Риэлторов можно условно разделить на несколько типов, в зависимости от того стиля общения, которым они пользуются.

1.       Риэлтор – дипломат

Этот тип риэлторов не выставляет напоказ свои знания, не будет давить на клиента. О своей успешности он расскажет вскользь, между разговором, и обязательно по теме диалога. Он считает, что наилучшее решение проблемы – это компромисс. Он умеет избегать конфликтов. Не терпит нахальства. С таким специалистом просто и приятно решать вопросы. Чем четче он знает потребности клиента, тем быстрее добьется результата.

2.       Риэлтор – болтун

Такого риэлтора слышно сразу. Говорит много, долго, не всегда по существу. Общаясь с ним, клиент всегда будет в курсе событий и новостей на рынке недвижимости, а также в курсе личных событий в жизни агента. Он может уболтать кого угодно, даже конкурентов или оппонентов. Это качество может помочь при решении трудных вопросов со строптивыми соседями или несговорчивым продавцом. Если вам все-таки удасться заставить его выслушать себя, то талант этого специалиста будет направлен в нужное русло для исполнения ваших желаний.

3.       Риэлтор – симпатяшка.

Это, конечно, женщина. Для достижения своей цели она умело использует свое личное обаяние. Хорошо, если при этом решаются нужные вопросы, а не просто идет психологическое воздействие на клиента. С таким типом риэлтора нужно вести себя принципиально, настаивая на деловой манере общения.
4.       Риэлтор – хитрец

У риэлтора – хитреца единственная цель – соблюдение своих личных интересов. Общаясь с клиентами, постоянно в уме просчитывает дополнительные выгоды и бонусы для себя, любимого. С таким типом годится манера общения в стиле – ты мне, я тебе. Сделаешь все как надо получишь… С таким типом надо всегда начеку.

5.       Риэлтор - нахал

Он хорошо решает вопросы в ситуации, где необходимы напористость и нажим. Может пойти напролом, не обращая внимания на нюансы и мелочи. Но в деликатных вопросах может все испортить навсегда. Если общение с таким риэлтором  неприемлемо, лучше четко и уверенно ему сообщить об этом.

6.       Риэлтор – профессионал

Это специалист высокого класса, он может применить любую из названных тактик для достижения поставленной цели. Такой тип риэлтора ставит интересы своего клиента превыше всего. Много знает, много  умеет, справляется с любыми проблемами. От таких специалистов клиенты не уходят, а сохраняют их телефоны для будущих контактов.
Конечно, это не научная классификация, а скорее житейская. Самое главное, чтобы в результате общения двух сторон клиент – риэлтор, всегда достигался положительный результат. 
Не бывает одинаковых типов риэлторов.

Стандарты этики регулирующие отношения риэлторов и клиентов Обязанности перед обществом.
Выставляя на рынок объекты недвижимости риэлтор, должен указывать свой риэлторский статус. 

Риэлтор не должен предпринимать действия по предоставлению профессиональных услуг в сфере недвижимости, если он имеет явный или предполагаемый интерес, до тех пор пока, об этом не будут поставлены в известность все заинтересованные стороны. 

Продавая собственность, которой он владеет, имеет долю или другие коммерческие интересы, риэлтор должен сообщать об этом покупателю или его представителю до принятия последним решения о том , что сделка состоится. 

Если продавец, поручая риэлтору продажу объекта, вводит какие-либо ограничения к личности клиентов, вводя ограничения по национальности, религии, полу, физических или умственных недостатков, семейного положения профессии, расы или цвета кожи , то риэлтор, принимая подобное поручение от продавца как конфиденциальное, не должен делать выдвинутые ограничения достоянием гласности в средствах массовой информации , рекламе или излагать их в переговорах с потенциальными покупателями. 

Риэлтор не должен рекламировать в рекламе объекты недвижимости, не имея на то полномочий от клиента. 

Обязанности перед клиентом
Представляя интересы клиента по договору на оказание услуг, риэлтор совершает фактические и юридические действия по поручению клиента строго в соответствии с Законом и со своими обязательствами по договору. 

