Откройте свой Мир!

Технологии call центров все чаще используются правоохранительными организациями и контролирующими органами. Недавно природоохранная прокуратура Москвы организовала телефон горячей линии, по которому жители столицы могут сообщить о свалках и незаконных парковках в столичных парках.

В Москве впервые организуют горячую линию по экологическим правонарушениям. Но останавливаться на этом экологи не собираются. Планируется внедрение и других решений для call центров, которые помогут обеспечить сохранность природы и чистоту в городе.

В прокуратуре г. Москвы отметили, что наиболее нарушениями являются самовольное уничтожение зеленых насаждений, организация свалок отходов производства и потребления, захламление территорий, незаконное строительство и другие виды правонарушений.

Новая горячая линия открыта для приема любой информации об экологических правонарушениях, совершенных на охраняемых природных территориях столицы, а также водных объектах и их водоохранных зонах

Компания «Контакт центр» специализируется на внедрении call центров и организации горячих линий. Специалисты фирмы создают системы обработки звонков на базе открытого программного обеспечения Asterisk – гибкой платформы для организации call центра.

Государственная корпорация "Олимпстрой" примет участие в работе "горячей линии" 8-800-100-2014, которая более 2 лет информирует население о подготовке к проведению Олимпийских игр в Сочи.

На звонки по телефону "горячей линии" отвечают операторы Единого информационного центра, прошедшие специальную подготовку. Теперь на вопросы о возведении объектов будет отвечать и сотрудник ГК "Олимпстрой".

"Олимпийское строительство уже вступило в пиковую фазу и картина на объектах меняется каждый день. Основная часть вопросов, которые поступают на "горячую линию" Единого информационного центра, касаются стройки и требуют дополнительной подготовки оператора. Поэтому мы решили, что будет правильней, если на вопросы граждан будет отвечать квалифицированный сотрудник корпорации", - рассказал вице-президент ГК "Олимпстрой" Г. Губин, слова которого цитирует пресс-служба госкорпорации.


Телефонная линия Единого информационного центра работает ежедневно. Вопросы принимаются с 09:00 до 18:00. Звонок на номер 8-800-100-2014 - бесплатный для всех жителей России.

Услуга «горячей линии» уже занила многие сферы жизни и бизнеса. Подключении такой функции не составляет труда для колл-центров. Так, специалисты компании «Контакт центр» помогут в подключении «горячей линии» в рамках собственных проектов.

За последнее время на рынке услуг стало появляться все больше запросов о внедрении в компании виртуального секретаря.

Ввиду массовости заказов, многие call-центры обеспечивают различные компании такой функцией как виртуальный секретарь. Исследования показали, что виртуальный секретарь помогает снижать расходы. Такая услуга заменяет реального секретаря и мало чем отличается от него.


Виртуальный секретарь-это городской номер телефона, хорошо обученный секретарь, который владеет иностранными языками, ведет прием и отправление факсов, электронной почты, писем. И для этого не нужно оборудовать рабочее место, покупать компьютер, факс и прочие расходные материалы. Виртуальный секретарь уже обладает всеми функциями для работы. Кроме того, удобство состоит и в том, что если офис снимается исключительно для того, чтобы там сидел диспетчер или же секретарь, тоже арендовать больше не надо, потому что у виртуального секретаря виртуальный офис уже есть.
Это очень удобно, если работа в пригороде, и необходим столичный офис.

Еще важнее, если компания создает продукт ( например - информационный) за границей, а продается тут.
У нас в стране услуга виртуальных деловых центров еще не так популярна, как на Западе, однако, разработки в этом направлении идут. Особенно, если нужно минимизировать расходы на содержание фирмы.

Компания «Контакт центр» занимается внедрением виртуального секретаря в различного рода компаний, независимо от направления деятельности и отрасли. Специалисты нашей компании помогут в подключении услуги в рамках собственных проектов.

Получить исчерпывающие ответы на любые вопросы о продукции «Тавр» стало возможно с внедрением функции - горячая линия.

Компания «Тавр» в рамках проекта «Доверие» ввела горячую линию для своих потребителей с целью — стать ближе к потребителю.

