Столкнулся с безответственностью
и некомпетентностью коллектива АО «КазахТелеком». 18.01.2023 года мне, Назарову
В.Н., без предварительного предупреждения АО «КазахТелеком», использующим
положение монополиста в данной сфере услуг, был уменьшен объем, оказываемой
услуги на 50% при своевременной и регулярной на протяжение многих лет оплате с
моей стороны еще и с более высокой оплатой. На что мною в АО «КазахТелеком»
20.01.2023 года была отправлена с подробным описанием возникшей проблемы. На
данную жалобу 1.02.2023 года я получил элементарную отписку от имени ио
директора Мергалиевой А.:


Утверждается, что объем пакета
предоставляемой услуги был изменен в связи с истечением срока действия
трехлетнего Договора от 19.02.2019 года, а я предупрежден.


1. Давайте посчитаем: 19.02.2020
– 1 год, 19.02.21 – 2 года, 19.02.22 – 3 года, 19.01.2023 – практически 4 года.



2. У меня на руках бессрочный Договор
с АО «КазахТелеком». На данный момент срок действия Договора 4 года, т.е. он
был автоматически продлен АО «КазахТелеком» согласно условий Договора.


3. Согласно ответа оператора
(всегда предупреждают о записи разговора) службы 160 19.01.2023 года, я не был
извещен в связи с отсутствием контактных данных. В отписке ссылаются на номер +77073331225,
вписанный 24.01.2023 года при создании личного кабинета. Допустим, что даже
извещали. На каком основании, если бессрочный Договор был автоматически продлен
с 20.02.2022 года и действовал уже год?


Безграмотное оформление
документации, сплошная некомпетентность сотрудников, безответственность
руководителя, неуважение к клиенту и попытка залезть в мой кошелек, а это я не
допущу. Равносильно: Заказал новый телевизор, телевизор нет желания доставлять,
тебе привозят старый унитаз по цене выше стоимости нового телевизора с
предложением взаимопонимания.


В АО не приемлют порядочности и принуждают поднимать
вопрос о неконтролируемом монополисте в вышестоящих органах и во всех доступных
соцсетях, группах и сообществах. Их выбор!!!

Добрый вечер!Пишет Вам мама Чикова Кирилла Денисовича 2007г.р.Мой сын болен с рождения(ДЦП,спастическая диплегия сред.степ.тяжести,амблиопия высокой степени,симптоматическая фокальная эпилепсия-ремиссия 4 года)
В связи с пубертатным периодом у нас начинаются ухудшения,и нам необходимо проходить курс реабилитации(ЛЕЧЕНИЕ),нам выставили счет в ИМТ в городе Москва,на август,но такую сумму нам взять просто негде….242 680р,можно поехать в Евпаторию на лечение на 21 день,мы там были 7 лети назад и нам оченнь помогло,и там лечения дешевле в разы!
ПРОШУ ВАС ОТКЛИКНУТЬСЯ НА МОЮ ПРОCЬБУ!!!!!!!
все документы предоставлю по первому требованию!!!!!

Здравствуйте!  У меня  возник вопрос по моей задолженности за телефон. Пол года назад у меня возникла проблема с оплатой за интернет. Я написал заявление по отказу от данной услуги. Задолженность в размере 40 000 тенге была востребована по решению суда. Но сегодня я случайно решил проверить свою задолженность через каспибанк и оказалось что за мной числится сумма долга в 31 455 тенге. Получается что услугу интернета мне не отключили. И все пол года начисляли оплату. Почему так произошло хотелось бы знать. И что мне теперь делать. Так как услугу я не получал, а начисление шло. С уважением!