Риэлтор не несет ответственности за противоправные действия органов государственной власти. 

Представляя клиента, риэлтор принимает на себя обязательство защищать интересы клиента в рамках возмездного договора, заключенного между ними. 

Риэлтор обязан:
при первой встрече с клиентом, подтвердить свой риэлторский статус;
сообщить клиенту информацию о наличии у него договора страхования профессиональной ответственности , наименование, адрес и телефон страховщика, у которого заключен договор о страховании профессиональной ответственности;
не передавать документы, подтверждающие его риэлторский статус в пользование другим лицам;
заключить с клиентом письменный договор на оказание услуг;
информировать потребителя риэлторских услуг о его охраняемых законом правах, гарантированных действующим законодательством, нормативными актами, и настоящими стандартами практики;
обеспечить сохранность документов , полученных от потребителя риэлторских услуг, для совершения сделки;
предоставлять клиенту достоверную и исчерпывающую информацию в отношении объекта сделки , которая может быть получена на основании действующего законодательства в уполномоченных органах государственной власти;

Риэлтор может, но не обязан:
давать оценку право устанавливающих документов на объект недвижимости, если документы выданы органами государственной власти , оформлены надлежащим образом и их форма и содержание не противоречит действующему законодательству;
предлагать клиентам дополнительные гарантии в виде возможности страхования вещных прав на недвижимость, случайной гибели или повреждения имущества у страховщика, который имеет государственную лицензию на осуществление данного вида страхования.

Риэлтор не обязан:
обладать специальными знаниями не определенными условиями лицензирования;
предпринимать действия по выявлению скрытых дефектов объекта недвижимости и давать экспертные оценки по техническому состоянию объекта недвижимости;
давать советы клиентам по вопросам которые не обозначены в его обязанностях по условиям договора.

Риэлтор, желая заключить (сохранить, продлить) договор об оказании риэлторских услуг с продавцом, вправе давать клиенту только общие рекомендации в отношении рыночной стоимости объекта недвижимости и тех выгод, которые может получить клиент, пользуясь услугами риэлтора. 

При перовой встрече с клиентом риэлтор должен предложить ему обсудить условия получения и размер предполагаемого вознаграждения по агентскому договору или по договору поручения. 
Риэлтор,
действующий от лица клиента, способствует
совершению сделки отчуждения объекта
недвижимости, или прав на него , действует
лишь как представитель потребителя
риэлторских услуг в рамках ответственности,
возложенной на него соответствующим
договором. 

Если риэлтор примет
решение о размещении рекламы о
продаже/аренде или обмене недвижимости,
, необходимо уведомить об этом собственника
и получить у него надлежащее
разрешение. 

Представляя интересы
продавца в сделке, риэлтор не должен
назначать цену недвижимости, отличную
от цены , назначенной продавцом, если
иные полномочия не даны ему в объеме
соответствующего договора. 

После
принятия предложения продавцом (клиентом
риэлтора) от покупателя, риэлтор должен
передавать все предложения от других
покупателей клиенту и встречные
предложения клиента покупателям, только
если эта работа входит в обязанности
риэлтора в объеме соответствующего
договора. 

После принятия
предложения покупателем ( клиентом
риэлтора) от продавца, риэлтор должен
передавать все предложения от других
продавцов клиенту и встречные предложения
клиента продавцам, только если эта
работа входит в обязанности риэлтора
в объеме соответствующего договора. 

Риэлтор
вправе представлять продавца и покупателя
в одной сделке. При этом Риэлтор вправе
получить оплату своих услуг более чем
от одной стороны сделки или приобрести
любые другие имущественные интересы в
сделке только с ведома и согласия всех
сторон сделки. 

В случае намерения
клиента отменить ранее принятое
предложение от продавца/покупателя,
зафиксированного в предварительном
договоре, риэлтор должен рекомендовать
своему клиенту воспользоваться правом
опротестовать это намерение в соответствии
со ст. 429 ГК РФ. 