Теперь потребители в любое время смогут получит ответы на интересующие вопросы: узнать технологию приготовления колбас, ориентирующую стоимость и условия хранения. Сотрудники компании рааскажут об ассортименте, новинках и о работе магазинов «Мясная лавка «Тавр»». Также телефон горячей линии можно использовать и как «Книгу жалоб и предложений». Звонок для всех жителей России бесплатный.



Горячие линии– это эффективный инструмент для поддержки товаров и услуг. Все больше внимания привлекает такой метод общения с потребителем, как горячая линия, которая дает клиенту возможность получить консультацию или ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. Горячая линия позволяет наладить контакт, усилить взаимодействие с клиентом, а также оценить влияние тех или иных мероприятий на формирование имиджа продукта или услуги.

Преимущества горячей линии:

1. Возможность одновременной двуязычной поддержки ваших товаров и услуг в России;
2. Снижение времени ожидания «на линии».
3. Полный отчёт о поступивших звонках, возможность просматривать их в реальном времени через WEB-интерфейс.
4. Аудиозапись всех звонков.
5. Снижение издержек на заработную плату и аренду помещений и аппаратуры.
6. Круглосуточный приём звонков на бесплатный многоканальный номер «8-800» из всех регионов России.

Функция горячая линия очень удобна для работы с потребителями. Горячая линия помогает потребителю и компании настроить деловые отношения. С помощью горячей линии ни один клиент не останется незамеченным.

Большиество call-центров обеспечивают организации и компании такой функцией. Так, специалисты компании "Контакт-центр" помогут в подключении услуги «Горячая линия» в рамках внедрения собственных проектов.

 
В начале января 2011г. Национальный банк «ТРАСТ» открывает в Саратове современный call-центр, который будет обеспечивать поддержку всех продуктов банка.

В новом call-центре  клиенты банка смогут в круглосуточном режиме получать всю необходимую информацию. На первом этапе call-центр будет оказывать поддержку клиентам, оформившим кредит в магазине или получившим кредитную карту банка, а в течение 2011г. планируется перевести в новый call-центр поддержку всех продуктов банка. 

Для приёма и обработки телефонных обращений клиентов установлено самое современное оборудование и программное обеспечение call-центра. Функционал call-центра будет реализовывать верификацию кредитных сделок, активацию карт, телемаркетинг, автодозвон для информирования клиентов с задолженностью. 

«Принимая решение об открытии нового call-центра, мы исходили, в первую очередь, из соображений о повышении качества обслуживания клиентов и снижении операционных издержек, – комментирует Максим Чернущенко, Управляющий директор НБ «ТРАСТ». – Банк растёт, а возможности расширения существующего call-центра банка ограничены. Поэтому было принято решение строить совершенно новый центр клиентского обслуживания в одном из регионов присутствия банка.

В новом call-центре одновременно смогут работать 400 операторов call-центра, в Саратове появится около 600 новых рабочих мест.

Сall-центр КЭФ-2011


Call-центр VIII Красноярского экономического форума перешел
на новый режим работы.


 


Call-центр VIII Красноярского
экономического форума будет работать на 3 часа дольше. Теперь все интересующие
вопросы о форуме можно задать с 6.00 до 18.00 по Московскому времени. А за
неделю до открытия форума звонки начнут приниматься круглосуточно. 



«Call-центр — это информационно-справочная
служба, где сосредоточена вся информация о проведении VIII Красноярского
экономического форума. Каждый обратившийся сможет получить здесь ответы на все
интересующие вопросы. Также операторы call-центра помогут пройти
регистрацию на официальном сайте форума », — отметил заместитель Губернатора
края Николай Глушков на торжественном открытии Call-центра. 


Единый многоканальный телефон центра +7 (391)
249-39-93. 

  Вместо всех call-центров железнодорожных вокзалов европейской части России заработает единый контакт центр в Ростове.

Благодаря новому оборудованию и программному обеспечению call-центр обеспечивает быстрое и качественное обслуживание пассажиров.

Единый информационно-сервисный центр будет состоять из трех площадок – московской, ростовской и челябинской (планируется к открытию в марте 2011 г.)

Такое распределение позволит наиболее качественно обслуживать звонки, приходящие со всей территории России. Программное обеспечение будет направлять звонок пассажира из региона именно в тот call-центр, который обслуживает эту территорию.

