Olga Tishakova,
27-10-2022 09:27
(ссылка)
Что делать, если не пришла покупка в игре
Что нужно знать о покупках?Покупки в игре проходят в два автоматических этапа: сначала на деньги покупаются мейлики, а потом мейлики переводятся нам на сервер для оплаты покупки. Эти этапы обычно проходят одновременно и незаметно для игрока. Но мы не принимаем деньги от игроков на прямую: Мой Мир является в данном случае платежной системой.
Иногда во время покупок могут быть задержки на одном из этапов:
Обычно покупка приходит быстро, но задежки могут длиться до 24 часов. Поэтому, если покупка не пришла сразу, нужно подождать.
Что вы можете сделать, если не пришла покупка?
Иногда во время покупок могут быть задержки на одном из этапов:
- задержка обработки операции банком (не покупаются мейлики)
- мейлики не переводятся к нам на сервер
- или мейлики пришли, но начисление магии задерживается
Обычно покупка приходит быстро, но задежки могут длиться до 24 часов. Поэтому, если покупка не пришла сразу, нужно подождать.
Что вы можете сделать, если не пришла покупка?
- Для начала проверьте, списались ли деньги с вашей карты, или деньги только зарезервированы (заморожены на счете), а операция в режиме ожидания.
- Если деньги списаны, но магия не пришла, проверьте количество мейликов на своей странице в Моем Мире. Иногда происходят сбои на этапе передачи мейликов нам, и они остаются у игрока на странице.
- Если у вас списаны деньги, мейликов на странице нет, то следует обратиться в службу поддежки игры и предоставить им следующие данные: дата и время платежа, что именно покупали в игре (название распродажи или количество ресурсов в покупке), номер транзакции.
Kosmos Games,
08-08-2022 16:00
(ссылка)
Что делать, если вы столкнулись с проблемой в игре?
Если вы столкнулись с проблемой, вы можете обратиться за помощью. В зависимости от проблемы или темы вопроса, вы можете направить свое обращение либо в Службу поддержки, либо модераторам группы, или задать вопрос в соответствующей теме группы.
Куда направить обращения:
Для начала попробуйте найти ответ на свой вопрос в нашем Справочнике. В нем есть строка поиска - введите в ней свой вопрос и ознакомьтесь со статьями, которые вам предложит справочник: ссылка на справочник
Пишите в Службу поддержки через кнопку в игре "Сообщить об ошибке", если:
Чтобы мы могли проще и быстрее оказать вам помощь, придерживайтесь, пожалуйста, следующих принципов:
1. Подробно опишите, что именно произошло в игре, какие кнопки вы нажимали, какова была последовательность ваших действий, что видели на экране, что было написано в ошибке и любые другие детали, которые помогут лучше понять на каком этапе игры произошла проблема и как она выглядела.
Как сделать скриншот Вы можете прочитать здесь: Как сделать скриншот
(!!!) Пожалуйста, обратите внимание на то, чтобы на скриншот не попали ваши личные данные: закройте другие вкладки в вашем браузере, ваш адрес электронной почты и другие личные данные.
Куда направить обращения:
Для начала попробуйте найти ответ на свой вопрос в нашем Справочнике. В нем есть строка поиска - введите в ней свой вопрос и ознакомьтесь со статьями, которые вам предложит справочник: ссылка на справочник
Пишите в Службу поддержки через кнопку в игре "Сообщить об ошибке", если:
- у вас возникают технические проблемы в игре: потеря соединения, игра работает медленно, не загружается до конца, некорректно работают функции игры - начисление очков, траты валюты и другие.
- у вас возникли проблемы с оплатой и начислением ресурсов: покупка не появилась в игре, неправильный день захода, не пришла награда за конкурс, неправильно отображается счет валюты и ресурсов в игре и другие.
- добавить/удалить игрока команды, изменить название команды, поменять капитана команды - обращения принимаются только от капитанов команды. Подробнее в Правилах для команд
- об основных правилах игры: Магический конкурс, как создать команду и зачем она нужна, как работают ресурсы в игре (магия, заклинания, монеты) и где их можно получить, и другие вопросы о правилах игры
- о работе конкурсов и новых механик: как набирать очки, почему не двигается объект на верхней панели, где можно получить ресурсы для конкурса и другие вопросы
- о правилах сообщества: куда публиковать вопрос, какие правила действуют в сообществе, нарушения правил сообщетсва другими игроками, решение конфликтов между игроками
Чтобы мы могли проще и быстрее оказать вам помощь, придерживайтесь, пожалуйста, следующих принципов:
1. Подробно опишите, что именно произошло в игре, какие кнопки вы нажимали, какова была последовательность ваших действий, что видели на экране, что было написано в ошибке и любые другие детали, которые помогут лучше понять на каком этапе игры произошла проблема и как она выглядела.
- Пример 1: я открыл игру, она загрузилась, я нажал кнопку играть, но турнир не запустился. Нажал на кнопку снова, но ничего не происходит.