Риэлтор должен
сохранять в тайне конфиденциальную
информацию о клиенте и сделке как в
течение срока действия договорных
отношений с клиентом, так и после их
прекращения. 

Риэлтор не имеет
права использовать конфиденциальную
информацию о клиенте против клиента, в
свою пользу или в пользу третьей стороны
без согласия клиента. 

Риэлтор
имеет право разглашать конфиденциальную
информацию клиента в следующих случаях:

• на основании запроса уполномоченных органов государственного управления или по решению суда;
• когда риэлтору стало известно о намерении клиента совершить противоправный поступок и раскрытие этой информации необходимо для предотвращения этого преступления;
• когда риэлтор вынужден защищать свои, охраняемые законом, права от обвинения в противоправном поведении.

Деньги
клиентов предназначенные для передачи
другим участникам сделки могут быть
приняты риэлтором на ответственное
хранение как вещь и содержаться они
должны отдельно от собственных средств
риэлтора в абонентском банковском
депозитарии для хранения вещей или в
специальном оборудованном хранилище,
если иное не предусмотрено договором
и действующим законодательством. 

Риэлтор,
представляющий интересы продавца при
заключении договора должен сообщить
ему:

• о принципах и практике сотрудничества риэлтора с другими риэлторами для проведения сделки в возможно короткие сроки;
• о своем намерении вступить в договорные отношения с покупателем и представлять в сделке интересы обеих сторон;

Риэлтор,
представляющий интересы покупателя
при заключении договора должен сообщить
ему следующее :

• о принципах и практике сотрудничества риэлтора с другими риэлторами;
• о своем намерении, если это возможно, вступить в договорные отношения с продавцом представлять в сделке интересы обеих сторон.

Вступая
в переговоры об условиях работы по
кооперативной сделке с другими риэлторами
и оговаривая условия получения и размер
своих комиссионных, риэлтор свободен
в выборе размеров и порядка выплаты
вознаграждения в рамках заключенного
договора и действующего
законодательства. 

Вступая в
переговоры по кооперативной сделке с
другими риэлторами, риэлтор, представляющий
интересы своего клиента по уже заключенному
договору, не может принимать на себя
обязательства по кооперативному
договору, в котором бы нарушались права
клиента . 

При совершении
кооперативной сделки, только риэлтор,
представлявший в сделке интересы
продавца по эксклюзивному договору,
может заявлять о том, что “продал”
недвижимость, даже если продажа была
совершена в результате совместных
усилий сотрудничающих риэлторов. 

Рекомендуя
клиенту получение, иных, кроме указанных
в договоре, услуг (например выполнение:
строительных работ, транспортные услуги
страхование, получение ипотечного
кредита, и т.д.), желательно , что бы
риэлтор сообщил клиенту о финансовых
выгодах, которые он, или любые другие
связанные с ним лица или организации
могут получить в случае принятия клиентом
предложения дополнительных услуг. 

Риэлтор,
предоставляя профессиональные услути
клиентам, если в ходе работ по сделке
необходимо дать экспертную оценку по
вопросам, находящихся вне сферы его
компетенции, должен сообщать клиентам:
в чем будет состоять работа экспертов,
объем этой работы, кого и на каких
условиях риэлтор собирается привлечь
в качестве экспертов.

Риэлтор должен
принять меры по прекращению рекламы
объекта после того, как предложение от
покупателя в отношении объекта было
принято продавцом или его агентом

Риэлтор  НЕ  должен:

-скрывать свой личный интерес в продаваемом объекте (если он собственник)
-рекламировать без письменного согласия клиента
-назначать цену на объект самостоятельно.
Риэлтор не несет ответственности за ошибки и недочеты в работе государственных органов и иных учреждений. А также за противоправные действия этих же учреждений и органов.
Риэлтор вправе :

- предоставлять интересы продавца и покупателя одновременно

-открыть
конфиденциальность, в случае запроса
уполномоченных органов и по запросу
суда