Программное обеспечение ростовского call-центра полностью дублирует программно-аппаратный комплекс в Москве, что позволяет обеспечивать полное резервное копирование московской площадки.

Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» станет одним из крупнейших распределенных колл-центров в стране.

Позвонить в единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД"можно бесплатно и круглосуточно по телефону горячей линии – 8-800-775-00-00.

   

Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) проанализировала деятельность 80% российских call-центров.

НАКЦ была образована весной 2010 года, одним из основных направлений деятельности ассоциации - изучение российского рынка контактных центров.

В ходе исследования было выявлено 611 колл-центров, в общей сложности 37,5 тысяч рабочих мест и около 56 тысяч операторов колл-центров.

Российский рынок контакт-центров делится на две неравные части — аутсорсинговые (коммерческие) центры и корпоративные. На долю первых приходится 19% центров и 23% по числу рабочих мест. В корпоративном сегменте наибольшее распространение контакт-центры получили на финансовом рынке (17% от общего числа центров и 20% от общего числа АРМ), на телекоммуникационном рынке (14% и 39%), в рознице (13%, 8%), в справочных службах (9%, 2%).

Надежды на развитие рынка колл-центров НАКЦ связывает с планами по созданию в России электронного правительства: контакт-центры могут стать «идеальным инструментом» для предоставления госуслуг гражданам, не имеющих доступа в Сеть. В настоящее время на долю госорганов приходится всего 2% центров и 1% АРМ операторов.

Большая часть call-центров (62%) — небольшие подразделения, в которых организовано менее 10 рабочих мест операторов, доля центров с 11–25 рабочими местами составляет 11%, 26–50 — 7%, 51–100 — 6%, 101–250 — 8%, 251–500 — 4% и более 500 АРМ — 2%.

Отечественные технические решенияв используют в работе 66% контакт-центров , российские разработки применяются в 16% от общего числа АРМ операторов.

В Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Воронеже, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Твери работают от 9 до30 контакт-центров, в столицах — значительно больше.

В 2010 году рынок контакт-центров темпы роста рынка после кризиса восстановились и его составили 30% (по числу центров) и 28% (по числу АРМ).

   
Обработку входящих звонков все чаще отдают на аутсорсинг телеком-компаниям. Таким образом удается повысить качество обслуживания клиентов без дорогостоящего развития собственной телекоммуникационной базы.
Сталкиваясь с необходимостью модернизации собственных контакт центров компании все чаще находят оптимальным вариантом перенос функционала на внешний контакт-центр. Это также дает возможность собирать статистическую отчетность по всем входящим вызовам, варьировать количество специалистов, контролировать работу операторов call-центра.

Результатом внедрения аутсорсингового call-центра зачастую становится увеличение количества обслуживаемых ежедневно вызовов; повышается эффективность управления кадровыми и техническими ресурсами центра обработки вызовов. Мониторинг звонков в режиме реального времени дает возможность отслеживать состояние очереди, количество готовых к обслуживанию вызовов операторов, оперативно реагировать на любые изменения телефонного трафика.

Кроме обслуживания входящего трафика можно организовать проведение маркетинговых исследований, опросов, и т. д. Анализ этой отчетности поможет выявить потребности клиентов.

   
С первого ноября в налоговой службе Кемеровской области работает call-центр.

Обратится в новый контакт-центр могут все физические лица. Операторы колл-центра разъяснят жителям области вопросы, касающиеся транспортного, земельного и имущественного налогов: порядок начисления, сроки и способы оплаты, предоставление льгот.

Специалисты так же назовут адреса и контактные телефоны территориальных налоговых инспекций и УФНС по Кемеровской области, названия и контакты регистрирующих органов, представляющих сведения в налоговые органы, адреса организаций, в которых можно уплатить налог.

Кроме того, назвав свои имя, фамилию, отчество и ИНН, можно уточнить свою задолженность.

Телефон горячей линии 8-800-350-4251. Обращения принимаются с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00, а в пятницу с 9.00 до 16.00.