- Пример 2: Я разложил королей три раза, открылся сундук с карточками с наградами, нажимаю кнопку Забрать, но ничего не происходит.
Как сделать скриншот Вы можете прочитать здесь: Как сделать скриншот
(!!!) Пожалуйста, обратите внимание на то, чтобы на скриншот не попали ваши личные данные: закройте другие вкладки в вашем браузере, ваш адрес электронной почты и другие личные данные.
Kosmos Games,
08-04-2022 15:53
(ссылка)
Правила команд
- Любой игрок, включая модераторов и администрацию, может создать свою команду в игре и пригласить в нее любых игроков.
- Создатель команды автоматически становится капитаном команды.
- Капитан команды может на свое усмотрение удалять игроков из команды и добавлять их в команду.
- Действующий капитан команды является правообладателем команды и ее названия. Это значит, что, если после смены капитана, новый действующий капитан решит изменить название команды или изменить состав членов команды, он имеет право это сделать.
- Чтобы изменить название команды, капитан должен написать в службу поддержки игры. Просьба о смене названия принимается только от текущего капитана команды.
- Капитан может назначить вместо себя любого игрока капитаном без согласия этого игрока. Если игрок, которого назначили капитаном, не желает занимать эту позицию, то он должен написать в службу поддержки об этом и выбрать другого игрока стать капитаном команды.
- Члены команды не могут просить смены капитана без согласия самого капитана.
- Исключением является ситуация, когда капитан команды не заходил в игру на протяжении 90 дней подряд. В таком случае игроки команды могут обратиться в службу поддержки с просьбой назначить капитаном другого игрока.
- В названиях команд не допускаются слова / словосочетания, содержащие ненормативную лексику, намеки или прямой текст, направленные на разжигание межнациональной розни, способные вызвать конфликт по политическим мотивам.
- Администрация оставляет за собой право самостоятельно и без уведомления лидера команды принять решение о переименовании команды.
- При удалении игрока из команды в середине магического конкусра, очки данного игрока удаляются из счета команды в текущем конкурсе.
- При добавлении игрока в команду в середине магического конкусра, очки, которые данный игрок заработал до вступления в команду, НЕ добавляются в командный зачет. Учитываются только очки, которые игрок заработал, находясь в команде.
Kosmos Games,
08-04-2022 15:50
(ссылка)
Правила группы
Правила игры
1. Игра, команда разработчиков и компания Космос не несет ответственности, если игрок передает свои личные данные другому игроку, включая логин и пароль от профиля в социальной сети.
Обратите внимание, что передача личных данных несет в себе риски утечки информации и полной потери доступа к профилю и игровому прогрессу.
2. Мы регулярно отслеживаем наличие уязвимостей в игре.
3. Передача игроком своих данных для авторизации в профиле не относится к уязвимости игры.
Правила сообществ
Общайтесь с другими игроками, просите совета и помощи, сообщайте об ошибках и делитесь информацией о ваших достижениях в игре! Мы просим вас только об одном - пожалуйста, соблюдайте правила нашего Сообщества, относитесь уважительно друг к другу и к Администрации.
В сообществах запрещены:
1. Призывы к насилию, разжигание межнациональной и религиозной розни, высказывания расистского характера, размещение материалов порнографического характера и ссылок на них, пропаганда наркотических, психоактивных и приравненных к ним веществ, и всего, что попадает под действие общечеловеческих законов. От 1 месяца до бессрочной блокировки
2. Ненормативная лексика, нецензурные выражения в явном или завуалированном виде. 1 сутки блокировки
3. Злоупотребление заглавными буквами (Caps Lock), знаками препинания и транслитом. 1 сутки блокировки
4. Публичное выяснение отношений, угрозы, оскорбления и троллинг – провокации и издевательства в адрес участников сообщества. От 1 суток до 1 месяца блокировки
5. Спам, массовое размещение сообщений, реклама и обсуждение посторонних проектов, товаров и услуг. От 1 недели до бессрочной блокировки
6. Флуд, т.е. отправка большого количества однотипных или дублированных сообщений, а также размещение сообщений, не несущих смысловой нагрузки. От 1 недели до бессрочной блокировки
7. Неконструктивная критика действий администрации, модераторов и разработчиков. От суток до месяца блокировки
Под неконструктивной критикой понимаются сообщения, которые не содержат конкретных жалоб/предложений/пожеланий, а носят только оскорбительный характер.
(!) Если у вас есть есть идея, предложение или вы не согласны с чем-то в игре, вы можете в вежливой форме поделиться с нами своими мыслями, подробно и конструктивно описав их, чтобы быть услышанным.
