба поддержки Plarium после проверки не выявила, что потеря произошла из-за нарушения нормального игрового процесса, в первую очередь в результате зафиксированной ошибки или ошибки сервера. Все запросы на возмещение должны быть направлены в течение недели (7 дней) с момента обнаружения потери. По истечении этого времени компенсация не предоставляется.

Перечень некоторых ситуаций, при возникновении которых возмещение НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ:
1. Потенциальная или теоретическая выгода. Только в случае потери активов, уже имеющихся, пользователь имеет право на возмещение.
2. Убытки, связанные с проблемами с оборудованием игрока (например, компьютер, интернет, связь и т.д.) или любой системы, принадлежащей третьим лицам, не подлежат возмещению.
3. Блокировка игры за нарушение условий пользовательского соглашения.
4. Потери, произошедшие за время длительного непосещения игры.

Никаких гарантий по предоставлению компенсаций и возмещению не предусмотрено данными правилами. Служба технической поддержки должна расследовать каждый случай и компенсации предоставляются по каждому конкретному случаю на индивидуальной основе. Plarium не производит денежные возмещения, возмещению подлежит только игровая валюта и виртуальные продукты по усмотрению отдела технической поддержки.

Многократное направление (спам) жалоб и запросов, отправляемых по электронной почте или запросы, содержащие ложную информацию в попытке получить компенсацию, не допускаются и могут повлечь за собой дисциплинарные санкции, принимаемые в отношении вашей учетной записи.

УМЫШЛЕННОЕ ПРИЧИНЕНИЕ ВРЕДА.

Данный пункт, включает в себя любые умышленные попытки поставить под угрозу безопасность наших пользователей, серверов или игровой среды. Включая в себя, но не ограничиваясь этим, использование эксплойтов, хаков, читерства, постороннего программного обеспечения, вмешательство в финансовые операции или вредоносные нападения на Plarium, пользователя или сети. Мы рассчитываем на честность и сознательность наших игроков и их помощь в борьбе с этими нарушениями. Если вы столкнулись с лицом, которое предлагает или использует вышеупомянутые программы и совершает неправомерные действия, пожалуйста, сообщайте нам о подобных случаях.

Как сообщать о нарушениях безопасности?
Если вы хотите сообщить нам о предполагаемом нарушении безопасности, мы просим, чтобы вы следовали такой процедуре: собрать доказательства (скриншоты, ссылки на профили, координаты в игре, и т.д.), а затем отправить по электронной почте на адрес службы поддержки Plarium. После тщательного анализа всех ваших сообщений, мы свяжемся с вами. Заметьте, что это может занять некоторое время. Мы ценим ваше понимание и терпение.

Обратите внимание на то, что в некоторых случаях мы не имеем права оглашать вам конкретные результаты нашего расследования, так как это может привести к нарушению конфиденциальности и безопасности наших пользователей. Мы просим Вас не обсуждать данные вопросы на форумах, не размещать ссылки на постороннее программное обеспечение или файлы, не отправлять электронную почту на любой другой адрес, так как это может привести к распространению вирусов, вредоносного программного обеспечения, воздействию на пользователей, а также распространению недостоверной информации. Используя один канал получения информации, мы сможем наиболее полно и своевременно разобраться с проблемой. Мы оставляем за собой право закрывать или удалять все темы, в которых обсуждаются нарушения безопасности.

Игровая политика относительно действий досаждающего характера.

Игра в жанре стратегии, как и другие игры подобного жанра,
предполагает серьезное соперничество среди игроков. В результате этого
некоторые пользователи очень эмоционально реагируют на игровой процесс.
Мы просим всех пользователей относиться друг к другу с уважением и
порядочностью, чтобы игра оставалась безопасной и приятной для
пользователей.
В игре, которая относится к жанру многопользовательской военной
стратегии в режиме реального времени, конфликты являются частью игрового
опыта. Мы хотели бы уточнить, что мы считаем элементами игры, а что –
действиями досаждающего характера.

Что относится к действиям досаждающего характера?

Любые игровые взаимодействия, которые не выходят за рамки разрешенных
в игре правил, динамики, принципов, считаются честной игрой. Даже
несколько последовательных атак других игроков сами по себе не являются
действиям досаждающего характера. Некоторые игроки выбрали для себя
стратегию атак и ограблений – и это их игровая тактика. Мы рекомендуем
обращаться к членам нашего игрового сообщества за советами и стратегиями
относительно обороны. Вы также можете сосредоточиться на формировании
союзов и вступлении в большие кланы для собственной защиты.
Когда атаки сопровождаются словесными оскорблениями, угрозами
физической расправы, ненормативной лексикой, расистскими высказываниями
или любой другой формой поведения, которая нарушает наши правила, такое
поведение относится к действиям досаждающего характера. Если вы
чувствуете, что испытываете угрозу физической расправы, не пишите нам в
первую очередь. Вначале обратитесь в службу поддержки вашей социальной
сети и/или местные правоохранительные органы.
В некритических ситуациях сообщайте о подобных ситуациях лидеру клана
нарушителя, администратору игрового сообщества или непосредственно
персоналу службы поддержки Plarium. Мы рассмотрим подобные случаи и
примем необходимые меры. Пожалуйста, убедитесь, что вы сами не
провоцируете обидчика и не усугубляете ситуацию. Пожалуйста, сохраняйте
все доказательства предполагаемых действий досаждающего характера.

