Откройте свой Мир!

1.5 рублей за клик>>> http://goo.gl/4MVuSF

Ваш заработок практически ничем не ограничен и зависит только от времени, проведенного за компьютером.
Так работая в среднем 3-5 часов в день вы сможете получать на свой счет от 500 до 5000 рублей. и даже больше!

Истина на всех
одна!
Древние ключи-знания о ЕДИНЕНИИ и ПРИМИРЕНИИ
всех людей.
Каков единый источник всех религий человечества?
Что объединяет все духовные знания в своём
начале? Практический опыт познания и личного соприкосновения с ЖИЗНЬ ДАРУЮЩИМ.
Уникальные исконные сведения о Духе Святом, его
важной роли в духовном становлении человека и человечества.
Что скрывает от тебя система и как ее победить?
Как прийти к ПРИМИРЕНИЮ внутри себя, человека с
Богом, человека с человеком?
Ислам, христианство, буддизм, какая Истина
объединяет мировые религии и всех истинно верующих?
Как обрести ЖИВОГО БОГА? Как стяжать в себе Духа
Святого? Как отделить в себе Мертвое от Живого?
Как обреcти в себе НАСТОЯЩЕЕ?!
Уникальные самоосознания и глубинные чувства соприкосновения
с духовным миром.
Эпохальная передача, меняющая судьбу людей,
народов и человечества.
. 

Готовлюсь в суд...!!! Завтра защищаю в суде жителей Жуковского (защита леса - закрытие стройки в лесу)...!!! Завтра хотят поменять ответчика...!!! Это - называется коррупция...!!!

24 апреля 2015 года состоится судебное заседание (судебный участок № 55 - Мировой судья - Полуянова Е.А). Истец - Шиповская Н.А. - ответчик - магазин ООО " М.видео Менеджмент". Иск - расторжение договора купли-продажи...!!! 

17 апреля 2015 года 10:00 Раменский городской суд (судья - Уткина В.Ю.) - Махова М.А. - водитель (нарушение, предусмотренные КоАП РФ)...!!!

Добрый день.хотелось бы получить консультацию,вот по такому вопросу.Купил материнскую плату для компьютера,в магазине мне ее вынесли в упаковке,все как положено.принеся ее домой,стал устанавливать,но она оказалась не исправной.обнаружили механические повреждения.в магазине отказались ее принять обратно и обменять на другую,ссылаясь на то что,мол это вы сами могли это сделать.так же сказали что нужно было проверять все при покупке в магазине.как и что можно сделать.спасибо.

Письмо Роспотребнадзора от 23.08.2011 N 01/10790-1-32
"О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей при замене лица в договорном обязательстве (по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора)"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека доводит до сведения своих территориальных органов, что Высший Арбитражный Суд Российской Федерации (далее - ВАС РФ) 14 июля 2011 г. вынес уже второе определение об отказе в передаче дела в Президиум ВАС РФ, связанное со случаями неправомерного включения в договоры с гражданами условий, предусматривающих переуступку прав требования кредитора третьему лицу, не наделенному специальным правом на заключение и исполнение сделок с потребителями.
Первый раз ВАС РФ вынес определение такого рода 24 сентября 2009 г. по делу N А33-8727/2008, в котором сторонами являлись акционерный коммерческий банк "Союз" (открытое акционерное общество) и Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
АКБ "Союз" (ОАО) обратилось в арбитражный суд с целью признания незаконным Постановления Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 23 июня 2008 г. N 2317 по делу об административном правонарушении, определенном частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ).
В состав правонарушений, вмененных территориальным органом Роспотребнадзора названному банку, входило, среди прочего, включение в кредитные договоры с потребителями условия о "праве кредитного учреждения уступить полностью или частично свои права требования по договору третьим лицам, а также права на раскрытие необходимой для совершения такой уступки информации о заемщике, кредите, процентах, а также иной информации".
После неоднократного рассмотрения данного дела арбитражными судами разных инстанций Федеральным арбитражным судом Восточно-Сибирского округа было вынесено Постановление от 25 мая 2009 г. N А33-8727/2008 - Ф02-2223/2009, которым решение Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю о назначении соответствующего административного наказания банку признано законным.
При этом в постановлении суда кассационной инстанции прямо обозначено, что включенное в кредитный договор условие о переуступке прав требования кредитора, в случае, если новым кредитором являются не банк или кредитная организация, нарушает право на согласование условий в контексте требований пункта 2 статьи 382 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).
В этой связи "суд, руководствуясь требованиями статей 382, 819 ГК РФ, обоснованно признал, что уступка банком права требования возврата кредита третьим лицам может привести к тому, что право требования к гражданину-заемщику будет передано третьим лицам, не являющимся кредитными организациями. В силу части 1 статьи 819 ГК РФ денежные средства в кредит может предоставить только банк или иная кредитная организация, имеющая соответствующую лицензию".
Не согласившись с данным постановлением, АКБ "Союз" (ОАО) направил надзорную жалобу в ВАС РФ, который по результатам рассмотрения доводов банка подтвердил обоснованность действий Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю, отметив при этом в соответствующем определении от 24 сентября 2009 г. N ВАС-11679/09, что "отказывая в удовлетворении заявленного требования суды исходили из того, что в отдельные пункты кредитного договора... банком включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя".
Несмотря на данный вердикт ВАС РФ, в 2010 году ОАО АКБ "РОСБАНК" отказалось выполнять предписание Управления Роспотребнадзора по Магаданской области от 16 апреля 2010 г. N 1588-ФС/10 о прекращении нарушений прав потребителей, оспорив его в суде.
В числе нарушений, выявленных в ходе проверки по заявлению пострадавшего потребителя, было зафиксировано неправомерное включение в кредитный договор условия "уступки прав требований по договору другому лицу". При этом Управление Роспотребнадзора по Магаданской области особо отметило, что в силу пункта 2 статьи 388 ГК РФ не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.
Гражданин, имея договорные отношения по кредитному договору с банком как субъектом, наделенным в установленном государством порядке соответствующим специальным правом (подтверждается лицензией, выдаваемой Банком России) и априори несущим законные обязанности перед потребителями (в любом обязательственном правоотношении потребитель всегда является не только "специальным" должником, но и "общим" кредитором в контексте положений пункта 2 статьи 308 ГК РФ), при реализации условия договора об уступке права требования общего характера может оказаться в отношениях с одним из "коллекторских агентств", работа которых не урегулирована законодательно, или иного неизвестного потребителю лица, в том числе лица, изначально не осуществляющего деятельность на потребительском рынке и в этой связи не обязанного соблюдать правила, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Очевидно, что при возникновении таких обстоятельств гражданин-потребитель оказывается лишенным законных преференций, предусмотренных Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1).
Одновременно Управление Роспотребнадзора по Магаданской области указало, что условия практикуемых ОАО АКБ "РОСБАНК" кредитных договоров для заемщиков - физических лиц не предусматривают выбор нового кредитора с точки зрения наличия у него правового статуса, гарантирующего гражданам сохранение при цессии возможности защитить свои права и законные интересы как потребителям.
В этой связи также необходимо иметь в виду, что в силу взаимосвязанных положений пункта 1 статьи 1 и пункта 5 статьи 4 Закона N 2300-1, корреспондирующихся с нормами, установленными пунктом 1 статьи 857 ГК РФ и статьи 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (далее - Закон N 395-1), особенно с учетом общих запретов, предусмотренных пунктом 4 статьи 421 и пунктом 1 статьи 422 ГК РФ, стороны кредитного договора не вправе включать в договор условие, "разрешающее" нарушение банковской тайны.
Кроме того, по смыслу приведенных норм соблюдение банковской тайны является одним из критериев качества соответствующей финансовой услуги, оказываемой банком потребителю, в связи с чем цессия в потребительских отношениях если и возможна, то только в ситуации, когда новый кредитор является банком, обязанным, как и первоначальный кредитор, качественно обслужить клиента-потребителя, в том числе с соблюдением банковской тайны.
Таким образом, при включении банком в кредитный договор общего условия о допустимости уступки требования (вместе с передачей соответствующей информации, относящейся к банковской тайне) третьему лицу, не обладающему специальным правовым статусом, адекватным статусу первоначального кредитора, права потребителей оказываются ущемленными, что является нарушением требований, установленных пунктом 1 статьи 16 Закона N 2300-1.
Как указано в решении арбитражного суда Магаданской области от 30 сентября 2010 г. по делу N А37-944/2010, ОАО АКБ "РОСБАНК" сам сослался на сложившуюся арбитражную практику, согласно которой уступка права требования одного банка-кредитора другому банку рассматривается как правомерная (при этом цессия такого рода никогда не оспаривалась Роспотребнадзором).
Вместе с тем, ОАО АКБ "РОСБАНК" и названный суд первой инстанции, опираясь на ту же судебную практику, в принципе не учитывающую особенности потребительских отношений (поскольку в качестве судебных прецедентов были приведены Постановления ФАС ДВО от 27.08.2007 N Ф03-А51/07-1/3737, ФАС МО от 19.04.2007 N КГ-А40/1501-07, от 24.06.2009 N КГ-А409/3837-09, ФАС СКО от 23.06.2010 N А32-22637/2009, определения ВАС РФ от 11.10.2007 N 13543/06 и от 12.09.2007 N 9102/07, касающиеся исключительно споров юридических лиц между собой), сделали неправомерный вывод о том, что цессия не ограничена никакими законными требованиями, в том числе в части объема и существа передаваемой при этом информации.
Данный ошибочный вывод был исправлен на стадии кассационного обжалования Постановлением Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 22 марта 2010 г. N Ф03-615/2011, которым действия Управления Роспотребнадзора по Магаданской области относительно правовой квалификации рассматриваемых событий признаны обоснованными в целом. При этом в указанном Постановлении по делу N А37-944/2010 отмечено, что "кассационная инстанция не может согласиться с выводами судов о правомерном включении банком в кредитный договор условия о предоставлении информации о заемщике третьим лицам, привлекаемым банком для взыскания задолженности по кредитному договору и для сопровождения уступки права требования".
Правильность такой позиции окончательно подтверждена уже упоминавшимся выше определением ВАС РФ от 14 июля 2011 г. N ВАС-8679/11, в котором еще раз было непосредственно указано, что согласно взаимосвязанным положениям статьи 857 ГК РФ и статьи 26 Закона N 395-1 "право заемщика на сохранение информации о его банковском счете, операций по этому счету, а также сведений, касающихся непосредственно самого заемщика, являются тайной, и разглашение этих сведений третьим лицам, не указанным в законе, нарушает его права".
Более подробная оценка цессии, в результате которой новым кредитором гражданина может оказаться "коллектор" или иное лицо, не обладающее соответствующей правосубъектностью, дана при рассмотрении арбитражным судом заявления ОАО "Восточный экспресс банк" об оспаривании Постановления Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области от 28 августа 2009 г. N 61 о назначении административного наказания в виде административного штрафа за совершение административного правонарушения, определенного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
При этом в решении арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 20 января 2010 г. по делу N А56-60582/2009 прямо обозначено, что "требование лицензирования, а равно наличие банка (кредитной организации) на стороне кредитора в кредитном договоре распространяется как на сам кредитный договор, так и на все действия, выступающие объектами обязательств по предоставлению кредита и его возврату. Данное утверждение, в свою очередь, позволяет сделать вывод, что уступка права требования возврата кредита и уплаты процентов субъектам небанковской сферы противоречит специальному банковскому законодательству, требующему лицензировать банковские операции.
Подобное условие противоречит пункту 1 статьи 388 ГК РФ, согласно которому уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.
Таким образом, суд, руководствуясь требованиями статей 382, 819 ГК РФ, считает, что включенное в заявление условие о возможности уступки банком права требования возврата кредита третьим лицам может привести к тому, что право требования к гражданину-заемщику будет передано третьим лицам, не являющимся кредитными организациями".
Правомерность данного вывода подтверждена Постановлением Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 28 апреля 2010 г., которым процитированное решение суда первой инстанции по делу N А56-60582/2009 признано законным. При этом суд кассационной инстанции счел необходимым особо указать на то обстоятельство, что "по смыслу статьи 819 ГК РФ денежные средства в кредит может предоставить только банк или иная кредитная организация (имеющая соответствующую лицензию), следовательно, право требования может быть передано лишь субъектам банковской сферы".
Таким образом, можно сделать вывод о наличии консолидированной позиции арбитражных судов в отношении очевидного отсутствия у так называемых "коллекторов" законной возможности вступать с потребителями в правоотношения, требующие специального правого статуса, а также о влиянии уже сформированной судебной практики на более поздние дела, рассматриваемые арбитражными судами.
В частности, Постановлением Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу 19 мая 2011 г. N Ю78-00-03-0098 назначено соответствующее административное наказание по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ банку-нарушителю в лице ЗАО Банк "Советский" за включение им в кредитный договор, среди прочего, условия о "праве" банка "уступать, передавать или иным образом отчуждать свои права и обязательства по договору, передавать любую информацию о заемщике третьим лицам".
В решении арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 29 июля 2011 г., вынесенном по делу N А56-36105/2011 в связи с оспариванием ЗАО Банк "Советский" указанного Постановления территориального органа Роспотребнадзора, судебный орган высказался вполне определенно:
"Пунктом 1 статьи 819 ГК РФ установлена специальная правосубъектность кредитора. Денежные средства в кредит может предоставить только банк или иная кредитная организация (имеющая соответствующую лицензию).
При совершении сделки по уступке права требования права и обязанности кредитора в полном объеме переходят к новому кредитору. В силу вышеизложенного императивного требования к правосубъектности кредитора по кредитному договору круг третьих лиц, которым возможна уступка права требования, является ограниченным.
Требование лицензирования, а равно наличие банка (кредитной организации) на стороне кредитора в кредитном договоре распространяется как на сам кредитный договор, так и на все действия, выступающие объектами обязательств по предоставлению кредита и его возврату.
Данное утверждение, в свою очередь, позволяет сделать вывод, что уступка права требования субъектам небанковской сферы противоречит специальному банковскому законодательству, требующему лицензировать банковские операции.
Подобное условие противоречит пункту 1 статьи 388 ГК РФ, согласно которому уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.
Таким образом, суд, руководствуясь статьями 382, 819 ГК РФ, считает, что включенное в заявление условие о возможности уступки банком права требования возврата кредита третьим лицам может привести к тому, что право требования к гражданину-заемщику будет передано третьим лицам, не являющимся кредитными организациями. Аналогичная позиция изложена в Постановлении ФАС СЗО от 28 апреля 2010 г. по делу N А56-60582/2009.
В силу пункта 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
В соответствии со статьей 26 Закона N 395-1 кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Указанной нормой определен объем предоставляемой информации и установлен круг лиц, которым кредитные организации и банки могут предоставлять информацию по счетам и вкладам физических лиц.
При этом законом установлена ответственность за разглашение банком (то есть передачу иным лицам) указанной информации, составляющей в силу статьи 857 ГК РФ банковскую тайну.
Из изложенного следует, что законом предусмотрено право заемщика на сохранение информации о его банковском счете, операций по этому счету, а также сведений, касающихся непосредственно самого заемщика, в тайне и разглашение этих сведений третьим лицам, не указанным в законе, нарушает его права.
Кроме того, как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23 февраля 1999 г. N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности" в связи с жалобами граждан О.Ю. Веселяшкиной, А.Ю. Веселяшкина и Н.П. Лазаренко", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.
Учитывая, что условия кредитного договора в части предоставления информации о заемщике третьим лицам противоречат изложенным выше нормам и не содержат указания о том, что данная информация предоставляется лицам, указанным в статье 26 Закона N 395-1, либо только новому кредитору в связи с произведенной уступкой права требования, что позволило бы применить положения пункта 2 статьи 385 ГК РФ, выводы административного органа о наличии нарушения по данному эпизоду законны и обоснованны. Аналогичная позиция изложена в Постановлении ФАС Дальневосточного округа от 22 марта 2011 г. по делу Ф03-615/2011".
Тем самым органами судебной власти в очередной раз была подтверждена правовая позиция Роспотребнадзора в установленной сфере деятельности, в данном случае суть которой сводится к недопустимости уступки прав требования (цессии) без комплексной оценки ее соответствия требованиям закона и/или меняющей существо изначальных правоотношений.
Однако Роспотребнадзор вынужден констатировать не только продолжение практики переуступки прав требования кредиторов - исполнителей возмездных услуг "коллекторам", то есть лицам, не являющимся субъектами законодательства о защите прав потребителей и не имеющих банковской лицензии как документа, подтверждающего специальное право кредитной организации находиться с гражданами в правоотношениях на основании заключенных договоров об оказании отдельных видов финансовых услуг (прежде всего это касается кредитных договоров), но и ее распространение на другие социально значимые секторы потребительского рынка, в частности, на сферу жилищных правоотношений (ЖКХ).
В соответствии с изложенным территориальным органам Роспотребнадзора необходимо иметь в виду следующее:
1) приведенные примеры правовой квалификации конкретных событий в сфере финансовых услуг могут быть применены по аналогии в других сегментах потребительского рынка, прежде всего там, где обслуживание потребителей требует наличия специального права или соблюдения установленного законом порядка (так, в сфере ЖКХ деятельность по управлению многоквартирными домами хотя и не лицензируется, но при этом статус "управляющей организации" сам по себе связан со специальным порядком приобретения соответствующих полномочий в контексте требований статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации);
2) поскольку пресечение фактов нарушения законодательства Российской Федерации осуществляется Роспотребнадзором (его территориальными органами) только в установленном законом порядке, соответствующие функции в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в части проведения проверок и выдачи предписаний, подачи судебных исков и заявлений о ликвидации хозяйствующих субъектов и др., а также возбуждение дел об административных правонарушениях (с учетом возможности квалификации выявляемых правонарушений не только по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ) необходимо применять исключительно в отношении субъектов Закона N 2300-1, в частности, в отношении исполнителей, прибегающих к сомнительным "услугам" "коллекторских агентств" и других "сборщиков долгов" (включая физических лиц), изначально не обладающих специальным правовым статусом субъекта законодательства о защите прав потребителей;
3) о всех поступающих в территориальные органы Роспотребнадзора фактах угроз и других незаконных действий, допускаемых "коллекторами" в отношении гражданского населения Российской Федерации, незамедлительно направлять соответствующие обращения граждан в правоохранительные органы на предмет выявления уголовно наказуемых деяний;
4) практические результаты соответствующей деятельности и правоприменительной практики придавать максимальной публичности через свои сайты в сети Интернет, средства массовой информации, а также используя другие информационные ресурсы, призванные обеспечивать просвещение потребителей;
5) следует активизировать работу по взаимодействию с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, местного самоуправления и общественными организациями по вопросам защиты прав потребителей, особенно касательно реализации программ повышения потребительской и финансовой грамотности в целях развития у населения Российской Федерации устойчивых навыков самозащиты права.
В целях формирования единообразия правоприменительной практики в области защиты прав потребителей территориальным органам Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека необходимо учесть имеющийся опыт для повышения эффективности всего комплекса мер по государственной защите прав потребителей.
Документированную информацию об административной практике, связанной с выявлением и пресечением фактов включения исполнителями различных видов возмездных услуг в договоры с потребителями условия об уступке требования, не соответствующего требованиям взаимосвязанных норм ГК РФ и статьи 16 Закона N 2300-1, следует предоставлять 30 числа каждого месяца в Управление защиты прав потребителей вместе с отчетом во исполнение письма Роспотребнадзора от 10.11.2008 исх. N  01/12725-8-32       в электронном виде по адресу Pavlova_TV@gsen.ru с одновременным направлением запрашиваемых материалов по почте.

