Здравствуйте! Как долго я тут не была, особо ни чего не изменилось. Только банк меняется подстать времени с немыслимой скоростью, стремится быть ближе и доступнее для клиента предлагаю удаленные каналы обслуживания ( мобильный банк, сбербанк онлайн, автоплатеж ), сменяю акцию за акцией ( акции по вкладам, потребительским кредитам, ипотечному кредитованию и многое другое).

http://my-favorite-trade.blogspot.com/2012/03/111.htmlкатализаторы!

 Я являюсь сотрудником одного из отделений Юго-Западного банка Сбербанка России. Перед постановкой проблемы хочу сказать, что я люблю свою работу, мне нравится коллектив, и я не выступаю против системы в целом.
В Юго-Западном банке (ЮЗБ) сложилась сложная ситуация по премированию сотрудников. На данный момент необходимо удержать с контролеров-кассиров и заведующих ВСП большие суммы, ЯКОБЫ выплаченные ранее не правильно. Суммы по меркам аппарата банка МИЗЕРНЫЕ – 16.000 – 60.000 руб., но для контролеров-кассиров, получающие среднюю премию 6.000 руб. в месяц с учетом квартального премирования – это существенная сумма ! Средние суммы возврата по нашему отделению составляют 25.000 руб., а это значит, что три месяца не будет премии, будут получать чистый оклад. Представьте, что менеджерам центрального аппарата с премией в 200.000 рублей, необходимо будет вернуть 500.000 руб. Немаленькая сумма, да? Так вот, для контролеров-кассиров 25.000 руб. то же не маленькая сумма.
Теперь по существу, так сказать в корень проблемы. В январе 2011 года в ЮЗБ была пилотирована новая материальная мотивация, в народе – калькуляторы, в которых рассчитывалась премия сотрудников исходя из количества продаж банковских продуктов и числа совершенных транзакций. Все шло хорошо. Сотрудники тербанка, разработавшие данную систему премирования, объясняли, как должны определяться итоговые цифры по каждому продукту, транзакции. Точная инструкция, которая описывала процесс контроля за итоговыми цифрами отсутствовала, т.е. достоверность сведений указанных в калькуляторах оставалась на откуп отделениям. Большинство инструкций и указаний спускалось сверху в устной форме: по телефону и по системе видео-конференц связи. Единственный документ, который объяснял хоть что-то - была «Временная методика бонусного премирования работников внутренних структурных подразделений, организационно подчиненных Юго-Западному банку Сбербанка России, обслуживающих розничный сегмент потребителей» (пилотный проект на период с 1.08.2010 по 1.11.2010 г) от 13.09.2010 г. Основные вопросы, которые возникали у руководства отделений и филиалов были: 1. Как получить данные из автоматизированных систем для сравнения цифр предоставленных филиалами? 2. Как учитывать продажи сотрудников 3-ей линии (заведующих и старших смен), которые мотивируются по среднему показателю все сотрудников филиала. Т.е. 3-я линия продает продукты, зачастую дорогостоящие (кредиты, монеты и прочие), но указать их не должна, так как это не предусмотрено калькуляторами и системой мотивации. Что с данными продуктами делать, куда их вписывать, ведь филиал продал их. Ответы ЮЗБ были таковыми:
1. Нет возможности выгружать из автоматизированных систем данные по всем перечисленным в прайс-листе продуктам. Из этого следовало, что четкий контроль за правильностью подаваемых сведений не установлен. Чья вина в этом? Конечно тех людей, кто разрабатывал данную методику. Представьте себе новый технический аппарат, к которому нет инструкций. Рабочий выполняет работу на этом аппарате под устные инструкции разработчика. Ростовское отделение поступило правильно, оно отказалось от данной системы мотивации. Руководитель оказался дальновидным, он понимал, что пока нет точного инструмента, нет доскональных инструкций, не нужно подставлять своих сотрудников. Было много разговоров по этому поводу, как же так, кто-то пошел против течения.
