Замечала, что иногда (очень часто) хамит неуверенный в себе читатель, который очень боиться проявить себя в чем-то слабее, чем молодой и знающий свое дело, и, конечно же, очень умный библиотекарь.
Если читатель не верит в то, что говорит библиотекарь в силу своего болезненного снобизма, то иногда достаточно дать ему понять, что он вправе не верить и библиотекарь не претендует на истину в последней инстанции. Например, он сомневается, что я выдала ему все, что нужно по его запросу. Тогда без обиды говорю, что возможно он прав и у него лучше получится поиск по каталогу и картотекам как у человека лучше знающего данный вопрос. Все очень вежливо, без тени ехидства. И тогда у него 2 варианта: искать самому (что он не желает делать) или смириться с тем, что нашел библиотекарь. Кроме того, можно объяснить ему ход поиска вкратце и спросить, где же еще можно найти литературу по интересующей теме.
Весь вид библиотекаря должен показывать уважение и интерес к читателю как к профессионалу, как к личности. И в этом нет унижения.

Он должен достойно себя вести, быть доброжелательным и КОМПЕТЕНТНЫМ!

Здравствуйте! Спасибо Анна, что задали такой вопрос...Действительно, случаи с читателями, котрые ведут себя надменно и смотрят на нас библиотекарей, как на социалку , встречаются довольно часто. (Хотя они ищут помощи именно в библиотеках?!..) И права Татьяна, лучший способ, котрый очень деликатно поможет "горе" читателю понять, кто все же точно знает, где найти и что нужно - это предложить самому читателю принять участие в просмотре и поиске нужного материала. И тогда вы заметите его пороки, а читателю будет неприятно осознавать, что нет ничего лучше, чем опытный библиотекарь.

Даже от самых заядлых "бандитов" моей школы по отношению к себе чувствую любовь и уважение. Наверное, потому, что я так же отношусь и к ним: тактична, отзывчива,по матерински доброжелательна.

Наверно дело не в том, как выглядит библиотекарь, а в том какой он сам человек. Ведь это только в пословице - по одежке встречают. На самом деле встречают по языку, обращают внимание на то, что и как ты говоришь. Вот от первого разговора с читателем и будет зависеть, как дальше пойдет ваше сотрудничество.