Возможно у Вас появился вирус. Удалите установленный агент, просканируйте компьютер и поставьте новый https://help.mail.ru/agent-....

Возможно - агитация загрузить новый агент. Я загружала - вместе с этим агентом загрузился браузер "Амиго", и браузер "Мой мир" - а зачем мне ещё два браузера, когда у меня есть уже три - каждый выполняет свои задачи...что не может один, делает другой! Удалила браузеры...агент стал глючить - пропал звук...Вообще удалила весь агент...потом дней через 10 опять появились отголоски от него , для СМС...обращалась за помощью, сюда, помогли удалить.Агент прежних лет был без проблем...вот как у вас - 6.5 - а сейчас что-то выдумали совершенно ненужное!

Дата в компьютере какая? Год и месяц соответствуют реальности?

а ты не переспросила у них ответом на это же письмо с этим же номером, что это означает? - *Вам необходимо обновить Windows до SP3*
мне так совсем не понятно какая разница на какую ОС ставить агент

У меня случилось то же.

Похожая ситуация сейчас с Android'ом: многие приложения в Google Play не скачать, если не обновить Android (далеко не каждый это умеет), даже при загрузке через сторонние сервисы они не работают.
Как говорится: либо плати, либо думай своим умом.