Компания «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) направила в Минкомсвязи предложения по реализации в РФ переносимости телефонного номера. Центральныq научно-исследовательским институтом связи (ЦНИИС) по техническому заданию МТТ подготовилотчет по теме «Разработка предложений по реализации в РФ переносимости телефонного номера в сетях фиксированной и подвижной радиотелефонной связи». Компания предлагает вынести проект на обсуждение Научно-технического совета (НТС) Минкомсвязи.
Министерству необходимо иметь подготовленные решения реализации принципа переносимости номера на случай принятия такого решения правительством.
Внедрение переносимости номеров будет способствовать конкуренции и создаст базу для деятельности виртуальных операторов связи.
Внедрение также потребует изменения законодательства, в том числе внесения поправок в закон «О связи», правила оказания услуг связи, нормативные акты, регулирующие распределение и использование ресурса нумерации.
Модель, предлагаемая компанией, подразумевает возможность участия в схеме обеспечения переносимости номера маршрутизирующего оператора (специально созданный оператор, на которого возложены обязанности по маршрутизации вызовов на перенесённые номера в зоне переносимости абонентского номера).
Ориентировочный срок выполнения заявки абонента по переносу номера должен составлять 20 дней, а стоимость этой услуги не должна превышать $20.
При звонке на перенесенный номер, оператор-донор (от которого перешел абонент с сохранением номера) переадресует этот звонок «М-оператору», а он направляет звонок в сеть оператора-реципиента (который принял абонента с сохраненным номером). Доходы «М-оператор» будет получать или от транзита трафика на перенесенные номера или от отчислений операторов.
Стоимость всех доработок для внедрения данной услуги составит около $127 млн на 3-4 года для одного оператора сотовой связи. А в целом по отрасли величина инвестиций может составить $400 млн. По данным РОМИР, которые были приведены в ходе заседания, всего 1% абонентов недовольны своим оператором мобильной связи и лишь 2% абонентов в ближайшем будущем планируют подключиться к другому оператору. То есть, это слишком малое количество абонентов, которые воспользуются данной услугой при больших финансовых затратах со стороны операторов сотовой связи.
По оценке AC&M-Сonsulting, по итогам августа в России насчитывалось 216 млн абонентов сотовой связи, а количество SIM-карт на 100 жителей составляло 149.

 Федеральная антимонопольная служба (ФАС) приняла решение о взыскании штрафа с сотовых операторов "большой тройки" - за завышенные тарифы на роуминг.
Сумма штрафа составит около 1% от оборота компании. Обычно сумма штрафа варьируется от 1% до 15% от объема выручки, но антимонопольная служба приняла решение назначить минимальный штраф, так как все три оператора согласились значительно снизить стоимость роуминга в странах СНГ.

Цены снизятся и в роуминге по России, а стоимость междугородних разговоров упадет в 2,5-3 раза. Так же компании обязались информировать своих клиентов о стоимости международного роуминга.

В ближайшее время операторы "большой тройки" намерены направить письма контрагентам в Западной Европе и Северной Америке, чтобы снизить цены на международный роуминг не только на территории СНГ, но и в пределах всего мира.

 "Контакт центр"занимается созданием, разработкой и внедрением колл-центров и контакт центров для бизнеса самой разной специфики. Последняя разработка компании — конфигурация колл-центра, адаптирована для приема заказов интернет-магазинами.

Помочь клиенту заказать товар, оказать грамотную консультацию по продукту, договорится о времени и способе доставки – вот главные задачи колл-центра Интернет-магазина. Решение разворачивается в компании за минимальные сроки и позволяет менеджерам интернет-магазина обработать большее количество заказов за минимальное время.

Преимущества колл-центра заключаются в целом ряде новых возможностей, позволяющих повысить эффективность работы:

• Горячая линия обеспечивает клиентов интернет-магазина точной информацией о товаре, способах оплаты, сроках доставки и т. д.
• CRM-система позволяет учесть контактные данные клиентов и зафиксировать их предпочтения.
• SMS уведомления сообщают покупателям об изменении статуса заказа и движении товара, о передаче товара в службу доставки, о поступлении новинок и появлении ожидаемых товаров в продаже. Интеграция call-центра с CRM системой даст интернет-магазину ряд дополнительных преимуществ:
• Совершение исходящих звонков путем нажатия на ссылку с номером телефона клиента (система автоматически дозванивается на этот номер).
• Появление на экране оператора карточки клиента со всей историей взаимоотношений с ним во время входящего звонка. Позволяет не тратить время на поиск данных по клиенту

Подобный подход снижает издержки на обработку входящих вызовов, поступающих в офис интернет магазина.