8. Игнорирование или публичное обсуждение требований Модераторов. От суток до месяца блокировки
9. Публикация ложной информации об игре и разработчиках, клевета в адрес участников Сообщества. От суток до месяца блокировки
10. Размещение информации о возможных уязвимостях игры и их обсуждение. От месяца блокировки
11. Публичные заявления об уходе из игры, призывы покинуть игру, ничего не покупать и бойкотировать администрацию. От месяца блокировки
Меры по отношению к нарушителям:За нарушение правил Сообщества Администрация может применять следующие меры:
- Редактировать, перемещать и удалять сообщения и материалы, нарушающие правила Сообщества, без предупреждения автора сообщения;
- Выносить участникам Сообщества предупреждения о нарушении его правил;
- Вносить нарушителей в чёрный список Сообщества (ограничивать доступ к Сообществу);
- Исключать нарушителей из Сообщества;
- Передавать информацию о нарушителях администрации соц.сети для дальнейших разбирательств.
Выбор мер по отношению к нарушителям правил Сообщества, а также их срока действия осуществляется в индивидуальном порядке на усмотрение Администрации. Администрация обязана извещать нарушителей перед применением мер к ним.
ВАЖНО!
Вступив в группу, участники автоматически соглашаются с правилами данного Сообщества. Незнание правил Сообщества не освобождает участников от необходимости им следовать. Данные правила могут быть изменены Администрацией без предварительного уведомления участников Сообщества.
1. Игра, команда разработчиков и компания Космос не несет ответственности, если игрок передает свои личные данные другому игроку, включая логин и пароль от профиля в социальной сети.
Обратите внимание, что передача личных данных несет в себе риски утечки информации и полной потери доступа к профилю и игровому прогрессу.
2. Мы регулярно отслеживаем наличие уязвимостей в игре.
3. Передача игроком своих данных для авторизации в профиле не относится к уязвимости игры.
Правила сообществ
Общайтесь с другими игроками, просите совета и помощи, сообщайте об ошибках и делитесь информацией о ваших достижениях в игре! Мы просим вас только об одном - пожалуйста, соблюдайте правила нашего Сообщества, относитесь уважительно друг к другу и к Администрации.
В сообществах запрещены:
1. Призывы к насилию, разжигание межнациональной и религиозной розни, высказывания расистского характера, размещение материалов порнографического характера и ссылок на них, пропаганда наркотических, психоактивных и приравненных к ним веществ, и всего, что попадает под действие общечеловеческих законов. От 1 месяца до бессрочной блокировки
2. Ненормативная лексика, нецензурные выражения в явном или завуалированном виде. 1 сутки блокировки
3. Злоупотребление заглавными буквами (Caps Lock), знаками препинания и транслитом. 1 сутки блокировки
4. Публичное выяснение отношений, угрозы, оскорбления и троллинг – провокации и издевательства в адрес участников сообщества. От 1 суток до 1 месяца блокировки
5. Спам, массовое размещение сообщений, реклама и обсуждение посторонних проектов, товаров и услуг. От 1 недели до бессрочной блокировки
6. Флуд, т.е. отправка большого количества однотипных или дублированных сообщений, а также размещение сообщений, не несущих смысловой нагрузки. От 1 недели до бессрочной блокировки
7. Неконструктивная критика действий администрации, модераторов и разработчиков. От суток до месяца блокировки
Под неконструктивной критикой понимаются сообщения, которые не содержат конкретных жалоб/предложений/пожеланий, а носят только оскорбительный характер.
(!) Если у вас есть есть идея, предложение или вы не согласны с чем-то в игре, вы можете в вежливой форме поделиться с нами своими мыслями, подробно и конструктивно описав их, чтобы быть услышанным.
8. Игнорирование или публичное обсуждение требований Модераторов. От суток до месяца блокировки
9. Публикация ложной информации об игре и разработчиках, клевета в адрес участников Сообщества. От суток до месяца блокировки
10. Размещение информации о возможных уязвимостях игры и их обсуждение. От месяца блокировки
11. Публичные заявления об уходе из игры, призывы покинуть игру, ничего не покупать и бойкотировать администрацию. От месяца блокировки
Меры по отношению к нарушителям:За нарушение правил Сообщества Администрация может применять следующие меры:
- Редактировать, перемещать и удалять сообщения и материалы, нарушающие правила Сообщества, без предупреждения автора сообщения;
- Выносить участникам Сообщества предупреждения о нарушении его правил;
- Вносить нарушителей в чёрный список Сообщества (ограничивать доступ к Сообществу);
- Исключать нарушителей из Сообщества;
- Передавать информацию о нарушителях администрации соц.сети для дальнейших разбирательств.
Выбор мер по отношению к нарушителям правил Сообщества, а также их срока действия осуществляется в индивидуальном порядке на усмотрение Администрации. Администрация обязана извещать нарушителей перед применением мер к ним.
ВАЖНО!
Вступив в группу, участники автоматически соглашаются с правилами данного Сообщества. Незнание правил Сообщества не освобождает участников от необходимости им следовать. Данные правила могут быть изменены Администрацией без предварительного уведомления участников Сообщества.
В этой группе, возможно, есть записи, доступные только её участникам.
Чтобы их читать, Вам нужно вступить в группу
Чтобы их читать, Вам нужно вступить в группу
