Алиса Комьюнити,
16-04-2018 15:21
(ссылка)
Как обратиться в службу поддержки Копио: Новая война
Если у вас возникли трудности со входом в игру, вам не пришел платеж, исчезли предметы или вы столкнулись с любой другой технической проблемой, обратитесь в службу поддержки.
Наши специалисты помогут решить ваши трудности, и вы продолжите комфортно играть. Просим вас оперативно отвечать на сообщения из службы поддержки, так как им может потребоваться дополнительная информация для решения вашей проблемы.
Как создать запрос в службу поддержки?
Перейдите на сайт https://games.mail.ru/suppo....
Ознакомьтесь со статьями, которые размещены на странице. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос. Статьи разделены по категориям:
1. Технические проблемы. К этой категории относятся игровые ошибки и баги, пропажа предметов, неработающие события, проблемы загрузки игры, пропажа аккаунта и другие вопросы технического характера. К этому разделу не относятся вопросы по игровому процессу.
2. Вопросы оплаты. Если вам не пришла игровая валюта, бонусы, подарки за акции и пополнения, стоит обратиться в этот раздел.
3. Внутриигровые вопросы. В этой категории собраны вопросы, которые касаются непосредственно игрового процесса: где найти нужный предмет, как пройти задание, как повысить уровень персонажа. Не путайте эту категорию с разделом с игровыми ошибками.
Зайдите в категорию, относящуюся к вашей проблеме.
Если вы не нашли статью по вашей теме, нажмите «Вход» и авторизируйтесь на сайте с помощью удобного вам варианта:
1. Почта Mail.Ru
2. Через социальную сеть.
Выберите раздел, с которому относится ваша проблема и нажмите «Создать запрос в службу поддержки».
Заполните все пункты и нажмите на кнопку «Отправить».
1. Ссылка на профиль в социальной сети: ссылка на вашу страницу.
2. Сервер, на котором вы играете и наблюдаете проблему.
3. Внутриигровой ID: ваш личный идентификатор, чтобы мы могли найти вас в рабочей панели.
4. Имя персонажа: никнейм в игре.
5. Тема: ваша проблема в двух словах.
6. Подробности:
6.1 Место/название события, где возникла проблема.
6.2 Максимально подробное описание проблемы.
7. Файлы: скриншоты или видео, которые вы можете приложить в качестве наглядного примера, в чем именно ошибка.
Появится табличка с номером вашего запроса. Нажав на номер, вы сможете увидеть детали своего запроса, а также его статус.
Дождитесь ответа специалиста.
Наши специалисты помогут решить ваши трудности, и вы продолжите комфортно играть. Просим вас оперативно отвечать на сообщения из службы поддержки, так как им может потребоваться дополнительная информация для решения вашей проблемы.
Как создать запрос в службу поддержки?
Перейдите на сайт https://games.mail.ru/suppo....
Ознакомьтесь со статьями, которые размещены на странице. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос. Статьи разделены по категориям:
1. Технические проблемы. К этой категории относятся игровые ошибки и баги, пропажа предметов, неработающие события, проблемы загрузки игры, пропажа аккаунта и другие вопросы технического характера. К этому разделу не относятся вопросы по игровому процессу.
2. Вопросы оплаты. Если вам не пришла игровая валюта, бонусы, подарки за акции и пополнения, стоит обратиться в этот раздел.
3. Внутриигровые вопросы. В этой категории собраны вопросы, которые касаются непосредственно игрового процесса: где найти нужный предмет, как пройти задание, как повысить уровень персонажа. Не путайте эту категорию с разделом с игровыми ошибками.
Зайдите в категорию, относящуюся к вашей проблеме.
Если вы не нашли статью по вашей теме, нажмите «Вход» и авторизируйтесь на сайте с помощью удобного вам варианта:
1. Почта Mail.Ru
2. Через социальную сеть.
Выберите раздел, с которому относится ваша проблема и нажмите «Создать запрос в службу поддержки».
Заполните все пункты и нажмите на кнопку «Отправить».
1. Ссылка на профиль в социальной сети: ссылка на вашу страницу.
2. Сервер, на котором вы играете и наблюдаете проблему.
3. Внутриигровой ID: ваш личный идентификатор, чтобы мы могли найти вас в рабочей панели.
4. Имя персонажа: никнейм в игре.
5. Тема: ваша проблема в двух словах.
6. Подробности:
6.1 Место/название события, где возникла проблема.
6.2 Максимально подробное описание проблемы.
7. Файлы: скриншоты или видео, которые вы можете приложить в качестве наглядного примера, в чем именно ошибка.