Руководитель
Г.Г.ОНИЩЕНКО
23.08.2011

Источник: сайт www.consultant.ru/online/ba...

как отозвать платёж из интернет-магазина если вы не получили товар?

Президент России Владимир Путин подписал два закона, оба из которых имеют прямое отношение к автомобилистам.

 Согласно первому принятому документу, в России отменяется талон техосмотра для машин и вместо него вводится диагностическая карта, которая подтверждает допуск транспортного средства к участию в дорожном движении на территории страны.

 Дилерам, аккредитованным в установленном порядке на проведение ТО, предоставляется право осуществлять деятельность по техническому осмотру в отношении определенных марок транспортных средств.

 Второй закон подписан в целях обеспечения экологической безопасности. Он устанавливает утилизационный сбор за каждое колесное транспортное средство, ввозимое в Россию или произведенное в стране.

 Уплата сбора гарантирует собственникам транспортных средств последующую бесплатную утилизацию принадлежащих им машин при утрате ими своих потребительских свойств.

 Оба закона, подписанные Владимиром Путиным, были приняты Государственной Думой РФ 13 июля 2012 года и одобрены Советом Федерации 18 июля 2012 года.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28
июня 2012 г. № 17

“О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

 


Повышение гарантий и эффективности средств защиты
нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников
гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей
гражданского судопроизводства.


Руководствуясь статьей 126 Конституции Российской
Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля
2011 года № 1-ФКЗ “О судах общей юрисдикции в Российской Федерации”, в
целях обеспечения единства практики применения судами законодательства,
регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая
возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум
Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие
разъяснения:


 


Отношения, регулируемые законодательством о
защите прав потребителей

 


1. При рассмотрении гражданских дел судам следует
учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин,
использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или
заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних,
бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель
(изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу
товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми
Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской
Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав
потребителей”(далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими
федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации.


2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей
регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы
гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор
страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада,
договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из
таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не
урегулированной специальными законами.


С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав
потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов
услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают
под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о
защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление
информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей
(статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда
(статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об
освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в
соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской
Федерации.


3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о
защите прав потребителей следует учитывать, что:


а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и
статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ “О введении в
действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации”правами,
предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными
правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с
Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин,
который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует
приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги)
на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена
впоследствии, и т.п.).


При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом
случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед
гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи 12
Закона потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот
потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности
незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе
или услуге);


б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную
либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками,
предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;


в) под работой следует понимать действие (комплекс
действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем
в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;


г) под услугой следует понимать действие (комплекс
действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в
целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее
целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при
заключении возмездного договора;


д) под финансовой услугой следует понимать услугу,
оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или)
размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве
самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов),
открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских
вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).


4. К отношениям сторон предварительного договора (статья
429 ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на
возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство
о защите прав потребителей.


5. Законодательство о защите прав потребителей
распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по
возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.


6. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных
действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи
адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.


7. Законодательством о защите прав потребителей не
регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья,
жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами,
садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями
граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих
организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями
гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о
защите прав потребителей распространяется.


8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на
государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации товары
или услуги, подлежат защите в порядке, предусмотренном законодательством о
защите прав потребителей. Требования могут быть предъявлены к изготовителю
(продавцу) этих товаров, исполнителю услуг.


9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских
услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и
обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите
прав потребителей.


10. В соответствии с пунктом 9 статьи 4 Федерального закона
от 30 декабря 2004 года № 214-ФЗ “Об участии в долевом строительстве
многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в
некоторые законодательные акты Российской Федерации”к отношениям, возникающим
из договора участия в долевом строительстве, заключенного гражданином в целях
приобретения в собственность жилого помещения и иных объектов недвижимости
исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство о защите
прав потребителей применяется в части, не урегулированной данным законом.


11. На отношения, связанные с осуществлением юридическими
лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок
с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе
вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды
гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи
в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в
отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по
поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав
потребителей.


12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин,
осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического
лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не
вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не
является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о
защите прав потребителей.


 


Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара

 


13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о
защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги),
при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные
статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:


а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) -
недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий
по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с
обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им
порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий -
обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости
использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар
(работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых
продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении
договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или)
по описанию;


б) недостаток товара (работы, услуги), который не может
быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение
которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы,
услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его
использования.


В отношении технически сложного товара несоразмерность
расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из
особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;


в) недостаток товара (работы, услуги), который не может
быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение
которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в
письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка
товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее
минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка
обычно применяемым способом;


г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный
неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного
раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не
соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в
установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или
неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к
невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги)
в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность
потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже
товара по образцу и (или) по описанию;


д) недостаток, который проявляется вновь после его
устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения
мероприятий по его устранению.


14. В отношении технически сложного товара в качестве
недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в
совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования
товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года
гарантийного срока.


 


Процессуальные особенности рассмотрения дел о
защите прав потребителей

 


15. Дела по искам, связанным с нарушением прав
потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав
потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального
кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) подведомственны судам общей
юрисдикции.


16. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите
прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане
и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти,
уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты
прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях,
установленных законом (далее - уполномоченные органы); органы местного
самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы),
имеющие статус юридического лица.


17. Гражданин, зарегистрированный в качестве
индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за
защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже
товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных,
домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им
предпринимательской деятельности.


18. В случае прекращения действия государственной
регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности
в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации
либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться
в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее
деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).


19. Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о
прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного
индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение
одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые
заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей (подпункт 7 пункта 4
статьи 40 Закона о защите прав потребителей), поданным должностными лицами
уполномоченного органа, подведомственны суду общей юрисдикции.


20. В соответствии со статьями 45 и 46 ГПК РФ, статьями 44,
45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны
дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного
самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов),
имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю,
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга
потребителей.


В защиту прав и законных интересов неопределенного круга
потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью
которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение
противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона).


21. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления,
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус
юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе
обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя
(группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб),
выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.


22. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав
потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по
месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения
договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или
представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося
индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со
ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10
статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело,
принадлежит истцу.


Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза
(статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза
или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом
(пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской
Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту
нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена
претензия.


Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее
требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на
внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам
подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и
в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках
исполнения договора о реализации туристского продукта.


23. До подачи искового заявления в суд обязательный
претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или
ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора
об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003
года № 126-ФЗ “О связи”), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа,
груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным
транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта
Российской Федерации).


Несоблюдение данного правила является основанием для
возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.


24. Дела по спорам о защите неимущественных прав
потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной
информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера,
не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда
подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).


25. Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа
местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации,
союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга
потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности,
предусмотренных статьей 28 ГПК РФ, - по месту нахождения ответчика.


Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного
потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об
альтернативной подсудности (часть 7 статьи 29 ГПК РФ, пункт 2 статьи 17 Закона
о защите прав потребителей).


26. В случае, если исковое заявление подано в суд
потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности,
судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части
1 статьи 135 ГПК РФ.


Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1
статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего
условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7,
10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей
выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.


27. Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на
них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и
органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить
в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также
привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов,
вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (статьи 34, 47 ГПК РФ). В
данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не
допускается.


Заключение указанных органов (статьи 35, 47 ГПК РФ) может
быть дано как в устной, так и в письменной форме. Такое заключение
доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд
высказывает суждение по этому заключению.


28. При разрешении требований потребителей необходимо
учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от
ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в
том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе,
уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе,
импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6
статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).


Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения
работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени
доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу)
гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи
18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).


29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства,
установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны
доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции
дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.


 


Способы защиты и восстановления нарушенных прав
потребителей

 


30. При рассмотрении дел, возникших в связи с
осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите
прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской
Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность
изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательств, за
которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или
установлен более высокий размер ответственности.


Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя,
продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с
потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего
впоследствии между этими лицами.


31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением
изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат
возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен
ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки
возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а
также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее
право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств
перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).


Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ
следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или
должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или
повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы,
которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если
бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право
потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать
возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем,
чем такие доходы.


При определении причиненных потребителю убытков суду в
соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих
в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день
вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.


Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о
возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд
вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой
такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного
товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар
ненадлежащего качества денежной суммы.


32. При рассмотрении требований потребителей о взыскании
неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь
в виду, что:


а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23
Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22
Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками,
соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на
исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар
денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи
товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о
товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о
предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара
длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами,
впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до
предоставления во временное пользование товара длительного пользования,
обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения
какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения
недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с
пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то
есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных
недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.


При разрешении требования потребителя о предоставлении во
временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии
с пунктом 2 статьи 20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998 года № 55 (с учетом внесенных изменений) утвержден
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара.


Если потребитель в связи с нарушением продавцом,
изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков
предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками,
неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления
потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При
этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования
также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23
Закона.


В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с
недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки
возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки
возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков,
причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо
предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо
несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное
пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными
потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное
этими лицами нарушение;


б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5
статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания
выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы
(оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1
статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить
к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу
(оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок
определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги),
ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до
предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28
Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала
и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается
за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени),
установленной статьей 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида
выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного
вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;


в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за
нарушение предусмотренных статьями 30, 31 Закона сроков устранения недостатков
работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи 28
Закона;


г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3
статьи 23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором
купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара
взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи
товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате
ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не
может превышать сумму предварительной оплаты товара.


33. В случае предъявления гражданином требования о
признании сделки недействительной применяются положения Гражданского кодекса
Российской Федерации.


Удовлетворяя требования о признании недействительными
условий заключенного с потребителем договора следует иметь в виду, что в этом
случае применяются последствия, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 ГК РФ.


34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях,
указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав
потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором,
определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги),
существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть
удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на
день вынесения решения.


Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав
потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с
обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера
неустойки является допустимым.


Обратить внимание судов на то, что в денежных
обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих
обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить
полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой
сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за
одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно
с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка
носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при
неисполнении денежного обязательства.


35. При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного
жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,
производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а
также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре
(работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями
1095-1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1- 4 статьи 14 Закона о защите
прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем,
изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за
исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ,
пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и
независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.


В соответствии со статьей 1097 ГК РФ вред возмещается, если
он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара
(работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение
десяти лет со дня производства товара (работы, услуги), а также независимо от
того, когда был причинен вред, если:


в нарушение требований закона срок годности или срок службы
не установлен;


потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по
истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при
невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и
достоверная информация о товаре (работе, услуге).


36. При определении разумного срока, предусмотренного
пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от
исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и
возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности
товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.


37. При определении размера подлежащего возмещению вреда,
причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением
материала (вещи), переданного заказчиком исполнителю для выполнения работы,
следует учитывать, что статьей 35 Закона о защите прав потребителей установлена
обязанность исполнителя возместить двукратную стоимость утраченного или
поврежденного материала (вещи), а также понесенные потребителем расходы.


Если требование потребителя не было удовлетворено
исполнителем добровольно, цена утраченного (поврежденного) материала (вещи)
определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том
месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено
исполнителем (пункт 2 статьи 35 Закона о защите прав потребителей).


Суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона вправе
освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение)
принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он
предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые
могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства
материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем
этого материала (вещи).


Разрешения спор #, возникший в связи с утратой или
повреждением материала (вещи) заказчика, необходимо иметь в виду, что цена
материала (вещи), передаваемого исполнителю, в соответствии со статьей 734 ГК
РФ и пунктом 2 статьи 35 Закона определяется по соглашению сторон и указывается
в договоре (квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику). Оценка
материала, указанная в квитанции или ином аналогичном документе исполнителем, может
быть впоследствии оспорена потребителем (заказчиком) в суде.


С учетом взаимосвязанных положений пункта 2 статьи 779,
статьи 783 и пункта 3 статьи 730 ГК РФ положения статьи 35 Закона о защите прав
потребителей также применяются в случаях повреждения материала (вещи),
переданного исполнителю для возмездного оказания услуг.


38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида
требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18
Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже
товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом,
принадлежит потребителю.


При этом потребитель вправе требовать замены технически
сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того,
насколько существенными были отступления от требований к качеству товара,
установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что
такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи
потребителю.


По истечении этого срока отказ от исполнения договора
купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть
удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18
Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи
503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков
устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность
использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года
гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.


39. Требования граждан к качеству программного обеспечения,
используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе,
которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться
как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в
соответствии со статьей 469 ГК РФ.


40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с
недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят
с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со
статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в
части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и
потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона
о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания
невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может
отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых
мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце
(уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе,
импортере).


Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об
изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли
после вынесения решения суда.


41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение
гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо
руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.


42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением
безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в
виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по
безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47
ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав
потребителей (статья 906 ГК РФ).