Как избежать подобных действий?

В игре существует опция, которую можно использовать, чтобы избежать
возникновения ситуаций досаждающего характера. Используйте кнопку "В
черный список" во вкладке с сообщениями. Простое использование этой
команды позволит заблокировать получение сообщений от указанного игрока и
в большинстве случаев положит конец инциденту, нарушающему ваше
спокойствие. Вы также можете связаться с лидером клана досаждающего
игрока, чтобы сообщить об этой проблеме.

Как сообщить о действиях досаждающего характера?

Если вы приняли все меры предосторожности, описанные выше, и все еще
считаете, что игрок продолжает досаждать вам, вы можете сообщить об этом
в службу поддержки, предоставив дополнительную информацию и скриншоты.
После того, как мы расследуем произошедший инцидент доступными нам
средствами, мы можем также потребовать дополнительные доказательства или
обратиться к другой стороне. Если игрок нарушает наши правила
пользования относительно действий досаждающего характера, к нему будут
предприняты следующие меры:

После первого нарушения игрок получит предупреждение от администрации Игры.
Последующее нарушение приведет к тому, что игроку ограничат возможность отправлять внутриигровые сообщения в течение трех дней.
Дальнейшие нарушения приведут к ограничениям на отправление внутриигровых сообщений в течение трех недель.
Крайняя мера наказания – запрет отправления внутриигровых сообщений навсегда.
Администрация вправе ограничить отправку сообщений, а также закрыть
доступ к Игре в любое время без предварительного уведомления
Пользователя.

Политика имён
Ниже приведены примеры имён пользователей и Орденов,
которые запрещены к использованию в игре. Некоторые имена, не попавшие
ни в одну из приведенных ниже категорий, также могут быть признаны недопустимыми. Plarium оставляет за собой право решать, что является нарушением данной политики.

Запрещается:

- использовать любое имя, которое может показаться непристойным,
вульгарным, оскорбительным, грубым, гомофобным, которое имеет сексуальной подтекст, включает в себя этническую, расовую или половую особенность дискриминационного характера, вызывает враждебность по отношению к
любой конкретной личности, национальности, расе или религии, или поощряет использование контролируемых веществ или другой незаконной деятельности.
- использовать название брендов, товаров, материалов или услуг.
- использовать имена других игроков, выдавать себя за других игроков.
- использовать имена, олицетворяющие персонажей игры, сотрудников компании Plarium, в прошлом или настоящем, с целью ввода в заблуждение других игроков.
- использовать названия других кланов с целью ввести в заблуждение игроков.
символическое или буквенно-цифровое отображение чего-либо, что явно
нарушает данную политику (например, J0hn $ m17h1 $
4J3r | {1 D0 | \ | T | ik3 3 $ kim0s})

Использование имён, которые нарушают данную политику, может повлечь за
собой предупреждение или другие санкции. Мы оставляем за собой право менять имена, нарушающие данную политику, без предварительного уведомления. При выборе своего имени, пожалуйста, учитывайте наши рекомендации. Если вы не уверены, является ли выбранное вами имя нарушением, пожалуйста, проконсультируйтесь у представителей службы поддержки Plarium.

ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ.

Любые возможные угрозы нашим пользователям или конфиденциальности их
личных данных или нарушение прав интеллектуальной собственности воспринимаются нами со всей серьезностью и ответственностью. Мы обязуемся сделать все возможное, чтобы обеспечить безопасный и надежный сервис для наших пользователей. Мы очень высоко ценим вашу помощь.

Приложения в социальных сетях.
Самый простой способ получить доступ к вашей учетной записи в игре – получить доступ к вашей странице в социальной сети. Следуйте нижеприведенным рекомендациям, чтобы сохранить свой аккаунт в безопасности.