  "Контакт центр" специализируется на создании и внедрении программного обеспечения для call-центров и контакт-центров. В октябре компания презентует контакт-центр, адаптированный под потребности риэлторских агентств.

Возможности контакт центра позволяют компаниям, занимающимся сделками с недвижимостью, оптимизировать внутреннюю работу, снизить издержки, повысить качество предоставляемых услуг и упростить процесс взаимодействия с клиентами.

• Голосовое меню направит звонок абонента на нужного агента или группу операторов, отвечающих за интересующий клиента район. В зависимости от дня недели и времени суток звонок направляется на сотрудника либо на дежурного агента, или на голосовую почту.
• Горячая линия – обеспечивает возможность принимать обращения по телефону потенциальных клиентов агентства недвижимости, позволяет не упустить ни одного звонка и обеспечить клиентов точной информацией об имеющихся объектах недвижимости.
• Автодозвон позволяет менеджерам легко дозвонится до занятых номеров.
• Запись переговоров дает возможность контролировать переговоры менеджеров с клиентами.

В состав контакт-центра вошла специально адаптированная CRM-система агентства недвижимости, которая дает компании целый ряд преимуществ:

• Показ на экране монитора карточки клиента во время входящего звонка, что позволяет не тратить время на поиск данных и вникание в потребности клиента.
• Совершение исходящих звонков путем нажатия на ссылку с номером телефона клиента; отправка смс клиентам.
• Возможность предлагать клиентам появляющиеся новые предложения по недвижимости, исходя из их потребностей.
• Осуществление контроля продаж – ведение статистики, просмотр стадий сделок, планирование доходов, оценка эффективности работы агентов и т.д.
• Учет источников информации, благодаря которым клиенты узнали о компании, для автоматического расчета эффективности маркетинговых и рекламных кампаний.
• Упрощение документооборота.
• Ведение внутрикорпоративных работ по разработке и улучшению качества предоставляемых услуг.
• Слежение и контроль за работой удаленных сотрудников.
• Возможность выгрузки актуальных данных по объектам недвижимости на сайт агентства.

Решение разворачивается в компании за 4-5 дней и дает агентствам недвижимости преимущества перед конкурентами за счет более эффективной работы с клиентами.

В планах компании – создание мобильного приложения для сотовых телефонов, которое будет взаимодействовать с контакт-центром и CRM-системой агентства недвижимости. Мобильное приложение позволит агентам принимать заявки и подтверждать сделки с недвижимостью удаленно, через мобильный телефон или коммуникатор

Во время обсуждения проекта закона "О полиции" было предложено создать всероссийский колл- центр для приема обращений граждан.
Дмитрий Медведев поручил проработать вопрос о создании в России единого колл-центра для приема жалоб от граждан на полицию. Звонок из любой точки страны будет бесплатным.
"Номер 02 всем хорошо известен, однако необходимо создание так называемых каналов обратной связи, чтобы граждане могли сообщать о бездействии полиции, непринятии мер, которые необходимо принимать, о нарушении их прав со стороны работников полиции", - сказал Д.Медведев.
На телефон горячей линии смогут позвонить и задержанные - таким звонком они могут воспользоваться для того, чтобы сообщить информацию, направленную на сокрытие преступления.
Президент предложил либо зафиксировать соответствующее право в законе, а порядок его применения раскрыть в подзаконном акте, либо прямо сформулировать в законе, если проект единого колл-центра к тому времени уже будет готов.

  В рамках проекта «Народный контроль» на Камчатке открыт телефон горячей линии, по которому жители полуострова могут сообщать о резком повышении цен.
«Народный контроль» - всероссийский проект, призванный отслеживать и анализировать изменения цен на продукты питания.
Главная цель этого проекта - не допустить повышения цен и создания ажиотажа вокруг продуктов питания. Информация о ценах, полученная в рамках данного проекта, будет направляться в СМИ, в контролирующие органы и в Правительство страны, где уже на высшем уровне будут приниматься решения, которые должны будут влиять на уровень цен.
Жители Камчатки могут позвонить в колл-центрпроекта по телефону горячей линии(84152) 46-65-83, (84152) 46-65-83. Операторы колл-центра ответят на все вопросы о проекте и зафиксируют сообщения от граждан о резком повышении цен.
Проект долгосрочный и планируется, что в дальнейшем будет работать несколько call-центров, в которые можно будет сообщать об изменении цен на продукты питания.