43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав
потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного
чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт
и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении
его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).


В подтверждение факта заключения договора и его условий
потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.


При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ,
услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как
почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется
потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с
использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств
платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден
выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с
указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а
также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например,
подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода
электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных
денежных средств).


44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении
убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о
товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у
потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в
виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель,
продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность
компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по
отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации
до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1
статьи 10).


Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с
пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной
и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.
Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться
как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий,
перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.


При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг)
информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких
же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.


45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю
морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является
установленный факт нарушения прав потребителя.


Размер компенсации морального вреда определяется судом
независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер
денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть
поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы
подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации
морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом
характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из
принципа разумности и справедливости.


46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи
с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей,
которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем
(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в
пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование
суду (пункт 6 статьи 13 Закона).


При удовлетворении судом требований, заявленных
общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или
органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного
потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в
пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими
такое требование.


47. Если после принятия иска к производству суда требования
потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем,
изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд
прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом
случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав
потребителей, с ответчика не взыскивается.


48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей,
необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости
от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).


По сделкам с участием граждан-потребителей агент
(посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в
силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ,
если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер
ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения,
что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного
исполнителя (принципала).


В случае возникновения споров о предоставлении услуг
посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя
из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток
потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца,
уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера).


49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по
оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи
им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому
платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии
с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению,
в том числе с использованием электронных денежных средств.


Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в
исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора
посредником.


50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к
отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать,
что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество
исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта,
заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет
туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам
услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были
оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что
ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона
от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности”).


В связи с этим обратить внимание судов на то, что,
например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных
воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации
туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с
потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи
638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на
время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры
перевозки.


51. Разрешая дела по спорам об уступке требований,
вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд
должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено
право банка, иной кредитной организации передавать право требования по
кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим
лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не
установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано
сторонами при его заключении.


52. При удовлетворении требования потребителя об обязании
произвести определенные действия, связанные с исполнением (например,
безвозмездное устранение недостатков, замену товара), суду в каждом случае
следует указывать в резолютивной части решения срок, в течение которого после
вступления решения в законную силу ответчик обязан совершить эти действия
(часть 2 статьи 206 ГПК РФ).


Суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по
делам, связанным с защитой прав потребителей, по основаниям и в порядке,
предусмотренным статьей 212 ГПК РФ.


53. В случае удовлетворения исков о признании действий
изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в
отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд,
исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части
решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным
способом довести до сведения потребителей решение суда.


При этом в случае нарушения, затрагивающего интересы
неопределенного круга потребителей, суд вправе направить копию вступившего в
законную силу решения суда для обнародования в официальном печатном издании -
государственном или муниципальном.


54. В связи с принятием настоящего постановления считать
утратившими силу:


постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации
от 29 сентября 1994 года № 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите
прав потребителей”(с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями
Пленума от 25 апреля 1995 года № 6, от 25 октября 1996 года № 10, от
17 января 1997 года № 2, от 21 ноября 2000 года № 32, от 10 октября
2001 года № 11, от 6 февраля 2007 года № 6, от 11 мая 2007 года
№ 24 и от 29 июня 2010 года № 18);


постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации
от 17 января 1997 года № 2 “О внесении изменений и дополнений в
постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994
года № 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”(с
изменениями, внесенными постановлениями Пленума от 25 апреля 1995 года № 6
и от 25 октября 1996 года № 10)”;


постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации
от 11 мая 2007 года № 24 “О внесении изменения в постановление Пленума
Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 “О
практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”(с изменениями и
дополнениями, внесенными постановлениями Пленума от 25 апреля 1995 года
№ 6, от 25 октября 1996 года № 10, от 17 января 1997 года № 2,
от 21 ноября 2000 года № 32, от 10 октября 2001 года № 11, от 6
февраля 2007 года № 6)”;


постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации
от 29 июня 2010 года № 18 “О внесении изменений в постановление Пленума
Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 “О
практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”;


пункт 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 25 апреля 1995 года № 6 “О внесении изменений и дополнений в
некоторые постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации”;


пункт 18 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 25 октября 1996 года № 10 “Об изменении и дополнении
некоторых постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации”;


пункт 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 21 ноября 2000 года № 32 “О внесении изменений и дополнений в
некоторые постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации”;


пункт 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 10 октября 2001 года № 11 “О внесении изменений и дополнений
в некоторые постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации”;


пункт 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 6 февраля 2007 года № 6 “Об изменении и дополнении некоторых
постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по гражданским
делам”.


 





Председатель Верховного Суда

Российской Федерации



В.М. Лебедев





 





Секретарь Пленума, судья

Верховного Суда

Российской Федерации



В.В. Дорошков






 

Мы купили аккумулятор для фотоаппарата Кодак. Поставили его, а фотоаппарат не включился. Поехали в мастерскую. Там нам сказали, что эти аккумуляторы залежавшиеся на складах требуют специальной зарядки (более мощной чем наши провода от компьютеров к фотоаппарату).
Хотели вернуть в магазин наш товар, но нам отказали.
Мы написали заявление. Их юрист сама не знает как поступить.
Как быть?

Список АЗС, прошедших добровольную сертификацию в Республике Татарстан

На текущий момент в базе имеется информация о 64 АЗС, прошедших добровольную сертификацию.
СертификатНомерСрок действия АЗС
ТЭКСЕРТ00015 02.03.2012 КузкэйМ7, 997-й км
ТЭКСЕРТ0001602.03.2012Татнефть №41г. Елабуга 4-й микрорайон
ТЭКСЕРТ0002120.04.2012Татнефть №60г. Нижнекамск БСИ, Выезд на Чистополь
ТЭКСЕРТ0003826.06.2012Татнефть №71Р239, поворот на аэропорт «Казань-1»
ТЭКСЕРТ0003926.06.2012Татнефть №77г. Казань проспект Победы, рядом с ТЦ «Мега»
ТЭКСЕРТ0004026.06.2012Татнефть №213г. Казань ул. Гвардейская
ТЭКСЕРТ0005117.08.2012ФОРТ РИМЭКСс. Сокуры Р239
ТЭКСЕРТ0006211.07.2011Оптан №4-16пос. Кадышево
ТЭКСЕРТ0006302.11.2012Татнефть №17г. Набережные Челны Набережночелнинский проспект, ЗЯБ, 17 комплекс
ТЭКСЕРТ0006402.11.2012Татнефть №18г. Набережные Челны проспект Мира, 22-й комплекс, пересечение с бульваром Домостроителей
ТЭКСЕРТ0006502.11.2012Татнефть №264г. Нижнекамск ул. Лесная
ТЭКСЕРТ0006623.11.2012Татнефтепродукт №79г. Казань ул. Чистопольская, пересечение с ул. Бондаренко
ТЭКСЕРТ0006730.11.2012Татнефтепродукт №38г. Казань Сибирский тракт, 53а
ТЭКСЕРТ0007030.12.2012Татнефтепродукт №218п. Юдино
ТЭКСЕРТ0007130.12.2012Татнефтепродукт №84г. Казань п. Малые Клыки
ТЭКСЕРТ0007230.12.2012ТАИФ-НКа/д Набережные Челны - Заинск
ТЭКСЕРТ0007301.02.2013Кузкэй №4Набережные Челны набережная Габдулы Тукая, рядом с бассейном "Дельфин"
ТЭКСЕРТ0007403.02.2013Форт-Римэксг. Казань ул. Гвардейская, 52В
ТЭКСЕРТ0007515.03.2013КузкэйМ7, 1069-й км
ТЭКСЕРТ0007620.04.2013Татнефть №14г. Казань проспект Ямашева, рядом с ТЦ «XL»
ТЭКСЕРТ0007720.04.2013Татнефть №113г. Азнакаево ул. Шоссейная, стр. 31
ТЭКСЕРТ0007820.04.2013Татнефть №5М5, 1261-й км
ТЭКСЕРТ0007920.04.2013Татнефть №109г. Бавлы а/д Бавлы - Октябрьский, перекресток а/д Казань- Оренбург Бавлы - Октябрьский
ТЭКСЕРТ0008030.04.2013Татнефть №214п. Дербышки ул. Мира, ул. Азина
ТЭКСЕРТ0008130.04.2013Татнефть №8М7, 830-й км
ТЭКСЕРТ0008211.05.2013Татнефть №4г. Казань ул. Эсперанто, пересечение с ул. Хади Такташа
ТЭКСЕРТ0008311.05.2013Татнефть №181М7, 783-й км
ТЭКСЕРТ0008421.05.2013Татнефть №78г. Альметьевск ул. Фахретдина / Полевая
ТЭКСЕРТ0008521.05.2013Татнефть №1г. Альметьевск Кульшариповское кольцо, выезд из города в сторону Казани
ТЭКСЕРТ0008621.05.2013Татнефть №19г. Альметьевск ул. Р. Фахретдина, Кольцо Су-5
ТЭКСЕРТ0008724.05.2013Татнефтепродукт №115г. Казань ул. Дементьева
ТЭКСЕРТ0008802.06.2013Татнефть №1г. Набережные Челны проспект Мусы Джалиля, выезд из города
ТЭКСЕРТ0008902.06.2013Татнефть №2г. Набережные Челны проспект Мусы Джалиля, въезд в город
ТЭКСЕРТ0009002.06.2013Татнефть №16г. Елабуга М7, ~1020-й км, а/д Казань - Набережные Челны, 202-й км
ТЭКСЕРТ0009102.06.2013Татнефть №50г. Менделеевск Р320
ТЭКСЕРТ0009202.06.2013Татнефть №71г. Мензелинск М7, ~1100-й км
ТЭКСЕРТ0009330.06.2013Татнефть №254д. Типсирма ул. Цыганкасинская, 2, А119
ТЭКСЕРТ0009430.06.2013Татнефть №1г. Чебоксары Вурнарское шоссе, 14
ТЭКСЕРТ0009530.06.2013Татнефть №136г. Чебоксары ул. Ленинского Комсомола, 19 "А"
ТЭКСЕРТ0009630.06.2013Татнефть №225г. Чебоксары ул. Б. Хмельницкого, 135, на выезде из города
ТЭКСЕРТ0009709.08.2013Татнефтепродукт №202г. Казань ул. Ново-Кремлевская, пересечение с ул. Саид-Галиева
ТЭКСЕРТ0009810.11.2013Татнефть №193г. Самара М5, 1012-й км, п. Курумоч
ТЭКСЕРТ0009910.11.2013Татнефть №205г. Самара п. Береза
ТЭКСЕРТ0010010.11.2013Татнефть №219г. Димитровград проспект Автостроителей, 118
ТЭКСЕРТ0010110.11.2013Татнефть №252г. Ульяновск проспект Созидателей, 7
ТЭКСЕРТ0010210.11.2013Татнефть №310г. Ульяновск Московское шоссе, 8А
ТЭКСЕРТ0010301.12.2013Татнефть №322г. Ижевск ул. Первомайская, 55
ТЭКСЕРТ0010420.12.2013Автодорстрой №40г. Зеленодольск ул. Октябрьская
ТЭКСЕРТ0010527.12.2013Татнефтепродукт №222г. Казань ул. Нариманова
ТЭКСЕРТ0010627.12.2013Автодорстрой №45г. Нижнекамск в районе Завода массовых шин
ТЭКСЕРТ0010731.03.2014Татнефть №67г. Казань ул. Чистопольская, «Татнефть-Арена»
ТЭКСЕРТ0010831.03.2014Татнефть №289г. Казань ул. Танковая, пересечение с Оренбургскм проездом
ТЭКСЕРТ0010931.03.2014Татнефть №257г. Казань ул. Татарстан, возле Автовокзала, пересечение с ул. Шарифа Камала
ТЭКСЕРТ0011004.05.2014Татнефть №327г. Лениногорск ул. Агадуллина
ТЭКСЕРТ0011104.05.2014Татнефть №116г. Бугульма Альметьевский выезд, 1
ТЭКСЕРТ0011225.07.2014Автодорстрой №37г. Заинск ул. Тавлина
ТЭКСЕРТ0011317.08.2014Татнефтепродукт №62г. Казань ул. Боевая, ул. Лесозаводская
ТЭКСЕРТ0011417.08.2014Татнефтепродукт №112г. Казань проспект Победы, 11, пересечение с ул. Хусаина Мавлютова
ТЭКСЕРТ0011517.08.2014Татнефтепродукт №214п. Урняк Р175
ТЭКСЕРТ0011601.09.2014Кузкэй №5г. Набережные Челны Автодорога №1
ТЭКСЕРТ0011710.10.2014Татнефть №17Альметьевск ул. Тюленина
ТЭКСЕРТ0011810.10.2014Татнефть №329г. Альметьевск ул. Шевченко
ТЭКСЕРТ0011910.10.2014Татнефть №330г. Альметьевск перекресток Фахретдина / Девонская
ТЭКСЕРТ0012005.12.2014Автодорстрой №39г. Казань ул. Клары Цеткин

 ОПРЕДЕЛЕНИЕ

28 июля 2011 года г. Питкяранта

Питкярантский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Пуцыкиной Н.Ю.

при секретаре Тихоновой К.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе (...) на решение мирового судьи судебного участка Питкярантского района РК от ДД.ММ.ГГГГ по иску (...) к индивидуальному предпринимателю (...) о защите прав потребителей,

установил:

Иск заявлен по тем основаниям, что истица приобрела в магазине, принадлежащем ответчику холодильник-морозильник марки «Индезит R 134 А» (далее по тексту холодильник), на дверце холодильника имеется вмятина 0,5 см, которая возникла не по ее вине.

Истец просит обязать ответчика принять холодильник, заменить его на аналогичный товар такой же марки.

Решением мирового судьи судебного участка Питкярантского района РК от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований отказано.

С данным решением не согласна истица, ею подана апелляционная жалоба, в которой ставится вопрос об отмене решения мирового судьи и принятии нового решения об удовлетворении исковых требований, в связи с неправильным применением мировым судьей норм материального и процессуального права. В обоснование апелляционной жалобы указано, что мировой судья неправильно определил юридически значимые обстоятельства, а именно не учел, что товар изначально имел дефект в виде вмятины, который портит его внешний вид, убрать вмятину невозможно, а ответчик изначально зная о дефекте, сделал все возможное, упаковав холодильник бумагой и заклеив липкой лентой, чтобы истица не заметила дефекта.

В судебном заседании истица и ее представитель (...), действует на основании ордера, поддержала доводы апелляционной жалобы. Пояснила, что холодильник имеет существенный недостаток- вмятину на нижней дверце, в связи с чем, подлежит замене на аналогичный товар. Пояснила, что ответчик предлагал ей отремонтировать дверцу холодильника, однако она не согласилась.

Ответчик в суде исковые требования не признал, с апелляционной жалобой не согласен. Пояснил, что холодильник не имеет существенных недостатков, а следовательно, не подлежит замене. Он предлагал истице варианты решения спора, в частности отремонтировать дверцу холодильника, однако истица отказалась.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения истца, представителя истца, ответчика, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения ответчика, суд полагает, что решение мирового судьи подлежит оставлению без изменения.

В соответствии с ч.1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

По правилам ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ч.1 ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору требовать, в том числе замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). При этом, установлено, что в отношении технически сложных товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.

Согласно Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997 г., к технически сложным товарам в том числе относятся холодильники.

В соответствии с ч. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушениятребований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В судебном заседании установлено, что 19.11.2009 года истица приобрела в магазине «Мир техники», принадлежащий ИП Павлову Г.В. холодильник-морозильник «Индезит R 134 А», стоимостью <данные изъяты> рублей с установленным гарантийным сроком на товар - 3 года. Данные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком и гарантийным документом.

В марте 2011 года по причине неисправности компрессора холодильник был направлен на ремонт, откуда возвращен истице 01.04.2011 г.

Как пояснила в суде истица, при доставке ей холодильника после ремонта она его не проверяла, он был упакован в бумагу, акт приема-передачи не составлялся. Данное обстоятельство подтвердил в суде ответчик.

12.04.2011 г. истица, вскрыв упаковку, обнаружила на нижней дверце холодильника вмятину размером 0,5 см, которая по ее мнению является существенным недостатком. 20.04.2011 года истица написала претензию в адрес ответчика о замене холодильника, на что ей было отказано, в связи с тем, что происхождение вмятины не известно. Истица пояснила в суде, что холодильник после ремонта работает надлежащим образом.

