Специализированный
отраслевой журнал «Управление магазином» подробно освещает все вопросы,
связанные с функционированием предприятия розничной торговли от
небольшого магазина «у дома», до гипермаркета и торговой сети.

Издание
предназначено для владельцев, директоров и менеджеров магазинов,
торговых центров и розничных сетей, а также для всех, кто связан с
розничной торговлей.

Журнал позволяет оперативно узнавать новости
отрасли, знакомиться с последними публикациями зарубежных коллег,
получать информацию о работе успешных торговых предприятий. А самое
главное — журнал является своеобразным клубом общения коллег по цеху,
где можно узнать мнение специалистов о насущных проблемах профессии и
высказать свое, поскольку обмен опытом, на наш взгляд, — один из
важнейших каналов информации для профессионалов.

В журнале «УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ» вы можете найти материалы по следующим темам:

Стимулирование сбыта:

анализ движения покупательского потока;
удобное для покупателя размещение товарного ассортимента;
самплинг, sales-promotion, дегустации, скидки, купоны, лотереи и конкурсы, демонстрация товара и обучающие семинары;
POS-материалы;
технология представления товаров в торговом зале, приемы формирования маршрутов покупателей;
праздничная выкладка;
программы лояльности покупателей;
информационная поддержка продаж;
дополнительные услуги для покупателей.

Управление ассортиментом:

основы мерчендайзинга;
анализ продаваемости товаров и товарных групп;
обновление ассортимента;
выбор поставщиков;
точное формирование запасов товара на складе;

оценки распределения денежных средств в тех или иных товарных
группах по принципу бестселлеров, фона и неликвидов на уровне товарных
групп, товаров и артикулов;
закупки и логистика.

Управление персоналом магазина:

найм торгового персонала;
правила адаптации новых сотрудников;
внешний вид продавца и корпоративный стандарт общения с покупателями;
борьба с хищениями среди персонала;
правила мотивации и стимулирования сотрудников;
методы оценки работы торгового персонала;
система поощрений и наказаний;
приемы работы с клиентом: грамотное начало разговора, помощь при выборе товара, «дожимание» сомневающегося клиента.

Реклама, PR и маркетинг:

имидж и репутация магазина, позиционирование имиджа магазина;
контроль эффективности акций и рекламных мероприятий;
рекламная стратегия;
рекламный бюджет магазина;
корпоративное издание для покупателей;
исследования собственными силами и работа с информацией;
методы изучения требований покупателей к ассортименту, ценовой политике и качеству обслуживания магазина;
изучение сильных и слабых сторон конкурентов;
изучение контингента покупателей;
культура приема и обработки жалоб покупателей;
планирование акций по привлечению внимания покупателей;

нестандартные методы привлечения внимания покупателей с помощью
директора или владельца магазина (заезд, автостоянка, пространство около
магазина, фасад и витрины, вход и охрана, камера хранения, вход в зал,
запахи и звуки в зале, размещение оборудования, выкладка товара,
освещенность).

А также:

открытие магазина;
местоположение магазина и покупательские потоки;
франчайзинг;
компьютерные программы и информационные системы, позволяющие управлять магазином или сетью магазинов;
безопасность магазина, варианты хищений и способы борьбы с ними;
клиентоориентированный подход в управлении магазином;
разработка единых стандартов обслуживания покупателей;
внедрение и контроль стандартов качества обслуживания;
карта идей оптимизации работы магазина;
типовые ошибки в торговом процессе (классификация от более значимых к менее значимым);
психология российского потребителя;
правовые вопросы функционирования магазина (образцы документации и т. д.);
вопросы ценообразования и ценовой политики, оперирование скидками и бонусами;
специфика работы магазинов в различных отраслях;
материалы наиболее интересных семинаров и конференций по теме.

Журнал выходит ежемесячно. Формат: А4. Объем — 60 страниц.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДПИСЧИКА:

все новейшие методики, тенденции и технологии в области розничной торговли ежемесячно на вашем столе;
не надо тратить деньги и время на посещение семинаров и конференций;
не надо тратить время на дополнительное обучение сотрудников — можно обязать их прочитать выбранные статьи;
все практические методики адаптированы к российской действительности;
материалы журнала не устаревают, ими можно пользоваться несколько лет;

журнал не публикует рекламу и статьи о бизнесе вообще, поэтому все
60 страниц посвящены вопросам управления предприятием розничной торговли
и повышения продаж.

Сайт: http://www.trademanagement.ru/

от Марка 15:34 " В девятом часу возопил Иисус громким голосом: Элои! Элои! ламма савахфани? --что значит: Боже Мой! Боже Мой! для чего Ты Меня оставил?" Если Иисус - Бог, то к кому он тогда обращается?

от Марка 16:19 Итак Господь(по гречески "кириос" "господин"), после беседования с ними, вознесся на небо и воссел одесную (по правую сторону) Бога". - Отсюда я делаю вывод, что Иисус - не Бог. Здесь не написано: "одесную Отца" здесь именно написано: "одесную Бога"!!

Почему же Иисуса называют "сын Божий"
Сынами Божьими был назван еврейский народ:
"И в негодовании пренебрег сынов Своих и дочерей Своих"(Второзаконие 32:19)
Но сыны божьи по Библии - это не просто еврейский народ - сыны божии по Библии - это праведные люди.
Такой вывод мы можем сделать из стиха: "но они развратились пред ним - они не дети Его по порокам своим":(Второзаконие 32:5) Тоесть развратные люди не являются детьми Божьими по пятикнижью Моисея. Иисус был праведным человеком, поэтому его и называли "сыном Божьим".
Иисус же предрекает, что сынами божьими будут названы миротворрцы(творящие мир).(Евангелие от Матфея 5:9)
А Отец - это обращение не только Иисуса. И в пятикнижье Моисея мы находим: "Не он ли Отец твой - усвоил тебя, создал тебя и устроил тебя" (Второзаконие 32:6)

Когда же Иисус увидел, что обращение "сын Божий" может привести к обожествлению, он стал называть себя "Сын Человеческий"

И в заключение хочется сказать словами Иисуса:
"Господу Богу твоему поклоняйся и Ему одному служи" (Евангелие от Луки 4:8)
"Ибо и Сын Человеческий не для того пришел, чтобы Ему служили, но чтобы послужить"(Евангелие от Марка 10:45)



Тимур Джумагалиев


Источник:http://blogs.mail.ru/mail/timjum/1B90D80CA4A1868D.html

СУРА 68 ЧАСТЬ ВТОРАЯ

(34) Истинно, набожным у Господа блаженные сады.
(35) Поступим ли Мы с Подчиненными как с теми, что грешны?
(36) Что с вами и каково суждение?
(37) Или у вас писание, а в нём учение
(38) Что вам, поистине, любое предпочтение?
(39) Или у вас Наши клятвы вплоть до Дня Предстояния о том, что вам – плод вашего суждения?
(40) Спроси их, кем будут клятвы подтверждены?
(41) Или у них – святые? Пускай же приведут своих святых, если правдивы они.
(42) В тот день, когда откроются все тайны, и призовут земной поклон вершить, они не смогут сделать преклонение –
(43) Опущены их взоры и их постиг позор, а ведь могли они пасть ниц, (когда спустилось повеление).
(44) Оставь Меня с теми, кто ложью считает этот рассказ – когда они не будут знать, их жизнь постигнет завершение –
(45) Я дам отсрочку им, ведь замыслы Мои прочны.
(46) Или ты просишь награды и у них от платы отягощение?
(47) Или, быть может, пишут они тайное откровение?
(48) Ты дотерпи! Господь решит! Не будь подобен спутнику кита. Вот он воззвал, когда его постигло заточение.
(49) И если б не Господня милость, то был бы выброшен он на пустырь, его постигло б унижение.
(50) Избрал его Господь и сделал человеком правоты.
(51) А те, кто отвергает, своими взорами тебя готовы опрокинуть, и, слушая Упоминание, говорят: «Его коснулось бесов проникновение»
(52) Но это - не что иное, как Упоминание для народов, (ниспосланное с Божьей высоты).


Тимур Джумагалиев - ответственный за перевод.


Источник: http://blogs.mail.ru/mail/timjum/62F437EA42AA03A5.html

2Кто-то взломал почту и удалил предыдущий ролик "Альфа и Омега - знамения Аллаха", поэтому видео было загружено заново. Это видео дополнено сведениями из древнейшей Библии, названной "Синайским кодексом".
Смотрите, удивляйтесь, делитесь с другими! Можете оставлять комментарии на странице ролика.



Для тех, у кого медленный интернет лучше выключить высокое разрешение (HD) внизу плеера для более быстрой загрузки видео, еще можно нажать на паузу, чтобы ролик загрузился полностью.

новый материал в блоге Олега Макарова http://www.rb.ru/blog/olegm...

Массовый персонал – это те сотрудники, среди которых обычно
наблюдается наибольшая текучка, иногда мы даже не успеваем их толком
обучить, а при этом это именно те люди, которые напрямую контактируют с
покупателями и по работе которых клиенты делают выводы о нашей компании.
Что же можно сделать, чтобы привлекать на работу лучших сотрудников и
как их удержать? Как построить карту успешных работников нашей компании?

 

Внутренняя референция – внешняя референция

Люди с внутренней референцией привыкли полагаться на СВОЕ мнение. Они
САМИ принимают решение практически обо всем на свете, и если они уж
чего решили, то переубедить их достаточно сложно. С одной стороны, это
хорошо: представляете, насколько стрессоустойчив продавец, который
уверен, что он молодец?! Чтобы ему ни говорил покупатель, продавец все
равно уверен в своих силах! Но зато и мнение руководителя до такого
человека донести бывает очень непросто.

Люди с внешней референцией привыкли полагаться на мнение окружающих,
им трудно понять, хорошо ли они сделали работу или нет, пока кто-то со
стороны не похвалит их работу или укажет на недостатки. Такие люди умеют
хорошо прислушиваться к мнению окружающих и к запросам покупателей в
том числе.

А есть третий тип людей – смешанная референция. Это люди, которые
умеют и выслушать мнение окружающих, и отстоять свое, если это
необходимо.

Как же узнать какой тип референции у кандидата?

Посмотрите в резюме кандидата: какую должность он занимал на прошлом
месте работы? Например, менеджер. Спросите: «Как Вы думаете, Вы хороший
менеджер?», – и далее, независимо от его ответа («Да», «Нет», «Не
знаю»), задайте следующий вопрос: «Почему?» – и внимательно слушайте
ответы. Если в ответах преимущественно «я»: «Я вовремя сдавал отчеты»,
«Я нравился руководству» и пр., то велика вероятность, что перед нами
человек с внутренней референцией. Если же в ответах постоянно ссылки на
мнение других людей: «Клиенты меня благодарили», «Начальство меня
хвалило», «Сотрудники просили помочь», то это явно человек с внешней
референцией. Если же в ответах есть и свое мнение о себе, и мнение
окружающих, то референция у этого человека – смешанная. Вот он-то нам и
нужен.

 

Движение «К» – движение «ОТ»

Наверняка вы уже слышали, что есть люди, которые стремятся К чему-то: премия, карьерный рост, похвала от руководителя – и люди, которые избегают чего-то, движение ОТ: плохое отношение руководителя, штрафы и пр.

Здесь все зависит от привычного для вас стиля управления. Если в
вашей компании в «Положении о мотивации» прописаны в основном премии,
поощрения, карьерный рост, то, конечно, вам необходимы кандидаты с
мотивацией «К». Если же наоборот: штрафы, выговоры, увольнения, то
берите на работу людей с мотивацией «ОТ».

Как это можно определить. Спросите у кандидата, почему он уволился с
прежнего места работы, и внимательно слушайте, что он ответит. Если
кандидат говорит: «Я уволился потому, что хочу карьерного роста, большей
зарплаты, реализации своего потенциала, команду единомышленников», – то
его мотивация «К». Если же в ответах преобладает: «Я хотел уйти от
руководства, которое меня не ценит, маленькой зарплаты, ненормированного
графика», то здесь явная мотивация «ОТ».

 

Проактивный – рефлексивный

Хотите определить, кто ваши сотрудники? Попросите их на совещании
что-то записать в блокнот. Например, составить список новинок продукции.
Проактивные сразу же начнут писать. Рефлексивные, скорее всего, так и
будут сидеть с ручками в руках в ожидании дополнительной инструкции или
сигнала: «Начали».

С одной стороны, проактивные сотрудники – это хорошо. Они всегда сами
найдут себе работу, вряд ли будут сидеть без дела… Однако если вдруг
они решат переставить мебель в салоне, то они тут же это и сделают,
скорее всего, не спрашивая вашего разрешения на это. Рефлексивных
сотрудников иногда бывает трудно раскачать, зато вы всегда точно знаете,
чем они заняты в данный момент времени. Сказали идти раздавать листовки
– идут и раздают, сказали переставить мебель вот таким образом – они
именно так ее и расставят.

Кого выбрать – зависит от специфики бизнеса и вашего управления.

 

Система тестов

Надо точно понимать, ЧТО мы хотим определить с помощью тестов.
Например, для кассиров очень важно уметь удерживать внимание долгий
промежуток времени и уметь быстро считать. Для них подойдут, например,
корректурная проба Бурдона или с кольцами Ландольта. Сами тесты и
расшифровка результатов доступны в интернете.

 

Карандаш

Показываете кандидату на карандаш и просите назвать 10 действий,
которые можно сделать с этим предметом. Например, карандашом можно
рисовать, делать дырки в бумаге, заколоть волосы, подарить, продать,
выбросить и пр. Если кандидат из 10 пунктов ни разу не сказал «продать»
или «купить», скорее всего, он НЕпродажник! Если он назвал эти глаголы в
первой тройке – берите его на работу! При этом обратите особое
внимание, если преобладают «разрушительные» глаголы: поломать, сжечь,
распилить, выбросить и прочее – хорошо подумайте, стоит ли брать этого
кандидата на работу.

Сегодня магазин ассоциируется у большинства отечественных покупателей со стационарной площадкой. Однако и российская история, и мировой опыт работы розничных продаж показывает успешность варианта передвижной торговли.
В Европе портативный формат ретейла сегодня активно демонстрируют известные бренды и сети магазинов, работающие в режиме «рop up store» – читайте об особенностях данного феномена сферы продаж и перспективы его развития в интервью с Анной Гордеевой.
Для того, чтобы понять приоритеты своего покупателя, ожидающего новых эмоций от покупок в магазине (в том числе и «всплывающем»), важно с ним наладить контакт и разузнать о пристрастиях. Как это сделать – читайте в материале Елены Баевой о маркетинговых исследованиях для оптимизации ассортиментного ряда магазина.
А чтобы современный искушенный покупатель захотел приобрести товар, о последнем необходимо много и «вкусно» рассказать. Сегодня магазины (бренды) имеют широкие возможности для продвижения своей продукции к клиенту, завоевания его доверия и сохранения лояльности. Одним из передовых каналов коммуникации с целевой аудиторией является пространство социальных медиа. Как правильно управлять репутацией бренда в Сети, читайте в интервью со специалистами компании Fenix Consult Group.
Еще Цицерон сказал: «Управлять – значит предвидеть, а предвидеть значит много знать». Не умея управлять продажами, не совершенствуя навык предвидения можно и проиграть в затее организации магазина. Вадим Королев предлагает использовать формат управления с помощью KPI, считая, что «оцифровка» торгового бизнеса сегодня – это необходимость, а не роскошь.
Желаю полезного чтения!


РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»

POP UP STORE.
ОСОБЕННОСТИ ФОРМАТА ПРОДАЖ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
Интервью с Анной Гордеевой, руководителем представительства компании Retail Branding GmbH
В 2004 году японская сеть магазинов одежды премиум-класса Comme des Garcons открыла свой «партизанский» магазин (gurellia store) в Берлине. Затем аналогичные магазины Comme des Garcons появились во многих крупных городах мира: Барселоне, Варшаве, Сингапуре, Гонконге, Рейкьявике, Стокгольме, Хельсинки, Кельне, Базеле и других. Особенность этого формата в следующем – магазин открывается без больших вложений в ремонт и дизайн съемной площади, располагается на одной из центральных улиц города и работает всего один год.
Каким образом представлен данный формат розничной торговли сегодня, как развивается, что изменилось за годы его существования? На вопросы журнала «Управление магазином» ответила Анна Гордеева, руководитель представительства компании retail branding GmbH.


РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»

СТАРАЯ ПЕСНЯ О ГЛАВНОМ...
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕТОД МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ «РОЗНИЦЫ»
Ирина Григорьева, управляющий партнер.
Елена Серых, управляющий партнер.
Компания «Новое качество», г. Новосибирск
Мотивация персонала – один из самых популярных запросов во всех поисковых системах России. А развитие розничных сетей делает актуальным аспект мотивации сотрудников магазинов еще и по причине сложности кадровой ситуации (текучесть кадров, низкая квалификация персонала). Сегодня поговорим о карьерном росте как методе мотивации сотрудников современных магазинов.