В конце сентября на ООО «Тверь Водоканал» заработает специализированный call-центр, предназначенный для обслуживания всех жителей Твери.

Руководство компании считает, что для предприятия, работающего в жизнеобеспечивающей отрасли, сall-центр– важное начинание, приближающее нас к европейским стандартам обслуживания клиентов.

С появлением специализированного контакт-центрас многоканальной связью тверитяне смогут получать информацию по самому широкому спектру проблем, связанных с водоснабжением и водоотведением в городе, установлением приборов учета энергоресурсов, оплатой услуг, выдачей техусловий, проведением перерасчета и так далее.
Штат операторов сall-центра уже подобран, идет обучение персонала.

Сервис IP-телефонии Skype может стать платным для абонентов сотовых операторов. Мобильные компании планируют взимать плату за использование Skype в размере до 10 евро в месяц с абонента.

Пока сервис Skype распространен среди небольшого количества пользователей, но сотовые операторы задумываются над тем, как монетизировать эту услугу. VoIP-клиент конкурирует с собственно мобильными сетями — вместо телефонии абоненты при использовании Skype фактически задействуют более дешевую передачу данных. Ранее говорилось о возможном введение ограничения на услугу.

VoIP-клиент наносит удар и по операторам, работающим на рынке дальней связи. «Ростелеком» подсчитал, что потери российских операторов за 2009 год составили предположительно 6,7 млрд руб, в 2010 году потери могут составить уже 10,5 млрд руб. 

Аналитики считают, что 10 евро в месяц за использование изначально бесплатной услуги довольно дорого. Спрос на услугу сейчас довольно велик и введение платы не будет препятствием для популяризации сервиса.

OpenScape Unified Communication (UC) Server 2010 - программная телефонная станция с функциями передачи голоса по IP-сетям (VoIP), call-центра, unified communication и т.д.

Основной целевой аудиторией для этой разработки компания видит телеком-операторов, коммерческие дата-центры и крупных корпоративных заказчиков. При покупке OpenScape предусмотрено две схемы оплаты – помесячная и по числу рабочих мест.

SEN сама производит устройства (например, офисные АТС), которые становятся не нужны в случае использования нового ПО. Для производителей телеком-оборудования уже давно очевиден тренд перехода к разработке ПО. Все больше сервисов теперь реализуется с помощью ПО, в обозримом будущем ожидается значительный рост спроса на конвергентные IP решения и UC.

Теперь программные сервисы - главный инструмент для построения бизнес-процессов, а «железная» часть необходима для обслуживания этой функциональности.



Другие участники рынка хотя и называют собственные аналогичные решения уже доступные в России, однако оговариваются, что пока время перехода на подобные сервисы не пришло. Эксперты считают, что услуги IP-провайдеров пока рассматриваются российским пользователем как дополнение к традиционной телефонии, полный отказ от которой невозможен в обозримом будущем.

Мобильные операторы все чаще предпочитают объединять свои колл-центры и размещать их в небольших областных центрах. Это позволяет снизить издержки и повысить качество обслуживания абонентов.

МТСнакануне открыл в Ульяновске десятый call-центр, который стал самым большим контакт-центромоператора в России. В нем будет работать 900 операторов колл-центра. Новый колл-центрзагружен на 50%, а на полную мощность выйдет к началу 2011 г. Операторы call-центрабудут обслуживатьабонентов МТС Поволжского и Северо-Западного федеральных округов. Мощности центра позволяют обслуживать до 4 млн запросов в месяц и около 10 млн абонентов.
У БиЛайна в Твери действует call-центр, в котором работает 945 человек. При этом оператор планирует открыть еще более крупный колл-центр в Перми, который должен стать самым большим в России. Новыйконтакт центррассчитан на 1130 рабочих мест и будет обслуживать клиентов Уральского, Сибирского и частично Московского региона. Всего у "ВымпелКома" 11 контакт-центров в России.
У Мегафона самих колл-центровбольше, но по объему они уступают конкурентам. Всего в России у оператора более 20 call-центров, в большинстве из которых операторы говорят на всех языках РФ. Самые же большие call-центры вмещают около 600 человек и расположены в Пензе и Туле.
Объединение и перевод колл-центров позволяют снизить издержки, а так же сэкономить на аренде, заработной плате не потеряв качества обслуживания абонентов.