2. Разработчик мотивации по поводу проданных продуктов сотрудниками 3-ей линии, инструктировал так: распределяйте продукты по своим сотрудникам, ведь продукт продан филиалом, значит и премию должен за него получить. Вот заведующие по своей душевной простоте и писали продажи по кредитам, монетам в калькуляторы сотрудникам 2-й линии. Этот процесс длился полгода ! ! ! Конечно, премии сотрудников были большие, в том числе и из-за этих добавленных продуктов. Планы выполнялись на 100%, позитив в работе наблюдался повсеместно. Все считали, раз продукт продан филиалом, значит по прайс-листу филиал/сотрудник должен получить премию за него. Куда смотрел ЮЗБ все эти месяцы? Тербанк, чтобы понизить мгновенно возросшие премии, стал понижать стоимость продуктов по прайс-листу ))) причем не один раз.
А заведующие продолжали писать продажи 3-й линии сотрудникам 2-й линии, ведь были устные инструкции, ведь никто им не запрещал этого делать.
Нужно сказать, что эта система мотивации была тиражирована на большое число филиалов ЮЗБ постановлением Правления ЮЗБ от 27.12.2010 г. Сейчас головная боль у сотни сотрудников Сбербанка, почему премии, которые они получали все это время законно, у них отнимают, причем отнимают больше чем выплачивали. А вот это уже вторая история. Действительно, можно в какой-то степени согласиться, что нужно вернуть часть денег выплаченных за продукты, которые ты сам не продал. Можно попробовать посчитать продукты, проданные сотрудниками 3-й линии. Для этого нужно за весь период, по всем ВСП отделений, по каждому сотруднику подбить данные, кто, сколько продал, и вывести новые цифры. Но ведь сделано все проще ! Банк определил, по каким продуктам можно выгрузить факт выполнения из автоматизированных систем, а по каким нет, т.е. что можно проверить, а что нет. Не учитывалось, что ранее премия выплачивалась и по тем продуктам, которые проконтролировать не возможно. Посчитали премию по новым формулам и вычли ее из полученной ранее. Разницу в суммах постановили списать с сотрудников филиалов.
На данные момент, у сотрудников будут удержаны суммы большие, чем они получили. Ура, справедливость восторжествовала (
Знаете, что происходит сейчас в филиалах? Какие настроения присутствуют среди сотрудников? Сделайте статистику по увольняющимся, на сколько вырастет их количество. Разговоры только о том, что до конца года премий не видать.
Почему оплошность, непрофессионализм нескольких сотрудников должны негативно сказываться на сотнях? Почему недоработанная система была тиражирована по филиальной сети? Кто должен нести ответственность?
Знаете, что управляющие говорят? Они ничего не говорят, так как нечего сказать своим подчиненным, просто нет слов. Подчиненные ждут, когда же разъясниться ситуация, что предпринимается для того, чтобы восстановить справедливость, но НИКТО НИЧЕГО не может сделать, потому что:
1. Центральный аппарат не знает, что происходило на самом деле. Отсутствуют сведения - отсутствует понимание.
2. ЮЗБ отрапортовал, что новая система мотивации была тиражирована с успехом, что премии сотрудников выросли, все поставили себе галочки в личной результативности. Получили премии за удачный проект. Кого-то повысили ). А теперь попробуй, скажи ЦА, что был промах при внедрении мотивации. Конечно, нет, все же хотят работать на своих местах. Легче сказать, что заведующие не правильно вели калькуляторы! Представляете, заведующие всех ВСП одновременно неправильно вели калькуляторы! Это что, магнитные бури, что ли действовали на протяжении нескольких месяцев?
3. Руководство отделений не станет терроризировать тербанк, потому что то же хотят ровно сидеть на своих местах.

Молодцы! Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Сейчас гармонии и счастья просто сверх нормы, приезжайте к нам в ЮЗБ и берите большие ведра, мы с Вами поделимся.

Кстати, повысили оклады сотрудникам филиальной сети, а вот про Лин-лаборатории и Тест-ВСП забыли ! Они другие что ли, какие-то особенные? Почему очередная ошибка одного человека, влияет на множество людей в нашем Сбербанке?
Руководство ЦА, опомнитесь, пожалуйста, перестаньте смотреть на мир сквозь розовые очки.
Я надеюсь, что мой любимый Сбербанк, станет наконец-таки стабильным не только для внешнего клиента, но и для внутреннего. Я очень надеюсь!