Анализ собранных по делу доказательств, позволяет суду сделать вывод о том, что имеющийся на холодильнике дефект в виде вмятины - нельзя расценивать как существенный недостаток товара, поскольку он не влияет на технические характеристики холодильника, не отражается на его работе, не является неустранимым недостатком.

Истицей в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса не представлено доказательств того, что вмятина на холодильнике образовалась от действий ответчика, в частности с неправильной транспортировкой холодильника на ремонт и с ремонта и не опровергнуты доводы ответчика о том, что при отправке на ремонт холодильника повреждений на нем не было. Как пояснила в суде истица, она распаковала холодильник спустя 12 дней, после того, как его привезли, в связи с чем, достоверно установить образование дефекта на холодильнике не представляется возможным.

Все доводы апелляционной жалобы были предметом рассмотрения мирового судьи, в решении им дана мотивированная правовая оценка, не согласиться с которой у суда апелляционной инстанции оснований не имеется. Разрешая спор по существу, мировой судья правильно определил юридически значимые обстоятельства по делу, его выводы, изложенные в решении, подтверждены соответствующими доказательствами и соответствуют обстоятельствам дела.

Оценив в совокупности, собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что оснований к изменению или отмене решения мирового судьи по доводам, представленным в жалобе не имеется. Решение мирового судьи является законным и обоснованным, постановленным при правильном толковании и применении норм материального и процессуального права.

При таких обстоятельствах, Суд считает, что доводы, изложенные в апелляционной жалобе, не состоятельны, по основаниям, изложенным в настоящем определении.

Судом апелляционной инстанции не установлено каких-либо иных нарушений норм материального и процессуального права при рассмотрении данного дела.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 327-329 ГПК РФ, суд

определил:

Решение мирового судьи судебного участка судебного участка Питкярантского района РК от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску (...) к индивидуальному предпринимателю (...) о защите прав потребителей оставить без изменения, а апелляционную жалобу (...) без удовлетворения.

Судья Н.Ю.Пуцыкина

Хорошей бутилированной водой считается вода, которая соответствует всем государственным стандартам, гигиеническим требованиям к питьевой воде, помещена в гигиенический контейнер и продается для потребления человеком. При этом она не должна содержать подсластителей или добавок искусственного происхождения; ароматизаторы, экстракты и эссенции естественного происхождения могут быть добавлены к бутилированной воде в количестве, не превышающем одного весового процента; если же вода содержит больший процент добавок, то она относится к безалкогольным напиткам.

Бутилированная вода подразделяется на три категории: 
 Минеральную; 
 Искусственную; 
 Питьевую воду

Минеральная вода — это вода соответствующим образом зарегистрированного подземного источника (скважины), с сохраненным первоначальным составом минеральных веществ.

Минеральные воды классифицируется на четыре группы.

1.Минеральные лечебные воды с общей минерализацией более 8 г/л. Сюда же относят и менее минерализованную воду, содержащую повышен­ное количество бора, мышьяка и других элементов. Ее принимают по назначению врача.

2.Минеральные лечебно-столовые воды с общей минерализацией 2—8 г/л. Они применяются с лечебными целями по назначению врача, но можно использовать их в качестве столового напитка.

3.Минеральные столовые воды с минерализацией 1—2 г/л.

4.Столовые воды с минерализацией менее 1 г/л.

Своим происхождением минеральные воды обязаны подземным водоносным слоям или бассейнам, расположенным среди особых горных пород, в течение долгого периода обогащающих воду целебными минералами, которые находятся в растворе в виде диссоциированных на положительно заряженные катионы и отрицательно заряженные анионы.

В названии вод даются определения «гидрокарбонатная» и «натриевая», значит, этих веществ более всего, но могут быть воды хлоридно-натриево-кальциевые, хлоридно-сульфатные, натриево-магниевые и др.

В зависимости от того, какой у воды показатель рН, минеральная вода является кислой, нейтральной или щелочной.

Действие минеральных вод на желудочно-кишечный тракт и организм различное. Минеральными водами лечатся такие болезни, как гастриты, колиты, воспаления слизистой кишечника, заболевания желчного пузыря и печени, болезни обмена веществ.

Однако следует помнить, что минеральные воды оказывают лечебный эффект только при соблюдении определенных условий - определенной температуры, периодичности приема и, зачастую, немедленного потребления у источника. Пить минеральную воду литрами и считать это лечением – заблуждение, а иногда и вред. Врачи опасаются, что минеральные вещества и другие соединения могут неблагоприятно повлиять на здоровье, если употреблять её в значительных количествах. Лечиться минеральной водой желательно, на курорте или, если вне курорта, то под обязательным контролем врача. Поэтому практически во всем мире лечебную минеральную воду можно купить только в аптеке.

Производители бутилированной воды сегодня увеличивают производство столовой и питьевой воды, абсолютно безвредных по показателю минерализации. Столовая вода часто представляет собой простую водопроводную воду и отличается от неё только отсутствием вкуса хлора.

Основной упор в продвижении своего товара производители столовой питьевой воды делают на чистоту бутилированной воды в сравнении с проблемной водой из-под крана и лучшую “жаждоутоляемость” по-сравнению с газированным напиткам.

Искусственными обозначаются пресные питьевые воды, изготовленные с помощью технологических методов с целью имитации химического состава природных минеральных или других вод. Искусственные минеральные воды получают добавлением в обычную или дистиллированную воду химических компонентов (солей магния, калия, натрия, иода и др.), присутствующих в натуральных минеральных водах в таких же процентных концентрациях. Примером таких вод служат искусственно минерализованные воды известных производителей “Боржоми”, ”Нарзан” и ”Ессентуки” с тем отличием, что на бутылках стоит надпись “Искусственно минерализованная вода”.

Другой тип бутилированной воды – питьевая вода.

СанПин разделяет питьевую воду на два класса: 
 Питьевая вода первой категории (столовая вода).
 Питьевая вода высшей категории.

Очистка питьевой воды обеспечивает удаление из нее всех веществ, потенциально опасных для здоровья. При этом качество питьевой воды должно соответствовать требованиям ГОСТа 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль качества» и обеспечиваться на протяжении всей водопроводной сети и не зависеть от вида источника водоснабжения. Требования ГОСТа к химическому составу воды включают 20 показателей для веществ, встречающихся в природных водах или добавляемую в нее при обработке на очистных сооружениях. Оценить качество воды можно только с помощью химического и микробиологического анализа.

Бутилированная вода и обычная питьевая вода - это не всегда одно и то же соединение. Многие производители бутилированных питьевых вод добывают чистую воду из артезианских скважин, а также воду из минеральных источников, родников и бюветов.

Бутилированная вода может быть газированной или негазированной; газированная пользуется значительно большим спросом, чем негазированная вода.

Бутилированная вода из артезианских источников глубокого залегания лучше тем, что она лучше защищена от различных промышленных и бактериальных загрязнений. Состав артезианских вод зависит от глубины их залегания. Такая вода может иметь повышенную жесткость и содержать бактерии и органические вещества. Кроме того, из-за плохого соединения труб в скважинах в артезианскую воду могут просачиваться загрязнения из более высоких водоносных слоев. Обычно эту воду необходимо фильтровать и очищать, что осуществляется с помощью очистных систем промышленного и бытового назначения.

На отечественном рынке существуют и бутилированные воды из родников. Родником, или ключом обозначается небольшой водный поток, бьющий непосредственно из земных недр. Некоторые российские реки и водоёмы порождаются именно такими подземными источниками. Родниковая вода берется в том самом месте, откуда она поступает из-под земли. Вода может быть пресной или минерализованной. В первом случае мы говорим о родниках и ключах, а во втором — об источнике минеральных вод.

Природа у родниковой воды такая же, как у колодезной или артезианской, так как она поступает с подземного водоносного горизонта или бассейна.

На территории России количество родников неисчислимо, они различаются качеством и составом вод. Родниковые воды обладают лечебными свойствами, они свежи и приятны на вкус.

Но родники так же, как артезианские скважины и колодцы, подвержены загрязнению. В наше время невозможно гарантировать неизменное качество родниковой воды, так как оно зависит не только от сезонных обстоятельств (ливни, паводки, грунтовые воды), но и от выбросов близлежащих промышленных предприятий.

Другой тип вод – бюветные воды, например, Липецкий бювет. Бювет (франц. buvette, буквально — буфет, распивочное заведение) — специальное сооружение, устраиваемое над минеральным источником или возле него для отпуска питьевой минеральной воды, с целью предохранения её от загрязнения и создания необходимых удобств для пользования. Иногда бювет холодных минеральных источников устраивается с приспособлением для подогрева воды. Часто бювет устраивают в специальных галереях.

Типичный пример бюветных вод - Липецкие минеральные воды — знаменитые источники с более чем двухсотлетней историей. Местным жителям целебные свойства воды были известны издавна, первые же исследования химического состава липецкой воды были произведены при императоре Петре I. В результате было обнаружено, что вода содержит большое количество железа, солей натрия, магния и кальция. 
 Липецкая минеральная вода характеризуется как вода малой минерализации, хлоридно-сульфатно-натриевая слабощелочная. Ее минерализация — 4,1 г на литр, вода слабощелочная (pH — 7,6), температура на изливе — 12°С.

Основным показание к внутреннему применению липецких вод являются гастриты, колиты, гепатиты, холециститы, язвенная болезнь, нарушение обмена веществ. Вода изменяет деятельность пищеварительной системы, мягко стимулирует секреторную и моторную функции органов пищеварения.

Бутилированная минеральная и родниковая вода пользуется большим спросом в больших городах. Родники и скважины, из которых добывается эта вода должны располагаться вдали от городских подземных коммуникаций, свалок и других источников заражения, а химический состав воды должен регулярно контролироваться санитарной службой.

Качество натуральной питьевой воды в значительной степени зависит от качества источника этой воды, технологии очищения и дезинфекции питьевой воды. Следует помнить, что родниковая вода, полученная из-под земли, также с высокой вероятностью может оказаться загрязнённой. Если вода прозрачная и приятная на вкус, это ещё не означает, что она пригодна в питьевых целях и для приготовления пищи. По результатам исследований Военной медицинской академии, только 4% природных источников воды России соответстуют питьевым нормативам СанПин 2.1.4.1116 – 02 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды, расфасованной в емкости. Контроль качества».

Таким образом, в бутылки может быть разлита вода из подземных или поверхностных источников, а может – специальным образом доoчищенная водопроводная вода (на бутылках это обозначается словами «очищенная вода центрального источника водоснабжения»).

Новые правила Санпина разделили всю воду на 2 сорта: первый и высший.

Воду первой категории допускается создавать путем глубокой очистки из-под крана. Воду, как правило, «обезжелезивают» с помощью сорбционных фильтров, смягчают, удаляют остаточный хлор. После этого воду заново обеззараживают, но уже с помощью УФ-установок или ионов серебра. Наконец, в нее добавляют полезные компоненты – фтор, кальций, магний и другие микроэлементы.

Эти виды воды, конечно значительно лучше, чем водопроводная. Тем не менее они всегда будут относиться к первой категории, потому что производителям, как правило не удается до конца избавиться от побочных продуктов хлорирования воды, в минимальных количествах они все равно остаются. К первой категории обычно относится и вода из поверхностных водоисточников.

Намного более высокого качества вода высшей категории. Как правило, это чистейшие подземные воды, которые наиболее защищены от всевозможных загрязнений. Однако требования к водам высшей категории не ограничиваются только безопасностью.

У них есть еще один критерий – физиологическая полноценность, то есть они должны быть не просто безвредны, но и полезны для организма. Либо вода высшей категории изначально будет содержать такие соединения, как фтор, йод, калий и кальций, либо ее должны ими обогатить, перед тем как она попадет к потребителю.

Введение нового СанПиН предполагало, что с 1 января 2003 года все производители воды должны указывать на бутылочных этикетках содержание основных веществ и указывать к какой категории относится сама вода.

Но, к сожалению, этого не произошло. Практика такова, что далеко не все производители в России указывают на бутылках эту информацию. Все дело в том, что сертификаты на производство бутилированной воды большинство компаний получили как раз в 2002 году. Действуют же они 5 лет. В этих старых сертификатах нет строки об указании химического состава воды и указании на этикетке ее категории. Значит, до 2007 года состав и категории некоторых видов российской питьевой воды так и будут оставаться загадкой для потребителя!

Между тем, НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А.Н. Сысина РАМН еще в 2003 году, сразу после введения СанПиН, проверил 13 марок отечественной и импортной воды. Оказалось, что лишь очень небольшая часть из них относятся к высшей категории.

К примеру, по содержанию кальция в эти нормы не укладывались такие знаменитые бренды, как «Аква Минерале» и «Домбай», по концентрации фтора – «Шишкин лес», «Святой источник», «Evian», по магнию – «Домбай».

Выявились проблемы и по части безвредности химического состава. Например, в «Святом источнике» - слишком много легко-окисляемых органических веществ, в «Аква Минерале» и «Святом источнике» зафиксированы следы хлороформа – производного химического соединения, возникающего после обработки воды хлором. Это дало основание отнести эту продукцию к первой, а не высшей категории.

Но есть воды очень хорошего качества. Например, вода «Липецкий бювет», «Кристальная», которые входят в десятку лучших питьевых вод в Европе. Сейчас надпись «Высшая категория» имеют также марки воды как «Nestle», «Ваше здоровье» и др.

Следует помнить, что качественная бутилированная вода, взятая из чистых природных источников, таких, как Альпы, стоит 60-80 руб. за литр, что значительно дороже других типов вод.

Многие известные производители питьевой воды (Nestle, BonAqua, Архыз и т.д.) дорожат своим именем и предлагают конечному потребителю питьевую воду высшей категории гарантированного качества. Стоимость брендовой очищенной питьевой воды достаточно велика (35-50 рублей за 5л бутыль).

В России продается бутилированная вода по цене примерно 5-6 руб. за литр. Раньше производители писали, что это вода - ключевая, сейчас обычно пишут честно - очищенная. Широко известен традиционный метод глубокой очистки воды так называемый «обратный осмос». Вода продавливается через мельчайшие мембраны, которые лишают воду практически всех растворенных солей и других веществ, как вредных, так и как полезных. В результате такой очистки получается дистиллированная или почти дистиллированная вода. Такая вода, лишенная всех растворимых веществ, крайне активно начинает вымывать жизненно необходимые минералы из организма.

После дистилляции в воду добавляют некоторые полезные соли: кальция, магния, натрия. Но и при этом, обогащенная несколькими необходимыми для организма солями, минеральная дистиллированная вода резко отличается от природной, в которой тысячи растворенных веществ и микроэлементов. Поэтому потребление дешёвой бутилированной воды по 5 руб. за литр никаким образом не решает проблему полезности и чистоты питьевой воды. В Европе и в Америке, например, воду из родников не продают в 1,5 и 5-литровой таре, тем более, ее не наливают в бутыли для кулеров. Она продается в маленьких – 0,2 литра – стеклянных бутылках за большие деньги.

Другая национальная особенность производства воды состоит в том, что на сегодняшний день около 70% бутилированной воды в России производится не по заявленной технологии. Например, следующим образом: к обычной водопроводной воде из-под крана добавляется коагулянт (осветлитель), затем дают воде отстояться и разливают по бутылкам, наклеив этикетку «Ключевая вода». Поэтому никто не может гарантировать качества воды и что вы приобрели настоящую воду, или подделку.

По информации Общенациональной ассоциации генетической безопасности, бутилированная вода часто оказывается худшего качества, чем водопроводная. Кроме того, до сих пор вода, которая продается частными фирмами и в магазинах не проходила проверки на мутагенный эффект и тригалометаны, поскольку в России пока не существует подобных норм. Поэтому никто не может гарантировать безопасность употребления такой воды.

Следует помнить, что бутилированная вода должна быть не только безопасной для здоровья, она должна быть еще и полезной; т.е. быть насыщенной полезными микро- и макроэлементами – катионами калия, натрия, магния, сульфат-анионами, хлоридами и др. – всего около 50 показателей. Этим требованиям в полном объеме соответствуют лишь единицы продукции на российском рынке. Как правило, ее производят новые российские бренды, которые смогли найти хороший источник воды и могут выпускать качественный товар при небольших финансовых затратах. Так, хорошо себя зарекомендовала бутилированная вода из Липецка, Костромы, Орла и других регионов. А вот производители наиболее раскрученной продукции, как правило, финансово не заинтересованы в том, что бы насыщать воду полезными элементами. Что касается импортной воды, то, по мнению специалистов, почти вся она искусственно минерализована. Из-за дороговизны процесса и цена на нее очень высока.