СВОБОДУ КАТЕГОРИЙНОМУ МЕНЕДЖЕРУ!
СОВРЕМЕННЫЙ ВЗГЛЯД НА ПРОФЕССИЮ
Ольга Горюнова, руководитель департамента по работе с клиентами кадрового центра «ЮНИТИ».
Критика (и, как правило, справедливая) в адрес магазинов, продающих просроченные продукты и некачественные товары, слышится все чаще. Каждый инцидент грозит финансовыми и репутационными издержками. Причем чем больше торговая сеть, тем опаснее для нее подобные риски. «Крайним» становится категорийный менеджер. Однако проблема часто связана не с квалификацией специалиста, а с ограничением свободы его деятельности.

РУБРИКА «ТОРГОВЫЙ ЗАЛ»

ВЫКЛАДКА ТОВАРА
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕХАНИЗМАМИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
Леонид Иванов, генеральный директор и главный консультант консалтинговой фирмы «Иванов и Партнеры»
Сегодня мы поговорим о выкладке товара, что является центральной частью мерчандайзинга розничного магазина. Выкладка товара – это способ размещения продукции магазина в торговом зале; осуществляется в зависимости от назначения, форм и свойств товаров. Автор расскажет о правилах раскладки продукции, приведет примеры удачных решений магазинов.


РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»

РАБОТА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА
Интервью со специалистами компании Fenix Consult Group
Все мы прекрасно понимаем, что сегодня рынок переполнен, а те ниши, которые еще не заняты, быстро перестают быть таковыми. От обилия предложений потребитель не может решить, какой товар ему нравится больше всего. В таких условиях все больше компаний меняют «политику» – вместо завоевания аудитории переходят к ее сохранению. И это вполне объяснимо.
На вопросы журнала «Управление магазином» по теме управления репутацией бренда в социальных медиа ответили специалисты компании Fenix Consult Group.



РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»

ПРОДАЖНАЯ МАТЕМАТИКА
ЗАРИСОВКИ ИЗ «ПРЯМОГО ЭФИРА» С РОЗНИЧНЫХ СКАЙП-КОНСУЛЬТАЦИЙ
Ксения Ткалич, консультант Системы консалтинговых фирм «ТРИЗ-ШАНС».
Мы публикуем репортаж со скайп-консультации, посвященной ошибкам мышления при установлении показателей результативности работы продавцов розничных магазинов. В одной книге описан случай: чтобы посадить самолет с «гуманитарной помощью» на одном из тихоокеанских островов, туземному племени велели проложить в чаще «посадочную полосу». Люди племени благополучно это сделали. Но поскольку их усилия сопровождались плясками шамана, в племени сделали линейный вывод: чтобы прилетел «гуманитарный» самолет, надо… начать бить в бубен и вырубать просеку. Приобретенный опыт передавался из поколения в поколение…
Приведенные ниже ошибки мышления сродни подобным случаям. Но, к сожалению, не столь очевидны.
На вопросы скайп-консультации отвечает ключевой эксперт и разработчик проекта ANY-TRADE Ксения Ткалич.

ОТПУСКНОЙ СЕЗОН. КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ СООТНОШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА. ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА И ОБЪЕМА РАБОТЫ ЛЕТОМ?
Интервью с Мариной Колгатиной, директором по персоналу ООО «Экспресс Ритейл»
Самое прекрасное время года, которое ждут без исключения все наши соотечественники – это лето. С ним ассоциируются все самые яркие и приятные воспоминания – поездки на дачу, прогулки на природе, поход в горы, отпуск на море. Но как отражается летний сезон на работе магазина? Как организовать график отпусков без потери качества предоставляемых услуг? Как совместить ежегодный отдых персонала и приток покупателей в летние месяцы?
Марина Колгатина поделилась с нашим журналом секретами работы в летний период в магазинах малого формата «Копейка» и «Перекресток Экспресс».


РУБРИКА «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»

«ХИТРЫЕ» ПОКАЗАТЕЛИ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ НА ОСНОВЕ KPI
Вадим Королев, бизнес-консультант, бизнес-тренер, коуч.
Как вы уже, наверное, поняли из названия статьи, сегодня мы будем рассматривать ключевые показатели «продажников». Для примера мы возьмем розничную реализацию в магазине по продаже товаров народного потребления. Сейчас этот формат торговли достаточно распространен и в качестве примера хорошо подходит. Еще один момент, который нужно оговорить перед тем, как мы начнем разбираться в сути вопроса, – в рамках этой статьи мы будем рассматривать применение ключевых показателей для целей управления продажами.

ИНТЕРПРЕТИРУЮ ЭТО…
О ТОМ, КУДА И КАК ПРОПАДАЕТ ТОЧНОСТЬ В МАГАЗИНЕ
Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций»
Дорогие друзья!
Сегодня обсудим с вами такую интересную, на мой взгляд, составляющую работы руководителя, как интерпретация информации в торговой компании. Рассмотрим интерпретацию в разных аспектах – в отношении и задач, и стандартов обслуживания, и вообще продаж как таковых.


РУБРИКА «БЕЗОПАСНОСТЬ МАГАЗИНА»

БЕЗОПАСНОСТЬ ДОРОГИХ ТОВАРОВ. СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ НА СТЕЛЛАЖАХ
Интервью со специалистами компании «Антивор»
Актуальность свободной выкладки товаров в магазине сегодня несомненна! Каким образом лучше всего защитить дорогостоящий товар на стеллажах и как его лучше презентовать с точки зрения установки систем защиты? Каковы области применения систем защиты? На что стоит обратить внимание при выборе производителя, какие дополнительные функции могут быть предложены? Каковы перспективы развития данного направления в будущем?
На эти и другие вопросы журналу «Управление магазином» ответили специалисты компании АНТИвор.


РУБРИКА «АССОРТИМЕНТ»

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ
ОПТИМИЗАЦИИ АССОРТИМЕНТА МАГАЗИНА
Елена Баева, старший аналитик отдела исследований рынков департамента консалтинга РИА «РосБизнесКонсалтинг».
Товарный ассортимент – это совокупность товаров, представленных в магазине, объединенных по целевым сегментам рынка, а также функциональным, ценовым признакам. Время от времени магазину необходимо оптимизировать ассортимент в соответствии с потребительским спросом и появлением новых товарных единиц.

В ПРОДАЖЕ МАКАРОННЫЕ ИЗДЕЛИЯ
Наталья Мчедлидзе, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц», доцент кафедры международного маркетинга САФУ.
Продолжаем серию статей автора под общим названием «Познаем товары как предмет продаж». В №№ 3, 4, 5 журнала мы уже представили вашему вниманию материал по изучению групп и категорий товаров продуктового ретейла (чай, кофе), предоставив инструменты для самостоятельного их изучения сотрудниками магазинов. Сегодня обращаемся к практическому изучению макаронных изделий.


РУБРИКА «ПОКУПАТЕЛИ И ПРОДАВЦЫ»

НОВОЕ – ЭТО ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ
ЧТО ВКЛЮЧАТЬ В СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ?
Анастасия Кузнецова, маркетолог
Розничная торговля существует не одну тысячу лет, и здесь во все времена действовали негласные правила работы с покупателями. Торговля в России до революции имела глубоко устоявшиеся традиции обслуживания – в те времена торговцы, купцы, должны были быть услужливыми и расторопными, чтобы быстро продавать свой товар и получать достойный доход.
Сегодня стандарты обслуживания покупателей создают для магазина уникальное конкурентное преимущество. Но в современной деловой среде не существует единого подхода к разработке стандартов обслуживания, чаще они являются индивидуальными открытиями торговой компании, отраженными в форме правил и традиций. При этом правильным будет наличие прописанных регламентов, обязательных к исполнению всеми сотрудниками – только тогда магазин может претендовать на высокое качество обслуживания покупателей и как следствие – высокую прибыль.

СОВЕРШЕНСТВО СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ МЕЛОЧЕЙ…
ПРОВЕРКА УРОВНЯ СЕРВИСА «ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ»
Светлана Калабина, директор ООО «Бюро Технологий Сервиса».
Когда-то, лет 15 назад, мы с коллегой были очень довольны, что придумали новую услугу – клиентский аудит. А придумалась она благодаря тому, что, начиная любой консалтинговый проект, мы обращались в компанию заказчика под видом клиента, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны. Причем это были разные проекты – и обучение, и разработка организационной структуры, и проект по оценке и мотивации персонала, и описание бизнес-процессов. Такой взгляд со стороны очень помогал более объемному пониманию процессов, происходящих в компании. Стало понятно, что подобную технологию можно предлагать как отдельную услугу, что мы и стали делать. И только чуть позже узнали, что «изобрели велосипед», и эта технология оценки работы персонала первой линии называется «тайный покупатель»…

ПРОВЕРКА НА СОВМЕСТИМОСТЬ
КАК ВЕРНЫМ ОБРАЗОМ НИВЕЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТЫ В МАГАЗИНЕ?
Владислав Коробейников, специалист по развитию личности
Конфликт отражает субъективное восприятие реальности каждой из сторон. Почему субъективное и почему реальности? Все очень просто! Каждому из вас приходилось разговаривать с конфликтующими сторонами и видеть совершенно различный взгляд на одну и ту же ситуацию. В одних и тех же обстоятельствах могут быть сделаны диаметрально противоположные выводы. Если вам случалось быть в подобных обстоятельствах третьей (примиряющей) стороной, то вам знакомо чувство бессилия, поскольку действительного и настоящего примирения сторон достичь крайне сложно. Дабы «сохранить лицо», стороны зачастую согласны на варианты: «Мирись, мирись и больше не дерись» или «Пожмите друг другу руки». Мизинцы скрещиваются, руки пожимаются, однако истинной и глубокой проработки конфликта это не гарантирует. «Ложка нашлась, но осадок остался», – вспоминается старый, но мудрый анекдот.
В данной статье мы детально развернем проекцию конфликта и изучим «инструмент» по работе с подобными ситуациями общения, который называется, ни много ни мало, «Путь к свободе», а основан на применении и развитии эмоционального интеллекта.


РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»

НЕ МЕСТО КРАСИТ… МАГАЗИН?
КАК ВЫБРАТЬ ПОМЕЩЕНИЕ ДЛЯ ОТДЕЛЬНО СТОЯЩЕГО МАГАЗИНА?
Александр Колодий, владелец специализированных магазинов платьев Sister'S Dress Gallery
Чтобы товар «встретился» с покупателем, нужно определить то место, где произойдет эта встреча. Это может быть интернет-сайт, видеопрограмма на shopping.tv, брошюры MLM, киоск на остановке, передвижная коляска… или более привычный формат – магазин.
Торговля в магазине – процесс, который имеет исходную точку – открытие магазина, но итог никому не известен. Спорить о том, что есть начало – товар, магазин, люди… – не будем. Сегодня поговорим об открытии магазина и выборе места для торговли. В этот раз исходим из того, что для нас началом дела продажи есть ОТКРЫТИЕ МЕСТА и в более узком понимании – ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНА.


РУБРИКА «ПРАВОВОЙ КОНСАЛТИНГ»

ПОПАСТЬ ПОД РАЗДАЧУ!
КАК УЧИТЫВАТЬ РОЗДАННЫЙ ТОВАР ПРИ РАСЧЕТЕ НАЛОГОВ?
Ольга Подволокина, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Елена Мельникова, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ», аудитор
Ситуация: ООО, занимающееся торговлей и применяющее общий режим налогообложения, участвовало в ежегодной профильной выставке, где вручало в качестве призов товар, используемый для продажи. Как учитывать розданный товар при расчете налога на прибыль, если стоимость товаров превысит 1% от выручки за 6 месяцев? Достаточно ли для учета расходов приказа с перечнем раздаваемого товара и его стоимости? Как учесть НДС?


РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»

РЕЧЬ ПРОДАВЦА СЕГОДНЯ (РАЗМЫШЛЕНИЯ ОПЫТНОГО РЕТЕЙЛЕРА)
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП.
Современная речь «идет» в ногу с сегодняшним днем, регулярно дополняется самыми разными новыми словами. Это нормальный процесс, более того – от него никуда не деться, таков мир! И речь как инструмент общения демонстрирует нам свою гибкость и всепроникающую силу. Сам факт вхождения в обыденный лексикон новых слов, зачастую иностранных, не вызывает тревоги. Все они пройдут через наши «фильтры», останутся только достойные. Кроме того, этот процесс практически неконтролируем, если учитывать современные средства коммуникативного общения. Телефоны, Интернет, факсимильная и спутниковая связь, телевидение и пр. – все это имеет место быть, но сегодня обсудим то, что контролируемо и целиком зависит от нас с вами.


РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»

ВИДЕОРЯД
10 ТОП-МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕО
Марианна Невструева, консультант по маркетингу и PR.
Если только вы не прятались в пещере последние несколько лет, то, должно быть, заметили, какой оборот набирает сейчас видео в Интернете, и какие изменения вызывает этот факт в интернет-маркетинге. Предлагаем вашему вниманию 10 топ-маркетинговых стратегий с использованием видео


РУБРИКА «ТЕНДЕНЦИИ»

ОБЗОР РЫНКА ТОРГОВОЙ НЕДВИЖИМОСТИ
МОСКВА, ПЕРВЫЙ КВАРТАЛ 2012 ГОДА
Ольга Збруева, руководитель департамента по работе с клиентами ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate.
В материале представлены основные тенденции развития рынка торговой недвижимости Москвы в первом квартале 2012 года.


Подробную информацию о журнале и условиях подписки вы можете найти на сайте http://www.trademanagement.ru/

Заметьте, то, что не соответствует стандарту, часто удивляет человека, заставляет его остановить движение, задуматься, изменить ход мыслей. Это и смелое сочетание красок, и самобытная игра слов, и оригинальный ракурс композиции, и незаурядное графическое решение… Нестандартность, творческое начало несет с собой свежесть и вдохновение!
Сегодня мы очень часто говорим о нетиповых решениях (в разных сферах жизни) и принимаем их к действию, так как быстро меняющаяся реальность если не ежеминутно, то ежедневно провоцирует на изменение ракурса видения. Однако оригинальность мышления была ценной во все времена. Люди, стремящиеся выйти за привычные рамки жизни, предлагая новое решение, успешно двигали прогресс. При этом также старо, как мир, и то, что все нестандартное воспринимается в первое время обществом крайне негативно, с опаской, т. к. человеку свойственно охранять устоявшийся уклад жизни, мыслить и действовать по известным схемам. И в ситуации принятия нешаблонного, творческого решения важно верить в себя, в свою идею! И «ветер перемен» обязательно будет попутным, если вы мыслите и действуете в рамках созидания!
Сегодня в номере наши авторы делятся с вами, дорогие читатели, своими новыми нестандартными решениями с успешными перспективами! Надеемся, что реальный опыт российской розничной торговли будет полезен вам.

РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»
Скрытая сила нейма. Об основных правилах наименования компании
Наталья Баршева, руководитель РА «РЕКАНА»
Что может быть известнее фразы «Как корабль назовешь, так он и поплывет»?! Все знают, но мало кто использует. Название компаний недооценивается, часто изобретается в спешке, буквально «на ходу». То же самое касается и имени продукта (к примеру, моделей или коллекций мебели). А ведь нейм в бизнесе может не только помогать (в чем, собственно, и состоит его главная задача), но и мешать, буквально стопорить продажи. Имя вашей компании/продукта, как имя ребенка, которого ожидает прекрасная и долгая жизнь в бизнесе, который будет вашей гордостью и опорой. Поэтому к выбору нейма нужно подходить сознательно и со всей ответственностью. Имя должно «вкусно» звучать, ласкать слух, вызывать правильные ассоциации, иметь возможность для грамотной визуализации… Об основных правилах нейминга мы и поговорим далее.

Как продвинуть нестандартный продукт в обувной сети, или Зачем обувным
магазинам продавать крем для ног?
Кейс-интервью с Аллой Наливанской, руководителем отдела сопутствующих товаров, компания «Обувь России»
Сейчас в ассортименте обувной сети «Вестфалика» встретишь нестандартный для таких магазинов товар – кремы для ног. Причем это не один какой-то крем, а целая специализированная линейка с разными лечебными свойствами. Что это – имиджевый ход или способ привлечь новых покупателей? Как «связаны» между собой обувь и косметика? И зачем обувной компании продавать крем для ног? Об этом и о других моментах развития собственных торговых марок рассказала в интервью журналу «Управление магазином» Алла Наливанская.

РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»
Замолвите слово! Технологии social media marketing для продвижения магазина
Ольга Компаниец, старший преподаватель кафедры Менеджмента и маркетинга, Тверской филиал МЭСИ.
В настоящее время перед предприятиями розничной торговли все более остро встает проблема выбора эффективной системы продвижения. Классический вариант рекламной кампании уже давно перестал выполнять свою основную функцию по привлечению потребителей, более того, при колоссальном снижении эффективности рекламы ее стоимость практически не уменьшается. Специалисты по торговому маркетингу все чаще сталкиваются с вопросом выбора адекватных современным условиям методов и средств коммуникации как с потенциальными, так и с существующими покупателями. Одним из таких средств выступает social media marketing, или продвижение в социальных сетях. В статье рассмотрены основные особенности интернет-коммуникаций с покупателями, использование социальных сетей, сильные и слабые стороны SMM и его роль в продвижении магазина.

РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»
Ошибки корпоративного обучения. Почему иногда обучение персонала не работает?
Ирина Григорьева, управляющий партнер.
Елена Серых, управляющий партнер.
Компания «Новое качество», г. Новосибирск
Дай человеку рыбу, и обеспечишь его пищей на сегодняшний день;
научи его рыбачить, и он будет сыт всю жизнь.
Руководители, директора розницы делятся на два типа:
• отвергающие обучение сотрудников,
• приветствующие обучение персонала.
У тех и других директоров есть веские аргументы в защиту своей точки зрения. Так, негативный опыт обучающих мероприятий, неверная стратегия и тактика обучения диктует руководителям отвергнуть дальнейшую трату денег и времени на это занятие. Но розничный рынок с каждым годом увеличивает свою конкурентность, а вступление России в ВТО добавит соперничества и сложности в продажах. Поэтому конкурировать на уровне товаров, услуг, уникальности розница уже не сможет, и выход в соревновательности на уровне сервиса – в обслуживании клиентов, повышении их лояльности, приверженности вашему магазину и бренду.

РУБРИКА «ТОРГОВЫЙ ЗАЛ»
Расстановка торгового оборудования. Методы управления механизмами принятия решения о покупке (3-я часть. Начало см. № 4)
Леонид Иванов, генеральный директор и главный консультант консалтинговой фирмы «Иванов и Партнеры»
Несомненно то, что расстановка торгового оборудования жестко связана с конфигурацией торгового зала. Однако ситуация с торговыми залами, характерная для России следующая: существует достаточно большая проблема найти зал оптимальной конфигурации (это особенно касается регионов): арендуют все, что можно, и все, что нельзя. И как бы то ни было – с этой проблемой приходится считаться. И именно поэтому сегодня мы рассмотрим ответы на несколько вопросов: как оптимизировать имеющуюся торговую площадь? Как «играть» с конфигурацией торгового зала? Как ее приспособить к нуждам магазина? И, конечно, рассмотрим данные темы параллельно с эффективным размещением торгового оборудования в зале магазина.

РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»
Разложим все по полочкам! Мерчандайзинг в небольшом магазине
Наталья Иванова, дизайнер интерьеров ретейла
Мерчандайзинг на малых торговых пространствах – очень важный аспект организации торговли. Правильно расставленное торговое оборудование, выигрышно расположенный на нем товар способны повысить эффективность использования площади и уровень продаж на 15–25 процентов. Сегодня мы постараемся раскрыть наиболее важные моменты организации торгового пространства, и, указав на наиболее часто встречающиеся ошибки, сказать, как их исправить.

РУБРИКА «АССОРТИМЕНТ»
Методика управления ассортиментом несетевого магазина
Анализ и планирование – основа эффективности
Наталья Мчедлидзе, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц», доцент кафедры международного маркетинга САФУ.
Чтобы получить желаемый доход, магазины наполняются огромным количеством товаров, которые, как думает закупщик, решат вопросы эффективных продаж и получения дохода. Однако, как показывает практика, это глубокое заблуждение, т. к. большое количество разных товаров – это еще не доходы. Чтобы правильно выстроить ассортимент магазина, необходимо научиться анализировать и планировать продажи тех товаров, которые вы закупаете и продаете в своем магазине. Опросы закупщиков, предпринимателей, владеющих одним – тремя магазинами, говорят о том, что, формируя ассортимент своего магазина, они руководствуются собственной интуицией, опытом, личными рекомендациями торговых представителей оптовых компаний. А всегда ли это дает положительные результаты?
…Увы, как говорится, «торговали – веселились, посчитали – прослезились». Эта статья адресована несетевым магазинам, поскольку торговые сети имеют по большей части хорошо созданный программный продукт, позволяющий легко анализировать и планировать ассортимент магазина. Информация, которую получает закупщик торговой сети для анализа ассортимента, огромна, чего не скажешь о несетевых магазинах, а таких тоже немало. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как лучше организовать работу с ассортиментом одного, двух и более несетевых магазинов.

РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»
Интернет-представительство вашего магазина
Цель и задачи создания, функции и принципы работы
Екатерина Крупецкая, генеральный директор консалтинговой компании
Fenix Consult Group
Вадим Гончаров, руководитель cтудии рекламы и дизайна
Многие, наверное, слышали выражения вроде «электронная революция» или «мы стоим на пороге электронного века», и, конечно, не придавать им никакого значения нельзя. Ведь каждый человек сейчас видит, что для современной молодежи Интернет не только способ получения информации, а вторая жизнь. Поэтому сегодня мы хотим поговорить с вами об оптимальном выводе «реального» магазина в виртуальный мир.

Принципы выбора логистической компании при организации дистанционной торговли
Интервью с Леонидом Зондбергом, коммерческим директором DPD в России.
Услуги online-retail с каждым днем становятся все более востребованными: практически 70 % населения крупных городов совершают покупки в интернет-магазинах и на аукционах в среднем около трех-четырех раз в месяц. Поэтому перед владельцами магазинов, которые хотят развивать свой бизнес в соответствии с потребностями покупателей, на определенном этапе встает проблема организации дистанционной торговли. Одной из ключевых задач для интернет-магазина является разработка системы доставки покупки – именно от ее качества во многом зависит успех бизнеса в целом. О принципах выбора логистической компании при организации дистанционной торговли беседуем сегодня с Леонидом Зондбергом, коммерческим директором DPD в России.

Даешь отчет!
Годовой отчет как инструмент формирования имиджа торгового предприятия
Елена Гончарова, кандидат филологических наук, директор агентства копирайтинга и корпоративной прессы «Парафраз»
Годовой отчет – это важнейший инструмент развития организации, привлечения инвестиций и прочих финансовых средств. Этот документ должен не просто представить информацию о результатах деятельности предприятия торговли, но и показать, каким способом они были получены, продемонстрировать перспективы развития. В статье рассказывается о нюансах оформления годового отчета компании как инструмента формирования ее имиджа, работающего на получение большей прибыли.

О факторе сезонности в рознице
Интервью с Еленой Комковой, партнером, консультантом компании Retail Training Group
Сезонность продаж – непременный спутник торговли любым товаром (если быть внимательным, то можно заметить, что и у хлеба есть подъемы и спады продаж), и руководителю любого магазина важно знать циклы колебания продаж своих товаров, иначе можно остаться в проигрыше. Что же такое сезонные продажи? Что именно влияет на сезонность того или иного товара? Как сезонные продажи превратить в постоянные? Ответами на эти вопросы поделилась Елена Комкова, партнер, консультант компании Retail Training Group, в интервью журналу «Управление магазином».

РУБРИКА «АВТОМАТИЗАЦИЯ»
Практика использования биометрического учета рабочего времени для эффективного управления магазином
Антон Михайлов, директор по маркетингу BioLink Solutions.
Чем бы ни торговал магазин – одеждой, техникой или продуктами – главным действующим лицом в нем остается продавец. Для владельцев и менеджеров предприятий торговли аксиома «время – деньги» верна вдвойне: во-первых, персонал получает зарплату именно за отработанное время; во-вторых, это время должно максимально эффективно конвертироваться в объемы продаж. Учет рабочего времени, его планирование, контроль использования – ключевая задача управления персоналом в ретейле и залог повышения конкурентоспособности предприятия торговли.

РУБРИКА «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
Команда, без которой мне не жить. Заметки о создании результативной команды (Продолжение. Начало в № 5)
Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций»
Если бы все люди думали одинаково, никто не играл бы на скачках.
Марк Твен
Дорогие друзья!
Хочу продолжить наш разговор о том, как создать команду из своих сотрудников. Мне кажется, что в преддверии сезона отпусков это достаточно важный акцент работы. Конечно, создать полноценную команду вы не успеете – это долгий путь, но… сделать первый шаг никогда не поздно. Итак, в прошлом материале мы обсуждали следующие вопросы: зачем нам нужна команда, нужна ли она вообще, какие задачи с ее помощью мы можем решать. Сегодня предлагаю обратить внимание на методы и инструменты создания команды.

Выгоды личностного конструктивного взаимодействия руководителя и подчиненных
Владислав Коробейников, специалист по развитию личности
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП.
Личность человека – это некое цельное образование, поэтому личностные качества каждого неотступно сопровождают человека везде. А законы коммуникации одинаково действуют и дома, и на работе, одинаково применимы для формального и неформального общения. Другое дело, что мы можем сдерживать себя или контролировать до определенной степени, но при этом качества нашей личности всегда с нами (независимо от обстоятельств и окружения).
В данной статье разговор пойдет о наиболее важных качествах, необходимых как руководителям, так и их подчиненным – для комфортной и долгосрочной совместной работы; также оговорюсь и об особенностях проявления этих качеств в зависимости от должности и места, занимаемого в коллективе.

РУБРИКА «ПРАВОВОЙ КОНСАЛТИНГ»
Два берега одной реки. О правилах оплаты налогов, страховых взносов, передачи отчетности
Эксперты:
Валерий Молчанов, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ», профессиональный бухгалтер
Елена Мельникова, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ», аудитор
Ситуация:
Физическое лицо, проживающее в городе Мытищи, зарегистрировалось по месту жительства как ИП и подало заявление на применение УСН. Однако деятельность (розничная торговля, уплата ЕНВД) будет вестись в Ленинском районе Московской области.
Нужно ли физическому лицу регистрировать обособленное подразделение? Какие налоги и страховые взносы платить и какую отчетность он должен сдавать по месту жительства и по месту ведения деятельности за себя и за наемных работников?

РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»
Как увеличить продажи в сезон – пошаговое руководство
Валентин Шафранов, директор по развитию «Школы эффективных продаж для магазинов»
Продажи у большинства владельцев магазинов в сезон увеличиваются в два-три раза. Возможность повысить продажи есть буквально у магазинов всех видов товаров. И важно иметь в штате «правильного повара», который верным образом замесит «тесто» продаж! Предлагаем подготовить «повара» в своем штате – по нашему пошаговому руководству к действию.


Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте: http://www.trademanagement.ru/

Из чего состоят будни руководителя предприятия розничной торговли?
Из постоянного поиска своего, самого-самого индивидуального, стиля предложения товара (услуги) покупателю, из мониторинга рынка, из совещаний, из принятия решений по стимулированию продаж через активную работу с клиентами, по увеличению эффективности работы персонала через инструменты управленческой триады, по выбору ассортимента и его оптимизации, управлению репутацией магазина и пр.
Как мы все понимаем, функционал управленцев ретейла стремится к бесконечности, а сами руководители – к профессиональному совершенству. А из чего состоит профессионализм? Из регулярного осознания собственных возможностей, мотиваций, устремлений, ценностных ориентаций. Но профессионал не равно робот; эмоциональная включенность в работу – непременное условие гармоничного личностного роста руководителя. И для того, чтобы эффективно продавать, важно уметь чувствовать ситуацию самому и вызывать настоящие, сильные, искренние эмоции у своих покупателей! Эмоции в современном обществе тотальных скидок являются нитью Ариадны для любого ретейлера! Для того чтобы ваш магазин привлекал нескончаемые покупательские потоки, важно создать в нем такой эмоциональный афродизиак, чтобы невозможно было пройти мимо. Активно поговорим сегодня в номере об эмоциональном притяжении – какими способами его можно создать в магазине и как поддерживать на высоком уровне!

Приятного чтения!

РУБРИКА «ТЕНДЕНЦИИ»

БУДНИ РЕТЕЙЛЕРА.
О РАБОТЕ С ПАРТНЕРАМИ, О МЕТОДАХ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ, О БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ…

Интервью с Александром Паниным, директором IT «Экспресс-Ритейл», дочерней компании X5 RetailGroup N.V.


РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»

ОЦЕНКА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ.
СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА

Ирина Григорьева, управляющий партнер.
Елена Серых, управляющий партнер.
Компания «Новое качество», г. Новосибирск

Оценка сотрудников – это сложная функция по сравнению с остальными процессами управления персоналом, т. к. она не имеет собственной, самостоятельной цели – оценка ради оценки никому не нужна. Это прежде всего инструмент для реализации стратегических целей, для достижения бизнес-задач организации. Поэтому, если розничная компания затевает оценку из-за моды или просто хочет поэкспериментировать, тогда она теряет время, деньги и собственные нервы, а получает сопротивление сотрудников и упадок производительности труда.


ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В РАБОТЕ ПРОДАВЦА РОЗНИЦЫ.
РЕАЛЬНО ЛИ ЕГО РАЗВИТИЕ? КАК ПОЛУЧИТЬ ЭФФЕКТ ОТ ЕГО ВКЛЮЧЕНИЯ В РАБОТУ?

Елена Закаблуцкая, консультант по управлению, эксперт в области формирования лояльности персонала.
Игорь Бакалинский, директор по развитию образовательного центра «Бизнес-развитие».
Владислав Коробейников, специалист по развитию личности

Итак, модная нынче тема: эмоциональный интеллект. Зачастую бывает не вполне ясно, какое явление подразумевается под этим термином в каждом конкретном случае, но в том, что ЭИ, как его называют для краткости, штука весьма полезная – как правило, никто не сомневается. Википедия трактует данное понятие так: «Эмоциональный интеллект (ЭИ) от англ. Emotional intelligence, EI – группа ментальных способностей, которые участвуют в осознании и понимании собственных эмоций и эмоций окружающих. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой и поэтому в обществе их поведение более адаптивно, они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими». Метафорически понятие «эмоциональный интеллект» можно передать так: «Познай себя, и ты познаешь весь мир».


РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ… МАГАЗИН?
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ УСПЕШНОГО МАГАЗИНА

Материал подготовлен пресс-службой компании «МДМ-Лайт»

В условиях жесткой конкуренции, с которой приходится сталкиваться современному ретейлу, многие продавцы готовы чуть ли не цыганочку танцевать, лишь бы только привлечь внимание покупателя и побудить его совершить покупку. На что только не идут владельцы магазинов для повышения продаж – проводят всевозможные акции, вводят дисконтные карты, системы бонусов и скидок, открывают интернет-представительства… Однако всем этим сегодня уже никого не удивишь, и большинство маркетинговых ходов и решений стали уже привычной нормой. Для того чтобы выжить и преуспеть, маркетологам придется искать новые ходы.


СТИЛЬ СОВРЕМЕННОГО МАГАЗИНА. КАКОВ ОН?
ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

Наталья Иванова, дизайнер интерьеров ретейла

Выбирая для своего магазина фирменный стиль, мы опираемся на множество факторов: личные предпочтения, советы друзей, мониторинг конкурентов, модные тенденции оформления торговых точек. Мы стараемся учесть все, что может помочь нам в выборе стилистического направления оформления торгового пространства, названия магазина, способов оформления витрин, вывески, декора мест продаж и пр.
И часто мы забываем самое главное – ответить на вопрос, с какой целью мы оформляем магазин? Конечно, ответ есть: мы хотим увеличить объем продаж. И когда мы понимаем, что делаем все, в том числе и оформляем торговую площадь только ради роста продаж, то мы начинаем двигаться в правильном направлении. И на первое место сразу выходят иные вопросы.


ЭХ, ВЗЯЛИ! ЭХ, ДРУЖНО!
КОЛЛЕКТИВНАЯ ПОКУПКА КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ

Евгения Колобухова, генеральный директор Коммуникационного агентства А-ТАК

Развитие информационных технологий в целом и Интернета в частности серьезно изменило весь существующий мир, который буквально за одно десятилетие преобразился до неузнаваемости. Отразилось это и на маркетинге, который, как всегда, одним из первых устремился «обживать» новое для людей пространство, на этот раз виртуальное. С появлением Всемирной сети возникли и совершенно новые подходы в осуществлении маркетинговой деятельности, новые методики и приемы.
Вирусная реклама, маркетинг социальных сетей и видеоресурсов, SEO- и SEM-технологии – это далеко не весь список инструментов, используемых маркетологами в Интернете. Более того, он регулярно пополняется. Одним из относительно новых маркетинговых инструментов является коллективная покупка, о которой мы и расскажем.


РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»

СОВРЕМЕННЫЙ МИФ О ЛЕРНЕЙСКОЙ ГИДРЕ
РУКОВОДИТЕЛЬ РЕТЕЙЛА СЕГОДНЯ! КТО ОН И КАК ЕГО ОЦЕНИТЬ?

Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП. Автор экспресс-методики для персонала продаж.

У каждого участника «ретейл-игры», конечно, будет свое мнение по поводу критериев, определяющих качество работы управленцев. Разведем каждую из сторон, имеющих право на свою точку зрения, «выслушаем» каждого из участников дискуссии и постараемся найти зерно истины.


