При попытке сменить пароль - выдает, что "Пожалуйста, введите недостающие цифры"?
Если да, я такой глюк сегодня обнаружила и описала его, скопирую сюда весь свой постик:

Хотела помочь человеку восстановить пароль - обнаружила глюк. У человека так же.
Восстановить пароль по номеру телефона сейчас не удаётся - всякий раз выдаёт ошибку:

Пожалуйста, введите недостающие цифры

Кто пожелает попробовать, сможете ли вы восстановить пароль по номеру мобильника (достаточно выбрать свой телефон - вписать аккуратно Код с картинки - нажать на кнопку "Получить код по SMS") - можете это сделать по ссылке:

https://e.mail.ru/password/restore/

Отправила в Поддержку наглядный ролик об этом глюке:

А человек, тем временем, в ящик попал, слава Богу.
Написал в Поддержку письмецо, и ему выслали прямую ссылку на восстановление пароля.

Не пропускает - что именно дословно вам пишется на экране?
Новый пароль принимать не желает - что именно говорит?
Вам надо определить, в чем проблема: в ваше учетке? в вашем компьютере? в вашем провайдере?
Найдите другой компьютер, который гарантированно чист от вирусни, например, на работе (там следит за ним сисадмин) или даже в интернет-кафе, если они есть в вашем городе. Попробуйте поменяйте пароль там. Сделайте выводы, кто виноват и что делать.

просканируйте компьютер на наличие вирусов