Кроме того, при покупке бутилированной воды есть немалая вероятность приобрести подделку. Как утверждают специалисты, доля поддельной бутилированной воды на отечественном рынке составляет около 10-15% от представленной продукции. Выявить контрафактный товар очень сложно, но есть несколько вещей, на которые покупателям стоит обратить внимание.

Во-первых, на этикетке бутылки обязательно должна быть информация о категории воды (питьевая, столовая, лечебно-столовая, лечебная), ее источнике (водопровод, номер скважины), производителе с указанием адреса, химическом составе и регистрационных данных.

Во-вторых, производители поддельной бутилированной воды появляются на рынке ненадолго, поэтому не уделяют внимания внешнему виду продукции. Если на упаковке рисунки и надписи четко отпечатаны, а крышка и бутылка дополнительно украшены, то, скорее всего, продукция настоящая.

В третьих, лучше стараться покупать бутилированную воду в крупных торговых точках, где вероятность подделки наименьшая.

Также очень важно, чтобы вода, употребляемая для питья и приготовления пищи, была максимально чистой. Доброкачественная питьевая вода укрепляет здоровье и препятствует возникновению многих заболеваний. Специалисты по питанию настоятельно рекомендуют употреблять только экологически чистую питьевую бутилированную воду, чтобы быть уверенными в качестве воды.

И, наконец, доверяйте своему собственному вкусу – только попробовав можно понять, какая именно вода вам подходит лучше всего.

Лично я долгое время употреблял для питья воду “Архыз”, потом “Липецкий бювет”. По минеральному составу и происхождению они примерно одинаковы – обе артезианские - гидрокарбонатно- магниево-кальциевые, но в “Липецком бювете” бикарбонатов побольше – 400 мг/дм3, а в “Архызе” ещё дополнительно содержится йод в концентрации 100 мкг/л. Если будете покупать бутилированную воду, старайтесь покупать в крупных супермаркетах или в аптеках, чтобы уменьшить вероятность приобрести подделку.

Относительно прибора электрохимической активации воды, года два назад видел продавался в павильоне “Здоровье” на ВВЦ. Сам я долгое время пользовался самодельным прибором. Правда, использовал всю полученную этим методом воду исключительно для наружного пользования.

С уважением,
 К.х.н. О.В. Мосин

Законодательство, касающееся установки и эксплуатации кондиционера, входит в совокупность юридических норм, обеспечивающих защиту людей от вредного воздействия оборудования и систем, находящегося в распоряжении собственника. Иначе говоря, законодательство направлено на ограничение прав собственника в использовании определенных видов имущества, эксплуатация которых создает проблемы для окружающих. Это законодательство включает: Указ о возмещении ущерба (Пкудат а-незекин), Закон о предотвращении вредных воздействий (Закон Кановича), Установления о предотвращении шума (Таканот ле-мният а-рааш), Стандартный устав совместного дома (Таканон мацуй, статья 2 «алеф» — «гимель»).

Закон не предусматривает получения каких-либо разрешений для установки кондиционера. Однако, создаваемые кондиционерами неудобства для окружающих, это, как правило, издаваемый кондиционерами шум, что подпадает под Закон о предотвращении шума — главный инструмент при решении споров между сторонами (часто соседями).

Кроме того, непродуманная установка кондиционера нередко нарушает требования градостроительства, в части архитектурной ценности здания и окрестностей.

В связи с этим, некоторые положения нормативных и ненормативных актов ограничивают права собственника в производстве ремонтов, изменений, а также установке оборудования, требованием соблюдать права других собственников. Поэтому, обращайтесь к профессиональным фирмам, которые обязаны соблюдать не только технические нормы, но и соблюдать требования указанных выше ограничений и предписаний

Чтобы установить кондиционер, придется оформить документы
 В июле этого года постановлением руководителя Исполнительного комитета утвержден порядок установки дополнительного оборудования на фасадах зданий — наружных блоков систем кондиционирования и вентиляции, антенн и видеокамер наружного наблюдения.

«Основные претензии к прежним установкам связаны с подводкой коммуникаций — они идут по наружной стене фасада и портят внешний вид зданий, — объясняет необходимость нововведения главный архитектор города Ольга Никитина. — Наружных конструкций в городе становится все больше. И такой регламентированный подход к благоустройству вполне оправдан. Почему-то люди считают — в квартире у них все должно быть красиво, а то, что за стенами происходит — им все равно. Не зря еще раньше в городе были изданы постановления, запрещающие захламлять балконы».

Теперь физические и юридические лица, желающие установить дополнительное оборудование, по информации заместителя председателя административной комиссии Фаниса Гусманова, должны обратиться с соответствующим заявлением в управление архитектуры, градостроительства и инвестиций Исполкома по адресу: новый город, 3/16, 2-й этаж. К заявлению необходимо приложить письменное согласие собственников здания, а также копию паспорта дома из управляющей компании с указанием привязки (месторасположения) этого оборудования на фасаде. По результатам рассмотрения заявления управление архитектуры, градостроительства и инвестиций в течение десяти дней выдает заявителю архитектурное задание, если вариант укладывается в рамки общей концепции на этот дом. Если не укладывается — выдаются рекомендации. Эта процедура бесплатная. Копию архитектурного задания заявитель передает собственнику здания.

Установка дополнительного оборудования осуществляется заявителем или нанятой им организацией. Контроль за соблюдением требований архитектурного задания осуществляют управляющие компании.

В случаях несоблюдения правил на человека может быть составлен протокол об административном правонарушении по статье 3.6 Кодекса об административных правонарушениях, что влечет за собой наложение штрафа — на физлиц до 1 тысячи рублей, на должностные лица до 3 тысяч рублей, на юридические лица до 30 тысяч.

Новые правила затронут и тех собственников, что уже произвели установку кондиционеров и антенн. Прежде всего, в порядок будут приводиться фасады зданий, расположенных на магистральных улицах и проспектах. Потом внутриквартальных. По информации Ольги Никитиной, в Набережных Челнах очень много типовых серий домов. Поэтому архитекторы вместе с фирмами, занимающимися установкой дополнительного оборудования, отработают общие решения для пятиэтажек серии БНЧ и девятиэтажек, чтобы и человеку было удобно пользоваться техническим средством, и выглядело оно на фасаде эстетично.

Источник: Челнинские известия | 22.10.2009

     Вопрос о перепланировке регулируется ст. 25-29 4-й главы нового Жилищного кодекса РФ. Впервые на уровне федерального закона даны юридические определения понятий "переустройство" и "перепланировка" жилых помещений (ст. 25 Кодекса). 
     Переустройство жилого помещения закон определяет как "установка, замена или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения", а перепланировку - как изменение конфигурации жилого помещения, требующее внесения изменения в технический паспорт жилого помещения. Таким образом, действия, не требующие изменений в техническом паспорте, не могут рассматриваться как переустройство или перепланировка жилого помещения. 
     Выступить с инициативой проведения переустройства и (или) перепланировки жилого помещения может только собственник соответствующего помещения или уполномоченное им лицо. То есть таким правом не обладают наниматели, арендаторы и другие пользователи жилых помещений, кроме случаев, когда указанные пользователи будут в установленном порядке уполномочены собственником на совершение соответствующих действий. 
     Чтобы сделать перепланировку, заявителю необходимо обратиться в орган, осуществляющий согласование, с заявлением о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения. 
     Форма такого заявления утверждена Постановлением Правительства РФ от 28 апреля 2005 г. № 266 "Об утверждении формы заявления о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения и формы документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения", что должно исключить установление по этому поводу "местных" правил. 
    Одновременно с указанным заявлением представляются документы, определенные в ч. 2 ст.26 Кодекса в исчерпывающем перечне: 
1. заявление о переустройстве и (или) перепланировке по форме, утвержденной Правительством Российской Федерации; 
2. правоустанавливающие документы на переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии); 
3. подготовленный и оформленный в установленном порядке проект переустройства и (или) перепланировки переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения; 
4. технический паспорт переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения; 
5. согласие в письменной форме всех членов семьи нанимателя (в том числе временно отсутствующих членов семьи нанимателя), занимающих переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение на основании договора социального найма (в случае, если заявителем является уполномоченный наймодателем на представление предусмотренных настоящим пунктом документов наниматель переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения по договору социального найма); 
6. заключение органа по охране памятников архитектуры, истории и культуры о допустимости проведения переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, если такое жилое помещение или дом, в котором оно находится, является памятником архитектуры, истории или культуры. 
     Орган, осуществляющий согласование, не вправе требовать от заявителя иные, помимо указанных в этом перечне, документы. Заявителю выдается расписка в получении документов с указанием их перечня и даты их получения органом, осуществляющим согласование (ч. 3 ст.26 Кодекса). 
  Решение о согласовании или об отказе в согласовании должно быть принято уполномоченным органом не позднее 45 календарных дней со дня представления заявителем необходимых документов. В случае принятия решения о согласовании заявителю выдается соответствующий документ, который составляется в форме, определяемой Правительством РФ. Данный документ служит юридическим основанием для осуществления переустройства и (или) перепланировки жилого помещения с учетом проекта, представлявшегося заявителем на согласование. 
   Отказ в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения возможен в трех случаях, которые исчерпывающим образом определены в ч.  ст.27 Кодекса. Это - непредставление определенных частью 2 статьи 26 настоящего Кодекса документов; представление документов в ненадлежащий орган; несоответствие проекта переустройства и (или) перепланировки жилого помещения требованиям законодательства. 
   Отказ может быть обжалован в судебном порядке. 
   Важным является то обстоятельство, что новый Кодекс (в отличие от ЖК 1983 года) определяет понятие самовольного переустройства и (или) перепланировки жилых помещений (ст.29). К таковым отнесены переустройство и (или) перепланировка жилого помещения, произведенные при отсутствии документа о согласовании этих действий, выданного уполномоченным органом, или с нарушением проекта переустройства и (или) перепланировки, представленного для согласования. 
   Лица, самовольно осуществившие переустройство и (или) перепланировку жилого помещения согласно ст.29 Кодекса, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. 
   В настоящее время ст.7.21 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение правил пользования жилыми помещениями, которое может выражаться, в частности, в самовольном переоборудовании жилых домов и (или) жилых помещений (ч.1 ст.7.21) либо в самовольной перепланировке жилых помещений в многоквартирных домах (ч. 2 ст.7.21). Специалисты отмечают, что действия по самовольному переоборудованию и перепланировке жилых и нежилых помещений могут квалифицироваться правоприменительными органами не только по данной статье, но и по ст.19.1 КоАП РФ как самоуправство. Кроме того, в ст.7.22 КоАП РФ предусмотрена ответственность за переоборудование жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переоборудование существенно изменяет условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением. 
   Помимо обязанности нести административную ответственность за самовольное переустройство и (или) перепланировку жилых помещений у лиц, виновных в данных нарушениях, у них также возникает дополнительная обязанность имущественного характера - они должны привести соответствующие помещения в прежнее состояние в разумный срок. Порядок совершения этих действий определяется органом, осуществляющим согласование (ст. 29 Кодекса). Вероятно, этот же орган должен установить, за чей счет помещение приводится в прежнее состояние. Следует обратить внимание на то, что субъектом указанной выше ответственности может быть не только собственник помещения, но и наниматель по договору социального найма. 
  Это - требования законодательства. На практике же до подачи заявления в местную администрацию о перепланировке или переустройстве жилого помещения (обычно этими вопросами в администрациях ведает Комитет по строительству и ЖКХ) еще нужно получить согласование в районной СЭС, пожарной службе и разрешение в архитектурном управлении города. Это все при условии, что уже имеется на руках готовый проект "новой" квартиры, который может быть изготовлен любой проектной организацией, имеющей соответствующую лицензию. Следует также добавить, что в настоящий момент в Департаменте строительства и жилищно-коммунального хозяйства городской администрации уже лежит на согласовании проект документа, который в соответствии с новым ЖК РФ будет регламентировать весь вышеназванный процесс. 
  Если вы покупаете квартиру, в которой, по вашему мнению, сделана перепланировка или переустройство или, по крайней мере, видны явные следы этого, то обратите в первую очередь внимание на технический паспорт жилого помещения - соответствует ли план квартиры в документе реальной планировке, а также на то, когда изготовлен новый технический паспорт, предшествует ли дате изготовления техпаспорта пакет разрешительных документов. И, конечно же, проверьте весь пакет документов, которые должен был предъявить хозяин квартиры в соответствующие органы. 
   Если сомнение в подлинности документов осталось, то лучше всего просто отказаться от покупки этой квартиры. 
   Если перепланированная (переустроенная) квартира уже куплена, и - важный момент - покупатель до момента покупки знал, какую квартиру он покупает, то новому собственнику (покупателю) квартиры нужно будет оформить все изменения по закону. Если же вы узнали об этом после совершения покупки, и продавец вас не предупреждал, то в этом случае применима ст.557 ГК РФ, которая гласит: "В случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора продажи недвижимости о ее качестве, применяются правила статьи 475 настоящего Кодекса, за исключением положений о праве покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору". 
   В соответствии со ст.475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, то обманутый покупатель по своему выбору может потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Он может также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
    Практика показывает, что недобросовестные продавцы крайне редко идут на возмещение покупательских расходов, связанных с узакониванием произведенных в квартире изменений. Поэтому, чтобы горе-покупателю, ставшему собственником перепланированной квартиры, не пришлось помимо необходимости обхождения всех инстанций, указанных в ЖК, еще и обивать пороги судов, подходить к вопросу покупки квартиры нужно очень серьезно.

    Не всегда купленный Вами товар является качественным, отвечающий всем предусмотренным законом и/или производителем требованиям. В этом случае, нам приходится обращаться, как правило, к продавцу с претензией на его замену, снижение стоимости и т.д. И, как показывает практика,  мы не всегда получаем положительный ответ. Тогда нам ничего не остается делать, как только обращаться с иском в суд.
   Обращение в суд (подача искового заявления) - один из самых распространенных и надежных способов защиты  нарушенных прав. Идет ли речь об истребовании имущества из чужого незаконного владения, о взыскании алиментов или долга, разделе имущества, расторжении договора купли-продажи, во всех ситуациях, когда стороны не могут договориться «полюбовно», помощь судебного органа просто необходима. 
  Иск - выдвигаемое, предъявляемое истцом (право которого нарушено; предъявляющий иск) в судебном порядке требование к ответчику (сторона спора, к которой предъявлены претензии, требования со стороны истца), основанное на условиях заключенного между ними договора или на праве истца, вытекающем из закона. Иск предъявляется в форме адресованного в суд искового заявления, содержащего наименования и адреса заинтересованных сторон, фактическое основание иска и подтверждающие его доказательства, содержание и цену иска, перечень прилагаемых документов.
   В соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей» истец, то есть потребитель, вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту: 
·  нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
·  жительства или пребывания истца;
·  заключения или исполнения договора.
        Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
     Важно знать, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также…общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   Вместе с тем следует понимать, что защита своих прав в суде осуществляется в строго установленном законом порядке. Любое отступление от установленных  нормативно-правовыми актами правил приведет к возврату Вашего заявления «на доработку», и если не устранить допущенные нарушения в установленный срок, заявление и вовсе будет возвращено без рассмотрения. Поэтому желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, если учесть ряд предусмотренных законом правил.
   Исковое производство регулируется подразделом II Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).
   Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 
·   наименование суда, в который подается заявление;
·   наименование истца (истцом является потребитель) - фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
·   наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю);
·   в чем заключается суть нарушения либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования;
·   обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
·   размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
·   сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и грузобагажа на железнодорожном транспорте должны быть рассмотрены прежде в досудебном порядке). Досудебный порядок представляет собой процедуру урегулирования спора (добровольное удовлетворение требований потребителя продавцом) самостоятельно,  без обращения в суд. Поэтому рекомендуем всегда соблюдать досудебный порядок, так как в большинстве случаев продавец, изготовитель удовлетворит Ваши требования, содержащиеся  в предъявленной к нему претензии.
·   перечень прилагаемых к заявлению документов. К исковому заявлению прилагаются:
 - его копии в соответствии с количеством ответчиков;
 - документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (при цене иска менее 1 млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются); 
 - доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
 - доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
 - доказательства обстоятельств, на которых потребитель основывает свое требование;
 - расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем;
    В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела.
     Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
     Обратите внимание, что судья консультаций не дает и не будет помогать Вам в составлении искового заявления, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов.
     Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. После этого судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые необходимо совершить сторонам.
     В ходе судебного разбирательства, лицам, участвующих в деле (истец, ответчик, представитель, закон (ГПК  РФ, ст. 35) предоставляет следующие права:
 - знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии;
 -  заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств;
 -  давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле;
 -  обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
    Также необходимо знать, что потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.
     Срок рассмотрения  и разрешения гражданских дел составляет не более 2 месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до 1 месяца со дня принятия искового заявления к производству. Однако, как показывает практика, дела обычно затягиваются на многие месяцы, например, вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств. Тем не менее, не стоит бояться обращаться в суд за защитой своих прав. Проявляя нетерпимость к любым нарушения закона, обращаясь в суд, Вы способствуете формированию здорового правового государства, укреплению законности и правопорядка в стране.