6 февраля, 13.00 (возможно еще и в 15.00) Пермский Дом народного творчества (ДК Гознак, ул. Советской Армии, 4)
Иллюзионное шоу Заслуженного артиста России Валерия Бастракова "Волшебник Дед Мороз в гостях у фокусников". В программе, - Волшебник Дед Мороз; Факир - гость с Востока; Клоун - необъятных размеров; появление 4-х метрового посоха из ноутбука; 3-х метровые матрешки и другие авторские номера Валерия Бастракова.
Обучение фокусам и продажа иллюзионного реквизита.
Билеты 200-500р.

Меня долго не было, если кому то не смогла помочь и ответить на вопросы, извините!!!!!!!! Сейчас буду чаще здесь бывать.

Какие плюсы и минусы Сбербанка в обслуживании.

Малыгину Даниилу Романовичу (12 мес) срочно требуется операция (трансплантация костного мозга) В мае 2010 года ему был поставлен диагноз острый миелобластный лейкоз В данное время Даня со своей мамой проходит лечение в Институте детской гематологии и трансплантологии им Р.М. Горбачевой
Однако проведение операции откладывается в связи с нехваткой денежных средств (необходимая сумма на лечение составляет 700 тыс.рублей) В кратчайшие сроки необходимо найти хотя бы 200 тыс, чтобы начать поиск донора
Просим отозваться всех неравнодушных людей и оказать посильную помощь
Реквизиты для перечислений:
Архангельское отделение сбербанка России №8637
8637/0166
ИНН 7707083893
Бик 041117601
Кор.счёт 30101810100000000601
Лицевой счёт №40817810304001185288/53
№ карты 4276 8040 1088 9131
Малыгин Роман Григорьевич (папа малыша) - получатель
Страничка Данечки на сайте благотворительного фонда Адвита
http://advita.ru/DMal1.php
http://vkontakte.ru/club185....

сама я из Оренбурга. так сложились обстоятельства и я теперь в Перми и надолго. в Оренбурге оставила доверенность на сестру (сберкнижка) и за это не платила ни копейки. в Перми муж хотел оформить доверенность на меня (его сберкнижка) а с нас за оформление доверенности сняли 80 рублей. как так? один банк, разные филиалы и разные правила? или это инициатива ваша местная? ведь правила действуют одни по всей России.

Господа банкиры,помогите найти отделение Сбербанка.Раньше данное отделение находилось в п.Майкор Юсьвинского района.

Работала около 6-ти лет в Сбере, в Махачкале,(поледняя должность начальник сектора сопровождения банковских операций около 3хлет) недавно переехала в Пермь, подскажите как снова оказаться в рядах любимого банка

УХОЖУ ОТСЮДА-ЗДЕСЬ СКУЧНО...

Карта VISA "Подари жизнь" Сбербанка России.
Карта VISA совместно с фондом "Подари жизнь"( Целью фонда является помощь детям с онкологическими, гематологическими и другими тяжелыми заболеваниями) .
Часть средств от операций по картам Сбербанк России направляет в благотворительный фонд "Подари жизнь".
Годовое обслуживание 1000 рублей (50% от платы за годовое обслуживание перечисляется за счет ваших средств и 50 % платы за годовое обслуживание Сбербанк России перечисляет в фонд "Подари жизнь" за счет своих доходов).
В дальнейшем расплачиваясь за покупки данной картой , 0,3 % от сумму ваших покупок перечисляется в фонд "Подари жизнь" со счета вашей карты и 0,3% от суммы ваших покупок Сбербанк России перечисляет в фонд"Подари жизнь" за счет своих доходов.
С помощью этой карты и услуги "Мобильный банк" подключенной к данной карте, вы можете дополнительно перевести в фонд "Подари жизнь" собственные средства. Отправив СМС сообщение на номер 900 с текстом ПОДАРИЖИЗНЬ(пробел)сумма или GRANTLIFE(пробел)сумма.
С информацией о расходовании средств поступающих в фонд вы можете ознакомиться на сайте www.podari-zhizn.ru
Оплачивая данной картой покупки, вы можете спасти жизнь детей или дать шанс на выздоровление.