РУБРИКА «АССОРТИМЕНТ»

ГАДАТЬ ЛИ НА КОФЕЙНОЙ ГУЩЕ?
УЧИМСЯ ПРОДАВАТЬ КОФЕ

Наталья Мчедлидзе, бизнес-консультант по торговым технологиям, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц»

Чтобы успешно продавать кофе, продавцу необходимо знать ответы на вопросы:
• Какие характеристики кофе влияют на выбор покупателей разных категорий?
• Какие сегменты кофе закупает магазин? Как они соотносятся с категорией и потребностями покупателей?
• Какие бренды и позиции в товарных линейках продаются в вашем магазине? Их отличия?
• Чем отличаются разные сорта кофе?
• В каких видах упаковки и объемах может поступить кофе в магазин? Как эта информация связана с влиянием на выбор покупателя?
Знание ответов позволит сотруднику магазина помочь покупателю сделать выбор бренда кофе, который наилучшим образом удовлетворит потребность клиента в продукте. Сегодня изучим основные товароведные характеристики кофе.


РУБРИКА «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»

КОМАНДА, БЕЗ КОТОРОЙ МНЕ НЕ ЖИТЬ?!
ЗАМЕТКИ О СОЗДАНИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОЙ КОМАНДЫ

Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций»

Дорогие друзья!
Недавно я вела тренинг в замечательном городе Салехарде для руководителей социальных проектов и некоммерческих организаций. И среди многих вопросов, которые мы достаточно бурно обсуждали, был и следующий: «Нужна ли команда? И если нужна, то как ее создать?».
Вы спросите, какая связь между директором небольшого магазина и руководителем некоммерческой организации? В смысле команды – самая прямая. И у вас, и у них очень небольшие коллективы, где принцип работы «каждый сам за себя», как в больших компаниях, не проходит. Вам, как и им, необходимо выполнить массу задач, причем очень часто в условиях форс-мажора, и, наверное, как нигде необходимо «плечо друга». Невозможно находиться в магазине 24 часа в сутки, практически нереально контролировать все самому в 4 глаза. В такой ситуации просто необходимо четкое понимание того, что не только вы, но и ваши сотрудники как единая команда работаете на общий результат.
Так что предлагаю поговорить о том, как создать ту самую, единственную в своем роде и замечательную команду.


РУБРИКА «ТЕНДЕНЦИИ»

ВХОДИТЕ БЕЗ СТУКА...
СОВРЕМЕННЫЕ ПРАВИЛА ВХОДА ПОСТАВЩИКОВ В РОЗНИЧНУЮ СЕТЬ

Интервью с Еленой Комковой, партнером, консультантом компании Retail Training Group


РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»

ПРАВИЛА ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ АТМОСФЕРЫ В МАГАЗИНЕ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕХАНИЗМАМИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ.
2 ЧАСТЬ

Леонид Иванов, генеральный директор и главный консультант консалтинговой фирмы «Иванов и Партнеры»

В прошлом номере мы остановились на том, что клиент открывает дверь магазина и входит в него. И вот тут, собственно, начинается самое главное действо… Сегодня мы будем говорить об атмосфере магазина – свете, цвете, запахе и звуке внутри него.


ВЗГЛЯД СКВОЗЬ… ИЛИ НА ВИТРИНЫ?
О РОЛИ ВИТРИН В ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДАЖ МАГАЗИНА

Анна Гордеева, руководитель представительства компании retailbrandingGmbH, консультант, сертифицированный бизнес-тренер

Представьте, что вы находитесь в незнакомом городе на улице или в ТЦ. Перед вами – ряды магазинов, не знакомых вам (это, конечно, в условиях нашего глобального мира маловероятно, но допустим, что перед вами какие-то «местные игроки», которых мало кто знает). Какой фактор будет решающим при выборе того магазина, в который вы зайдете? Конечно, витрина. Или даже чуть шире – фасад.


РУБРИКА «АНАЛИТИКА»

КАКОВА ВАША РЫНОЧНАЯ СТОИМОСТЬ?
ОБЗОРЫ ЗАРПЛАТ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в марте 2012 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «продавец-консультант» в 12 городах России.


РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»

ТАЙНЫ АРОМАТОВ
СОВРЕМЕННЫЕ ПРИЕМЫ АРОМАМАРКЕТИНГА

Руслан Юлдашев, генеральный директор компании «Aromaco Russia»

Аромамаркетинг – инновационный способ привлечения клиентов в области розничной торговли с помощью распространения специально созданных ароматов.
Очень часто современная покупка – это не предмет насущной необходимости, а желание получить приятную эмоцию. Запахи очень тесно связаны с эмоциями. Даже отделы мозга – лимбический и эмоциональный – расположены рядом. Не бывает запахов нейтральных – они либо приятные, либо неприятные. Соответственно, если покупатель чувствует приятный запах, у него возникают приятные эмоции, хорошее настроение, из-за чего совершается множество незапланированных покупок. По данным ученых из Падерборнского университета (Вестфалия, Германия), время пребывания клиентов в ароматизированном помещении увеличивается на 16 %, готовность покупать – на 15 %, импульсивные покупки возрастают на 6 %.


РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»

ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК… ОТ УСПЕШНОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
ИЛИ КАК ВЫЙТИ И ЭФФЕКТИВНО УДЕРЖАТЬСЯ НА РЫНКЕ E-COMMERCE?

Игорь Тарасенко, генеральный директор ООО «е-коммерсгруп» (Молоток.Ру).

Ни для кого уже не секрет, что при определенных талантах и навыках, а также смекалке и трудолюбии Интернет позволяет зарабатывать предприимчивым людям хорошие деньги (правда, некоторые из этих способов сопряжены с нарушением каких-либо законов; впрочем, в данном аспекте ситуация мало отличается от положения вещей в оффлайне). И все же в Интернете можно получать прибыль, никого не обманывая. Один из таких легитимных способов – создание и развитие интернет-магазинов. Об этом я сегодня и хочу с вами поговорить.

РУБРИКА «АНАЛИТИКА»

ОБЪЕДИНЯЯСЬ, МЫ СТАНОВИМСЯ СИЛЬНЕЕ!
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ОПТИМИЗАЦИИ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ МАГАЗИНОВ

Виталий Кусов, независимый эксперт

Специфика работы маленького магазина проявляется вне зависимости от его геополитического расположения. Сегодня наш автор расскажет об итальянском опыте создания модели дистрибуции и логистики для небольших магазинов, доказавшей свою эффективность на практике. Думается, что российским ретейлерам надо проявить внимание к наглядному примеру оптимизации ресурсов.


РУБРИКА «ПРАВОВОЙ КОНСАЛТИНГ»

КОГДА ПРАВОМЕРНО ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА АУТСОРСИНГА?

Эксперты:
Павел Ерин, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Сергей Родюшкин, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»,
профессиональный бухгалтер

СИТУАЦИЯ:
ИП применяет упрощенную систему налогообложения с объектом «доходы, уменьшенные на величину расходов». Вид деятельности предпринимателя – розничная торговля, осуществляемая через магазин. Работников у ИП нет. Кассиры и продавцы для работы в магазине привлекаются по аутсорсингу.
Правомерно ли в данной ситуации заключение договора аутсорсинга? Может ли ведение кассовых операций также быть передано на обслуживание другой компании? Вправе ли ИП передать на аутсорсинг ведение учета своих доходов, расходов и хозяйственных операций?


РУБРИКА «ТОРГОВЫЙ ЗАЛ»

ТОРГОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ В ЗАЛЕ МАГАЗИНА
ЗАМЕТКИ О РЕШЕНИЯХ

Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП. Автор экспресс-методики для персонала продаж.

Да, покупателей необходимо уметь направлять по территории торгового зала. Иногда встречаю реплики: «Они сами идут, куда хотят!», «Что их за ручку водить?», «Для чего это нужно?». Нет, за ручку вести не
нужно, но давайте поразмыслим над возможностью подобных манипуляций и дадим ответ, какими методами и зачем.


Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте http://www.trademanagement.ru/

Никому из людей неизвестно явное будущее! Но в силах каждого из нас осознать свои личные возможности, достоинства и недостатки, поставить цели, достичь их, поменяв (если необходимо) себя и окружение. И тут важно понять, в чем нужны перемены, где ваши слабые места. Ведь нельзя достичь совершенства, если не замечать изъянов. Первый шаг к искоренению вредной привычки – понимание ее сути. Тогда недостатки обратятся в достоинства.
Просто однажды надо решить, что жизнь – это всегда «сегодня», и оставшегося времени хватит на то, чтобы все успеть. А далее – приняться за дело, сделать то, что желаете. И если не будет результата, изобрести другой способ его достижения или … попросить помощи. И вы получите ее, пусть даже это будет выглядеть невероятно, – вы встретите людей, прочтете книги, которые будут давать ответы на порой еще не сформулированные вопросы.
Апрель – месяц кардинальных преображений в природе, он начинается при снеге, а кончается при зелени. И это удачное время для осознанных внутренних и внешних изменений – как в личной жизни, так и в деятельности компании.
Мне хочется надеяться, что наше издание способствует только положительным переменам.

Приятного вам чтения!


Кто на новенького?! Рекрутинг и адаптация «новичков» розничного магазина. 3 часть

Ирина Григорьева, управляющий партнер.
Елена Серых, управляющий партнер.
Компания «Новое качество», г. Новосибирск

Что такое адаптационные программы? Как внедрить их в работу магазина, какие выгоды и потери имеет компания от адаптационных программ? Чем отличается активная адаптация от «пассивного приспособления»? Каким образом уменьшить число возможных недочетов, связанных с процессом интеграции работника? В чем роль наставника и как контролировать его деятельность? Все это проанализируем в статье.


Ваша идеальная команда! Практическое управление

Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.

Главная задача руководителя – организовать и обеспечить бесперебойность бизнес-процессов вверенного ему направления таким образом, чтобы они приводили к результату, ожидаемому компанией. Несомненно, реализовать эту задачу он может только с помощью своего основного ресурса – персонала. Но вот парадокс: собранные вместе даже очень талантливые люди могут не только не достичь результата, но и уничтожить саму надежду на его получение. Почему? Потому что у руководителя в этот раз есть группа сотрудников, но нет команды.



Весенняя капель
Текучка кадров: как удержать сотрудников от увольнений под влиянием настроения весенних изменений?

Татьяна Баева, редактор пресс-службы кадрового центра «ЮНИТИ»

Ученые подсчитали, что за последние полвека было изобретено и открыто больше половины всех человеческих знаний, накопленных за миллион лет. Мир – духовный и материальный – меняется с огромной скоростью. Весна, символизирующая обновление, дает лишний повод задуматься о необходимости перемен, в том числе и в профессиональной сфере. Эксперты уверены, что избежать кадровой чехарды под влиянием настроения «весенних изменений» в ретейле можно и нужно. Главное – идти в ногу со временем.

О сколько нам открытий чудных…
Спектр обязательных действий для успешности магазина

Савина Татьяна, директор по маркетингу российской компании-производителя одежды SAVAGE.

Пускаться в самостоятельное плавание по волнам современного бизнеса всегда опасно: это начинание не для робких, неуверенных в себе и слабых духом. Не продумаешь все с самого начала, и в будущем придется тратить время на решение ненужных и обременительных проблем. Упустишь, на первый взгляд, незначительную деталь, и все старания могут пойти прахом. А средств, конечно, не хватает, так что есть соблазн сэкономить (найти аренду подешевле, заказать оборудование попроще, отложить «на потом» или вообще воздержаться от ряда, казалось бы, необязательных действий по продвижению). И в итоге появляются на рынке магазины-однодневки, не находящие своего потребителя, не способные удовлетворить его запросы или не умеющие донести до целевой аудитории информацию о своем предложении. О том, как обеспечить успех своему предприятию, избежать ошибок, разочарований и в конечном счете убытков, рассказывает наш автор.


Осознайте важность момента
Что более значимо – открыть магазин или правильно отстроить его позиционирование и продвижение?

Игорь Бакалинский, директор по развитию образовательного центра «Бизнес-развитие».

Такие вопросы довольно часто волнуют как тех, кто только собирается открыть магазин, так и опытных ретейлеров. С одной стороны, удачно расположенный магазин с привлекательными товарами продвигает себя сам. С другой – правильное позиционирование позволяет обеспечить большую привлекательность и стабильность. В данной статье рассматриваются возможности позиционирования при открытии и организации работы магазина, позволяющие получить более точные ответы на заданный вопрос.


Новый поворот … Что он нам несет?
Движение покупательского потока в торговом зале: анализ, приемы оптимизации

Анна Гордеева, руководитель представительства компании retailbrandingGmbH, консультант, сертифицированный бизнес-тренер

Управление движением покупателей – одна из самых интересных и ключевых для управления продажами в магазине тем. Особенно актуальной для российской розницы она стала именно в последние годы: изменился рынок, изменились сами покупатели.
Серьезно обострилась конкуренция, и если раньше в типичном спальном районе был один магазин «Все для дома», то сейчас их несколько, не считая крупных городских и районных торговых центров, а также возможности купить необходимый товар через Интернет или заказать по каталогу. Это означает, что у покупателя появился больший выбор, куда пойти за покупкой в случае необходимости…

Свежий подход к fresh food. Новые решения ассортиментной политики ретейла

Дмитрий Токарев, партнер компании RETAILITY

Сегодня перед собственниками многих региональных розничных сетей встает вопрос о том, как в период появления в регионе федеральных игроков выделить свои магазины и удержать потребителя. На наш взгляд, одним из возможных решений может стать создание продуманного и сбалансированного ассортимента товаров fresh. Более того, компаниям, размышляющим над проведением комплексной перестройки розничной концепции сети, в условиях повышенного спроса на свежую и готовую к употреблению продукцию можно предложить сделать эти товарные группы ключевыми в ассортименте.

Чайные церемонии. Учимся продавать чай

Наталья Мчедлидзе, бизнес-консультант по торговым технологиям, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц»

Сегодня любой продуктовый магазин предлагает своему покупателю огромный выбор чая. Часто можно наблюдать такую картину в магазине: покупатель перебирает пачки с чаем, пытается внимательно прочитать информацию на упаковке, а потом берет уже знакомую марку и уходит, не пытаясь попробовать другие марки чая, ранее не покупавшиеся. Почему так происходит? Покупатель затрудняется в выборе, а помощи от продавца нет, поскольку он мало что знает о продукте, продажу которого осуществляет магазин, и старается не оказываться рядом с покупателем в момент выбора. Клиент утрачивает возможность оценить разные бренды чая, магазин теряет возможность получения дополнительного оборота по данной товарной категории. Как избежать этой ситуации? Что нужно знать и уметь продавцу чая в магазине? Прежде всего – товароведную характеристику чая, затем – то, на чем основывается выбор покупателя того или иного бренда чая, и каким образом можно презентовать чай для разных категорий покупателей. Об этом и многом другом вы можете прочить в статье.


«Все свободны. А Вас, Штирлиц, я попрошу…». Немного о выходном интервью

Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций»

Дорогие друзья, сегодня я хочу поговорить о таком, не совсем распространенном, как мне кажется, управленческом инструменте, как «выходное» (финальное) интервью. Мне нечасто задают вопросы о том, как его оптимально провести, однако это, на мой взгляд, важная составляющая успешности магазина.

Смогу ли убедить словами?
Методы управления механизмами принятия решения о покупке. 1 часть

Леонид Иванов, генеральный директор и главный консультант консалтинговой фирмы «Иванов и Партнеры»

Часто мы слышим: «Вот я сейчас с ним поговорю и смогу убедить его в том, что…». Это попытка логическими методами «завести» механизм управления поведением человека, однако это сделать невозможно. Существуют специальные механизмы блокирования принятия четких логических решений, и большинство решений, которые принимает человек, – это влияние его подсознания. Таким образом, управление поведением и принятием решения людей (извне по отношению к нему) осуществляются через управления его подсознанием. Как правильно руководить подсознанием покупателей – расскажет наш автор в серии статей о механизмах принятия решений о покупке и методиках управления ими.

Скованные одной цепью… Особенности взаимодействия поставщиков FMCG и розничных сетей в условиях нестабильной экономики

Дмитрий Леонов к. техн. н., генеральный директор ООО «Неокод Коммерческих Стратегий».
Михаил Бурмистров, управляющий партнер компании «INFOLine-Аналитика».

Анализ взаимодействия поставщиков FMCG с ретейлерами в России должен осуществляться с учетом существующих особенностей производственной базы пищевой промышленности и сопутствующих товаров, особенностей управления бизнесом в целом и продажами в российских производственных и торговых компаниях, а также состояния сетевой розничной торговли FMCG.
В условиях ужесточения конкуренции и ухода с рынка ряда региональных дистрибуторов для поставщиков именно торговые сети становятся единственным растущим каналом продаж, что обусловливает предложение ими нерыночных условий поставки продукции ретейлерам. Существенному усилению борьбы «за полки» в 2009–2011 гг. способствовали одновременные процессы сокращения ассортиментных матриц, развитие программ собственных торговых марок сетями FMCG, а также планов по увеличению поставок в торговые сети у ряда поставщиков

Что выбрать – стрит-ретейл или торговый центр? Тенденции развития форматов торговли сегодня

Вячеслав Демидов, директор по развитию ОАО «Модный Континент»

Стрит-ретейл – формат непростой, но стабильно пользующийся спросом у ретейлеров, несмотря на высокие арендные ставки. Магазины, расположенные на центральных улицах и площадях, привлекают внимание покупателей, являются своеобразной имиджевой «вывеской» брендов.