 

    С июля текущего года вводится новый ГОСТ на минеральную воду. Согласно вводимым правилам, название минералки должно быть привязано к месту ее происхождения.

    Это, как ожидают участники рынка, сократит долю контрафактной воды в 3 раза.

    На 2011 год объемы рынка минеральной воды в России составили 4,6 миллиарда литров в натуральном выражении и 2,8 миллиарда долларов – в денежном. Действующий ГОСТ на минеральную воду был принят еще в 1988 году. В результате допущенных в нем вольностей, на российском рынке появилось огромное кол-во фальсифицированной минеральной воды. На конец 2011 года ее доля составила 30%. По мнению Союза производителей безалкогольной продукции и минеральной воды, введение нового ГОСТа снизит эту цифру до 10%.

     Новая версия государственного стандарта запрещает использовать названия каких-либо географических объектов в том случае, если минеральная вода никакого отношения к ним не имеет. Помимо этого, вводятся ограничения по обработке воды, в процессе которой напиток должен сохранить исходные свойства.  

Четыре туриста скончались в Испании от инфекции легионеллеза после спа-процедур. Всего за последние полгода ВОЗ зарегистрировала 23 случая заражения болезнью на курорте. Корреспондент радио "Вести ФМ" Марина Костюкевич выясняла подробности. Отдых со смертельным исходом получился у четырех туристов в испанском отеле "Калп". Всего пострадали 23 человека. Все они жили в этой гостинице и все, как показало эпидемиологическое расследование, пользовались услугами спа-отеля. Во время процедур отдыхающие заразились тяжелой инфекцией - легионеллезом, болезнью легионеров. Это острое инфекционное заболевание, сопровождается лихорадкой, общей интоксикацией, поражением легких и центральной нервной системы. Распространяется инфекция, как правило, там, где есть тепло и вода, рассказывает врач-физиотерапевт Марина Ваулина. "Как правило, большинство людей заражаются в отелях. 80-85 % - из-за недостаточной санобработки в общественных местах заразились. Души, ванны, распылители - хорошая среда для размножения. Входные ворота- слизистые оболочки, если есть возбудитель в бассейнах, попадание через респираторные пути", - констатирует врач. Именно так и получилось в Испании. Где, по традиции, отдыхает много и наших сограждан. Потому Роспотребнадзор уже поручили своим управлениям в регионах при обследовании пациентов с симптомами пневмонии и ОРВИ выяснять, останавливались ли они в испанском отеле "Калп". В случае подтверждения данного факта предписывается в обязательном порядке проводить лабораторные исследования на легионеллез. Если анализы будут положительными, немедленно сообщать в управление Роспотребнадзора. А отдыхающим стоит быть более требовательными к местам отдыха - говорит врач Марина Ваулина. "Надо обращать внимание на класс заведения. Сейчас придается большое значение санобработкам и профессиональному уходу. Во многих местах важен осмотр и контроль. Постараться, чтобы не попадала, если это аквапарки, сложно следить, чтобы вода не попадала в рот. Но стараться. И если были уже случаи заболевания, в эти места не попадать", - советует специалист. Но если уже случилось подхватить заболевание на отдыхе, то можно рассчитывать на компенсацию - напоминает адвокат московской коллегии адвокатов "Александр Еким и партнеры" Юлия Искрина. "В этой ситуации основанием для исковых требований будет закон о защите прав потребителей, нормы гражданского кодекса. Ответчиком будет лицо, причинившее вред. В данном случае, это компания, предоставившая услуги-СПА. Необходимо привлечение специалистов, которые и укажут причины смерти и наличие связи между этим и причиненным вредом", - заверят эксперт. Впрочем, все же лучше до этого дела не доводить и соблюдать меры предосторожности заблаговременно. Причем, это касается не только спа-отелей и не только Испании. По данным ВОЗ, в прошлом году были зарегистрированы девять случаев болезни легионеров среди туристов, отдыхающих в Италии на озере Гарда. Внимательно стоит относиться и к непривычной еде. Например, в Индии, Таиланде, Вьетнаме. Зачастую, привычные продукты для местных жителей оказываются непригодными для потребления приезжих. Стоит следить и за гигиеной, связанной с постельным бельем, лежаками, оборудованием в салонах красоты и парикмахерских. Для того, чтобы отдых был комфортным на его организации не стоит экономить. - сообщает "Вести ФМ". 


Источник «Вести ФМ»

Вопрос: Относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать от организации, осуществляющей продажу сотовых телефонов, их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов?

Ответ: Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным. Учитывая отсутствие единообразия судебной практики по данному вопросу, свою позицию по данному вопросу заинтересованному лицу в случае возникновения соответствующего спора предстоит доказывать в суде. Кроме того, следует учитывать рекомендацию, приведенную в обосновании.

Обоснование: В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).
Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разд. IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), к технически сложным товарам бытового назначения отнесены станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.
Учитывая приведенные нормативные акты, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам.
Однако в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575(далее - Перечень), приведены только следующие товары:
1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2) мотоциклы, мотороллеры;
3) снегоходы;
4) катера, яхты, лодочные моторы;
5) холодильники и морозильники;
6) стиральные машины автоматические;
7) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Как следует из Перечня N 575, сотовые телефоны не отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
В судебной практике по данному вопросу отсутствует единая точка зрения.
Как указано в Постановлении Президиума Челябинского областного суда от 21.10.2009 по делу N 44-г-115/2009, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением N 575 (далее - Перечень) и мобильные телефоны в данный Перечень не включены.
Данная позиция закреплена в Обзоре судебной практики Челябинского областного суда от 11.01.2010 "Обзор судебной практики за четвертый квартал 2009 года".
Однако Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 27.04.2009 N 15АП-2475/2009 не поддержал довод индивидуального предпринимателя о том, что сотовый телефон к технически сложным товарам не относится, так как не входит в Перечень.
Как указал суд, данный Перечень не ограничивает номенклатуру технически сложных товаров, в отношении которых в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, что подтверждается Письмом Роспотребнадзора от 31.03.2008 N 01/2889-8-32, уполномоченного в соответствии с п. 6.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322) давать юридическим и физическим лицам разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции службы.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров" (далее - Постановление N 924), вступившим в силу 24.11.2011, Постановление N 575 признано утратившим силу.
Постановлением N 924 утвержден новый Перечень технически сложных товаров:
1) легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2) автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3) тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4) снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5) суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6) оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7) системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8) лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9) комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10) телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11) цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12) холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Как следует из нового Перечня, сотовые телефоны в нем также отсутствуют. Следовательно, учитывая, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продолжает действовать и изменения в перечень указанных в нем технически сложных товаров бытового назначения не вносились, приведенные позиции судебной практики по аналогии могут применяться и в отношении определения, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, и после вступления в силу нового Постановления N 924.
Дополнительно отметим, что в новом Перечне указано "оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями", а также "компьютеры портативные", что означает, что, если сотовый телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), после вступления в силу Постановления N 924 его следует считать технически сложным товаром.

Д.В.Комаров
Счетная палата
Российской Федерации
13.01.2012

    Небольшие скачки напряжения в квартирах многие уже не воспринимают всерьёз. Мигнула лампочка, перезагрузился компьютер — не страшно, хоть и неприятно. А вот когда от подачи излишнего напряжения начинают лопаться лампочки, гудеть провода и дымиться бытовая техника, тут уж не до шуток! Нередко, когда хозяева не успевали вовремя выключить всё из розеток, такие перепады напряжения вызывали полный выход из строя бытовой техники и даже пожары.
   Что же делать, если вы оказались в такой ситуации? 
   Куда бежать и кому жаловаться, когда сгорел любимый телевизор, холодильник или стиральная машина?
   Во-первых, сразу звоните в аварийную службу, это нужно для того, чтобы сразу зафиксировать факт перемены напряжения в сети. Должен быть составлен акт, где будет указана точная дата и время скачка напряжения.
  После этого свяжитесь со своей управляющей компанией и эксплуатирующей организацией, они должны определить виновника аварии. Обычно перепады напряжения в сети возникают по следующим причинам:
1. Внутридомовые сети содержаться ненадлежащим образом. Виновник — ваша управляющая компания.
2. В одной из квартир дома неправильно производился ремонт. Виновник — незадачливый сосед.
3. Перепад напряжения мог произойти на магистральной линии. Виновник — поставщик электроэнергии.

   И наконец вызывайте мастера по ремонту бытовой техники. У него вы обязательно должны получить следующие документы: заключение о причинах выхода из строя бытовой техники и чеки (или квитанции) за ремонт. Имейте ввиду, оплатят вам только ремонт. Т.е. купить за счет государства новый телевизор не получится, хотя порой ремонт выходит дороже, чем покупка новой техники.
   Собрав всю необходимую документацию, можете смело предъявлять претензию виновнику происшествия. Лучше всего делать это коллективно вместе с соседями, если техника сгорела и у них тоже. Если решить вопрос полюбовно не удастся, не стесняясь обращаться в суд. Сейчас квартиросъемщики все чаще выигрывают такие дела. Вам, конечно, могут предложить выплату не «живыми» деньгами, а, допустим, предоставлять электроэнергию бесплатно в течение какого-то времени. Тут уже вам решать, соглашаться на такое предложение или продолжать добиваться своего.
   Чтобы избежать лишнего стресса, связанного с решением вопросов компенсации ущерба, вы можете попытаться защитить свою технику от ударов судьбы:
1. Установите стабилизаторы напряжения (они и во время грозы спасут) и источники бесперебойного питания.
2. Следите за электрощитом, который установлен в вашем доме. Работы в нем должны проводиться только сертифицированными электриками. В остальное время щиток должен находиться под замком, ключ от которого пусть хранится у ответственного жильца или у главного по дому.
3. Не включайте несколько мощных приборов в сеть одновременно. Кабели во многих домах сильно изношены, поэтому современные мощные электроприборы представляют серьёзную опасность для проводки.
4. Уходя из дома, желательно по максимуму отключать приборы из розеток. Хотя бы часть из них вы обезопасите. Ведь перепад напряжения может произойти в то время, когда вы находитесь на работе.

   Если же, несмотря на всю вашу осторожность, вы всё-таки частично лишились любимой техники, то следуйте нашим советам при получении компенсации. Главное — действовать быстро. Уже через три дня никакая комиссия не возьмется устанавливать причины аварии, а, следовательно, у вас не будет никаких шансов обнаружить виновника и получить свои законные деньги.

   Некачественная  обувь  является одним из товаров, на которые чаще всего жалуются покупатели. Вдобавок порой бывает очень сложно добиться возврата денег за некачественную  обувь  или обменять, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но хорошо зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.
Инструкция 

 1.  Желательно сохранить упаковочную коробку и кассовый чек из магазина в течение некоторого времени после покупки обуви. Кстати, в соответствии с законом о защите прав потребителей, наличие чека при возврате товара вовсе не является обязательным условием (достаточно показаний свидетелей), но все же лучше иметь этот документ. 
 2.  Обувь при возврате должна быть чистой и иметь все комплектующие. Срок на возврат денег за  обувь  составляет 10 дней. Гарантийный срок для обуви (если таковой не установлен производителем или продавцом) обычно составляет 1 месяц. Есть также такое понятие как сезонность обуви. К примеру, гарантийный срок на босоножки, приобретенные зимой, начинает действовать 1 мая. 
 3.  Для некоторых деталей, например набоек, не существует гарантийного срока. Погодные факторы, такие как снег или дождь, повлекшие порчу обуви также освобождают продавца (производителя) от замены обуви. 
 4.  Обнаружив дефект, не затягивая обращайтесь в магазин. В случае если продавец не желает удовлетворять требования, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы и требования (замена, возврат денег, компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо составить в двух экземплярах – одна остается у продавца, другая с подписью представителя магазина возвращается вам. 
 5.  Если в магазине отказываются принять претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. 
 6.  Если продавец считает вашу претензию необоснованной, то он имеет право провести экспертизу за свой счет. Срок для проведения экспертизы должен составлять не более 20 дней. 
 7.  Если вас не устраивают результаты проведенной экспертизы, и вы уверены в своей правоте, но продавец не желает признавать вашу  обувь  некачественной и возвращать деньги за нее, то у вас есть возможность решить вопрос в судебном порядке.




07 июня 2012 года в РООСЗПП РТ "АРГУМЕНТ" обратилась гражданка "................." с заявлением об оказании содействия в возврате уплаченных денег за летние женские туфли стоимостью 990 рублей. РООСЗПП РТ "АРГУМЕНТ" направила через электронную почту в адрес продавца Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества. 08 июня 2012 года продавец удовлетворил наше Требование и вернул потребителю деньги.  По этическим причинам фамилии и названия сторон и их представителей, модель летней туфли, являвшегося предметом спора, изменены или не приведены.

     В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратился потребитель, который в январе 2010г. приобрел в ООО «Профтехника-Оренбург» культиватор для вспашки земли на своем приусадебном участке. Естественно предположить, что до наступления дачного сезона культиватор для своих целей не использовался. С наступлением дачного сезона он сразу же вышел из строя.
    Потребитель обратился к продавцу одновременно с двумя заявлениями, а именно:
 - обменять культиватор на качественный или расторгнуть договор купли-продажи;
 - предоставить на период замены аналогичный из подменного фонда.    В удовлетворении всех требований потребителю было отказано.
    Потребитель вынужден был обратиться с исковым заявлением в суд.
    По просьбе потребителя Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области вступило в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты его потребительских прав.
   Для справки: культиваторы в соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 относятся к группе технически сложных товаров и потребитель вправе требовать расторжения договора только в течение 15 дней со дня покупки. В иных случаях потребитель может требовать расторжения договора только в случае обнаружения существенных недостатков. Продавцом культиватор был отремонтирован.

     Продавец в одностороннем порядке не имел право производить ремонт культиватора, чем нарушил п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
     Культиваторы относятся к группе сезонных товаров, т.е. к тем товарам, эксплуатация которых возможна только в определенный сезон года.
    Согласно распоряжения Главы Администрации Оренбургской области № 656-Р от 01.06.2000г. установлены определенные сроки сезонов:
 - зимний с 01 ноября по 28 (29) февраля
 - весенний с 01 марта по 30 апреля
 - летний с 01 мая по 31 августа
 - осенний с 01 сентября по 31 октября

    Эксплуатация культиваторов по их прямому назначению в нашей климатической зоне не возможна в зимний период года.
    В соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на сезонные товары следует исчислять с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий.
    Таким образом, гарантийные сроки на культиваторы исходя из климатических особенностей 2010г. и распоряжения Главы Администрации Оренбургской области № 656-Р от 01.06.2000г. следует исчислять с начала летнего сезона т.е. с 01.05.2010г.
    В соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении в трехдневный срок на период ремонта или замены аналогичного товара удовлетворить это требование.
    Средства малой механизации для приусадебных хозяйств и крестьянских подворий подразделяются на 2 класса: маломощные культиваторы мощностью от 2 до 5 л.с. и средства средней мощности – мотоблоки от 5 до 10 л.с.
   Согласно «Общероссийского классификатора продукции и услуг» культиваторы и мотоблоки не относятся к видам «Мототехника», а входят в перечень «Средства малой механизации». Таким образом, в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» (см. ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222) культиваторы не входят.
   Значит, требование потребителя о предоставлении ему культиватора из подменного фонда, выдвинутое им 05.05.2010г., Управление считает правомерным.
   8 июля Мировой суд Промышленного района г.Оренбурга вынес решение об удовлетворении требований потребителя о расторжении договора купли-продажи культиватора. Кроме того, требования потребителя о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя, компенсации морального вреда, заявленные истцом ООО «Профтехника-Оренбург» в исковом заявлении, также были удовлетворены в полном объеме.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар, который Вам не подошел, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Кроме того, солнцезащитные очки не включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, если товар соответствует указанным требованиям, смело направляйте продавцу письменное требование об обмене товара, а в случае если не будет аналогичного товара - требуйте возврата денег. 
При этом, обращаю Ваше внимание, что требование должно быть письменным оформленным в двух экземплярах. На втором экземпляре Вам должны проставить отметку о получении и расписаться. 