Добрый день!
18 июля 2018 года нам на телефон позвонил оператор и сообщил, что так как мы постоянно и на продолжительном времени пользуемся услугами "Казахтелеком" нам предоставляется две сим карты от компании "Алтел" с ежемесячной абонентской платой 790 тенге. При этом, согласно условий акции, первый месяц пользования будет без абонентской платы, только со второго месяца начнется списание баланса. Для уточнения данной информации (не развод ли от мошенников) после звонка, осуществили звонок в колл-центр "Казахтелекома", где подтвердили, что да действительно такая акция существует.
На другой день к нам прибыл курьер и передал две сим карты компании "Алтел", мы уточнили у него действительно ли первый месяц бесплатно. На что курьер дал положительный ответ: Да  бесплатно.
23 июля 2018 года мы активировали одну из карт и начали ею пользоваться. Вторая до сих пор лежит дома не активированная.
На мою электронную почту поступает сообщение об оплате за пользование городским телефоном. Каково же было мое удивление, обнаружив там информацию, что за активацию карты была начислена сумма 80 тенге для оплаты, а также  230 тенге за использование сим карты компании "Алтел" которую нам передал курьер.
Для уточнения информации мы 7.08.2018 года позвонили на номер 160, где нам оператор сообщил что принял данную информацию и даст лично ответ.
Прождав 3 дня и не дождавшись ответа мы повторно 10.08.2018 года позвонили на номер 160. На этот раз оператор сообщил, что не нашел наше обращение. Мы в очередной раз теперь уже оставили претензию, о том что нам были начислены не понятные суммы за пользование сим-картой.
Оператор обещала перезвонить в течении 20 минут. Звонка мы не дождались. Пришлось снова самим звонить и уточнять информацию. При этом один оператор пересылал нас к другому и так далее. наконец один из операторов принес извинения, сообщил что мы получим перерасчет и зафиксировал нашу претензию в очередной раз, ответ на которую мы должны получить в течении 5-ти дней.
17.08.2018 года не дождавшись ответа мы в очередной раз позвонили на номер 160. И что же мы услышали: "Ой, вашу претензию еще не рассмотрели!"
Это что за бардак! кто-нибудь компетентен дать нам ответ на вопрос: "ПОЧЕМУ С НАМ ЗАЧИСЛИЛИ СУММЫ, КОТОРЫЕ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРИ СООБЩЕНИИ АКЦИИ?"
У меня сложилось мнение, что компания "Казахтелеком" совместно с компанией "Алтел" заключили соглашение на обман, а может даже на мошеннические действия, своих клиентов.
Ведь все разговоры которые мы вели со своего городского телефона записаны в базе данных компании, неужели так сложно все прослушать и дать однозначный ответ.
Неужели для решения этого вопроса необходимо прибегать к превентивным мерам?
Я даже на сайте компании "Казахтелеком" не нашел номер кого-нибудь из руководителей компании. Наверное все скинуто на плечи операторов колл-центра, которые не компетентны в этих вопросах.
Хотелось бы услышать ответ или чтобы со мной связался компетентный человек.

Сегодня 9 июня , суббота  20:10 открылась вкладка с сообщением о Акции от Казахтелеком , что я 1 из 100 выбранных людей , должен ответить на опрос и получить свой подарок но за доставку надо заплатить 70 р , в это стоит верить или это обычный развод от Казахтелеком ?! 

Здравствуйте! уже долгое время проблемы с интернетом. Сотрудники не как не могут устранить это. Обычно в вечернее время, плохо грузит интернет, большой пинг 100 и выше, обычно 500-1000 и выше, скорость 0.94, редко до 2 доходит. Потом проблема эта, сама по себе исчезает, странно да? У меня есть много скринов экрана, тест скорости интернета, и видео докозательства! Что делать будем? Если вы не справляетесь с услугой интернет, у вас большие пинги, может хотябы посоветуете другого провайдера по лучше? есть такие? 

Прошу разобраться со сложившийся ситуации, так как обратившись в Центр поддержки потребителей по номеру 160 и непосредственно в абонентский отдел расположенного по ул. Курмангазы д. 112, не получил ответа до сих пор.

31 июля 2017 года оплачивая услуги Казахтелекома удивился начисленной сумме в размере 5 999 тг. (до этого случая всегда оплачивал по 5 000 тг. с имеющейся переплатой на счете в размере 10 000 тг.). Зайдя в личный кабинет увидел подключенную услугу «Семейное решение» от 21.04.2017, которую не подключал и не давал согласия на подключение. А также переключение тарифного плана ID Net Hit на ID Net Turbo с 01.01.2017, и подключенной услугой Flat Rate с 01.07.2015 также мной не подключаемых и без моего согласия на подключения.

31.07.2017 в 12:05 обратился по номеру 160, мне ответила оператор №20 Зарина - которая не дала внятного ответа по подключенной услуге Flat Rate, но приняла заявку на неправомерное подключение данной мне услуги с 01.07.2015 по заявлению ID 22805565 от 01.07.2015.

31.07.2017 в 13:05 обратился по номеру 160, мне ответила оператор №58 Аймерек – которая приняла заявку на неправомерное подключение ID Net Turbo с 01.01.2017 по заявлению ID 27183662 от 05.12.2016.