Улицы ярких фонарей. Стрит-ретейл в спальных районах столицы

Светлана Ярова, руководитель отдела по работе с собственниками компании ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate

Сегодня ввиду ограниченных возможностей для дальнейшего развития розничных сетей в центре Москвы все большую актуальность приобретают активно развивающиеся спальные районы. Дополнительным стимулом для развития стрит-ретейла здесь является расширение границ города. Таким образом, прирост новых торговых площадей в Москве будет увеличиваться за счет альтернативного формата помещений стрит-ретейла в рамках жилых проектов крупных девелоперов.

И меня посчитали! Оптимизация учета рабочего времени в магазине с помощью биометрических технологий: российский и мировой опыт

Антон Михайлов, директор по маркетингу BioLink Solutions

Точный учет рабочего времени (УРВ) является одним из ключевых процессов для повышения эффективности и прибыльности предприятия торговли. Автоматизированные системы УРВ облегчают жизнь HR-менеджерам, бухгалтерии, ИТ-департаменту и руководству компании. В данном материале мы детально рассмотрим преимущества использования биометрических технологий в системах УРВ, а также проанализируем внедрение этих систем в российском и мировом ретейле.

Полный формат!
Товары сегодня – в 3D-изображении.

Павел Плотников, директор по маркетингу корпорации «ЭЛАР».

Интернет стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Люди регулярно читают новости, просматривают погоду, ищут информацию и совершают покупки онлайн. Ebay, OZON, Amazon и т. д. имеют миллиардные выручки, а объем продаж через Интернет растет в геометрической прогрессии. Соответственно, растет и интернет-маркетинг, увеличиваются инвестиции компаний в развитие технологий предоставления товаров через Интернет.


Кассовые сборы!
Правовые нюансы работы розницы

Ситуация 1
ИП (арендатор) планирует открыть торговую точку (площадью менее 150 кв. м) в торговом центре для организации розничной торговли (облагается ЕНВД). Место для выкладки товара находится в проходной части, в результате место кассира организовать непосредственно в месте торговли не представляется возможным. Поэтому арендодатель предлагает свои услуги по приему денежных средств от покупателей за вознаграждение в собственном кассовом узле, который находится в отдалении от торговой точки. Выручку арендатора агент (арендодатель) будет сдавать на свой расчетный счет, а затем перечислять на расчетный счет арендатора. В кассовом чеке будут размещены информация об агенте, продавце, наименование и стоимость товара.
Может ли арендатор применять ЕНВД, несмотря на то что торговая выручка будет поступать к нему на расчетный счет от третьего лица? Потребуется ли арендодателю банковская лицензия в связи с осуществлением указанной в вопросе деятельности?

Эксперты:
Павел Ерин, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Артем Барсегян, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»


Ситуация 2
Остаток в кассе магазина (розничная торговля) превышает лимит только в выходные дни. Предусмотрены ли штрафы за превышение кассового лимита? Можно ли выдать сумму под отчет на хозяйственные нужды сроком на 1 месяц или лучше сохранить остаток в кассе?

Эксперты:
Анастасия Бахтина, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Артем Барсегян, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»


Положение о премировании
Расходные статьи на выплату премий


Ситуация:
Организация применяет общую систему налогообложения, реализует косметику оптом. Заключен договор поставки продукции с сетевым магазином (покупатель). Право собственности на товар переходит к покупателю в момент отгрузки (на складе поставщика). По договору поставки поставщик обязан выплачивать покупателю премии:
1. За ввод товара в ассортиментную матрицу магазина.
2. За поставку товара во вновь открывшийся магазин торговой сети.
3. За исполнение требований к внутренней логистике (поставка товара в единый распределительный центр покупателя).
4. За размещение товара в прикассовой зоне магазина.
Премии выплачиваются денежными средствами (предусмотрено в договоре), кроме премии «за исполнение требований к внутренней логистике» – она оплачивается путем возмещения фактических затрат на транспорт при доставке товара из единого логистического центра по точкам продаж. При этом покупатель (сеть) требует от поставщика возмещения своих транспортных расходов по доставке до склада и развозу товаров по точкам продаж.
Можно ли указанные затраты учесть в целях налогообложения прибыли организации и в составе каких расходов?

Эксперты:
Надежда Машедо, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Елена Титова, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ», член Палаты налоговых консультантов

Место у прилавка пусто не бывает…
Долго ли в ретейле смогут экономить на кадрах?

Юлия Винча, директор департамента направления «ФИНАНС» кадрового центра «ЮНИТИ».

За последний год, по данным рекрутеров, зарплаты в ретейле практически не изменились. На 5–10% поднялась лишь нижняя планка предложения кандидатам – это работодатели, которые после кризиса демпинговали кадровый рынок, стали понемногу восстанавливать прежний уровень компенсаций. Но надолго ли высвободившиеся специалисты сбили цены на персонал?

Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте http://trademanagement.ru/

Наконец мы дождались марта! Какое светлое слово! Не правда ли? Конец зимы, весны начало! И можно теперь открыть и поднять лица к пригревающему солнцу, закрыть в шкафах теплые тяжелые одежды.
Это время – также пора праздников. И их череда может невзначай обернуться настоящим испытанием – ожидаемы поиски подарков, прием гостей, с чем связаны составление праздничного меню, покупка продуктов, приготовление обедов, etc… И вот тут точно не избежать походов по магазинам. Шоппинг, конечно, отличный способ снять стресс, расслабиться. Но в праздничные дни он превращается в муку из-за бесконечной цепи очередей – и этот период тяжело переживают и ретейлеры, и их клиенты.
Но технологии современности приходят всем на помощь, предлагая удобные альтернативы! Так, интернет-шоппинг позволяет потребителю не тратить много времени на покупки, но иметь все, что он желает, а продавцу открывает новые горизонты развития бизнеса. И в Круглом столе мартовского номера эксперты российского ретейла обсуждают актуальную сегодня тему «Заменят ли интернет-магазины традиционную торговлю?», отмечая, что розничные компании сейчас постепенно формируют онлайн-культуру потребительского поведения покупателей, а число российских пользователей интернета показывает устойчивый рост. Но все ли так просто, как кажется на первый взгляд? Чего мы лишаемся, а что приобретаем при онлайн-общении – читайте на страницах выпуска.
И все же интернет-торговля дарит своему потребителю один бесценный подарок – сэкономленное время, которое он может потратить на себя и своих близких!

Желаю вам обретать только удачные альтернативы!

РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»
Кто на новенького?! Рекрутинг и адаптация «новичков» розничного магазина. 2 часть
Ирина Григорьева, управляющий партнер.
Елена Серых, управляющий партнер.
Компания «Новое качество», г. Новосибирск
Итак, вы привлекли кандидатов на вакансии, у вас есть, например, от 3 до 30 человек. Как отобрать из этих людей сотрудников, которые будут эффективно работать в рознице? Каким образом выбрать самого подходящего кандидата, при этом не изменив ФОТ? Какими методами и инструментами сделать такой отбор? Рекрутинг в области формирования человеческих ресурсов магазина – это необходимые действия, но недостаточные для результативной работы розницы. Необходимы высокоэффективные программы адаптации «новичков».

РУБРИКА «КРУГЛЫЙ СТОЛ»
Пост сдал – пост принял. Заменят ли интернет-магазины традиционную торговлю?

В настоящее время рынок электронной торговли – быстро развивающаяся отрасль во всем мире. Число российских пользователей Интернета показывает устойчивый рост, а перед компаниями розничной торговли открываются новые перспективы развития бизнеса. Уже сегодня многие ретейлеры предлагают качественное обслуживание в виртуальной сети, постепенно формируя культуру потребительского поведения покупателей. Данная тенденция будет развиваться и впредь.
Редакция журнала «Управление магазином» задалась следующими вопросами:
1. Каково отношение современных покупателей к электронной торговле?
2. Каковы факторы, сдерживающие развитие интернет-торговли в России?
3. На что необходимо делать акцент в работе электронного магазина? Что именно формирует лояльность шоперов?
4. Каковы оптимальные программы продвижения компаний в социальных медиа?
5. Какова, на ваш взгляд, ниша товаров, которую эффективно можно реализовать с помощью онлайн-торговли?

РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»
Тяжела ли «шапка Мономаха»? Основные функции руководителя магазина. 2 часть

Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.

В прошлом номере мы с вами остановились на одной из самых значимых функций руководителя, а именно на функции контроля.
Академисты выделяют пять основных видов контроля, каждый из которых мы используем в управлении. У каждого вида есть свое назначение, возможности и ограничения. Важно предельно грамотно использовать этот деликатный инструмент! Переборщим с контролем – потеряем собственное время, получим демотивированного сотрудника, погасим инициативу и творчество в коллективе. Недосмотрим – риск грубых ошибок может поставить под угрозу ключевые аспекты бизнес-процессов, иногда даже сам бизнес.


Аттестация как метод управления персоналом в ретейле.
Правила. Пути эффективного внедрения результатов в работу

Ольга Вологина, антикризисный управляющий в сфере кадрового консалтинга, руководитель проекта kkonsult.ru.
Аттестация считается одним из важных методов работы с персоналом в любой организации. В своей основной части она подготавливается в отделе персонала, где составляются профили компетенций сотрудников на тех или иных должностях. Часто для создания аттестационных матриц приглашаются руководители отделов, заинтересованные в предельно объективных результатах. В ретейле аттестация играет одну из ведущих ролей в построении карьерной лестницы сотрудников, а также в формировании кадрового резерва, поэтому к этому вопросу подходят особенно тщательно.

РУБРИКА «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
Давайте это обсудим! Сага о совещаниях и планерках
Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций»
Дорогие друзья, вы часто задаете следующие вопросы: как эффективно взаимодействовать с сотрудниками, как презентовать собственные управленческие проекты, как находить наилучшие решения и прочее… Сегодня поговорим о навыках групповой работы.


Позитивная дисциплина. Добиваемся от сотрудников соблюдения
правил без штрафов и нервов
Юлия Чемеринская, президент HR-Академии и преподаватель Высшей школы бизнеса МГУ
В последнее время тема повышения производительности и отдачи от сотрудников невероятно популярна. Чаще всего она рассматривается через призму управления мотивацией. А может, начать с того, чтобы ваши сотрудники просто качественно выполняли свои задачи и соблюдали правила игры?

РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»
Бои без правил. Как бороться с конкурентами?
Юлия Артемьева, заместитель председателя Совета директоров ГК «Ростактив». занимается управлением коммуникациями новых и существующих брендов.

То, что вы есть, – это уже головная боль вашего конкурента, потому что вы можете быть непредсказуемы. А вот они, конкуренты, как правило, действуют по шаблонам: акции с распродажами, банальная раздача листовок, радиореклама, баннеры. Если ваш конкурент располагается рядом с вами в торговом центре, то, как правило, его рекламная кампания в месте продаж ограничивается размещением вывески на фасаде, небольшим количеством баннеров внутри помещения или банальной и абсолютно непривлекательной раздачей листовок. Посмотрите внимательно на стандартное продвижение – его можно предугадать, и многое зависит от сезонности: разбуди вас посреди ночи, вы точно скажете, когда и что продается лучше. Поэтому все действия ваших конкурентов предсказуемы – все идет по одному и тому же сценарию. Это-то нам на руку!

РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»
Переходим от теории к практике! Маркетинг в ретейле
Наталья Мчедлидзе, бизнес-консультант по торговым технологиям, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц»
В организационной структуре вашего магазина (торговой сети) наконец-то появился отдел маркетинга или специалист по маркетингу (в зависимости от размера компании)? Как показывает практика, зачастую маркетолог плохо представляет, чем ему предстоит заниматься, поэтому этот специалист на подхвате в любом отделе торговой сети: то он рисует рекламные объявления, то организует промоакции поставщиков, то готовит к открытию магазин, закупая торговое оборудование и аксессуары. Соответствующее и отношение к нему со стороны других сотрудников торговой сети, и часто можно услышать вопрос: «И на что он нам нужен? Чем он там занимается?». Чем же все-таки должен заниматься маркетолог, пришедший на работу в торговую сеть? Давайте разберемся.

РУБРИКА «ПОКУПАТЕЛИ И ПРОДАВЦЫ»
Шаги вперед. Разбираем этапы успешной продажи
Юрий Старинин, генеральный директор «Продавай.ру-Москва».
Давайте рассмотрим, что же надо делать продавцу в магазине, чтобы он эффективно и, главное, с удовольствием продавал. Я буду идти по этапам продажи пошагово – от момента входа клиента в магазин до момента покупки товара.


РУБРИКА «АССОРТИМЕНТ»
Я узнаю тебя из тысячи… Познаем товары как предмет продаж
Наталья Мчедлидзе, бизнес-консультант по торговым технологиям, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц»
Начинаем в рамках рубрики «Ассортимент» новую серию статей Натальи Мчедлидзе. В материалах цикла подробно рассмотрим товарные группы, категории, позиции, представленные в ретейле, давая все возможности самостоятельного их изучения, что обеспечит рост профессионализма сотрудников магазинов. Целевая аудитория рубрики – продавцы магазинов, менеджеры по закупкам, категорийные менеджеры, директоры.

РУБРИКА «ТЕНДЕНЦИИ»
Состояние и перспективы. Развитие розничных торговых сетей в России
Дмитрий Леонов к. техн. н., генеральный директор ООО «Неокод Коммерческих Стратегий»
Михаил Бурмистров, управляющий партнер компании «INFOLine-Аналитика»
Несмотря на активное развитие современных форматов розничной торговли, производительность труда в российском ретейле продолжает оставаться существенно более низкой, чем в развитых странах. В то же время в течение 1999–2008 гг. производительность труда в российской рознице выросла более чем в два раза и составила около 41% от уровня США. Современные форматы розничной торговли, по оценкам McKinsey, в среднем примерно в три раза производительнее традиционных, и, соответственно, именно их развитие является ключевым фактором повышения эффективности сектора в целом в области повышения производительности труда.
Одним из ключевых факторов, обусловивших рост производительности труда в розничной торговле в период с 1999 по 2008 гг., стал высокий уровень конкуренции при захвате объектов торговой недвижимости (приобретение и аренда) и покупателей (цены, ассортимент, удобство), а также невысокие по сравнению с другими отраслями административные барьеры.



Мы вам доставим без труда. Пять опасностей фулфилмента

Алексей Жуков, директор по маркетингу «Бета продакшн»

Массовое распространение Интернета породило новый вид отношений – простой, персонализированный и относительно дешевый. Этот коммуникационный канал дал новый импульс развитию дистанционной торговли. При этом Интернет резко снизил стоимость входа в бизнес – множество предпринимателей пробуют свои силы в ставшей модной и трендовой сфере – интернет-торговле. Так ли все просто, как кажется?

РУБРИКА «АВТОМАТИЗАЦИЯ»
Выбери меня!
Программное обеспечение для автоматизации малых предприятий торговли: SaaS или «коробочное» решение?

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор интернет-сервиса управления торговлей и складского учета МойСклад.

Продавец с тетрадкой – позавчерашний день даже для самого-самого малого бизнеса. Сегодня уже никому не нужно объяснять, что автоматизация торговли дает множество преимуществ: позволяет быстрее и четче обслуживать покупателей, яснее представлять, какой товар хорошо продается, а какой залеживается на полках, лучше организовывать процесс закупок, снижать вероятность махинаций с ценами и товарами со стороны продавца и многое другое. Но какой продукт предпочесть? Так, сегодня на рынке есть большой выбор разного по цене и набору функций программного обеспечения (ПО) для автоматизации розницы: от продуктов 1С, не нуждающихся в представлении, до «новичков» рынка – SaaS-сервисов.

РУБРИКА «ПРАВОВОЙ КОНСАЛТИНГ»
Откройте свои карты! Возникает ли дополнительное налогообложение в связи с оплатой товара банковскими картами?

Ираида Башкирова, профессиональный бухгалтер, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Светлана Мягкова, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»

В магазине розничной торговли (облагается ЕНВД) оплата товаров населением производится как наличными денежными средствами, так и платежными банковскими картами. Возникает для ИП дополнительное налогообложение в связи с оплатой товара банковскими картами?

РУБРИКА «ПЕРСОНАЛ»
Наем продавцов – кого выбрать сегодня? Портит ли борозду старый конь, или В бой идут одни новички?

Валерия Стрыгина, генеральный директор Центра методического HR-консалтинга «Бизнес-фактор», ведущий эксперт и методист проекта «Магазин готовых решений для HR-специалистов».

Автор с искренним уважением относится к сотрудникам HR-служб, занимающимся вопросами подбора торгового персонала, в особенности поиском продавцов-консультантов. Горы резюме на столе и столько же – в ящике стола, оставленных на всякий случай, – вдруг все-таки пригодятся; вечное недовольство директоров и администраторов магазинов: не те, не такие, не умеют, не знают, слишком много знают – переростки, «понаберут по объявлению»… Короче говоря, дайте других – «с перламутровыми пуговицами». Особенных успехов не достигли и сами руководители магазинов, когда принимали людей по протекции, якобы проверенных, вопреки прогнозам специалистов по подбору персонала.

Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете узнать на сайте: http://www.trademanagement.ru/

Закономерна зависимость наличия физического и психологического комфорта и высоких результатов деятельности – как коллектива, так и отдельного человека! Логично и то, что любой из нас, попадая в незнакомую обстановку или новую ситуацию (читайте – некомфортную), на первое время берет тайм-аут в «резких движениях» – осматривается, разнюхивает, обвыкается, устраивается для дальнейшего успешного существования, когда легко будет и «огонь разжечь», и «мамонта убить» – то есть достигнуть результата.
Центральной темой данного номера заявляем вопрос об адаптации персонала розничного магазина. Мы, конечно, все помним о том, что новичкам сложно во всем – вспомните первые слова или шаги своего ребенка или, к чему далеко ходить, себя – за рулем новенького велосипеда, когда вы и метра бы не проехали без помощи крепкой отцовской руки, которая держала вас «на плаву»…
А теперь вернитесь в профессиональный мир, который вас окружает, – здесь вашим коллегам, недавно вступившим в «пучину» моря продаж, необходима постоянная помощь, они сегодня нуждаются в той самой «крепкой руке отца», которой могут стать как раз ваш опыт, доброжелательность, терпение... Ведь важнее помочь победить другим, чем победить самому (даже если это означает, что нужно замедлить или изменить траекторию своей гонки), – то, что мы отдаем, и есть наша сила!
Редактор выпуска
Елена Ненашева


Кто на новенького?! Рекрутинг и адаптация «новичков» розничного магазина. 1 часть
Ирина Григорьева, управляющий партнер
Елена Серых, управляющий партнер
Компания «Новое качество», г. Новосибирск
Продолжаем цикл статей на тему «Управление персоналом магазина». Сегодня авторы представляют первую часть публикации на тему рекрутинга и адаптации персонала магазина, рассматривают несколько подходов к рекрутингу в рознице, описывают наиболее результативные практические инструменты. Но только эффективная система рекрутинга в области формирования человеческих ресурсов магазина недостаточна. Как показывает опыт, без программ адаптации «новичков» сотрудники работают нерезультативно. Только комплексный подход даст положительный результат и прибыль вашей компании.

Правила привыкания! Нюансы адаптации сотрудников магазина
Елена Трофимова, управляющий партнер «Practic.um»
Анна Шипунова, ведущий эксперт «Practic.um», бизнес-консультант.
Все мы знаем, что хороший продавец – кормилец любой розничной компании. Да только где же его взять? Увы, далеко не всегда сотрудники задерживаются на этой должности. Какая текучесть кадров в вашем магазине? 15–20% годовых? Это хорошая ситуация. Многие розничные сети за год успевают поменять 90–100% всего торгового персонала. Поэтому подбор – задача № 1 в кадровой работе розницы. «Слава богу, вакансия закрыта! Теперь все у меня в магазине пойдет нормально», – думает руководитель. А так ли это? Достаточно ли просто хорошо отработать этап подбора?
К сожалению, нет! Новички – это всегда дорого и хлопотно. Не уделив им должного внимания на этапе адаптации или просто пропустив этот этап, вы вряд ли получите от нового сотрудника ожидаемый вами уровень отдачи, лояльности, эффективности.

Чувствуйте себя как дома! Адаптационный период персонала магазина – чем можем помочь?
Светлана Белова, директор по персоналу ГК «Обувь России».
Анна Винокурова, региональный менеджер по персоналу головного офиса ГК «Обувь России».
Когда в организации появляется новый сотрудник, очень часто возникает вопрос, а что именно и в какой период с ним делать, о чем говорить, какие документы показывать, какие задачи и в какой период перед ним ставить?
Когда вы принимаете нового сотрудника на испытательный срок, нельзя его бросать на произвол судьбы по принципу: «Работай, как знаешь». Практически каждый новичок в первый рабочий день испытывает большой стресс, что чаще всего связано с внутренним беспокойством, внешней неопределенностью, непониманием особенностей корпоративной культуры компании, дезориентацией на новом месте, отсутствием адаптации к рабочему процессу, знакомством с новым коллективом и пр. Если данному аспекту не уделять должного внимания, стресс может привести к порой необратимым последствиям…

От порядка слагаемых сумма изменяется! Визуальный мерчандайзинг: неважно, что вы продаете, важно – как!
Ирина Болотова, консультант по ретейл-стратегиям дизайн-бюро Jos de Vries The Retail Company.
Сюзан Смейтс (Suzan Smeets), специалист по визуальному мерчандайзингу, тренер Jos de Vries The Retail Company.
Большинство продуктовых магазинов торгуют похожим ассортиментом товаров по сопоставимым ценам. Сегодня у российских покупателей большой выбор, куда пойти за продуктами. Это значит, что клиентов нужно активно и эффективно привлекать и соблазнять. Именно для этого нужен хороший визуальный мерчандайзинг! В этой статье разберем основные принципы построения продающих выкладок в продуктовом ретейле.

Новые горизонты. Удачные промоакции для вашего бизнеса
Наталья Баршева, руководитель РА «REKANA», профессиональный маркетолог и рекламщик.
Анастасия Денискина, руководитель event-проектов РА «REKANA».
Промоакции – эффективный метод стимулирования продаж и продвижения продукции. Этот инструмент в течение многих лет активно используется на рынке FMCG (товаров повседневного спроса – от англ. fast moving consumer goods). Однако в некоторых сферах, например на мебельном рынке, данное направление рекламной деятельности только начинает набирать обороты. Подробнее об этом поговорим в рамках данной статьи.

Составляющие успеха. Дизайнерские приемы для повышения продаж
Рубен Канаян, один из основателей и ведущих консультантов компании «Юнион-Стандарт Консалтинг».
Армен Канаян, руководитель отдела дизайна и брендинга компании «Юнион-Стандарт Консалтинг».
Любовь Терещенко, специалист по неймингу и копирайтингу.
Привлекательный, интересный и профессионально выполненный дизайн магазина создает его имидж, является определяющим фактором узнаваемости и конкурентоспособности. Дизайн магазина должен нравиться покупателям не на словах, а на деле: он должен решать конкретные задачи продвижения марки магазина и способствовать повышению продаж. Каковы основные принципы коммерческого дизайна? Как приемы оформления помогают продажам? Рассмотрим ответы и проиллюстрируем их на примерах магазинов и торговых центров, дизайн которых был важной составляющей успеха.

Тяжела ли «шапка Мономаха»? Основные функции руководителя магазина. 1 часть
Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.
Весь прошлый год мы с вами на страницах журнала учились правильному подбору персонала, изучая ряд наиболее распространенных методик. Настало время перейти к основам управления сотрудниками организации, в частности сотрудниками магазина. Вы никогда не задумывались, кто придумал инструменты управления? Большинство людей полагают, что управленческие навыки у них в крови. Говорят: «Я управляю интуитивно».
И у части говорящих это действительно получается. Откуда взялась эта интуиция, если не было предшествующего опыта? Мы ведь не учимся «интуитивно» водить автомобиль, не разговариваем «интуитивно» на иностранных языках... Почему же считаем, что управлять людьми можем уже на следующее утро после назначения?

Это мы не проходили… К вопросу о выполнении смежных функций продавцами магазинов
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП.
У персонала, работающего на передовой, а продавцы, как правило, относятся именно к этой категории сотрудников, конечно, есть должностная инструкция, в которой четко (или не очень) прописаны прямые обязанности. Однако если ваша карьера начиналась с должности продавца, вы и по сей день должны помнить, что спектр выполняемых задач может существенно выходить за рамки инструкции. Выполнение сотрудниками магазина смежных функций является нормой – это факт и наша реальность. И это надо признать и руководителям, и персоналу. Управленцам при этом необходимо согласиться с финансированием качественно выполняемых дополнительных задач, а персоналу понять, что критерии оценки и размер доплаты определяет руководство, но на это можно влиять высокими показателями своей работы.

Деньги на ветер… или Как добиться того, чтобы директор уважал свои деньги?
Галина Фомиченко, независимый бизнес-консультант с 2005 г. по сервису и продажам в Западно-Сибирском регионе.
Почему руководители вкладывают в обучение деньги, но затем часто эти средства оказываются просто выброшенными на ветер? Кто, кроме консультанта, еще несет ответственность за внедрение в светлые головы сотрудников стандартов обслуживания покупателей? Какие суммы ежегодно являются «инъекциями в деревянную ногу» и почему? Рассуждает наш автор.

Раз, два – дружно! Обучение персонала – насколько это важно?
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП.
Всем нам приходится решать сложнейшие задачи, связанные с развитием, построением, настройкой бизнес-процессов. Многие из нас являются не просто квалифицированными исполнителями, но и потрясающими управленцами. Коль скоро мы у «руля» процессов, кто, как не мы, должен понимать всю важность квалификации наших подчиненных. Кто, как не мы, может и должен влиять на эволюционные образовательные процессы в бизнес-сообществе, расставляя акценты и подсказывая «системе» ее слабые места.

Сейчас я расскажу вам… Презентация задач и идей руководителя
Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций».
Дорогие друзья! Мы продолжаем нашу новую старую колонку. Спасибо за все вопросы, которые вы прислали! Частично я отвечаю на них сегодня. Один из вопросов мне показался очень важным, и именно на этой теме хочу остановиться подробнее.
Речь идет о коммуникациях между руководителем и коллективом.
Ведь общение в компании обретает разные формы: это и презентация
решений, и переговоры по согласованию интересов, и выяснение информации и пр. Вопросов на эту тему было несколько, они касались разных сторон взаимодействия и коммуникаций с подчиненными, но в целом всех интересовало, как лучше представить сотрудникам свои решения, нововведения, изменения. Вот об этом и предлагаю поговорить.

Говоришь, что ты сильный? Докажи! Особенности мотивации по КРI в рознице
Светлана Мельникова, руководитель подбора и обучения персонала ОАО «Модный Континент» (бренд INCITY).
KPI – сегодня это понятие очень популярное, часто обсуждаемое сотрудниками HR-подразделений и руководителями компаний. Однако мало кто всерьез разбирается в этом предмете, и нередко система внедряется в бизнес-структуру совершенно необдуманно, исключительно как дань моде. Представляем практику внедрения системы мотивации по KPI одной из торговых компаний России.

Игры соло. Тенденции развития собственных торговых марок розничных сетей
Дмитрий Леонов к. техн. н., генеральный директор ООО «Неокод Коммерческих Стратегий»
Михаил Бурмистров, управляющий партнер компании «INFOLine-Аналитика»
Развитие собственных торговых марок сетей (СТМ) в ассортименте ротвейлеров FMCG началось в начале 2000-х, и на данный момент их доля в обороте российской розницы более чем на порядок ниже, чем в большинстве стран мира, что обусловлено сравнительно коротким сроком их развития, высоким уровнем приверженности брендам российских потребителей, слабостью производственной базы российской пищевой отрасли и низким уровнем конкуренции между производителями. Кроме того, российский розничный рынок в настоящее время характеризуется сравнительно низким уровнем концентрации – на 5 крупнейших ретейлеров приходится всего 8,5% оборота розничной торговли продовольственными товарами, а также невысокой, по сравнению со странами Европы, долей современных форматов – около 40% в 2010 г. Однако в том же 2010 г. общий объем продаж СТМ в российских сетях FMCG составил более 140 млрд руб., показав рост к 2009 г. около 40%, при росте товарооборота сетей, в которых
эти СТМ продавались, на 25%.

Лучше меньше, да лучше! Современная ситуация на рынке нон-фуда
Яп ван Вреден (Jaap van Vreden), управляющий директор Consulting LTD Hong Kong, партнер Li&Fung Hong Kong по ассортименту, MWorldwide UK по брендингу и Perspectix Swiss по 3D-планированию полочного пространства.
Отдел товаров нон-фуд в сетевых магазинах сегодня требует к себе особого подхода и внимания. Жесткая конкуренция уже внесла серьезные изменения в ассортимент нон-фуд многих европейских сетей. О том, какова ситуация в данном секторе, рассказал эксперт рынка.

Зона покрытия. Практика внедрения категорийного менеджмента на примере товарной группы «Кофе»
Наталья Мчедлидзе, бизнес-консультант по торговым технологиям, директор по маркетингу компании «Норд Коммерц»
Сегодня торговые компании активно повышают эффективность своего менеджмента в области товарной политики, используя управление ассортиментом товарных категорий. И это оправдано. Как показывает практика, использование этой технологии повышает эффективность управления ассортиментом и обеспечивает магазин доходностью. Для реализации этой стратегии в организационной структуре стали выделять должность категорийного менеджера, что возможно только в крупных торговых сетях. В небольших компаниях и одиночных магазинах работают менеджеры, которые занимаются всем ассортиментом магазина либо определенными группами товаров. Тем не менее, понимание технологии управления отдельными товарными категориями позволяет сформировать навык управления ассортиментом магазина в целом и правильно организовать работу менеджера.

Вопросы – ответы. Правовые нюансы работы розницы
Надежда Фероева, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Артем Барсегян, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Организация (общий режим налогообложения) занимается розничной торговлей через магазин, а также предполагает осуществлять торговлю через Интернет. При продаже товара через магазин принимается оплата от покупателей как наличными денежными средствами, так и с использованием банковских карт (заключен договор эквайринга с банком). В этих расчетах организация применяет контрольно-кассовую машину (ККМ). При Интернет-торговле предполагается применять три способа оплаты товаров покупателями:
1. Расчет наличными денежными средствами при доставке товара курьером.
2. Расчет покупателя с использованием банковских карт по сети Интернет.
3. Расчеты «электронными деньгами».
При первом способе оплаты курьер при доставке товара покупателю использует портативную ККМ. Нужно ли применять ККМ при втором и третьем способе получения оплаты от покупателей?

Ираида Башкирова, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Ольга Монако, аудитор, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Излишки, выявленные при инвентаризации магазина розничной торговли, реализуются организацией по цене 118 руб. с учетом НДС. Указанная стоимость товара утверждена локальным документом организации (общий режим налогообложения). По какой стоимости следует принять к учету излишки на счет 41: с НДС (118 руб.) или без НДС (100 руб.)?

Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте: http://www.trademanagement.ru/

Современный человек живет в обществе, где коммуникации правят бал. Ежедневно на каждого из нас обрушивается огромная масса самой разнообразной информации – радио, телевидение, газеты, интернет, плакаты, объявления, растяжки, sms и пр. И социологи говорят о том, что ситуация будет только усугубляться, поэтому важно уметь расставлять точные акценты.
Представляем первый номер года и продолжаем информационное обогащение читателей, надеясь, что наше сотрудничество принесет в новом году пользу и свежесть мысли.
В данном выпуске открываем новую серию публикаций на тему «HR-процессы в рознице» наших новых авторов, чей значительный опыт работы дает основания выделять закономерности и делать выводы о наиболее проблемных зонах в области управления человеческими ресурсами в рознице.
Также отвечаем на следующие вопросы:
- как поддерживать знания наших продавцов в актуальном состоянии после проведенного обучения?
- каковы «входные» и «выходные барьеры» персонала ретейла сегодня, его ожидания, запросы, эффективность?
- какие меры принять руководству, чтобы увеличить объем товарооборота и прибыльность магазина?
- почему мало или совсем нет покупателей в магазине и что делать?
- какую роль в эффективности магазина играет планирование интерьера? и прочие.

Уважаемые читатели, рады вам также сообщить, что в 2012 году мы выходим в новом формате и большем объеме! Теперь каждый месяц вас ждут 80 страниц актуальной информации от экспертов ретейла!

HR-ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЦЕ
Частный взгляд на общие проблемы управления персоналом в магазине
Ирина Григорьева, управляющий партнер.
Елена Серых, управляющий партнер.
Компания «Новое качество», г. Новосибирск.
Представляем серию статей по управлению персоналом в розничном магазине, которые будут выходить с января по июль. Статьи отражают все важные элементы HR-системы, они взаимосвязаны и описывают особенности управления сотрудниками магазина на каждом этапе трудовых отношений с компанией. Эти этапы таковы:
• рекрутинг и адаптация новичков;
• обучение персонала на протяжении всей жизни сотрудника в организации;
• система оценки, аттестации и мониторинга различных параметров работы персонала;
• создание и развитие кадрового резерва в компании и важность карьеры для работников;
• один из самых сложных и интересных вопросов – это вопрос мотивации, как материальной, так и нематериальной.

ГРЯДУЩИЕ ПЕРЕМЕНЫ
Изменения в работе магазина: как их правильно донести до персонала?
Елена Закаблуцкая, консультант по управлению, эксперт в области формирования лояльности персонала.
«Нет новостей – хорошие новости». Как вы думаете, о чем эта поговорка? Скорее всего, о нормальной человеческой потребности в стабильном течении жизни, ибо новости (читай – «перемены»), даже хорошие, – это всегда дополнительное напряжение и усиление фактора непредсказуемости, что мало кому нравится. Кроме того, никогда заранее не известно, как отзовутся завтра или послезавтра начинающиеся сегодня перемены и к каким последствиям приведут; и люди часто склонны видеть эти последствия в самом что ни на есть черном свете и уходить в глухую защиту.