Конституционный Суд РФ провозгласил Постановление по делу о проверке конституционности абзацев первого и второго части 1 статьи 446 ГПК РФ. В документе Конституционный Суд РФ обязал федерального законодателя определить пределы действия имущественного (исполнительского) иммунитета на единственное пригодное для постоянного проживания жилое помещение должника в целях обеспечения интересов кредитора.
Правовая позиция Конституционного суда заключается в том, что установленный абзацем вторым части 1 статьи 446 ГПК РФ имущественный иммунитет на единственное принадлежащее гражданину-должнику и его семье жилье выступает процессуальной гарантией соцально-экономических прав этих лиц в сфере жилищных правоотношений и не противоречит Конституции. В то же время распространение имущественного иммунитета на жилые помещения, размеры которых превышают средние показатели, а их стоимость достаточна для удовлетворения требований кредитора, нарушает баланс законных интересов участников исполнительного производства. Иммунитет на такое помещение необоснованно и несоразмерно ограничивает права кредитора. В связи с этим КС РФ обязал законодателя установить пределы действия имущественного (исполнительского) иммунитета, а также предусмотреть гарантии сохранения жилищных условий для должника и членов его семьи, необходимых для их нормального существования. Законодатель также должен предусмотреть порядок обращения взыскания на жилое помещение (его части) и уточнить перечень лиц, подпадающих под понятие «совместно проживающие с гражданином-должником члены его семьи». КС РФ подчеркнул, что обращение взыскания на такое жилое помещение (его части) должно осуществляться на основании судебного решения и лишь в том случае, если суд установит, что оно явно превосходит определенные законом нормативы, а доходы гражданина-должника несоразмерны его обязательствам перед кредитором.

Беседка "построенная" Исмагиловым Рим Асхатовичем  в СНТ "Дизелист" города Набережные Челны РТ. Стоимость работы оценена в сумме 34000 рублей.

Решением от 5 апреля 2012 года по делу № АКПИ 12-247 Верховный Суд Российской Федерации, указал на законность положений Стандарта раскрытия информации  организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного  постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. № 731 ( в ред. постановлением Правительства РФ  от 10 июня 2011 г. № 459) и Регламента раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами путем ее опубликования в сети Интернет, утвержденного Приказом Министерства регионального развития России от 21 декабря 2011 года № 591, касающихся обязанности управляющих организаций отвечать на полученные по e-mail запросы граждан в двухдневный срок, а также публиковать обязательные сведения о своей деятельности на общероссийском интернет-портале, даже если они не создали свой сайт.
Предметом рассмотрения законности данных актов в Верховном Суде России послужило обращение одной из управляющих организаций, которая усмотрела в них нарушение своих прав, поскольку, по мнению заявителя, публикация сведений сразу на двух сайтах усложняет работу организации, а установление разных сроков предоставления информации на основании запроса в электронном или бумажном виде ставит компании в неравное положение.
В свою очередь судьи Верховного Суда РФ отвергли доводы управляющей организации и указали, что оспариваемые положения не возлагают на заявителя дополнительные расходы, поскольку управляющая организация... не обязана создавать и вести собственный сайт. Достаточно размещать информацию на сайте, определяемом Минрегионом России, и на сайте органа исполнительной власти субъекта РФ либо органа местного самоуправления.
Также Верховный Суд России отметил, что на запросы по e-mail компания должна отвечать также по электронной почте, высылая уже имеющиеся у нее в электронном виде материалы.

В первую очередь, все кухонные плиты можно разделить на классические свободностоящие и встраиваемые. 
Встраиваемая техника завоевала большую долю рынка, являясь, безусловно, самым современным веянием. Однако, если имеющийся кухонный гарнитур Вас вполне устраивает, если Вы не хотите заказывать новую кухню, то встраиваемая плита Вам абсолютно не нужна. 
Значительно дешевле купить свободностоящую, а если позднее Вам все же захочется сделать кухню на заказ, то консультанты соответствующих фирм вполне смогут спроектировать ее с учетом уже имеющихся у Вас предметов кухонной техники. Впрочем, желательно об этом подумать заранее.
Итак, Вы решили купить новую плиту. Самый простой вопрос - электрическую или газовую - разъяснений не требует. Если у вас нет подвода магистрального газа или газа от баллона, покупать газовую плиту нет никакого смысла. Но дальше есть, о чем подумать.

ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ ПЛИТЫ 

Современные электрические плиты бывают 2-х видов: классические электрические плиты (с эмалированной рабочей поверхностью и блинами-конфорками) и стеклокерамические. 
Классические электроплиты стоят дешевле, однако готовят пищу дольше. Для нагрева конфорки требуется определенное время (впрочем, как и для её остывания). Как правило, они оснащены регулятором температуры и таймером, по которому задают продолжительность готовки пищи.
Стеклокерамические плиты - продукт XXI века. Они обладают значительно большей теплопроводностью по сравнению с обычными электроплитами и в процессе пользования ими легко управлять температурой. По скорости приготовления эти плиты сопоставимы с газовыми (разогреваются до заданной температуры за 10-12 секунд), но при этом они безопаснее.
Как устроена “стеклокерамика”?
Тонированная стеклокерамика рабочей поверхности плиты скрывает под собой гибкий тэн, уложенный спиралью на асбестовое основание. На стекло насенеса разметка нагреваемых зон, которые и называют конфорками. Стеклокерамика обладает высокими теплополяризующими свойствами: она хорошо пропускает тепло от тэнов вверх, но при этом оно практически не распространяется по поверхности. Значит нагревается только конфорка, а пространство вокруг нее остается почти холодной.
Разные модели стеклокерамических плит оснащены конфорками разного типа: рапидными (самые растпространенные. Нагрев происходит с помощью раскаляющейся спирали), галогенными (спираль нагревается от галогенной лампы) и индукционными (самые современные. Нагрев посуды происходит посредством электромагнитного поля. Вот только чтобы пользоваться такой плитой, вам понадобиться посуда с намагниченным дном). 
Материал, из которого изготовлена конфорочная поверхность играет не последнюю роль. Эмалированная сталь обладает высокими гигиеническими качествами, может иметь разные цвета и стоит не так дорого. Нержавеющая сталь дороже, но отмывать ее легче. Специально обработанный алюминиевый сплав обладает наиболее высокими качествами. Он не тускнеет, не царапается и уход за ним минимальный. 
Плиты со стеклокерамической поверхностью По удобству и скорости приготовления эти плиты сопоставимы с газовыми, при этом они безопаснее (нет открытого пламени). Кроме того, на абсолютно ровной поверхности кастрюля не может опрокинуться, а гладкая поверхность особенно удобна в чистке. 
Если вы решили приобрести стеклокерамическую плиту, учтите следующее:
Достоинства.
Отдельно следует сказать о конфорках в керамических плитах.
В некоторых моделях встречаются двухконтурные конфорки, в которых Вы можете по выбору включать площадь нагрева большего или меньшего диаметра, подходящую под большую сковороду или маленькую кастрюлю. 
Существуют также конфорки с овальной зоной нагрева, где при соответствующем положении переключателя включается дополнительный сегмент нагревательного элемента, превращая круглую конфорку в овальную. Таким образом, обеспечивается равномерный нагрев утятниц, лотков для приготовления рыбы и т.п. 
Еще одно весомое достоинство - сегментный индикатор остаточного тепла, с помощью которого Вы легко определите, какая из конфорок еще не остыла, и, следовательно, ее можно использовать для поддержания блюда в нагретом состоянии.

Недостатки:

Недостатки плит со стеклокерамической поверхностью достаточно неожиданны: 
- во-первых, низкие бортики по краям плиты. В сочетании с абсолютно ровной поверхностью плиты при сильном неконтролируемом кипении это может привести к тому, что "убежавший" суп, который Вы готовили в большой кастрюле на всю семью, придется вытирать не только с поверхности плиты, но и на полу; 
- во-вторых, "убежавшая" жидкость может легко попасть на еще неостывшую поверхность соседней конфорки, что вовсе не идет ей на пользу и в худшем случае может привести к растрескиванию панели. Разумеется, менять придется целиком всю, а это не очень дешево. Вероятность такого исхода невелика, но продавец в магазине обязательно Вам об этом скажет, чтобы обезопасить свою фирму от возможных неприятностей; 
- в-третьих, керамические плиты предъявляют жесткие требования к посуде. Ее дно должно быть идеально ровным и гладким. Если Вам скажут, что на подобные плиты нельзя ставить чугунные сковородки (алюминиевую посуду, эмалированную посуду) - знайте, что это предрассудок. Абсолютно не важно, из какого материала изготовлена посуда. Важно, чтобы дно было без деформаций. Таким образом, большинство отечественной и китайской посуды действительно не годится для таких плит. Так что, придется купить новую посуду, причем тоже не дешевую;
- в-четвертых, стеклокерамические плиты стоят дороже обычных (минимум на $100); Обычные плиты, соответственно, дешевле, конфорки устойчивей к механическим воздействиям и температурным перепадам, они менее прихотливы, однако готовят пищу дольше, и не могут похвастаться теми специфическими достоинствами, о которых было сказано выше. 

ГАЗОВЫЕ ПЛИТЫ

Выбрать газовую плиту значительно проще. Все известные производители выпускают плиты, используя составные решетки-подставки. Это не только элегантно, но и практично. Составную решетку можно вымыть в посудомоечной машине, да и саму плиту легче чистить.
Убедитесь, что Ваша плита имеет систему Gas Control (Газ-контроль) или ее аналог. Это специальная термоэлектрическая система, которая защитит Вас от утечки газа, автоматически перекрывая его подачу при внезапно погасшем пламени. Обратите внимание, что системой защиты от утечки могут быть оборудованы либо только конфорки, либо только духовка, а может быть и то, и другое. Разумеется, наиболее предпочтителен последний вариант. Впрочем, если Вы не любите отрываться от процесса приготовления пищи на долгое время, можно сэкономить, выбрав модель без контроля над конфорками, - если пламя погаснет, Вы наверняка заметите это. Но для газовой духовки система Газ-контроль весьма желательна.
Еще одна полезная функция - Система электроподжига. Электроподжиг может быть обычный (когда после поворота переключателя мощности конфорки необходимо нажать на кнопку поджига) и автоматический. Это намного удобнее, чем пользоваться спичками или пьезозажигалкой. Кроме того, функция автоподжига полезна с точки зрения безопасности при отсутствии системы Gas Control, описанной выше.

КОМБИНИРОВАННЫЕ ПЛИТЫ

Комбинированная плита - вещь весьма эксклюзивная, и из-за своей специфичности имеет невысокий спрос. Как следствие, не всякий производитель берется за создание подобного творения. В такой плите обычно 3 газовых конфорки и 1 электрическая (либо 2+2), все функции газовой плиты плюс электрическая духовка. В ней может даже иметься специальный отсек для газового баллона. Эта плита особенно пригодиться в районах, где имеют место перебои с электричеством и подачей газа (в Москве это вряд ли, а вот где-нибудь в Приморье).

ДУХОВКА

Духовки в керамических и электрических плитах различаются лишь по функциональности. В простой духовке есть только верхний и нижний нагревательный элемент и регулировка температуры, плюс обязательно подсветка. Более сложная модель оснащается электрогрилем. В "навороченных" духовках гриль может быть большой и малой площади нагрева, и иметь трехступенчатую регулировку мощности.
Если Вы любите не только печь пироги, а хотите готовить самые разнообразные блюда, Вам обязательно нужна мультифункциональная духовка. В ней обязательно есть конвекция, т.е. обдув горячим воздухом для равномерного нагрева во всех направлениях и на всех уровнях при одновременной выпечке на двух противнях.
Газовые плиты могут оснащаться как газовыми, так и электрическими духовками. В газовых духовках гриль также газовый, а вот о конвекции можно и не мечтать. Поток воздуха от вентилятора может задуть пламя.
Особо хочется сказать об эргономичности духовки. В плитах премиум- и комфорт-класса фирм BOSCH и SIEMENS духовка выполнена в виде выдвижной тележки с противнями, сдвигаемыми вбок, что очень удобно. Так же выполнен и ящик для посуды. Но в большинстве плит, предлагаемых в настоящее время в магазинах, дверь духовки откидная: чтобы проверить, готово ли блюдо, необходимо выдвинуть противень, и постоянно есть возможность обжечься.

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ? 

Принадлежности

Обратите внимание на то, какие принадлежности входят в комплект поставки и в каком количестве. Противень может быть глубоким или обычным, общее количество противней может быть до 3 штук. Если Вы хотите готовить шашлык, то Вам понадобится специальный вертел, при этом не каждая духовка под него приспособлена (эта проблема удачно решена известным немецким производителем KAISER, и совсем не решена не менее известными фирмами BOSCH и SIEMENS).

Таймер

Это очень удобная функция. С ее помощью можно программировать работу духовки и одной конфорки. Электронный таймер обеспечивает автоматическое включение и выключение конфорки (или духовки) в определенное время, что позволит вам, к примеру, получить утром горячий кофе или завтрак, и не придется вставать пораньше, чтобы все это разогреть (главное - не проспать). Можно просто запрограммировать время готовки. Однако и здесь есть свой недостаток, а именно: таймер не кварцевый, т.е. в качестве эталона для отсчета он использует частоту тока в сети, а не от отдельного кварцевого генератора. Так как частота тока в нашей сети обычно не 50 Гц, как это должно быть, а выше или ниже номинала, то и часы в таймере будут торопиться или отставать. При этом несколько недель они могут торопиться, а потом несколько недель отставать. Имейте в виду этот недостаток, потому что ошибка хода часов может достигать 3-5 минут в день! Нужно ли платить за такой таймер дополнительные деньги? И так ли он необходим вообще?
Таймер может быть не электронный, а механический. Но он в состоянии лишь подать сигнал об окончании выставленного времени.

Виды и размеры конфорок

Кроме обычных конфорок, существуют конфорки "быстрого нагрева". Их мощность в 1,5-2 раза выше обычных. Подобные конфорки существуют и в газовых, и в электрических плитах. 
Конфорки бывают 3-х различных диаметров, при этом самый большой стандарт применяется, к сожалению, крайне редко. Конфорка большого диаметра особенно пригодиться для приготовления варенья, компотов, зимних салатов и т.д., когда нужно переработать много продуктов и используется объемная посуда. Расход газа или электроэнергии оптимизирован для конфорок среднего размера.

Материал варочной поверхности

Необходимо сказать пару слов о достоинствах и недостатках разных материалов конфорочных поверхностей. 
Эмалированная сталь - обладает высокими гигиеническими качествами, может иметь разные цвета и стоит не дорого. 
Нержавеющая сталь - дороже, но отмывать ее легче. 
Алюминиевый сплав - специально обработанный, обладает наиболее высокими качествами. Он не тускнеет, не царапается и уход за ним минимальный. 
Стеклокерамика - имеет прекрасный вид, легко моется, но боится воздействия сладких продуктов.

Фиксация крышки панели конфорок

Не только удобно, но и практично, если конфорочная панель имеет металлическую или стеклянную крышку. Такая крышка в открытом положении защищает стену от загрязнения, а в закрытом облегчает уборку на кухне, оберегая панель от попадания на неё воды и чистящих средств. 
Конфорочные крышки бывают металлическими или стеклянными 
Стеклянную крышку легче мыть, чем стальную. Механизм, обеспечивающий плавное опускание крышки, и амортизаторы на корпусе способствуют продлению ее долговечности. Легкосъемная крышка панели существенно облегчает уборку. Сняв крышку, Вы получаете доступ к самым труднодоступным местам.
Если Вы покупаете газовую или обычную электрическую плиту, обратите внимание на фиксацию крышки панели конфорок. Это достигается путем специальной балансировки шарниров.
Как видите, газовые и электрические плиты поражают разнообразием функциональных возможностей. Главное - среди множества моделей подобрать одну, способную удовлетворить все ваши запросы. Хорошая современная плита рассчитана на 20 - 30 лет безупречной службы, так что, если вы сделаете правильный выбор, вам еще долго не придется задумываться об этом вновь.