31.07.2017 в 13:22 обратился по номеру 160, мне ответила оператор №11 – которая приняла заявку на неправомерное подключение пакета услуг «семейное решение» с 21.04.2017 по заявлению ID 28207621, 28207549, 28207521 от 21.04.2017. Данную услугу подключил Избасаров Ж Таб: 88421 ЦОФЛ АПУТ Онтустик.

01.08.2017 обратился ЦОФЛ АПУТ Онтустик расположенного по ул. Курмангазы д. 112 – непосредственно к Бауржану (тел. 390-80-10), пояснил сложившуюся ситуацию написал заявление и просил разобраться, получил ответ что в течении 10 рабочих дней (до 16.08.2017) будет предоставлен мне ответ на Email указанный в заявлении. Копия заявления прилагается (приложение №1)

01.07.2017 в 14:57 обратился по номеру 160, мне ответила оператор №58 Аймерек – которая подтвердила созданные заявки:
1. Подключенную услугу Flat Rate в составе пакета ID Net Hit Kaz от 01.07.2017
2. Подключенную услугу ID Net Turbo от 05.12.2016
3. Подключенную услугу Семейное решение от 21.04.2017
А также сказала, что тарифного плана ID Net Hit за 3 830 тг. указанного на сайте Казахтелекома (https://telecom.kz/services/internet/view/id-net)

в данный момент не существует, и подключить данный тариф не смогут, чем вынудила меня отказаться от услуг ID Net и всех остальных дополнительных услуг, оставив только телефон 373-11-12.



03.08.2017 обратился в абонентский отдел, расположенный по адресу Брусиловского д. 70 – сдав оборудование, написал заявление на отключение ID Net Turbo и CLIP. (Приложение №2 и
№3)

Являясь субъектом выражаю субъективное мнение в сложившийся ситуации и дающее рассмотреть случившееся с другой стороны. Мой сын Кадурин И.С. проживающий по адресу пр. Достык 117Б кВ
12, в апреле 2015 отключал услугу ID Net в связи с переездом, написал заявление на отключение, но не мог добиться от сотрудников исполнения своих прямых служебных обязанностей в течении 2-х месяцев. По прошествии более 2-х месяцев был вынужден обратиться с жалобой на сотрудников абонентского отдела Онтустик отдел расположенного по ул. Курмангазы д. 112 в центральный офис компании Казахтелеком  расположенного по ул. Панфилова, 72/74 и написав соответствующе заявление в электронном виде на сайте компании. Также считаю, что неправомерное подключение услуг является местью мне за жалобу, написанную моим сыном. Такое поведение отдельных сотрудников порочат деловую репутацию компании Казахтелеком и Алматытелеком.
Прошу привлечь всех
сотрудников причастных к подключению выше перечисленных услуг к дисциплинарной
ответственности, а также неисполнения данных обещаний Бауржана из  ЦОФЛ АПУТ Онтустик.

Разъяснить про тарифный план ID Net Hit, является ли он действующим? Если является, то привлечь к дисциплинарной ответственности за введения в заблуждение, повлекшее к отказу услуг от интернета.

Произвести перерасчет за неправомерно подключенные услуги.

Письменный ответ направить на E-mail: iliya555@mail.ru и сообщить по телефону 8-707-814-01-05

Приложение №1


Приложение №2


Приложение№3

У меня пакет IDTV+Megaline и теперь что бы получить премиум аккаунт на игре мне надо взять еще пакет VIP Gamer или можно без него?

Здравствуйте, я уже 2 недели не могу зайти на этот сайт http://WONDI.RU/.. в чем проблема..это сайт просто что бы книги читать в онлайн режиме..Мне сказали обратиться к провайдеру, я и обращаюсь к ВАМ...В России с этим проблем не было.....

здравствуйте!Мне на ящик 40075@mail.ru приходит письмо раз в месяц:
"Уважаемый (ая) ЧУЛЕМБАЕВ КАНАТ ДОССЫМБЕКОВ, Вам выставлен счет № 620113106 от 30.06.2016 на сумму 2875,05 тенге.
Оплату можно произвести любым удобным для вас способом: 
- онлайн на www.telecom.kz (без комиссии и регистрации).
- посредством инфокиосков и банкоматов
- а также через кассы банков и Казпочты.
  С уважением, Ваш Казахтелеком!"

По этому эл. адресу  нет таких. Будь те добры исправьте ошибку.

Друзья! Здесь вы можете задавать любые интересующие вас вопросы, связанные с предоставляемыми нами услугами. В свою очередь мы постараемся вовремя отвечать на все ваши вопросы. Хорошего настроения! :)