В Централизованную автоматизированную систему(ЦАС) обслуживания физических лиц Западно-Уральского банка СБ РФ входят :
1.ОПЕРУ ЗУБ
2.Ленинское ОСБ №0022
3.Дзержинское ОСБ №6984
4.Мотовилихинское ОСБ №1793
5.Пермское ОСБ №5294
6.Краснокамское ОСБ№5293
7.Добрянское ОСБ№1640
8.Кунгурское ОСБ№1638
9.Очерское ОСБ№6131
10.Нытвенское ОСБ№1631
11.Чайковское ОСБ№1675

Вам потребуется паспорт , карта ( Maestro,Visa Electron,Visa, MasterCard),и заполнить завление на подключение моб.банка( или на отключение),номер вашего мобильного телефона. Данная услуга не подключается к картам АС Сберкарт.
Первые три месяца бесплатно.Стоимость услуги в месяц по картам Maestro,Visa Electron 30 рублей; по картам Visa,MasterCard 60 рублей в месяц.
полный пакет-по любой операции,т е зачисление ,списание, приход ,расход вам на моб.телефон приходит смс с информацией, сколько было списано или зачисленно, на какую сумму был приход или расход по карте, с указанием номера терминала или банкомата ,где была совершена безналичная или наличная операция и остаток после совершения операции,дата совершения операции и время.
экономный пакет-вы отправляете смс на номер 900 ,берется плата за отправку смс и списывается с вашего телефона.
Удобней подключать полный пакет,так как вы все время можете контролировать свой счет.
К карте еще можно сделать привязку за телефон( на это нужно писать отдельное заявление на привязку платежа за телефон),то есть вы отправляете смс с телефона на номер 900 с указанием оператора( англ.шрифт) , номер телефона без 8 и сумму( все через пробел). С вашего счета по карте списывается сумма платежа за номер телефона который вы указали. Берется еще плата за отправленное смс.
Это очень удобно,я сама пользуюсь данной услугой.

Появилась новая услуга "Электронная Сберкасса". Для подключения к данной услуге потребуется паспорт; мобильный телефон;300 рублей за подключение; и по возможности сб.книжки и карты( которые вы хотите привязать),но это не обязально.
Суть данной услуги: вы можете контролировать свои счета не выходя из дома через интернет,оплачивать услуги путем списания средств со счета.
Это очень удобно и просто!!!!
Заключается договор,клиенту на мобильный банк приходит смс сообщение с временным паролем(который действует сутки до 22:00 московского времени) ,в договоре указывается ваш логин. Вы должны в течении суток зайти на сайт ввести логин и временный пароль,затем пароль поменять на вами придуманный.

Какие думки о начавшихся переменах в Банке, какие   уже есть результаты

Сейчас я не смогу всего написать. Полные и развернутые тарифы я сделаю позже.ПОМНИТЕ,ЧТО ПРИ СЕБЕ ВСЕГДА НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ ПАСПОРТ!
Начну с переводов в рублях по России В СИСТЕМЕ СБЕРБАНКА
1. ПЕРЕВОД НА СЧЕТ В БАНКЕ ТАРИФ 1,5 ОТ СУММЫ МИН.30 РУБ. В течениия 3х рабочих дней, не считая выходные и праздники
Необходимо: Паспорт отправителя перевода, данные получателя перевода:номер отделения и филиала,где открыт счет; номер счета( 20 знаков); ФИО получателя перевода.
2.Блиц-перевод за 1 час ТАРИФ 1,75 ОТ СУММЫ МИН,100 РУБ, МАК.2000 РУБ.
Необходимо: Паспорт отправителя перевода, данные паспорта (серия и номер) обязательно,кем и когда выдан паспорт.
мне пора уходить,