Полина, здравствуйте! Попробуйте, пожалуйста, переустановить продукт: Пуск => Все программы => Kaspersky Internet Security (Антивирус Касперского, если установлен этот продукт) => Удалить Kaspersky Internet Security (Антивирус Касперского) => в параметрах удаления выберите только пункт "Сохранить информацию об активации" => после перегрузки компьютера заново запустите установку продукта. Сообщите, пожалуйста, о результате.