 Компания Google в своем официальном блоге сообщила о том, что она совместно с одним из крупнейших американских интернет-провайдеров Verizon направила в Федеральную комиссию по коммуникациям (FCC) США список принципов в отношении сетевого нейтралитета. Согласно этому документу провайдеры не должны отдавать предпочтение какому-либо виду трафика или классам сетевых приложений перед другими, например, недопустимо ограничивать торрент-трафик или VoIP.

В списке принципов интернет-гигант и Verizon изложили ряд основных элементов, которые должны быть рассмотрены законодательной властью:

• Потребители имеют доступ ко всему легальному контенту в интернете, и могут использовать те приложения, сервисы и устройства, которые сами выберут.
• Широкополосным провайдерам запретят дискриминировать или приоритезировать законный интернет-контент, приложения или сервисы, и тем самым наносить вред пользователям или конкуренции.
• Интернет-провайдеры и веб-сервисы будут обязаны предоставлять потребителям четкую и понятную им информацию о предлагаемых ими сервисах.
• Провайдерам имеют право разрабатывать новые веб-сервисы совместно с интернет-компаниями. Недавно американские власти остановили закрытые переговоры в отношении сетевого нейтралитета между представителями крупных интернет-провайдеров из-за слухов о соглашении между Google и Verizon о приоритезации трафика. В появившемся документе говорится о том, что компании целиком разделяют принципы сетевого нейтралитета.

   Пенсионные фонды изобретают все новые способы борьбы с мошенничеством на финансовом рынке.

НПФ «КИТ Финанс» заключил договор с компанией «Комстар-ОТС», которая будет обзванивать клиентов фонда, проверяя, действительно ли они подписали договор о переводе своих пенсионных накоплений.

Операторы колл-центра "Комстар-ОТС" будут проверять, действительно ли клиенты фонда «КИТ Финанс» подписали договор обязательного пенсионного страхования, и информировать их о сроках уплаты взносов по программе софинансирования.

Около 200 сотрудников call-центра будут производить обзвон. Перечень вопросов, которые будут задавать операторы колл-центра, определит заказчик.

Услуги аутсорсингового колл-центра позволят контролировать работу каналов продаж. Операторы будут выявлять недобросовестных агентов и напоминать клиентам о сроках оплаты. 


Однако, эксперты сомневаются, что сотрудничество "КИТ Финанс" с телекоммуникационной компанией окажется эффективным.

Компания Google объявила о том, что сделала свой VoIP-сервис Google Voice открытым для всех пользователей в США. Ранее доступ к нему можно было получить только по приглашениям. Сегодня сервис активно используют более 1 млн человек, однако компания не хотела запускать его для широкой аудитории до тех пор, пока не убедилась, что обладает достаточной инфраструктурой, чтобы поддержать большую базу пользователей.

Google Voice предоставляет пользователям возможность совершать звонки на мобильные и стационарные телефоны, использовать единый номер, звонки на который могут перенаправляться одновременно с шести различных телефонов, включая стационарные и мобильные. Также сервис предлагает единый онлайн-аккаунт для хранения голосовых сообщений в Сети, умеет переводить эти сообщения в текст и многое другое.

Кроме того, Google Voice предлагает своим пользователям такие функции, как автоматическая расшифровка голосовых сообщений, возможность получения SMS, посланных на номер пользователя в Google Voice, на мобильный телефон, а также возможность посылать SMS из своего аккаунта в сервисе.

На текущий момент, Google Voice остается сервисом, работающим только в США. Представители Google отмечают, что международная экспансия есть в их планах, однако запустить эту службу в других странах будет довольно сложно из-за различных стандартов связи, законов и затрат на реализацию функционала Google Voice по всему миру.