Источник: “Все о плитах” http://www.plitainfo.ru/doc...

Определившись с типом кондиционера, важно сделать выбор в пользу того или иного агрегата по техническим характеристикам. Кондиционер должен обеспечивать максимальный уровень комфорта при минимальных затратах на его обслуживание. Мощность охлаждения кондиционераЧтобы правильно выбрать кондиционер, рассчитайте оптимальную мощность охлаждения для Вашего помещения. В первую очередь надо отталкиваться от площади помещения в расчете на то, что на каждые 10 кв.м. необходим 1 кВт мощности. Затем стоит учесть площадь оконных систем, ведь при площади окна 2 кв.м. потребуется кондиционеру потребуется дополнительный киловатт мощности. Плюс ко всему каждая единица офисной техники при работе выделяет тепло, что потребует дополнительно до 0,5 кВт на каждый компьютер или принтер. Все эти расчеты применимы для помещений с высотой потолка до 3 метров.
Некоторые люди ошибочно считают, что, купив кондиционер мощности меньше, чем необходимо, смогут сэкономить. Их расчеты основаны на том, что агрегат будет обеспечивать необходимую температуру, пусть и за немного большее время. Но при этом кондиционер будет не только расходовать дополнительную электроэнергию, это приведет и к быстрому износу деталей. А в особо жаркую погоду кондиционер будет постоянно работать на максимальных оборотах, создавая при этом шум. 
Когда выбираем кондиционер слишком большой мощности, то не только рискуем заболеть от сильно потока холодного воздуха, даже при условии, что он направлен в другую сторону. Интервал между включением/выключением компрессора кондиционера будет незначительным из-за быстрого нагнетания воздуха до заданной температуры. Следствием этого станет быстрый выход из строя компрессора. Плюс ко всему более мощные кондиционеры выше в цене.
Небольшое замечание по поводу мощности охлаждения. Именно она является характеристикой полезного действия кондиционера. Не стоит путать мощность охлаждения с мощностью компрессора, которая приблизительно в три раза меньше. Инверторный кондиционерИнверторный кондиционер отличается автоматической регулировкой мощности в зависимости от температуры внутри помещения. При большой разнице заданной между существующей температурой компрессор работает на полную мощность. По мере сокращения этой разницы частота оборотов компрессора постепенно снижается. После достижения необходимой температуры компрессор не выключается, а продолжает работать в экономичном режиме. Таким образом, кондиционер поддерживает заданную температуру и экономит электроэнергию (до 40%). Кроме того, такая система имеет ряд других преимуществ. Основную часть времени воздушный поток исходит с меньшей интенсивностью, т.е. становится почти незаметным. Вентилятор, работая на меньших оборотах, создает меньше шума, что также влияет на уровень комфорта. Срок службы компрессора намного дольше, т.к. цикл включений/выключений является более изматывающим, чем постоянная работа на малых оборотах. Единственный минус инверторных кондиционеров в чувствительности к передам напряжения. К тому же стоят сплит-системы с инвертором значительно дороже. Заправка кондиционераВ кондиционер заправляется газ-хладагент (чаще всего это фреон), который циркулирует по трубам холодильного контура, забирая у воздуха тепло. При разгерметизации газ испаряется, и, как следствие, изменяются свойства охлаждающего состава и ухудшается работа кондиционера.
Большинство кондиционеров работает на фреоне R-22, но с учетом его вредности для озонового слоя производители перешли на использование в своих агрегатах озонобезопасных фреонов R-407С и R-410А. Такое изменение привело к подорожанию кондиционеров, потому как новые фреоны требуют оснащение более прочными деталями контура. При использовании фреона R-407С заправка кондиционера требует предварительного удаления старого состава, поскольку его составляющие испаряются с разной интенсивностью. Фреон R-410А более практичен в эксплуатации тем, что все компоненты испаряются с одинаковой скоростью, а, следовательно, кондиционер можно заправить недостающим объемом хладагента.
Расчет стоимости заправки кондиционера производится на основе следующих цифр. Для заправки кондиционера мощностью 7 кВт понадобится приблизительно 2 кг фреона. Стоимость фреона R-22 на сегодняшний день составляет примерно 6 у.е., в то время как цена на фреоны R-407С и R-410А может достигать 35 у.е. за 1кг. Таким образом, для заправки бытового кондиционера с мощностью охлаждения 7 кВт, работающем на озонобезопасном фреоне понадобится до 70 у.е. Естественно, дозаправка обойдется Вам дешевле (при условии использования R-410А). Шум кондиционераУровень шума кондиционера, а, следовательно, и комфорт зависит от вентиляторов и компрессоров, использованных при производстве той или иной модели. Поэтому желательно использование малошумных вентиляторов. Кроме того, не последнюю роль играет хорошая звукоизоляция комплектующих кондиционера.
Уровень шума бытовых кондиционеров различен для каждой модели: от 25 до 37 дБ для внутреннего блока, от 38 до 55 дБ – для внешнего. Для сравнения можно сказать, что звук в 20 дБ сравним с разговором шепотом. При возрастании уровня шума на 2-3 дБ для человека ощущается увеличение громкости в два раза. Поэтому иногда можно переключить кондиционер в режим с малой частотой вращения вентилятора, тем самым понизив уровень шума.
Но когда выбираем кондиционер, недостаточно руководствоваться показателем уровня шума, указанном в прайсе или каталоге. Вопрос в том, при каком режиме работы указан уровень шума выбранного кондиционера. Некоторые указывают цифру в при режиме работы, для которого характерно низкая скорость вращения вентилятора, и, естественно, низкий уровень шума. Но при определенных условиях кондиционер не сможет обеспечить необходимую температуру, и без режима с высокой частотой вращения не обойтись. Поэтому более правильно будет учитывать максимальный уровень шума при интенсивном режиме работы с полной нагрузкой. В технических характеристиках кондиционера должен быть указан весь диапазон уровней шума при различных режимах работы.
Что же касается уровня шума наружного блока, то он практически не слышен, когда окна закрыты. Помешать кондиционер может только соседям, но и в таком случае уровень шума не превышает допустимых норм для жилых районов. Монтаж (установка) кондиционераОт правильного монтажа (установки) кондиционера во многом зависит срок его службы. Стандартным решением является установка внешнего блока непосредственно под окном. Но, если такое возможно, лучше производить его монтаж в месте, где шум от блока при работе будет ощущаться как можно меньше. Кондиционер также должен быть доступен для сервисного обслуживания. К тому же внешний блок должен быть прочно закреплен на специальных опорах, которые поглощают вибрацию. Для защиты наружного блока от падающих сосулек над ним необходимо установить козырек. Сам блок при этом крепится на 20-30 см ниже.
Установка внутреннего блока производится в любом удобном месте комнаты на определенном расстоянии от потолка на специальные кронштейны. Блок должен быть установлен в стороне от обогревательных приборов, дверных проемов, не иметь перед собой препятствий. Ни в коем случае не рекомендуется производить монтаж напротив письменного стола или кровати, где Вас может продуть. Внутренний блок обязательно надо закрепить строго по горизонтальному уровню, это делается во избежание утечки конденсата из дренажной системы на пол.
При монтаже трубопроводов с хладагентами желательно избегать создания изгибов. А также располагать как можно ближе внутренний и наружный блоки, чтобы длина труб между ними была минимальной (70-100 см). Затем в трубах создается полный вакуум.
Чаще всего фреоновый трубопровод, дренажный шланг и проводка внутри помещения укладываются в коробе. Дренажный шланг выводится от внешнего блока наружу через ближайшую сцену под углом или же подводится к канализации.

Выбирая кондиционер, обращайте внимание на все его технические характеристики, ведь от каждой из них будет зависеть, насколько комфортно Вы будете себя чувствовать. Самые популярные кондиционеры производят такие фирмы как LG, Samsung, Daikin, Mitsubishi, Gree, Haier, AEG и многие другие. Главное, отдать предпочтения фирмам, которые следят за качеством своего товара и не производят сборку в Китае.
Среди множества предлагаемых моделей на основе вышеизложенной информации Вам легче будет сделать правильный выбор. Удачной Вам покупки и хорошего климата в доме!

ПРИОБРЕТАЯ ТОВАРЫ И УСЛУГИ, ПОМНИТЕ, ЧТО В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ РФ “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”

ПОТРЕБИТЕЛЬ – гражданин, имеющий намерение заказать или прибрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ИСПОЛНИТЕЛЬ – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

ПРОДАВЕЦ – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

НЕДОСТАТОК ТОВАРА (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО …. НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ (РАБОТЕ, УСЛУГЕ)

Потребителю должна быть предоставлена своевременная и достоверная информация о товаре (работе, услуге), включая сведения о потребительских свойствах и условиях его использования на русском языке.

Если при заключении договора потребителю не предоставлена информация о товаре (работе, услуге), предусмотренная законодательством, он вправе в разумный срок расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО … НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Товар (работа, услуга) должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вреда имуществу.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО … НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не был оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
соразмерного уменьшения покупной цены; 
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
расторжения договора купли-продажи.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков; 
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО … НА ОБМЕН НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю при покупке.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.


ДЛЯ СВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

РЕКОМЕНДАЦИИ:

Предъявить требования к продавцу или исполнителю необходимо в виде письменного заявления. В заявлении укажите, какой недостаток Вы обнаружили в товаре, и изложите свое требование. Заявление пишите в двух экземплярах. На втором экземпляре, который остается у Вас, представитель продавца (исполнителя), принявший заявление, должен сделать отметку о приеме и поставить дату. В случае отказа представителя сделать это, рекомендуем отправить заявление по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.

Если продавец или исполнитель отказываются выполнить Ваши законные требования, защитить свои права можно в суде.

СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЕСЛИ ТОВАР ОКАЗАЛСЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО – если товар оказался ненадлежащего качества, продавец обязан устранить недостатки в товаре, если иной срок устранения не оговорен соглашением сторон в письменной форме – ст.20 Закона “О защите прав потребителей”

В 3-Х ДНЕВНЫЙ СРОК - безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта (п.2 ст.20, ст.21). 

В 7-ДНЕВНЫЙ СРОК – заменить товар с недостатками (п.1 ст.21). 

В 10-ДНЕВНЫЙ СРОК – удовлетворить требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, или возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем, или возместить убытки при расторжении договора купли-продажи (ст.22). 

5. В 14-дневный срок продавец обязан заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.25).

Вы решили приобрести стиральную машину… Какой же отдать предпочтение, ведь на сегодняшний день на нашем рынке представлен просто огромный модельный ряд всех более или менее известных мировых производителей. Дать абсолютно чёткие рекомендации по покупке невозможно. Практически все стиральные машины - полностью автоматизированы, то есть с автоматическим заливом, подогревом и сливом воды, с запрограммированным переходом от одной операции к другой и выключением по окончании работы. 

Первое, в чём надо определиться, какая она будет - с вертикальной загрузкой или с фронтальной. Всем известно удобство и надёжность "вертикалок", но при покупке надо учесть габариты этой машины. Ей нужен простор.

Выбор машины с фронтальной загрузкой тоже не так уж прост. Современные производители предложат Вам машины различной глубины и ширины, не говоря уже о цветовой гамме. Хотя определиться с цветом проще всего.

Выбирать габариты машины надо исходя из возможностей Вашей квартиры и места, куда Вы собираетесь её поставить. Так, существуют машины с глубиной 35 - 40 - 45 - 50 - 55 - 60 см, а также невысокие машины, которые Вы легко сможете поставить под раковину. Не забудьте обратить внимание на её вместимость при загрузке белья, ведь это напрямую зависит от габаритов машины. По своим же функциональным особенностям они мало чем отличаются от полноразмерных. 

Важной характеристикой, на которой стоит остановиться - это класс стирки и энергопотребления. Самыми лучшими считаются машины класса А. Они обеспечат Вам наиболее эффективную стирку и максимально сэкономят электроэнергию.

Следующий шаг - выбор числа оборотов при отжиме. И здесь масса вариантов: от практически сухого белья под утюг (1200 оборотов/мин) до влажного (400). Причём практически все современные машины имеют переключатель числа оборотов отжима, чтобы Вы могли выбрать наиболее подходящий Вам режим стирки.

Не забудьте поинтересоваться, из какого материала выполнены бак и барабан понравившейся Вам машины. Наиболее надёжной и долговечной и по сей день считается нержавеющая сталь. К не менее качественным материалам можно отнести карборан. Барабан машины, сделанный из этого сплава, износоустойчив и бесшумен в работе. В современных машинах барабан всё чаще выполняется из особо прочных материалов, характеризующихся высоким коэффициентом звукопоглощения и теплоизоляции. 

Многие фирмы пошли по пути увеличения диаметра загрузочного люка. Увеличенный люк в современных моделях - для удобства. Качество уплотнительной резины между люком и барабаном достигло такого уровня, что она без проблем прослужит 10 лет и более, при условии, что сам пользователь не повредит её.

Сейчас машины усложняются и одновременно упрощаются в обращении. Производители стараются сделать панели управления максимально понятными. Помимо кнопок и поворотных переключателей вводятся жидкокристаллические дисплеи, на которых отображаются все процессы, происходящие в Вашей машине. 

Популярное нововведение последних лет - электронная система "FUZZY", которая позволяет Вам загрузить в барабан любое количество белья, не превышающее предельной загрузки, засыпать стиральный порошок и установить тип стирки и температуру. Машина самостоятельно подсчитает продолжительность стирки, полоскания, отжима и сушки с учётом времени, необходимого на подогрев воды до заданной температуры. После обработки данных о загрузке автоматически, без Вашего участия, заливается необходимое для стирки загруженного белья количество воды. Система управления "FUZZY", которая, казалось бы, несколько удорожает машину, на деле оборачивается для потребителя экономией воды, электроэнергии и времени. Она обеспечивает отличные результаты стирки в сочетании с небывалой простотой управления: порой простым нажатием всего одной кнопки.

В новых машинах применяется электронный программатор. Он значительно удобнее в работе: как правило, одной ручкой устанавливается и температура и вид белья.

Конечно же, очень удобно автовзвешивание. Не надо думать, сколько белья Вы положили в машину, она сама определит это.

Наличие или отсутствие сушки сказывается на стоимости машины. Если у Вас ожидается прибавление семейства, то аппарат с сушкой облегчит домашние хлопоты.

Современные стиральные машины защищены от протечек, самая распространённая система - "аква-стоп", срабатывающая при любой угрозе перелива.

И в заключение хочется напомнить: гарантия хорошей работы аппарата - правильное подключение. Желательно доверить эту работу квалифицированному специалисту, который в состоянии дать рекомендации по месторасположению машины, доработать внутриквартирную электросеть, систему водоснабжения и дать гарантию на все установочные материалы и работу.

источник: http://www.deshevletut.ru/s...

Вопрос:  Я хочу  погасить досрочно  свой кредит, но в кредитном договоре имеется запрет на досрочное погашение кредита и взимается комиссия за досрочный возврат. Как мне поступить в данной ситуации?
Ответ: Госдума разрешила заемщикам досрочно возвращать кредиты, уплачивая проценты только за фактическое время пользования заемными средствами.
   Чтобы досрочно погасить кредит, заемщику достаточно предупредить финансовую организацию не менее чем за месяц. Нововведение распространится на все розничные кредиты, на ипотечные в том числе. При этом возможность вернуть деньги раньше срока появится и у тех, кто заключил кредитные договоры до вступления в силу закона.
  Данные положения кредитного договора (как в части запрета на досрочный возврат кредита, так и в части взимания комиссии за досрочный возврат)  не соответствуют статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Заранее предусмотренная комиссия за досрочный возврат кредита не является фактически понесенными расходами банка, поэтому установление в кредитном договоре, по сути, платы за досрочный возврат заемщиком-гражданином суммы кредита нарушает законодательство РФ о защите прав потребителей. Если банк не устранит данное нарушение в договоре, Вам необходимо обратиться в суд.