ЛОЯЛЬНАЯ РОЗНИЦА
Программы привлечения покупателей в ретейле
Кирилл Синицын, заместитель генерального директора компании Ansoft.
Какие меры принять руководству, чтобы увеличить объем товарооборота и прибыльность торговой компании? Дискутировать на эту тему можно бесконечно. Однако мало кто будет спорить, что непременным условием эффективности бизнеса является грамотная клиентская политика, цель которой – не просто привлечь как можно больше новых покупателей, но и суметь удержать их. А как показывает практика, второе сделать намного сложнее.

УВЕЛИЧИВАЕМ СРЕДНИЕ ЗНАЧЕНИЯ
Опыт увеличения среднего чека в рознице
Елена Трофимова, управляющий партнер «Practic.um».
Анна Шипунова, ведущий эксперт «Practic.um», бизнес-консультант.
Мы уверены, что в каждой успешной компании есть своя база инструментов, позволяющих увеличивать продажи в магазине. Одни инструменты разовые, другие можно использовать многократно или вводить в систему. Предлагаем рассмотреть пример реального проекта, который был реализован в торговой розничной компании (non-food) с развитой филиальной структурой.

СОХРАНЯЙ ТО, ЧТО ИМЕЕШЬ
Как поддерживать знания наших продавцов в актуальном состоянии после проведенного обучения
Вероника Ярных, кандидат экономических наук, генеральный директор компании «Центр управленческих компетенций».
Дорогие друзья, здравствуйте!
Начинается новый год, и мы запускаем новый виток нашей колонки. В 2012 году мы ощутили необходимость трансформировать колонку, сделать ее еще более интересной для вас, поэтому планируем открыть «Горячую линию», – написав нам, вы можете максимально быстро получить совет консультанта по той ситуации, которая вас беспокоит или которую необходимо разрешить.
Материалы сегодня я построю на тех темах, вопросы по которым вы задавали мне в письмах или во время мастер-классов и тренингов.

ВАШ ПЕРСОНАЛ СЕГОДНЯ!
«Входные» и «выходные барьеры», ожидания, запросы, эффективность
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП
Если бы меня спросили, могу ли я выразить одним словом тенденции современности в отношении персонала продаж всех уровней, я бы ответил ДА! И это слово «КОЛЛАПС». Я транслирую эту характеристику не только в отношении персонала среднего и низшего звена, но, увы, и уважаемых мною владельцев бизнеса.
Просто репликой, господа, я, конечно, не отделаюсь и с удовольствием разложу все по полочкам. Но помните, что у вас при этом всегда есть возможность поспорить с моей точкой зрения, а также выявить в процессе обсуждений и размышлений плюсы и минусы избранного вами пути в управлении персоналом и бизнес-процессами в целом.

ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ!
Составляющие успешной мотивации персонала
Юрий Старинин, генеральный директор «Продавай.ру-Москва».
Приветствую всех руководителей и… с наступившим Новым годом, господа! Пусть в 2012 году все будут здоровы! Также желаю вам сотрудников с высоким уровнем мотивации! Как раз об этом самом факторе – мотивации, определяющем активность и продуктивность персонала, – мы сегодня с вами и будем говорить.

ПОЛОВИНА УСПЕХА
Дизайн-план магазина – залог хороших продаж
Ирина Болотова, консультант по ретейл-стратегиям дизайн-бюро Jos de Vries The Retail Company.
Продуманный план и интерьер магазина – это уже половина успеха! Чем комфортнее, интереснее и выгоднее покупателю, тем больше времени он проведет в торговом зале, а значит – больше купит. Инвестиции, сделанные в продуманный дизайн-план магазина, всегда окупаются и помогают хорошим продажам.

ВСЕ ЛИ СРОКИ ВЫШЛИ?
Нюансы подачи декларации по енвд
Яна Степовая, член Палаты налоговых консультантов, эксперт службы
правового консалтинга «ГАРАНТ»
Ольга Монако, аудитор, рецензент службы правового консалтинга «ГАРАНТ»
Организация, применяющая общий режим налогообложения, встала на учет как плательщик ЕНВД с 15.11.2010, осуществляя деятельность в сфере розничной торговли. Среднесписочная численность работников за 2010 год не превышала 100 человек. Превышение произошло в I квартале 2011 года, соответственно, возможность применения ЕНВД утрачена. Но компания до сих пор стоит на учете как плательщик ЕНВД. Необходима ли подача декларации по ЕНВД до снятия с учета организации как плательщика ЕНВД? Каковы возможные налоговые последствия?

РУКА НА ПУЛЬСЕ!
Действия персонала торгового предприятия при обнаружении предмета, который может оказаться взрывным устройством
Виктор Белов, консультант по вопросам корпоративной безопасности.
В настоящей статье мы приведем общие рекомендации по действиям сотрудников торгового объекта при обнаружении предмета, который может оказаться взрывным устройством.

ПОКУПАТЕЛЬ И ЗАПУТАННЫЙ МИР ТОВАРОВ
Игры кросс-категорийного менеджмента
Вадим Матюшкин, кандидат психологических наук. Директор по стратегическому планированию DA Creative Group.
Реклама давно разобралась, что продавать лучше не гвозди, а дырки под них; не аромат дезодоранта, а уверенность в себе и очарование. Уже изобретен маркетинг впечатлений, а самые передовые западные гуру в своих книжках говорят об использовании при продаже всех органов чувств покупателей. Почему же ретейл так консервативен? Почему торговые точки остаются последним бастионом чисто утилитарной, продуктовой организации продаж?

ДРУЖБА – ДРУЖБОЙ, А СЛУЖБА – СЛУЖБОЙ
Возможна ли дружба между сотрудниками магазина?
Галина Фомиченко, независимый бизнес-консультант с 2005 года по сервису и продажам в Западно-Сибирском регионе
Моя практика показывает, что дружеские отношения часто вытесняют служебные, что, несомненно, мешает работе. Очевидно и то, что дружба со всеми окружающими невозможна, но она нужна для того, чтобы в обмен на НЕЧТО получить согласие другого человека делать ЧТО-ТО, что он в принципе делать не обязан. И, как бы нам это ни нравилось, но называется это МАНИПУЛЯЦИЕЙ! Как избежать деструктивных отношений в работе? Рассуждает наш автор.

СИЛА МЫСЛИ
Внешние обстоятельства и ваша эффективность… Какова зависимость и что делать?
Владислав Коробейников, профессиональный бизнес-тренер, специалист в сфере развития личности.
Каждый из нас испытывал это странное ощущение, когда ты не понимаешь, где ты на самом деле находишься: в своих мыслях или в процессе работы? Мы порой «выпадаем» из реальной жизни на какое-то время. Странное состояние, не правда ли? Мысли, которые не дают нам покоя, как правило, связаны с какой-то внешней ситуацией, причем из другой сферы жизни.
И вдруг, вернувшись в реальность из взволновавших вас образов, вы замечаете, что за это время произошло какое-то событие, значительное или незначительное, но оно прошло мимо вас... и это уже без возвратно.

ПОЧЕМУ УХОДИТ ПОКУПАТЕЛЬ?
Разбираемся в причинах отсутствия покупателей (не путать с посетителями)
Анна Гордеева Руководитель представительства компании Retailbranding GmbH, консультант, сертифицированный бизнес-тренер.
Всем знакомо чувство сожаления об ушедшем посетителе магазина, так и не перешедшем в статус покупателя. Причин тому может быть много, и зачастую это целый спектр факторов. В своей работе я часто сталкиваюсь с вопросами клиентов, почему мало или совсем нет покупателей и что делать? В этой статье я попыталась собрать все основные причины отсутствия покупателей и идеи по устранению или нейтрализации этого.

БРАК НЕ ПРОЙДЕТ
Возврат бракованного товара: возможные ситуации и пути их оптимального разрешения
Игорь Ходыкин, топ-менеджер, член Комитета по торговле Архангельской ТПП.
Услышав словосочетание «бракованный товар», не каждый продавец останется невозмутимо приветливым. При этом именно ситуации с возвратом сопряжены с крайне негативными проявлениями эмоций, замечу – с обеих сторон. Мы не будем обсуждать «Закон о защите прав потребителей», вы его должны знать как «Отче наш», особенно в части возвратов, сроков и правильности составления нормативной документации. Мне хочется поговорить о реальных клиентах, людях, бурно демонстрирующих свое недовольство. Что и как делать для пристойного, а главное, успешного диалога с такими покупателями. Успешного в первую очередь для компании, то есть как можно сохранить красивое лицо фирмы, не создать брешь в товарообороте (возврат товара), не вызвать резко негативных эмоций в адрес магазина.

УРОКИ ИНТЕГРАЦИИ
Автоматизация дистрибуции мясных и колбасных изделий
Алексей Степин, Key account manager отдела территориально-распределенных дистрибьюторов ООО «СТ-Трейд», эксперт в области автоматизации оптовой торговли.
Специфические особенности мясопродуктов – ограниченный срок годности и особые условия хранения и доставки – ужесточают требования к работе логистической цепи. Для успешной дистрибуции мясных и колбасных изделий необходимо наладить бесперебойную отгрузку готовой продукции на склады и ее последующее распределение в местах реализации. При этом торговые точки не заинтересованы в создании товарного запаса, особенно когда речь идет о скоропорте. Однако им необходимо поддерживать стабильную ассортиментную матрицу. Точное планирование продаж, особенно в мелких и средних магазинах, затруднено: спрос колеблется в зависимости от разных, не всегда поддающихся
анализу причин. Чтобы обеспечить равномерное поступление требуемого товара, многие дистрибуторы работают с торговыми точками по методу мобильной торговли: заявки от магазинов принимают агенты при личной встрече. Такая торговля называется преселлингом (от английского pre sell – «предварительная продажа»), или предзаказом.

РОЗНИЧНЫЙ РЫНОК ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА
Каковы глобальные тенденции и российские реалии?
Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на потребительские рынки по всему миру. В 2008–2009 годах большинство крупнейших развитых стран демонстрировали стагнацию или падение розничного товарооборота, а ведущие ретейлеры были вынуждены пересмотреть агрессивные планы развития, в том числе инвестиции в региональную экспансию на развивающихся рынках. Какова ситуация сейчас?

ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Какой учет вести и какие налоги платить магазину?
Елена Титова, эксперт службы правового консалтинга «ГАРАНТ», член Палаты налоговых консультантов
Елена Мельникова, рецензент службы правового консалтинга «ГАРАНТ», аудитор
Организация осуществляет розничную торговлю в г. Химки и г. Мытищи (никаких иных видов деятельности нет), арендует помещения в торговых центрах (площадь помещений не превышает 33 кв. м). При регистрации в налоговую инспекцию было передано заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения и о постановке на учет в качестве плательщика ЕНВД. Должна ли организация вести учет и уплачивать два вида налогов?

НЮАНСЫ НЕМОНЕТАРНОЙ МОТИВАЦИИ
Согласование интересов персонала и руководства
Игорь Соловьев, кандидат психологических наук.
Если мы как руководство считаем, что 98% работников делают успехи и с радостью трудятся, тогда все в порядке. Но если мы как руководство верим, что наши сотрудники на 75% люди, которые ленивы и глупы, то тогда у нас будут именно такие работники составлять большинство. Том Питерс, управляющий консалтинговой компанией Tom Peters Company (США, Калифорния), один из ведущих мировых специалистов в области управленческого консультирования

ОБЗОР ЗАРПЛАТ ДИРЕКТОРОВ МАГАЗИНОВ
Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в конце 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Директор магазина» в 12 городах России. Представляем вам результаты.

Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете узнать на сайте: http://www.trademanagement.ru/

Прошу вас, комментируйте на странице ролика!!!Перейти

СУРА 96

Читай! Во имя Господа, который сотворил!*
Он человека сотворил из сгустка ДНК-чернил**.
Читай! Господь – Дающий уважение,
Который Записью дал обучение.
Он человека научил, где не было учения.
Нет! Истинно, человек произволу рад,
Видя, что он богат –
Истинно, к Господу твоему возврат.
Видал ли ты того, кто строит множество преград
Служителю, вершащему молитвенный обряд?
Видал ли ты, быть может, он на Пути (получения Божьих наград)?
Или приказывал он набожность (боясь ужасный ад)?
Видал ли ты, быть может, не поверил он и совершил от истины откат?
Неужто он не знал, что Божьи очи это зрят?;
Нет! Если он не прекратит, Мы схватим его за чуб волос –
Чуб*** лжи, вины – (и будет спрос).
К тому, к кому взывал, пусть сделает он помощи запрос,
Мы ж созовем охранников огня, (и будет в ад ужасный перенос).
Нет! Не поддавайся ты ему, а соверши земной поклон и ближе к Богу стань.

Тимур Джумагалиев - ответственный за перевод.

*Именно слово "читай" явилось первым словом, ниспосланным людям через Мухаммада (мир ему). Процесс чтения запускает работу Разума, поэтому так важно читать. С этой суры и началось ниспослание Корана.
**По поводу 'аляк - я думаю, это нечто большее чем принятое толкователями значение "сгусток крови" Если посмотреть корневые значения слова 'аляк, то выходят такие значения: "сцеплять, связывать", а слово 'алляка имеет значение "писать комментарии на полях". Молекула ДНК как раз и представляет определенную цепочку, связь, также представляет собой запись генетической информации человека.
*** Как сообщает профессор Кейт Мур, только в наше время было открыто, что передняя часть головного мозга отвечает за ложь и правду, хорошее или греховное поведение. Именно оттуда растет "насия", что было переведено как "чуб".

P.S. Прошу вас, пишите комментарии в моем блоге: http://blogs.mail.ru/mail/timjum/4103363D4E7D4EB1.html

Анонс основных тем нового номера журнала «Управление магазином»