1. Помните, что сотрудник Plarium никогда не попросит доступ к вашей учетной записи и пароль входа в систему. Если кто-то просит у вас эту информацию, заявляя, что является сотрудником Plarium, немедленно обратитесь в службу поддержки и не разглашайте вашу информацию.
2. Спам-сообщения о получении бесплатных Рубинов/кредитов, которые запрашивают ваш логин и пароль, являются одним из наиболее распространенных способов получить доступ к вашей учетной записи.
3. Регулярно меняйте свои пароли и используйте различные комбинации буквенных и цифровых символов при выборе нового пароля.
4. Не разглашайте личные данные и информацию людям, не вызывающим доверия, и не забывайте проверять адрес и имя домена до передачи личных или финансовых данных.
5. Убедитесь в том, что в настройках вашего компьютера включен безопасный просмотр веб-страниц.
6. Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии
антивирусных программ, и будьте осторожны при работе с любым незнакомым программным обеспечением или ссылкой.
7. Если у вас имеются подозрения, что ваш аккаунт был изменен, немедленно обратитесь в службу поддержки вашей социальной сети или в нашу службу поддержки пользователей.

Обеспечение безопасности аккаунта в социальной сети является исключительной ответственностью владельца учетной записи. Plarium не несет никакой ответственности за любые потери или ущерб, причиненный в результате утери или повреждения регистрационной информации.

Официальный игровой портал:
Все вышеперечисленные пункты в полной мере относятся и к нашему
официальному игровому порталу http://plarium.com/ru/. Однако, ввиду
специфики, пользователям портала следует обратить внимание на следующий
аспект:
Служба поддержки не рассматривает обращения, связанные со взломом
учетных записей пользователей. Для обеспечения безопасности были введены
такие опции, как подтверждение электронной почты, e-mail уведомления о
смене почтового адреса и возможность восстановления пароля.

Сбои и ошибки.

Так как мы постоянно ведем работу, направленную на усовершенствование
игрового процесса, иногда могут возникать ошибки программирования, затрагивающие игровые серверы. Если вы столкнулись с ошибкой или обнаружили какой-либо сбой в работе приложения, пожалуйста, сообщите об этом в техническую поддержку Plarium, так как некоторые ошибки могут представлять угрозу вашей безопасности.

В ситуациях, когда ошибка в игре используется с целью получения прибыли или игровых преимуществ, тем самым нарушая права на интеллектуальную собственность Plarium LTD, использование этой ошибки будет расцениваться как злонамеренное поведение и наказываться соответственно, независимо от
того, к каким последствиям привели данные действия.

Умышленное причинение вреда.

Данный пункт включает в себя любые умышленные попытки поставить под
угрозу безопасность наших пользователей, серверов или игровой среды.
Включая в себя, но не ограничиваясь этим, использование эксплойтов,
хаков, читерства, постороннего программного обеспечения, вмешательство в
финансовые операции или вредоносные нападения на Plarium, пользователя
или сети, недопустимо. Мы рассчитываем на честность и сознательность
наших игроков и их помощь в борьбе с этими нарушениями. Если вы
столкнулись с пользователем, который предлагает или использует вышеупомянутые программы и совершает неправомерные действия, пожалуйста, сообщайте нам о подобных случаях.

Как сообщать о нарушениях безопасности?

Если вы хотите сообщить нам о предполагаемом нарушении безопасности,
мы просим вас следовать такой процедуре: собрать доказательства (скриншоты, ссылки на профили, координаты в игре и т.д.), а затем отправить по электронной почте на адрес службы поддержки Plarium. После тщательного анализа всех ваших сообщений мы свяжемся с вами. Заметьте, что это может занять некоторое время. Мы ценим ваше понимание и терпение.

Обратите внимание на то, что в некоторых случаях мы не имеем права оглашать вам конкретные результаты нашего расследования, так как это может привести к нарушению конфиденциальности и безопасности наших пользователей. Мы просим вас не обсуждать данные вопросы на форумах, не размещать
ссылки на постороннее программное обеспечение или файлы, не отправлять электронную почту на любой другой адрес, так как это может привести к распространению вирусов, вредоносного программного обеспечения, воздействию на пользователей, а также распространению недостоверной информации.
Используя один канал получения информации, мы сможем наиболее полно и своевременно разобраться с проблемой.Мы оставляем за собой право закрывать или удалять все темы, в которых обсуждаются нарушения безопасности.

Нарушения и штрафы.

1. Участие, содействие, поощрение любой незаконной деятельности, включая хакерство, взлом или распространение нелицензионного программного обеспечения.
От десяти дней до полной блокировки аккаунта.

2. Реклама сайтов, которые содержат информацию о взломе/мошенничестве программ и процедур; отправка сообщений, которые ошибочно утверждают, что происходят из законного источника, для кражи конфиденциальной информации и других неправомерных действий.
От десяти дней до полной блокировки аккаунта.

3. Использование любой ошибки с целью получения преимуществ в игре.
Разглашение информации о том, как использовать данную ошибку любому другому пользователю.
От семи дней до полной блокировки аккаунта.

С Пользовательским соглашением можно ознакомиться по этой ссылке: https://plarium.com/ru/polz...