Появится табличка с номером вашего запроса. Нажав на номер, вы сможете увидеть детали своего запроса, а также его статус.
Дождитесь ответа специалиста.
Алиса Комьюнити,
16-04-2018 15:16
(ссылка)
Решение проблем с Adobe Flash Player (черный экран)
В связи с обновлениями некоторые браузеры по умолчанию блокируют использование Adobe Flash Player, необходимого для нормальной работы игры. Если вы столкнулись с подобной проблемой, следуйте инструкции:
✔ В Google Chrome перейдите по адресу chrome://settings/content и в разделе Flash поставьте отметку на пункте «разрешить Flash на сайтах». Несмотря на это плагин по-прежнему будет блокироваться и, чтобы его запустить, придется каждый раз запускать его в адресной строке браузера (в левом краю вы увидите иконку с изображением пазла). Подробную инструкцию можно найти в прикрепленном фото.
✔ В качестве альтернативы можно использовать браузер Mozilla Firefox. В нем не придется запускать плагин каждый раз, но сначала его необходимо настроить для корректной работы. Для этого скопируйте в адресную строку about:addons и зайдите в настройки Shockwave Flash. В открывшемся окне снимите галочку с функции «Блокировать опасное и навязчивое Flash-содержимое». После этого приложение должно загружаться корректно.
✔ Можно воспользоваться браузером Opera. Чтобы настроить в нем оптимальную работу Flash, перейдите в адресной строке по opera://settings и введите в поле поиска Flash. В списке появившихся настроек выберите «Разрешить сайтам запускать Flash». Обратите внимание, что после включения VPN настройки Flash возвращаются к исходным, и их необходимо установить снова по представленной инструкции.
✘✘✘ Загрузить / обновить Adobe Flash Player можно по ссылке: https://get.adobe.com/ru/fl...
✔ В Google Chrome перейдите по адресу chrome://settings/content и в разделе Flash поставьте отметку на пункте «разрешить Flash на сайтах». Несмотря на это плагин по-прежнему будет блокироваться и, чтобы его запустить, придется каждый раз запускать его в адресной строке браузера (в левом краю вы увидите иконку с изображением пазла). Подробную инструкцию можно найти в прикрепленном фото.
✔ В качестве альтернативы можно использовать браузер Mozilla Firefox. В нем не придется запускать плагин каждый раз, но сначала его необходимо настроить для корректной работы. Для этого скопируйте в адресную строку about:addons и зайдите в настройки Shockwave Flash. В открывшемся окне снимите галочку с функции «Блокировать опасное и навязчивое Flash-содержимое». После этого приложение должно загружаться корректно.
✔ Можно воспользоваться браузером Opera. Чтобы настроить в нем оптимальную работу Flash, перейдите в адресной строке по opera://settings и введите в поле поиска Flash. В списке появившихся настроек выберите «Разрешить сайтам запускать Flash». Обратите внимание, что после включения VPN настройки Flash возвращаются к исходным, и их необходимо установить снова по представленной инструкции.
Алиса Комьюнити,
16-04-2018 15:11
(ссылка)
Правила группы в Моем Мире
Общие правила поведения в сообществе игры «Копио: Новая война»
Мы рады приветствовать всех поклонников игры «Копио: Новая война» в нашем сообществе! Чтобы наше общение всегда оставалось приятным и комфортным, просим вас соблюдать правила.
За соблюдением правил в сообществе следят модераторы и комьюнити-менеджеры. В случае нарушения действующих правил, вы можете быть заблокированы. Если нарушение не носит серьезный характер, комьюнити-менеджер или модератор может вынести вам предупреждение.
Желаем вам приятного общения!
Модерирование
1.1. Группа является постмодерируемой. Информация, размещаемая в группе, предварительно не просматривается и не редактируется, но комьюнити-менеджеры и модераторы оставляют за собой право сделать это позднее.
1.2. Мы вступаем в беседу с участниками группы, если сообщение касается группы или игры, оформлено по правилам и корректно.
1.3. Мы рассматриваем отдельные заявки на разблокировку, руководствуясь собственными представлениями о тяжести нарушения и длительности пребывания в черном списке группы.
1.4. Модераторы имеют право останавливать чрезмерно затянутые дискуссии, особенно те, в которых присутствует переход на личности или приводятся одни и те же аргументы несколько раз.
О правилах
Правила группы – основной документ в сообществе. За соблюдением данных правил следят модераторы. За нарушение комьюнити-менеджеры и модераторы могут заблокировать пользователя на некоторый срок вплоть до бессрочного. Вступая в группу, пользователь соглашается принимать любые решения администрации, относящиеся к соблюдению правил группы.