-отстаивать
свои интересы в суде, в случае нарушения
условий договора клиентом.
1.    Риэлтор руководствуется в своей деятельности действующим законодательством и нормативными актами.
2.    Риэлтор обязан  осуществлять свою деятельность на рынке недвижимости на основании договора, заключаемого с клиентом в письменной форме.
3.    Обязан предоставлять клиенту, по его требованию ,полную и достоверную информацию о состоянии рынка недвижимости и уровне цен на момент заключения договора на оказание услуг.
4.    Осуществлять консультации клиента по всем вопросам , связанным с заключением и исполнением договора ,а также с оформлением сделки с недвижимостью.
5.    Осуществлять подготовку и производить сбор документации, необходимой для осуществления сделки, на условиях, определяемых в договоре с клиентом.
6.    Информировать клиента обо всех обстоятельствах, ставших известными после подписания договора, имеющих значение для его исполнения.
7.    Риэлтор продавца должен снять объект с продажи и рекламы после заключения договора с потенциальным покупателем.
8.    Обеспечить сохранность документов, предоставляемых риэлтору для работы с ними.
9.    Соблюдать конфиденциальность ( тайну) сделки.
 
Для соблюдения вышеуказанных обязательств  риэлтор должен обладать следующими знаниями:
 
-знать законы, нормативные правовые акты, положения, инструкции и  другие юридические документы
Риэлтор  НЕ  должен:

-скрывать свой личный интерес в продаваемом объекте (если он собственник)
-рекламировать без письменного согласия клиента
-назначать цену на объект самостоятельно.
Риэлтор не несет ответственности за ошибки и недочеты в работе государственных органов и иных учреждений. А также за противоправные действия этих же учреждений и органов.
Риэлтор вправе :

- предоставлять интересы продавца и покупателя одновременно
-открыть конфиденциальность, в случае запроса уполномоченных органов и по запросу суда
-отстаивать свои интересы в суде, в случае нарушения условий договора клиентом.

Позвольте перечислить некоторые принципы, придерживаясь которых, можно не беспокоиться за свою репутацию профессионала 
•    Риэлтор должен избегать конфликтов с коллегами по профессии и с клиентами, и не использовать в работе методы, противоречащие этике и общепринятым нормам морали;
•    Риэлтору запрещено утаивать от клиента любую информацию, касающуюся его договора, либо искажать её;
•    Риэлтор должен оказывать услуги вне зависимости от национальности клиента, его пола или религиозных убеждений, а также обязан защищать интересы клиента, предусмотренные договором;
•    Не скрывать размеры своего вознаграждения от клиента;
•    Нельзя использовать  нездоровье клиента или его некомпетентность для получения материальной прибыли при проведении сделок с недвижимостью;
•    Договор должен корректно содержать все условия сделки, заключаться в 2-х подлинных экземплярах, для риэлтора и клиента;
•    Недопустимы некорректные, неправдивые или необъективные заявления или высказывания в адрес конкурентов;
•    Риэлтор должен разрешать конфликты путем переговоров, обсуждений или в рамках действующего законодательства через суд;
•    Никогда  не допускать по отношению к своим клиентам и коллегам таких поступков, которых мы не хотели бы видеть по отношению к себе;
•    Постоянно повышать качество работы, непрестанно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, в том числе путем обмена опыта с коллегами;
Абсолютная прозрачность и чистота сделки – это именно то, что привлекает клиентов, благодаря понятности и ощущения защищенности.
Профессия риэлтор  очень трудоемкая,  ответственная с одной стороны,   а с другой, интересная и творческая. Успех имеет только тот риэлтор, который примеряет на  себя русскую пословицу «Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Это напрямую относится к работе с клиентами. Если работать честно, добросовестно, то клиенты никогда не будут предъявлять претензий к вашим стараниям и труду. Обучение риэлторов включает в себя важное напоминание об обязанностях  специалистов в этой области, которые они должны четко выполнять, чтобы за ними закрепилась репутация добросовестного и честного работника. 
Некоторые основные обязанности риэлтора:

1.    Риэлтор руководствуется в своей деятельности действующим законодательством и нормативными актами.
2.    Риэлтор обязан  осуществлять свою деятельность на рынке недвижимости на основании договора, заключаемого с клиентом в письменной форме.
3.    Обязан предоставлять клиенту, по его требованию ,полную и достоверную информацию о состоянии рынка недвижимости и уровне цен на момент заключения договора на оказание услуг.
4.    Осуществлять консультации клиента по всем вопросам , связанным с заключением и исполнением договора ,а также с оформлением сделки с недвижимостью.
5.    Осуществлять подготовку и производить сбор документации, необходимой для осуществления сделки, на условиях, определяемых в договоре с клиентом.
6.    Информировать клиента обо всех обстоятельствах, ставших известными после подписания договора, имеющих значение для его исполнения.
7.    Риэлтор продавца должен снять объект с продажи и рекламы после заключения договора с потенциальным покупателем.
8.    Обеспечить сохранность документов, предоставляемых риэлтору для работы с ними.
9.    Соблюдать конфиденциальность ( тайну) сделки.
 
Для соблюдения вышеуказанных обязательств  риэлтор должен обладать следующими знаниями:
 
-знать законы, нормативные правовые акты, положения, инструкции и  другие юридические документы

Риэлторов можно условно разделить на несколько типов, в зависимости от того стиля общения, которым они пользуются.

1.       Риэлтор – дипломат

Этот тип риэлторов не выставляет напоказ свои знания, не будет давить на клиента. О своей успешности он расскажет вскользь, между разговором, и обязательно по теме диалога. Он считает, что наилучшее решение проблемы – это компромисс. Он умеет избегать конфликтов. Не терпит нахальства. С таким специалистом просто и приятно решать вопросы. Чем четче он знает потребности клиента, тем быстрее добьется результата.

2.       Риэлтор – болтун

Такого риэлтора слышно сразу. Говорит много, долго, не всегда по существу. Общаясь с ним, клиент всегда будет в курсе событий и новостей на рынке недвижимости, а также в курсе личных событий в жизни агента. Он может уболтать кого угодно, даже конкурентов или оппонентов. Это качество может помочь при решении трудных вопросов со строптивыми соседями или несговорчивым продавцом. Если вам все-таки удасться заставить его выслушать себя, то талант этого специалиста будет направлен в нужное русло для исполнения ваших желаний.

3.       Риэлтор – симпатяшка.

Это, конечно, женщина. Для достижения своей цели она умело использует свое личное обаяние. Хорошо, если при этом решаются нужные вопросы, а не просто идет психологическое воздействие на клиента. С таким типом риэлтора нужно вести себя принципиально, настаивая на деловой манере общения.
4.       Риэлтор – хитрец

У риэлтора – хитреца единственная цель – соблюдение своих личных интересов. Общаясь с клиентами, постоянно в уме просчитывает дополнительные выгоды и бонусы для себя, любимого. С таким типом годится манера общения в стиле – ты мне, я тебе. Сделаешь все как надо получишь… С таким типом надо всегда начеку.

5.       Риэлтор - нахал

Он хорошо решает вопросы в ситуации, где необходимы напористость и нажим. Может пойти напролом, не обращая внимания на нюансы и мелочи. Но в деликатных вопросах может все испортить навсегда. Если общение с таким риэлтором  неприемлемо, лучше четко и уверенно ему сообщить об этом.

6.       Риэлтор – профессионал

Это специалист высокого класса, он может применить любую из названных тактик для достижения поставленной цели. Такой тип риэлтора ставит интересы своего клиента превыше всего. Много знает, много  умеет, справляется с любыми проблемами. От таких специалистов клиенты не уходят, а сохраняют их телефоны для будущих контактов.
Конечно, это не научная классификация, а скорее житейская. Самое главное, чтобы в результате общения двух сторон клиент – риэлтор, всегда достигался положительный результат. 
Не бывает одинаковых типов риэлторов.