ОБУЧЕНИЕ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА: ЗАТРАТЫ ИЛИ ИНВЕСТИЦИИ
Вадим Королев, бизнес-консультант, бизнес-тренер, коуч. Автор и ведущий тренинговых программ. Автор ряда публикаций в специализированных интернет-изданиях и деловой прессе
Вот ведь как бывает: тема уже настолько избита, что, казалось бы, уже и говорить об этом нечего. Но жизнь преподносит сюрприз за сюрпризом, и продолжаешь встречать яркие примеры того, как очевидные, казалось бы, вещи становятся просто откровением для кого-то. Идея этой статьи появилась у меня много месяцев назад на одном из семинаров для владельцев малого и среднего бизнеса. Речь зашла о том, насколько важно, чтобы торговый персонал был хорошо обучен. Традиционно из зала стали раздаваться реплики, что мол «обучение торгового персонала – это одни затраты и потраченные впустую деньги. Все равно они уйдут…». Так как у меня другое мнение, я решил вступить в дискуссию и провести небольшое исследование...
ПОДБОР РУКОВОДЯЩИХ КАДРОВ МАГАЗИНА
Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd
Когда мы говорим о руководящих кадрах магазина, то имеем в виду ключевые лица предприятия – это в первую очередь, директора магазинов, а также весь топ-менеджмент (в зависимости от масштабов бизнеса это могут быть и коммерческие директора, и финансисты, и главные бухгалтеры и т. д., и т. п.), то есть те должности, которые требуют особой высокой квалификации по специальности, опыта, так как предполагают высокую зону ответственности.
НОВЫЕ МЕТОДЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Диана Карасева, директор по маркетингу ELC – Центр раннего развития
Вопросы, посвященные лояльности потребителей, в настоящее время не могут считаться до конца разрешенными. Поведение покупателя постоянно эволюционирует, а вместе с этим изменяются и методы завоевания его лояльности. Для привлечения новых клиентов, повышения их уровня невосприимчивости к конкурентам и создания устойчивого предпочтения бренда розничные сети сегодня применяют инструменты динамично развивающегося направления развития рыночной теории управления – Маркетинга партнерских отношений (МПО), в число которых входит использование программ лояльности потребителей Consumers Relationship Management (CRM).
ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС
Галина Фомиченко, независимый бизнес-консультант по сервису и продажам
Сейчас много говорится о том, что нужно любить клиента. А как это? А зачем мне его любить, он что – отец родной? Конечно, любить – не значит целовать его в макушку и сжимать в объятиях, нет. Давайте скажем так: как воспитать в себе интерес к другим людям? Как принять и быть внутренне готовым к тому, что человек такой, какой он есть, а не такой, каким бы мы хотели его видеть? От него может пахнуть чесноком, у него может быть нелепый наряд и безвкусная сумка. Мы должны отпустить ситуацию в том, что вы не можете НИ ИСПРАВИТЬ, НИ ВОСПИТАТЬ другого человека, вы даже не можете заставить его ХОТЕТЬ, что-либо купить у вас в магазине.
РАСШИРЯЕМ ГРАНИЦЫ: СТРАТЕГИЯ ВЫХОДА НА НОВЫЕ РЫНКИ КАК ОСНОВА УСПЕХА
Интервью с Ксенией Рясовой, Президентом Finn Flare
Нужно ли разрабатывать стратегию выхода на новые рынки, если ваш бизнес и так хорошо работает и приносит прибыль? Да, возможно, сегодня объем продаж вас полностью устраивает… Но что будет завтра или послезавтра? Об этом надо задумываться уже сегодня. И если вы задались целью выйти за границы уже сложившегося бизнеса, то данный вопрос должен рассматриваться вами с точки зрения перспектив. Нельзя вдруг решить: у меня сегодня много денег, не расширить ли мне горизонты своего дела? Подобные стратегические решения должны быть обдуманными и выверенными.
Есть ли смысл в современной экономической обстановке расширять бизнес? Какие сложности и угрозы ожидают компанию на этом пути? Какую стратегию продвижения выбрать? На эти и другие темы мы поговорили с Ксенией Рясовой – президентом FiNN Flare.
ФРАНЧАЙЗИНГ В РОССИЙСКОМ РЕТЕЙЛЕ
Сергей Ильинский, начальник управления обратного франчайзинга Х5 Retail Group N.V. (сети «Карусель», «Перекресток», «Пятерочка
Мария Первушкина, менеджер по связям с общественностью Волго-Вятского филиала X5 Retail Group
Эффективность франчайзинга как бизнес-модели доказана почти столетним опытом по всему миру. В России же до сих пор это явление признается пугающим, хотя при практической реализации все гораздо проще, чем кажется на первый взгляд.
ПОРТРЕТ РАБОТНИКА СФЕРЫ ПРОДУКТОВОЙ ТОРГОВЛИ. Часть2
Евгения Фричкова, психолог
Оксана Сивицкая, начальник отдела персонала сети универсамов «АБК»
В прошлом номере мы представили методику и результаты исследования авторов по определению психологического портрета работников сферы торговли, которые сегодня обсудим. Напоминаем, что в исследовании приняли участие 183 работника сферы продуктовой торговли (в возрасте от 24 до 53 лет), среди которых представлены как руководители, так и рядовые сотрудники, т. н. «линейный персонал».
СЛУЖИТЬ БЫ РАД, ПРИСЛУЖИВАТЬСЯ ТОШНО
Вероника Ярных, кандидат экономических наук
Мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя как дома.
Лукреция Борджиа
Сегодня хочу с вами поговорить об обслуживании и мотивации к сервису. Причем с практичной точки зрения вашего покупателя. Навеяло, знаете ли…, поскольку пишу эту статью из отпуска в Греции. Море, солнце – это все замечательно, но…..есть одно НО. Никого не хочу обидеть, но, на мой взгляд, обслуживание покупателя в небольших магазинчиках и супермаркетах греческих островов – это, наверное, именно тот некий баланс между желанием сделать что-то хорошее и чувством собственного достоинства, который все мы ищем. И я в том числе, поскольку уже много лет работаю в клиентском бизнесе.
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕБЕЛЬНОГО МАГАЗИНА
Анна Сергеева, консультант компании Josde Vries The Retail Company, специализирующейся на ретейл-дизайне
Представляем вашему вниманию концептуальный взгляд на создание мебельного магазина эксперта и креативного директора компании Josde Vries The Retail Company (Нидерланды) Нико де Йонга.
В статье описываются основные инструменты для создания успешной концепции магазина: планировка торговой площади, дизайн магазина, внутримагазинная коммуникация и визуальный мерчандайзинг. Раскрываются особенности применения данных инструментов в магазинах мебели, рассказывается о европейском опыте по созданию концепций мебельных центров компанией Josde Vries The Retail Company, дается оценка российских мебельных центров.
МЕРЧАНДАЙЗИНГ «НА ПРИРОДЕ»
Ирина Кирюхина, директор по развитию компании RaStenia
Собираясь говорить о мерчандайзинге, уточним сразу, что коснемся лишь одного направления темы, и ни в коем случае не будем пытаться объять необъятное. Понятие мерчандайзинга включает в себя полный комплекс мероприятий по работе с товаром в торговой точке и направленный на увеличение объемов продаж. Сюда относится и выбор месторасположения, и оптимальную организацию торгового пространства, включая интерьерные решения и оформления витрин, и размещение торгового оборудования, внутренней рекламы, и собственно товарный мерчандайзинг. Последний касается стратегии размещения товаров на полках по ценам и ассортименту, а также поставок и запасов.
УЧЕТ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СБ ГИПЕРМАРКЕТА
Виктор Белов, в последние годы работал в структуре службы безопасности крупнейшей в Татарстане региональной сети гипермаркетов розничной торговли. Эксперт журналов, консультант по вопросам корпоративной безопасности, автор ряда публикаций
В настоящей статье рассматривается вопрос оценки результатов деятельности службы безопасности гипермаркета. Эффективность работы СБ торгового предприятия по минимизации потерь определяется по ряду критериев, которые и представлены автором материала.
СТИМУЛИРОВАТЬ НЕЛЬЗЯ МОТИВИРОВАТЬ ПРОДАВЦОВ
Валерий Хвалев, директор Школы культуры эффективного обслуживания
В прошлом номере мы рассмотрели методику контроля уровня
подготовки продавцов розничного магазина с помощью «Елки продаж
Хвалева», которая позволяет количественно оценить качество подготовки торгового персонала. Сегодня предлагаем вашему вниманию систему стимулирования работы продавца, достижения его эффективного сотрудничества с покупателями.
СЛОВАРЬ АССОРТИМЕНТА
Екатерина Бузукова, независимый консультант по вопросам управления ассортиментом
Автор словаря ассортимента определяет, на чем основывается распределение товара, когда возникает эффект Рогов Исиды, для чего служит придание товарным категориям ролей, какова рекомендуемая норма сезонных категорий, к чему приводит стагнация ассортимента и что такое страховой запас.
РАЗДЕЛЯЙ И ВЛАСТВУЙ
На вопросы отвечали эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ситуация:
Организация (ОСНО) занимается розничной торговлей. Она принимает для последующей реализации товары художественных промыслов. При этом «входной» НДС отсутствует, продается данный товар также без НДС.
Должна ли организация вести раздельный учет по операциям, подлежащим и не подлежащим обложению НДС? Каков порядок ведения раздельного учета в данном случае? Какова методика определения пропорции, используемой в расчетах? Какие расходы необходимо учитывать при определении пятипроцентного барьера?
НОВЫЕ НИШИ ДЛЯ РЕТЕЙЛЕРОВ
Ольга Збруева, руководитель департамента по работе с клиентами ASTERA Moscow
После кризиса операторы розницы наращивают обороты своей деятельности на рынке торговой недвижимости в России. Борьба за клиента заставляет ретейлеров искать новые ниши и эффективные решения для привлечения покупателей. В условиях такой конкуренции появляются новые торговые форматы, которые являются и удобными, и более близкими – в буквальном смысле.
СВЕТ И ЗВУК В МАГАЗИНЕ НА СТРАЖЕ ВЫСОКИХ ПРОДАЖ
Ольга Новикова, менеджер по рекламе компании «МДМ-Лайт». Квалификация – специалист по рекламе. Является куратором, контент-менеджером интернет-проекта www.alfazvuk.ru, посвященного профессиональному озвучиванию помещений
Музыка и освещение – важнейшие элементы мерчендайзинга – комплекса маркетинговых инструментов, отвечающих за методику продажи товаров. Мы попробуем определить роль каждого из них и понять, действительно ли стоит тратить на них деньги, которые можно было вложить в такой традиционный способ привлечения покупателей, как реклама.
ВОПРОСЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Игорь Соловьев, кандидат психологических наук
Качество облуживания покупателей, которое становится все большим по значению фактором успешности магазина, торговой сети, при всем длительном и пристальном внимании к нему, тем не менее, дает немало поводов для различных обсуждений и дискуссий. В частности, далеко еще не решенным представляется вопрос оценки качества обслуживания. Принято считать, что эффективным и относительно надежным средством такой оценки является метод Mystery Shopping – тайного или, как еще иногда переводят, таинственного покупателя. Не ставя под сомнение роль и значение этого метода для контроля и оценки выполнения принятых стандартов качества обслуживания, попробуем разобраться, является ли он столь уже единственно точным и надежным средством оценки реального качества обслуживания. И не подменяется ли этим методом простая фиксация точности выполнения принятых стандартов. И важно еще понять, кем именно они приняты и на основании чего…

Подробную информацию о журнале и условиях подписки можно найти на сайте:
http://www.trademanagement.ru/

В новом номере журнала «Управление магазином» мы поговорим о том, что в магазине оптимально собирать урожай круглый год. Да еще желательно разносортный и обильный! Как же добиться густого хлебосолья на «столе» ретейла?
Авторы номера ловко отвечают на актуальные вопросы ретейла, ведут своим словом к оптимизации работы магазина и хорошим результатам:
Каким образом сделать непростой управленческий труд приятным и комфортным для руководителей?
Как правильно принять сотрудника на работу, определив, долго ли он проработает? Вольется ли в сложившийся коллектив? Будет ли управляем и честен?
Как определить профессиональные и личностные качества персонала, выяснить, каково их влияние на результативность?
Что такое private label? Кто выигрывает от внедрения СТМ? Почему данные проекты получают все большее распространение?
Как успешные российские компании с помощью BTL-мероприятий стимулируют свои продажи в сегменте покупателей со средним достатком?
Что необходимо изменить в вопросах рекламы, чтобы действительно ощутить увеличение прибыли?

СОБСТВЕННАЯ ТОРГОВАЯ МАРКА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ
Дмитрий Груданов, директор Волго-Вятского филиала Х5 Retail Group (сети «Карусель», «Перекресток», «Пятерочка»)
СТМ, собственная торговая марка, помогает выжить в кризис не только сети магазинов, но и производителям продукции, а также сэкономить финансовые средства покупателям. Сегодня для private label открываются большие перспективы, в том числе и потому, что продукция под собственными торговыми марками в среднем на 10–20% дешевле брендов-аналогов. О том, почему СТМ получают все большее распространение, о тенденциях развития private label в России рассказывает Дмитрий Груданов.
МЕТОДИКИ ПОДБОРА И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА. ПРОДОЛЖЕНИЕ.
ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ: МОТИВАТОРЫ И ДЕМОТИВАТОРЫ
Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.
При приеме сотрудника на работу в магазин мы хотим заранее ответить на целый ряд вопросов: Как долго сотрудник проработает в магазине? Вольется ли он в сложившийся коллектив? Не будет ли конфликтовать? Как будет работать после того, как пройдет испытательный срок и уверится, что его не уволят?
И так далее, и тому подобное…
Вопросов может быть масса. Все их можно уложить в четыре основные группы:
•Эффективность персональной работы.
•Эффективность взаимодействия в коллективе.
•Эффективность взаимодействия с руководством.
•Соответствие будущих моделей поведения ожиданиям.
Ответы на эти вопросы должны нам дать представление о будущей ЛОЯЛЬНОСТИ сотрудника организации.
СОЗДАЕМ «ТЕПЛИЧНЫЕ УСЛОВИЯ»: ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ
КОМФОРТНОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ НЕБОЛЬШОГО МАГАЗИНА
Ольга Отрокова, директор магазина подарков «Необычно».
Каждому менеджеру наверняка хотелось бы, чтобы его подчиненные представляли собой хорошо настроенный рояль, за которым он играет всеми пальцами одновременно, складывая из четких ярких аккордов гармоничное уверенное звучание. Только вот не всегда так получается – бывает, и музыкант неумелый, и инструмент расстроенный, да и ноты нечетко написаны. В этот раз поговорим о том, как задать верную частоту звучания нот – наших сотрудников в небольшом магазине – продавцов.
ПОРТРЕТ РАБОТНИКА СФЕРЫ ПРОДУКТОВОЙ ТОРГОВЛИ:
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ВЗГЛЯД. 1 ЧАСТЬ
Евгения Фричкова, психолог
Оксана Сивицкая, начальник отдела персонала сети универсамов «АБК».
Вопросы подбора и адаптации персонала актуальны для всех компаний, независимо от сферы деятельности. Любой работодатель заинтересован в создании эффективно работающей команды. И за последние годы персонал-технологии сильно изменились. Руководство организаций не желает ошибаться при выборе сотрудника, поэтому для повышения уверенности некоторые работодатели вводят психологическое тестирование при приеме на работу.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И АНАЛИЗА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Светлана Калабина, бизнес-консультант, директор ООО «Бюро Технологий Сервиса»
Методов анализа и оценки качества обслуживания огромное множество. Компании выбирают что-то наиболее приемлемое для себя, объединяя, подстраивая под свои задачи различные инструменты. Общепринятые методы, по мнению нашего автора, можно разбить на 2 группы: внутреннюю оценку, где критики – это сами сотрудники компании, и внешнюю оценку сложившейся практики обслуживания, при этом судьями выступают клиенты.
КАК ПРОВЕРИТЬ УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ ПРОДАВЦОВ
Валерий Хвалев, директор Школы культуры эффективного обслуживания Сегодня автор предлагает поговорить об оценке торгового персонала. Определить профессиональные и личностные качества сотрудников, оценить их, выяснить, каково влияние этих качеств на результативность работы, – задача сложная, требующая творческого подхода.
МЕТОДЫ РАБОТЫ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ МАГАЗИНОВ «У ДОМА»
Наталия Снегерева, директор «Ace Target Волга»
Если говорить о рекламе магазинов «у дома», то следует детально изучить около 10 наиболее работающих рекламных инструментов. Но в любом случае реклама должна быть локальной, по месту нахождения. Покупатель сейчас избалован и не хочет ехать из другого конца города. А чтобы действительно ощутить увеличение прибылей, нужно комплексно подойти к рекламе!
BTL, ИЛИ КАК СТАТЬ ИНТЕРЕСНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ СО СРЕДНИМ ДОСТАТКОМ?
Согласно «Википедии», BTL-мероприятия – это комплекс маркетинговых коммуникаций, отличающихся от прямой рекламы ATL уровнем и выбором средств воздействия на целевую аудиторию. Включает в себя стимулирование сбыта, мерчандайзинг, POS-материалы, директ-мейл, выставки и др. О том, как успешные российские компании с помощью BTL-мероприятий стимулируют свои продажи в сегменте покупателей со средним достатком, привлекают такого рода потребителей, повышают их лояльность, расскажут наши эксперты: Ольга Симакова, Алексей Вуколов, Ирина Решетина.
ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ –
ИЩЕМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ ЛЕТОМ!
Вероника Ярных, кандидат экономических наук
Колонка восьмого номера журнала осветит вопросы планирования времени и деятельности наших подчиненных. Мы поговорим о том, как сделать нашу непростую управленческую работу приятной и комфортной для нас, руководителей.
СЛОВАРЬ АССОРТИМЕНТА
Екатерина Бузукова, независимый консультант по вопросам управления ассортиментом
В данном номере автор словаря ассортимента расскажет, что важнее – оборот или прибыль; почему хороший оборот и хорошая оборачиваемость не всегда аналогичные понятия; нарушение каких закономерностей приводит к неэффективной структуре; за какими именно категориями товаров покупатели приходят в магазин и хотят их видеть в максимально представленном количестве.
ОФОРМЛЯТЬ ЛИ СЧЕТА-ФАКТУРЫ?
Ольга Шишкина, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Артем Барсегян, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
СИТУАЦИЯ:
Организация осуществляет розничную торговлю, применяет общий режим налогообложения. Товар был продан подотчетному физическому лицу другой организации и оплачен денежными средствами с личной пластиковой карты данного физического лица. Физическое лицо настаивает на выдаче кассового чека, накладной и счета-фактуры на приобретенный в магазине розничной торговли товар.
Правомерно ли данное требование?
ВОЗМОЖНЫЕ ЛЬГОТЫ ПО СТРАХОВЫМ ВЗНОСАМ
Ираида Башкирова, эксперт службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
Сергей Родюшкин, рецензент службы Правового консалтинга «ГАРАНТ»
СИТУАЦИЯ:
Организация применяет УСН с объектом налогообложения «доходы минус расходы». Основным видом деятельности является производство верхней одежды из тканей для мужчин и мальчиков (код ОКВЭД 18.22.2). Выручка от реализации продукции собственного производства (оптом и в розницу) составляет 100%.
Может ли организация использовать льготный тариф по страховым взносам, установленный на 2011–2012 годы?
ОТКРЫВАЕМ МАГАЗИН НИЖНЕГО БЕЛЬЯ
Светлана Ярова, руководитель отдела по работе с собственниками компании ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate.
Commercial Real Estate и др
Лето – традиционно сезон высокого спроса на купальные костюмы и нижнее белье. Вслед за возросшим интересом покупателей активизировались и ретейлеры. По данным ASTERA, составленным на основе анализа заключенных сделок и запросов потенциальных арендаторов, спрос на аренду со стороны продавцов товаров народного потребления, в том числе одежды, галантереи и т. д. остается стабильным (24% от общего числа заявок на аренду).
Чем же стоит руководствоваться компании при выборе оптимального месторасположения для своего нового магазина? Автор данного материала дает советы по оперативному и эффективному поиску помещения для нового магазина по продаже нижнего белья, подробно останавливаясь на вопросе поиска подходящего места и арендатора.

Узнать больше о журнале и условиях подписки Вы можете на официальном сайте: http://www.trademanagement.ru/