2.1. Настоящие правила могут быть изменены нами без какого-либо предварительного уведомления. Пользователь обязуется проверять правила на предмет изменений не менее чем один раз в семь дней. В случае если такой проверки не будет в указанные сроки или после ознакомления с правилами (новой редакцией правил) пользователь продолжает пользоваться группой, считается, что пользователь ознакомлен и согласен с правилами (новой редакцией правил).
2.2. Ответственность за нарушения определяется администрацией на основании правил группы.
2.3. Дополнения и изменения правил начинают действовать с момента их публикации.
Сообщения
Запрещена публикация сообщений, содержащих призывы к нарушению правил группы или игры, действующего законодательства, высказывания националистического и/или расистского характера, разжигание межнациональной розни, оскорбления, нецензурные или грубые выражения, обсуждение игр других издателей, а также любые другие высказывания, нарушающие Конституцию Российской Федерации.
3.1. Запрещается обсуждение действий администрации проекта в негативном ключе.
3.2. Запрещается публичное обсуждение действий модераторов, в том числе сроков блокировки и правомерность блокировки, удаление сообщений и т.д. Подобные сообщения будут попадать под п.6. В случае жалоб на модераторов или обжалований блокировки в группе следует обратиться к комьюнити-менеджеру проекта, описать ситуацию и предоставить доказательства.
3.3. Запрещается использование ненормативной лексики, открытой и завуалированной. Матерные слова, скрытые специальными знаками, также считаются нарушением правил и будут удалены.
3.4. Запрещается писать комментарии, полностью состоящие из заглавных букв, за исключением аббревиатур. Подобные записи будут удалены.
3.5. Недопустима провокация к оскорблению других участников сообщества.
3.6. Запрещается распространять заведомо ложную информацию. Достоверная информация об акциях, обновлениях, самой игре или игровом процессе предоставляется администрацией.
3.7. Не стоит повторять однотипные сообщения или поднимать темы, не вызывающие интереса у пользователей группы. Даббл-постинг и кросс-постинг в группе запрещены и являются поводом для блокировки.
3.8. Запрещено распространять информацию о частной жизни других пользователей, сведения об их семье, месте жительства и подобную информацию без их согласия.
3.9. Официальным языком общения в группе является русский. Мы просим применять иные языки и/или транслитерацию лишь при необходимости во избежание недоразумений.
3.10. Если для поднимаемого вами вопроса в группе существует специальное обсуждение, оставляйте сообщения в соответствующей теме. Со стены группы комментарии, посвященные теме, для которой есть отдельной обсуждение, могут быть удалены.
3.11. Запрещена публикация личной переписки с комьюнити-менеджерами, командой проекта, модераторами, кураторами или службой поддержки, а также участниками группы, если разрешение на такую публикацию не было получено. Подобные записи будут удалены.
3.12. Запрещается выдавать себя за другого пользователя или представителя команды проекта.
3.13. Запрещается любым образом призывать и/или провоцировать пользователей против использования проекта и/или сервисов проекта.
3.14. Запрещена торговля (или обсуждение торговли) игровыми персонажами, игровыми предметами, учетными записями, объявления о прокачке игрового персонажа за реальные деньги (рубли или любую другую иностранную валюту, включая электронные деньги типа Webmoney, Яндекс.Деньги и т. п.).
3.15. Запрещена публикация материалов с ошибками игры. Для сообщений об ошибках в группе есть соответствующая тема, а также вы можете сообщить об ошибке в службу поддержки.
3.16. Запрещено размещать коммерческие объявления.
Реклама и ссылки
Недопустим спам ссылками на вредоносные ресурсы, фишинговые сайты, площадки, не имеющие отношения к игре. Подобные сообщения будут удалены, а пользователь заблокирован.
4.1. Запрещается публикация ссылок на сайты сторонней тематики.
4.2. Запрещается реклама и/или упоминание других групп, посвященных данной игре, без предварительного согласования с администрацией.
4.3. Если вы размещаете внешнюю ссылку в сообществе, обязательно добавьте небольшое описание, чтобы было понятно, куда она ведет.
4.4. Недопустимо упоминание игр других издателей. Эти сообщения будут расценены как реклама. Скриншоты или видеозаписи с других игр будут также попадать под это правило.
Контент
Перед публикацией какого-либо контента убедитесь, что он не нарушает действующие правила группы.
5.1. Публикуйте изображения в соответствующих альбомах.
5.2. Недопустима публикация контента для взрослых, даже если он напрямую относится к тематике игры.
5.3. Размещенные в альбомах арты или скриншоты могут быть опубликованы на стене официальных сообществ проекта без предварительного согласия с автором, но с указанием авторства.
5.4. Запрещена публикация чужого медиаконтента без указания авторства.
5.5. Использование чужих работ в своих собственных без предварительного согласования будет приравниваться к плагиату. Подобные материалы будут удалены.
5.6. Запрещено размещение изображений, содержащих в себе элементы порнографии, насилия, пропаганды терроризма, неонацизма, дискриминации по любому признаку, нецензурные, провокационные, оскорбительные сообщения, ненормативную лексику.
5.7. Запрещена публикация изображений, содержащих ссылки на самом изображении или в описании к нему на группы и/или сайты, без предварительного согласования с администрацией. Подобные изображения будут удалены.
Штрафные санкции
Срок блокировки зависит не только от вида нарушения, но и от его тяжести, которую определяет модератор или администратор, исходя из собственных представлений о границах дозволенного.
Мы рады приветствовать всех поклонников игры «Копио: Новая война» в нашем сообществе! Чтобы наше общение всегда оставалось приятным и комфортным, просим вас соблюдать правила.
За соблюдением правил в сообществе следят модераторы и комьюнити-менеджеры. В случае нарушения действующих правил, вы можете быть заблокированы. Если нарушение не носит серьезный характер, комьюнити-менеджер или модератор может вынести вам предупреждение.
Желаем вам приятного общения!
✘✘✘Администрация сообщества осуществляет игрокам информационную поддержку. Техническую поддержку вы можете получить только в службе поддержки: https://games.mail.ru/suppo... ✘✘✘
Модерирование
1.1. Группа является постмодерируемой. Информация, размещаемая в группе, предварительно не просматривается и не редактируется, но комьюнити-менеджеры и модераторы оставляют за собой право сделать это позднее.
1.2. Мы вступаем в беседу с участниками группы, если сообщение касается группы или игры, оформлено по правилам и корректно.
1.3. Мы рассматриваем отдельные заявки на разблокировку, руководствуясь собственными представлениями о тяжести нарушения и длительности пребывания в черном списке группы.
1.4. Модераторы имеют право останавливать чрезмерно затянутые дискуссии, особенно те, в которых присутствует переход на личности или приводятся одни и те же аргументы несколько раз.
О правилах
Правила группы – основной документ в сообществе. За соблюдением данных правил следят модераторы. За нарушение комьюнити-менеджеры и модераторы могут заблокировать пользователя на некоторый срок вплоть до бессрочного. Вступая в группу, пользователь соглашается принимать любые решения администрации, относящиеся к соблюдению правил группы.
2.1. Настоящие правила могут быть изменены нами без какого-либо предварительного уведомления. Пользователь обязуется проверять правила на предмет изменений не менее чем один раз в семь дней. В случае если такой проверки не будет в указанные сроки или после ознакомления с правилами (новой редакцией правил) пользователь продолжает пользоваться группой, считается, что пользователь ознакомлен и согласен с правилами (новой редакцией правил).
2.2. Ответственность за нарушения определяется администрацией на основании правил группы.
2.3. Дополнения и изменения правил начинают действовать с момента их публикации.
Сообщения
Запрещена публикация сообщений, содержащих призывы к нарушению правил группы или игры, действующего законодательства, высказывания националистического и/или расистского характера, разжигание межнациональной розни, оскорбления, нецензурные или грубые выражения, обсуждение игр других издателей, а также любые другие высказывания, нарушающие Конституцию Российской Федерации.
3.1. Запрещается обсуждение действий администрации проекта в негативном ключе.
3.2. Запрещается публичное обсуждение действий модераторов, в том числе сроков блокировки и правомерность блокировки, удаление сообщений и т.д. Подобные сообщения будут попадать под п.6. В случае жалоб на модераторов или обжалований блокировки в группе следует обратиться к комьюнити-менеджеру проекта, описать ситуацию и предоставить доказательства.
3.3. Запрещается использование ненормативной лексики, открытой и завуалированной. Матерные слова, скрытые специальными знаками, также считаются нарушением правил и будут удалены.
3.4. Запрещается писать комментарии, полностью состоящие из заглавных букв, за исключением аббревиатур. Подобные записи будут удалены.
3.5. Недопустима провокация к оскорблению других участников сообщества.
3.6. Запрещается распространять заведомо ложную информацию. Достоверная информация об акциях, обновлениях, самой игре или игровом процессе предоставляется администрацией.
3.7. Не стоит повторять однотипные сообщения или поднимать темы, не вызывающие интереса у пользователей группы. Даббл-постинг и кросс-постинг в группе запрещены и являются поводом для блокировки.
3.8. Запрещено распространять информацию о частной жизни других пользователей, сведения об их семье, месте жительства и подобную информацию без их согласия.
3.9. Официальным языком общения в группе является русский. Мы просим применять иные языки и/или транслитерацию лишь при необходимости во избежание недоразумений.
3.10. Если для поднимаемого вами вопроса в группе существует специальное обсуждение, оставляйте сообщения в соответствующей теме. Со стены группы комментарии, посвященные теме, для которой есть отдельной обсуждение, могут быть удалены.
3.11. Запрещена публикация личной переписки с комьюнити-менеджерами, командой проекта, модераторами, кураторами или службой поддержки, а также участниками группы, если разрешение на такую публикацию не было получено. Подобные записи будут удалены.
3.12. Запрещается выдавать себя за другого пользователя или представителя команды проекта.
3.13. Запрещается любым образом призывать и/или провоцировать пользователей против использования проекта и/или сервисов проекта.
3.14. Запрещена торговля (или обсуждение торговли) игровыми персонажами, игровыми предметами, учетными записями, объявления о прокачке игрового персонажа за реальные деньги (рубли или любую другую иностранную валюту, включая электронные деньги типа Webmoney, Яндекс.Деньги и т. п.).
3.15. Запрещена публикация материалов с ошибками игры. Для сообщений об ошибках в группе есть соответствующая тема, а также вы можете сообщить об ошибке в службу поддержки.
3.16. Запрещено размещать коммерческие объявления.
Реклама и ссылки
Недопустим спам ссылками на вредоносные ресурсы, фишинговые сайты, площадки, не имеющие отношения к игре. Подобные сообщения будут удалены, а пользователь заблокирован.
4.1. Запрещается публикация ссылок на сайты сторонней тематики.
4.2. Запрещается реклама и/или упоминание других групп, посвященных данной игре, без предварительного согласования с администрацией.
4.3. Если вы размещаете внешнюю ссылку в сообществе, обязательно добавьте небольшое описание, чтобы было понятно, куда она ведет.
4.4. Недопустимо упоминание игр других издателей. Эти сообщения будут расценены как реклама. Скриншоты или видеозаписи с других игр будут также попадать под это правило.
Контент
Перед публикацией какого-либо контента убедитесь, что он не нарушает действующие правила группы.
5.1. Публикуйте изображения в соответствующих альбомах.
5.2. Недопустима публикация контента для взрослых, даже если он напрямую относится к тематике игры.
5.3. Размещенные в альбомах арты или скриншоты могут быть опубликованы на стене официальных сообществ проекта без предварительного согласия с автором, но с указанием авторства.
5.4. Запрещена публикация чужого медиаконтента без указания авторства.
5.5. Использование чужих работ в своих собственных без предварительного согласования будет приравниваться к плагиату. Подобные материалы будут удалены.
5.6. Запрещено размещение изображений, содержащих в себе элементы порнографии, насилия, пропаганды терроризма, неонацизма, дискриминации по любому признаку, нецензурные, провокационные, оскорбительные сообщения, ненормативную лексику.
5.7. Запрещена публикация изображений, содержащих ссылки на самом изображении или в описании к нему на группы и/или сайты, без предварительного согласования с администрацией. Подобные изображения будут удалены.
Штрафные санкции
Срок блокировки зависит не только от вида нарушения, но и от его тяжести, которую определяет модератор или администратор, исходя из собственных представлений о границах дозволенного.
Алиса Комьюнити,
01-03-2018 18:46
(ссылка)
Технические вопросы / Сообщить об ошибке
Герои! Если у вас возникли технические трудности, вы столкнулись с багом или ошибкой, проблемой с выдачей предметов или платежом, создайте запрос в службу поддержки https://games.mail.ru/suppo....
Наши специалисты рассмотрят ваше обращение и постараются решить проблему, чтобы вы продолжили комфортно играть. Просим вас оперативно отвечать на сообщения из службы поддержки, так как им может потребоваться дополнительная информация.
✘✘✘Как создать запрос https://my.mail.ru/communit... ✘✘✘
Наши специалисты рассмотрят ваше обращение и постараются решить проблему, чтобы вы продолжили комфортно играть. Просим вас оперативно отвечать на сообщения из службы поддержки, так как им может потребоваться дополнительная информация.
В этой группе, возможно, есть записи, доступные только её участникам.
Чтобы их читать, Вам нужно вступить в группу
Чтобы их читать, Вам нужно вступить в группу
